整理客服部操作手册sop

1、客服部操作手册目 录第一章 客服中心仪容规范一员工日常行为规范二前台接待员日常行为举止三办公室人员日常行为举止第二章 客服各岗位职责一客服部人员架构图二客户客服中心职责三客服主管岗位职责四前台接待员岗位职责五区域管理员岗位职责六行政内勤员岗。

2、客服部操作手册一客服中心组织架构图客服主管1人客服班长1人顶岗人员3人大堂助理7人客服前台2人吧台样板房2人二客服部各岗位职责1.0客服主管岗位职责1.1负责制定客户服务工作方案.1.2负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记。

3、客服部操作手册客服考核客服工作流程文档可编辑doc文档客服部操作手册一 人员结构:1 客户服务中心职务名称: 客户服务中心经理 QA 业务组长 客户服务代表:电话接入邮件传真处理短信聊天2 客服中心现有人员架构3 岗位职责: 客户服务经理。

4、客服部操作手册word版参考模板 客服部操作手册版本 第 1 版版 次 第 0 次修改页数 共 14 页编 号 XXQMS03SOPYY012执行主体运营部客服部编制审核签发签发日期第一章 业务受理作业流程1总则客服部是客户的代言人,在公司。

5、客服部超市服务台操作手册客服部超市服务台操作手册 作者: 日期:客服部超市服务台操作手册我们的准则:你心我心 将心比心遇事抱吃亏态度 不要急功近利 从一点一滴的小事做起我们的使命:顾客满意丰富的商品 合理的价格温馨的环境 完善的服务一工作流。

6、客服部超市服务台操作手册精品word客服部超市服务台操作手册我们的准则:你心我心 将心比心遇事抱吃亏态度 不要急功近利 从一点一滴的小事做起我们的使命:顾客满意丰富的商品 合理的价格温馨的环境 完善的服务一工作流程:营业前:1提前10分钟签。

7、第三章 客服部各项工作操作手册一客户来访接待工作流程二业主或客户投诉处理工作流程三客户回访工作流程四通知工作流程五空置房屋管理工作流程六钥匙管理工作流程七装修现场管理工作流程八房屋租赁管理工。

8、1.5负责组织实施业户回访走访工作.1.6负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析任务分配监督跟踪回访.1.7负责处理突发事件以及顾客投诉.1.8负责岗位人员工作及业务能力的培训.1.9负责对客户服务人员。

9、客服部超市服务台操作手册word版本客服部超市服务台操作手册客服部超市服务台操作手册我们的准则:你心我心 将心比心遇事抱吃亏态度 不要急功近利 从一点一滴的小事做起我们的使命:顾客满意丰富的商品 合理的价格温馨的环境 完善的服务一工作流程。

10、掌握了解每日的业务数量并形成报告.特殊需求数据的整理.文件归档及整理,方便查询.数据分析. 监控客服代表接听能力的监控,并形成报告完成监控日报或月报总结监控中每位工作人员的情况并提出改进方案 部门团队建设。

11、签发签发日期第一章 业务受理作业流程1总则客服部是客户的代言人,在公司代理客户的一切事务.公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底,要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实,明确业务要求并引导性的提。

12、6打开电脑等设备,检查网络是否正常运行,电话是否能够正常使用.7准备好退货备用金.8精神饱满的迎接顾客.营业中:顾客有疑难问题,需要我们帮助时,主动上前询问,耐心解答; 做好差价退补工作;3正常调。

13、十三零星入住工作流程十四房屋装修申报工作流程十五收费工作流程员工的仪表举止行为直接影响公司整体的对外形象.为了将公司的服务理念及时的传递给每一位客户与业主,形成良好的购买体验与良好的业主感受,同时使每一位员工不断提。

14、8精神饱满的迎接顾客.营业中:1顾客有疑难问题,需要我们帮助时,主动上前询问,耐心解答; 2做好差价退补工作;3正常调退商品,在顾客满意的前提下,5分钟内办理完毕;4退货备用金的准备,到财务室把前一天的退货。

15、客服部操作手册 sop呕心沥血整理版 客服部操作手册版本 第 1 版版 次 第 0 次修改页数 共 14 页编 号 XXQMS03SOPYY012执行主体运营部客服部编制审核签发签发日期第一章 业务受理作业流程1总则客服部是客户的代言人,在。