1、事故车辆勘察与评估定损课程标准事故车辆勘察与评估课程标准课程教师: 课程名称：事故车辆勘察与评估课程性质: 限选课-专项诊断技能平台总 学 时：72适用专业: 汽车维修与服务专业先修课程：汽车发动机机械系统诊断与修复、汽车底盘诊断与修复、汽车车身与舒适系统诊断与修复1、前言1.1课程的性质 本课程本书的内容包括保险理赔、汽车结构、查勘与车损评估基础知识，碰撞、水灾和火灾的现场查勘，发动机、底盘、电气设备和车身的损伤评估，车身矫正、钣金、焊接和涂装维修工艺，损伤评估实务和实例五大部分。本书还设计了实践性较强的实训，包括报险与接险、查勘前的准备、事故现场拍照、事故现场测量、绘制草图、车辆(发动机、
2、底盘、电气系统、车身)的损伤评估、维修方案的确定、材料费和工时费的核定、碰撞维修工艺等内容。适用于汽车营销专业，它属于汽车营销专业的必修课程。课程的目标是为了培养学生在汽车销售过程中，向客户介绍推销保险、计算保险，办理事故车定损及理赔，让学生掌握汽车保险的基本险种、汽车保险承保与理赔的基本流程，并结合保险公司在汽车保险与理赔方面的实务操作，进行工作任务引领式的项目实训，增强学生对理论知识的掌握和实际操作能力。本课程适合高职高专院校机动车保险与理赔、汽车运用、汽车技术服务与汽车营销等专业的教材，也可作为汽车保险从业人员的岗位培训教材或自学用书。学习该课程，学生具有办理汽车保险与理赔的基本能力。掌
3、握本课程完成之后要求学生可以取得汽车保险理赔员培训合格证书 , 同时获得汽车保险公估师的职业资格证书。 1.2设计思路-该课程是依据“汽车维修专业工作任务与职业能力分析表”中的“汽车保险与理赔实务”工作任务设置的。本课题的设计项目是以客户介绍推销保险、保险出单、定损、理赔、续保这一完整的过程来设置的，包括汽车保险的基本概述、汽车保险的合同、车辆定损、保险理赔、如何计算保险费等，结合案例分析对事故车辆的定损及理赔。该课题学习项目的排序是以汽车保险与理赔的介绍流程为依据而设置的，以此来设置本课程的学习任务及学习成果。 该课程是一门实践性非常强的学科，在教学环节上应多重视理论与实践相结合，应当大力开
4、展案例教学、实验教学和实践教学。在此课程教学过程中，通过加强校企合作、加强校内实验实训室的管理等途径，采取工学结合，充分开发教学资源，向学生展示不同银行的汽车保险与理赔实战的操作流程；为学生提供汽车营销介绍保险阶段的模拟实战平台，为学生提供充分的实践机会。通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定学生，体现学生对相关职业能力的掌握程度。课程教学评价是依照各项目的比例来评比的。本课程以结合专业培养学生实践操作能力为需要，突出技能、能力培养为主线来设计教学内容。教学的基本思路是要求学生在了解汽车保险、理赔的基本原理和基本规定的基础上，依照每一工作任务涉及的内容设定应知、应会目标和鉴定标准，结
5、合汽车保险、理赔的实际情况，在实践中运用汽车保险与理赔的相关知识，培养具体的实践操作能力。除了充分利用本校的实训基地，我们将积极考虑建设相关校外实训基地，组织学生到校外基地实习，为课程的实践教学提供真实的工程环境，锻炼学生的职业技能，引导学生形成良好的职业素养。与当地保险公司、汽车4S店等保持合作，带领学生参观、实习，现场体验汽车保险的承保、查勘、定损、核赔等各个相关环节，增加对课堂教学的直观认识。同时可以聘请保险公司、汽车4S店的相关从业人员，定期来校举办汽车保险与理赔方面的讲座，紧紧把握车险查勘定损、理赔的最新动向。2、课程目标通过工作任务引领的教学模式，根据课程培养目标以及社会和企业对汽
6、车营销人才、汽车保险人才等的培养要求。综合汽车保险、理赔实际情况，首先构建起本课程的综合要求，即培养学生汽车保险与理赔的意识和法律技能；然后依照该培养目标，依照每一工作任务设置的内容应知、应会目标和鉴定标准；最后，根据具体课程的教学和实践技能的训练实现两类目标。学生应具备的技能包括：基本技能：即从事汽车营销、汽车服务等行业所必须具备的基本技能，主要包括汽车保险的基本险种，各个险种的承包范围，汽车保险的基本条款，汽车保险的基本流程，以及汽车保险理赔的流程、手续与应注意的事项。专业技能：即运用汽车保险与理赔基础知识分析和解决实际生活中的相关纠纷，培养学生分析问题、解决问题的能力和实践操作能力，在实
7、习中办理汽车保险的投保、退保、续保以及汽车理赔手续，形成自身的专业优势。综合能力：指从事汽车保险与理赔专业工作、解决企业实际工作应具备综合能力，在实际工作中解决问题的思路和方法，培养自身的创新能力，发挥综合优势。职业能力培养目标1、应知目标1)掌握汽车保险基础知识、汽车保险合同的基本条款2)掌握汽车保险主要险种（基本险和附加险）和承保范围3)熟悉汽车保险投保的基本流程，退保、续保、批改等手续4)熟悉汽车保险理赔的基本流程、赔款理算2、应会目标1) 汽车保险基本险与附加险的区别，如何选择汽车保险险种2）在实务中能办理汽车保险的投保、退保、续保等手续3) 在实务中能办理各类汽车理赔手续4) 通过该
8、课程学习，培养相关技能，拓宽专业优势。3、课题、课程内容和要求 序号学习情景（企业工作任务）学时支撑知识点技能要求评价教学方法1保险基础(基础性内容)21风险的概念头、特征、构成要素、种类等；2风险管理的概念、目标、基本程序、主要方法等；3风险与保险的关系；1能够进行风险识别；2能够利用风险管理的主要方法处理风险；3能够辩析保险与类似制度的异同；4能够正确描述风险管理的概念目标基本程序主要方法等；采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培
9、养。2汽车保险概述(基础性内容)21汽车保险的含义、职能和作用；2汽车保险的要素与特特征；3我国汽车保险的种类1能正确描述我国汽车保险发展的概况；2能正确描汽车保险的含义职能和作用；3能正确描述汽车保险的要素与特征；4能正确描述我国汽车保险的种类。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。3汽车保险理赔的意义和特点21汽车保险理赔的意义2汽车保险理赔的特点3沟通原理与技巧1能确认保险利益，并能理解汽车保险理赔的意义；2能用最大诚信原则
10、分析相关案例；3能正确判定风险事件的近因；采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。4汽车保险事故的类型；汽车保险事故报险；汽车保险理赔的服务流程和服务规范41汽车保险事故的类型；汽车保险事故报险；2汽车保险理赔的服务流程和服务规范1汽车保险事故的类型；2汽车保险事故报险3汽车保险理赔的服务流程和服务规范采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结
11、合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。5查勘人员的交通事故接险41沟通原理与技巧；2查勘人员的交通事故接险1能掌握沟通原理与技巧2能正确解释查勘人员的交通事故接险采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。6汽车总体构造；汽车的类型；车辆识别代号的认识41汽车总体构造；2汽车的类型；3车辆识别代号的认识1能指导顾客理解汽车结构；2能正确描述汽车类型。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备
12、情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。7熟悉发动机结构及损伤评估方法；81发动机机械零件损伤评估；2发动机电控元件损伤评估；1能正确描述发动机机械零件损伤；2能正确分析发动机电控元件损伤。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。8底盘损伤评估81传动系统损伤评估2.制动系统损伤评估3.转向系统损伤评估4.行驶系统损伤评估1
13、能正确描述传动系统损伤评估2能正确描述制动系统损伤评估及转向系统损伤评估，行驶系统损伤评估。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力、沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。9电气设备损伤评估81.辅助乘员保护系统损伤评估2.空调系统损伤评估3.照明与信号系统损伤评估4.其他电气系统损伤评估掌握辅助乘员保护系统损伤评估，空调系统损伤评估，照明与信号系统损伤评估，其他电气系统损伤评估。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力、沟
14、通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。10车身损伤评估81.车身结构及车身材料基础知识2.损伤评估基础理论3.汽车正面碰撞损伤评估4.汽车侧面碰撞损伤评估5.汽车后面碰撞损伤评估6.座椅损伤评估掌握车身结构及车身材料基础知识；损伤评估基础理论；汽车正面碰撞损伤评估；汽车侧面碰撞损伤评估；汽车后面碰撞损伤评估；座椅损伤评估采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力、沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的
15、培养。11熟悉钣金修理和车身涂装工艺流程61.车身维修工艺2.涂装修理工艺掌握车身维修工艺及涂装修理工艺采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力、沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。12事故车辆损伤评估实务61.事故车辆损伤评估概述2.维修方式的选择3.维修费用的确定4.增补定损与复勘5.车损报告编制掌握事故车辆损伤评估概述；维修方式的选择；维修费用的确定；增补定损与复勘；车损报告编制。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达
16、能力、沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。13核定41.事故车维修方案的确定2.事故车材料费的核定3.事故车工时费的核定掌握事故车维修方案的确定；事故车材料费的核定；事故车工时费的核定。采用自我评价和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力、沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。14典型案例分析41.轻微事故的查勘与损伤评估2.一般事故的查勘与损伤评估3.重大事故的查勘与损伤评估掌握案例分析采用自我评价
17、和小组评价结合的方式，评价内容：1学习准备情况2小组计划实施情况3表达能力、沟通和协助能力。1采用课堂教学结合小组讨论2结合理论知识，用案例分析教学法3学生练习注重表达能力沟通和协作能力的培养。15复习2合计学时724、实施建议4.1教学建议1.本课程以理论为主，主要采用课堂教学结合小组讨论教学模式和方法，在财产险和人寿险中进行案例分析讨论；对保险业务这块教学时，通过模拟保险代理人员的工作方式来进行模拟教学法；2.教师在讲授或演示教学中，应使用多媒体教学设备，配备丰富的课件视频教学辅助设备；3.评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。教师评价内容：要观察学生的学习
18、过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意4.2教学评价建议建立过程考核（任务考核）与期末考核（课程考核）相结合的方式，过程考核占50%，期末考核占50%。考核方式过程考核（50分）期末考核（试卷）（30分）素质考核（10分）实操考核（20分）工作页考核（30分）实施方法教师评价+小组评价教师评价+小组评价教师评价教考分离、教务处统一组织考核标准安全、纪律、协作精神任务计划 4分任务完成情 6分操作过程 6分工具使用 4分预习内容 5分过程记录 10分分析 5分题型不少于以下5中，分数比例命题教师自定填空、单项选择、多项选择、判断 、名词解释、问答题、论述题说明：造成设备损坏或
19、人身伤害的项目计0分4.3推荐教材和教学参考书推荐教材:1、事故车辆查勘与定损，左适够.机械工业出版社，2013年10月出版；本书对事故车辆查勘与损伤评估的相关知识进行有机整合，将查勘评估流程的主要内容作为实训项目，并结合具体实例进行介绍：1、汽车保险与理赔.李景芝、荆叶平，人民交通出版社，2010年第一版；2、汽车保险与理赔实务.董恩国、张蕾，机械工业出版社 2010年第二版；5、课程资源的开发与利用1、注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，同时，建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。2、进一步完善本专业开放实训中心，使之具备现场教学、实验实训、职业技能证书考证的功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一、教学与考证合一，满足学生综合职业能力培养的要求。3、产学合作开发实验实训课程资源，充分利用本行业典型的生产企业的资源，进行产学合作，建立实习实训基地，实践“工学”交替，满足学生的实习实训，同时为学生的就业创造机会。4、积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。
