1、xx医药配送中心运营方案设计详解1 绪论1.1 课题研究的目的、背景及意义物流与医药的结合，并衍生出一种崭新的行业，在于医药本身作为商品实质，随着人们对医药知识的了解掌握程度的提高，随着社会用药慎重、科学观念和习惯的形成和运用，随着医药商品市场化、产业规模化、以及分工专业化最终实现的迫切要求下，同时在一定程度上弱化药品特殊性，扩大其商品共性的基础上产生和发展的。产品购进渠道和市场分销渠道是医药物流的存在的基石，也是其赢利创效的原始本钱。在专业的物流领域中，物流中心的设置与作业方式将会影响物流作业的服务水准，故在企业决定进入物流产业后，便要面临物流设施规划与作业流程规划等决策;过去有关物流中心的
2、文献都着重在于区域型物流中心区位选择和物流作业绩效的提升，较少提及有关物流中心作业及设施规划方面。有鉴于此，本论文研究的目的在于探讨建置专业型医药物流中心时，其设施规划方面所应考虑的项目及其规划步骤，希望通过物流配送中心的设置能有效支援物流作业及提升企业竞争力。本文正希望通过对这几方面的研究，能为公司今后的工作有所帮助。我国现有药品流通体系是计划经济时期形成的“大而全、小而全”的模式在相当长的一段时间内曾为我国卫生事业的发展做出了重要贡献。但随着改革开放的不断深入以及市场经济体制的逐步完善，这一体系存在的弊端日益突出，集中表现为“渠道多、规模小、水平低、形式散、秩序乱”。为了解决上述种种弊端，
3、在药品流通领域，我国也采取了一系列改革措施，但收效甚微。如近几年推行的药品集中招标采购政策，在一定程度上缓解了药品销售环节过多、药价难以控制等问题。然而，由于我国药品市场混杂、药品种类繁多以及千差万别的报价，供需双方信息不对称。同时，又缺乏统一的操作规范，在开展药品集中招标采购时，不可避免地会存在某些人为因素，难以实现招标投标中真正的公开、公平、公正以及诚实信用原则。所以，很难达到政策推行时的预期目标。另一方面，我国已经加入WTO，药品市场必定要受到来自国际市场的激烈竞争。在这种形势下我国的药品市场如何才能直面挑战，在激烈的市场竞争中立于不败之地呢？综观国内药品流通的现状以及发达国家的发展趋势
4、，设计一个合理的运营方案无疑是我国药品市场应对入世的理想选择。1.2 研究内容与方法1.2.1 研究内容本文针对现有的医药配送中心运营方案的不足，结合医药配送中心的运营情况，设计符合其发展的运营方案，并推广到其他同类型的医药配送中心，具体研究包括以下几个方面： a）概述医药配送的模式 b）分析医药配送的现状 c）分析医药配送运营方案设计思路 d）根据医药配送中心情况设计其运营方案1.2.2 研究方法本文在基于理论系统分析、文献分析的基础上，采用理论与实践相结合的方法，以物流学、系统工程、物流工程、物流中心规划设计、设施规划与物流系统设计等学科的知识作为主要理论基础，同时吸取了信息化概念的一些基
5、本思想，将理论研究与医药配送中心运营方案研究相结合，宏观与微观研究相结合，定性与定量分析相结合，最终完成对医药配送中心运营方案设计。2 配送中心运营模式概述2.1 配送的相关理论2.1.1 配送的概念在国家标准物流术语（GB/T 18354-2001）中将配送（distribution）定义为：“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动” 。从定义可以看出，这里所说的配送是一种特殊的物流功能，是多环节、多功能物流活动的有机结合。总体看来，配送活动应包括收集信息、进货、备货、理货、配装、送货等环节，几乎涉及了物流活动的所有基本
6、环节，可以说，现代配送活动是物流活动的一个缩影或某一范围内物流全部活动的体现。2.1.2 配送的目标配送的目标可以概括为：使配送作业合理化，保证配送及时性，提高配送效率和配送质量，降低配送成本，提高配送服务的水平。（a）高服务水平在规定的时间内把货物完好无损地送到客户手中。配送系统是一个服务系统，它的所有活动都是服务活动，为生产服务、为流通服务、为客户服务。而这种服务的核心，就是满足客户的需求。因此，要想提高配送服务的水平，实际上就是需要配送系统做好各个方面的工作。（b）低配送成本不仅要满足客户的需求，也要使自己有利可图，要实现“双赢”的目的。低配送成本就是指在满足客户需求的前提下，使配送的总
7、成本最少。要做到配送系统的总费用最小，则要求整个配送系统要优化，各个单元也要优化，充分利用资源和努力节约资源，提高工作效率，降低配送成本。（c）高配送效率只有提高配送的效率，才能提高配送系统的经济效率。所谓配送系统的效率是指“配送系统的产出与投入之比”2。以最低的配送成本实现可以接受的服务水平，或者以可以接受的配送成本实现最高的服务水平，这就是企业所追求的目标。（d）高配送质量配送质量直接影响着客户对企业的评价与印象，配送质量的高低直接代表企业的形象和信誉，对企业的市场占有率有很大的影响。2.1.3 配送的作业流程（a）划分基本配送区域：首先将所有客户的具体位置做详细统计，然后根据人口分布、小
8、区名称或交通条件等进行整体的划分，将每一个客户都分配在相应的配送区域单元之中。（b）车辆配载：首先，确定每件货物的运输工具和配送方式，并对它们进行分类；其次，根据货物的性质、配送区域初步确定哪些货物可配于同一辆车，做好车辆的初步配装工作2。（c）暂定配送的先后顺序：根据客户订单所要求的送货时间将配送的先后作业次序作初步的安排，最终要实现保证送货时间、提高运作效率的目的。（d）车辆安排：在充分考虑车辆的容量和额定载重量是否满足订单上货物的信息后，然后再安排合适的类型、吨位的车辆进行最后的送货2。当本企业的车辆无法满足要求时，可使用外雇车辆。（e）选择配送路线：根据实际的交通状况、客户所在的具体位
9、置以及客户订单上所要求的时间限制，选择合理的配送路线进行配送。（f）完成车辆积载：根据以上几步对货物进行的分类，将货物完好无损地装上运载车辆上。（g）送货：送货是配送活动的核心，也是配送活动的最终环节。运输者应按照合理的配送路线在客户所规定的时间内将货物完好无损地送至客户手中。2.2 医药配送模式特点总体来说，医药物流可以分为自营模式、外包物流模式、自营与外包相结合的混合模式和自营与对外承接物流业务相结合的混合模式。2.2.1 自营模式自营是指医药企业自己建立起网络化的现代物流配送体系,自主完成物流相关流程。自营模式的优点是保证医药企业对供应链各个环节有较强的控制能力，对物流活动的具体内容进行
10、直接控制并通过合理规划提高物流作业效率，减少流通费用，并且树立企业良好的经营形象；对客户的需求做出快速反应，能建立有效的客户关系管理；自主掌握住产品的分销渠道，有利于同行业间的竞争；减少商业秘密和知识产权泄露等方面的风险。但它也有不可忽视的缺点，即重整企业物流势必对公司的组织结构做较大变动，它要求企业具有很强的管理能力；同时，高昂的建设费用需要占用大量的固定资金，为企业的正常运转会带来一定障碍；容易造成物流资源不能充分利用，物流各环节割裂，长期来看不能形成核心竞争力。国药物流以上海、北京、广州、天津四大物流中心为基础，各地物流仓库连锁化，形成主要以医药产品为主导资源，服务范围覆盖全国的综合物流
11、运营网络系统，提供一体化的物流网络保障。构建中的国药物流全国信息系统，通过网络平台和信息技术将物流网点联结起来，依托网络使物流企业与药品制造商、供应商、下游客户及相关单位联结起来，实现资源共享，信息共用，并对物流各环节进行实时跟踪、有效地控制物流活动的全过程，提升和整合物流的服务能力。2.2.2 外包物流模式外包物流模式是指医药企业将物流体系设计、维护、调货、库存管理、装卸和配送等全部物流业务委托于专业的物流公司运作。2005年国家食品药品监督管理局在官方网站上正式公布了加强监管促进药品现代物流发展的意见。允许具有现代物流条件的批发企业接受已持有药品经营许可证的药品企业委托的药品的储存、配送业
12、务，同时也允许有实力并具有现代物流基础设施及技术的企业为已持有许可证的药品企业开展第三方药品现代物流配送。第三方物流模式的优点是不占用大量固定资金，可以更自由的协调生产运作，加强了企业的柔性管理，使企业可以集中力量提高核心竞争力；大幅度降低本企业的流通费用；它的缺点在于企业不能直接控制掌握物流职能，不能保证到货的及时和顾客服务的优良品质；第三方物流商对医药产品的仓储、养护、运输等了解甚少，不了解国家对医药行业的政策规定，在运作中服务难以满足企业要求。药品是特殊的商品。国家明文规定，无论是药品的仓储还是运输，企业都必须按照药品说明书规定的低温、冷藏条件操作，即实现GMP 和GSP 管理。除此之外
13、，企业还要承担选择低效率物流公司的风险。2.2.3 自营与外包相结合的混合模式自营与外包相结合的混合模式是指将物流环节中的某一部分或几部分外包出去，其余的物流环节依然自己来做。这是我国目前大多数医药企业采取的物流模式。例如，他们有的利用自己的车队来做运输而把销售物流外包出去，有的只是单纯的将废弃物回收这个物流环节外包。哪个环节需要外包主要取决于企业自身的软硬件能力和社会的物流服务能力。相应地，它也集合了自营和外包的种种优点和缺点。在现阶段，企业可以选择将非核心的物流业务首先分包出去，使企业专注于自己的核心业务，避免企业在物流环节浪费太多的资金和精力。很多大型医药企业在选择第三方物流时，或是为了
14、保留核心业务，或是为了安抚员工，或是从企业发展战略的角度也不太放心让陌生的物流企业经营自己的全部物流业务，考虑到企业的安全一般将次要业务和农村等偏远地区的业务交给第三方物流以考察该企业的运作能力，通过不断地磨合增加双方信任度，对医药企业而言，进可攻，退可守。2.2.4 自营与对外承接物流业务相结合的混合模式自营与对外承接物流业务相结合的混合模式是指除了满足本公司的物流业务外，同时利用自生的优势对外承接物流业务的模式。它的优点是不仅能有效减低物流成本，促成整个医药供应链的形成和协作，确保药品的质量，而且将物流转化为公司新的利润增长点。3 医药产品配送的现状分析3.1 国内配送的现状3.1.1 配
15、送中心功能不健全现代物流配送中心主要功能包括：进货、整理分拣、加工、储存保管、配送、信息处理等。但是目前我国医药企业的配送中心，由于各方面原因，只充当仓库与运输中转站的角色，甚至只提供储存，配送中心其他各项功能并没有发挥出来。3.1.2 配送中心配送效率低由于目前我国医药行业不规范及药品规格不统一、运输环节过多、管理不善等方面的问题，医药企业配送中心的配送效率一般为60%70%，差的仅有30%左右。3.1.3 配送中心现代化程度低我国医药企业配送中心计算机的应用程度低，仅限于日常事务和业务运作流程的管理，而对于物流中的许多重要决策问题，如配送中心的选址，药品组配方案、运输的最佳路径、最优库存控
16、制等方面，仍处于半人工化决策状态，适应具体操作的物流信息系统开发滞后。其次，机械化水平程度低，几乎所有的物流环节都是人工处理，配送中心基本上是原来传统的仓库，功能上也仅局限于传统仓库的储存、保管上，同现代物流配送中心以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比，仍有相当大的差距。此外，整体物流技术水平比较落后，具体体现在运输技术、储存保管技术、装卸搬运技术、物资检验技术、包装技术、流通加工技术以及物流各环节都密切相关的信息处理技术。3.2 国外配送的现状3.2.1 独立的行业协会起到了沟通医药物流市场供需双方的桥梁作用以美国为例，美国的医疗物流管理协会NACDS成立于1933年，现拥有会
17、员190个连锁药店经营企业，2200家供应商，130个国际会员。协会会员中的连锁药店形式主要分为：a.传统药店，如WAL-GREENS；b.超市（出售食品生鲜）药店，也出售出访药，进行配药，如TIMES；c.平价药店，如WAL-MART。协会成立之初的目的是与政府合作制定行业法规，主要有4个工作职能：a.协会积极与政府合作，创造良好的行业环境；b.每年组织1314次行业会议，促进行业零售商与供应商的接触；c.进行行业市场调查，满足顾客需求；d.对医药行业进行宣传，吸引更多的青年人加入。3.2.2 运用连锁经营与医药物流配送业相互支持的发展模式降低医药物流成本连锁经营既实现了集中统一管理，保证了
18、企业的信誉，又实现了小店面与大管理的结合，是一种比较成功的商业拓展模式。日本的连锁经营是从20世纪20年代末从欧美引进的。经过70多年的发展达到鼎盛阶段，已成为连锁经营的第二大国。但是日本连锁经营在20世纪60年代以前一直发展缓慢，从60年代末起才随着日本经济和物流配送业的大力发展而进入了黄金发展时期。据日本连锁协会介绍，目前零售业中有74的店铺经营的商品是通过物流配送中心加工配送的，70以上的连锁店、90以上的大型杂货店都有物流配送中心。这是因为物流配送中心是连锁经营的关键环节，是连锁经营的核心竞争力所在。连锁经营的集中化、统一化管理，在很大程度上依靠物流配送中心来具体实现。通过物流配送中心
19、的配送活动，不仅可以大大简化门店的作业活动，从而降低连锁企业的物流总费用，而且还能够实现商品在流通领域内的增值，并向门店提供增值服务。总之，20世纪60年代以来，日本物流配送中心的快速发展，为连锁经营提供了强有力的后台支持。目前，日本连锁企业物流配送中心主要有两种类型：一种是自营型物流配送中心，约占7成，只为连锁企业自己的分店服务；另一种是社会型物流配送中心，即连锁企业利用社会化的物流配送中心为自己的连锁分店服务，或自己拥有物流配送中心，但在为自己的连锁分店服务的同时也承担其他连锁分店的配送业务。在配送方式上，除采用传统的配送方式外，也采用诸如共同配送、集合配送、委托配送等新型配送方式。3.2
20、.3 建立现代化的医药物流配送中心，提供低成本高效率的物流服务医药物流企业适当采用先进的技术设备会使单位物流成本大幅度削减，服务效率提高，从而在竞争中获得优势。例如：大阪物流配送中心专门从事药品配送，主要为日本关西地区几百家药店提供配送服务，拥有面积达2万平方米的仓库。这家物流配送中心适应了日本医药管理的大改革，适时采用了先进的自动化立体仓库和自动化分拣系统，在竞争中获得了优势。特别值得一提的是，大阪物流配送中心为解决部分药品需要在冷冻状态下保存与分拣问题，采用了全自动循环冷藏货架。由于人不便进入冷冻库作业，冷冻库采用了全自动循环货架，取放货时，操作人员只需在库门外操作电脑即可调出所要的货架到
21、库门口，存、取货作业完毕后再操作电脑，货架即可回复原位。3.3 医药配送的特点由于药品的特殊性，其流通环节比较复杂，本文重点介绍其配送业务，以北京某大型企业的医药配送中心为例，配送中心在对北京市市内各药店进行配送的过程中，主要呈现出以下特点。3.3.1 日配送总量差别大由于买方市场在一定程度上呈现出对药品需求的不稳定性与无规律性，导致配送中心药品日配送量差别较大，每日药品出货量从5000至18000箱不等。该配送中心2007年5月连续10天的药品出货情况如图3-2-1所示。图3-3-1医药配送中心日配送量统计图3.3.2 每日配送门店数量的波动强配送需求变化具有极强的复杂性，药店位置、服务人群
22、等都造成了每日配送门店数量的波动强度与变化的复杂性难以预测，造成了配送计划的不确定性。3.3.3 不同时期药品需求种类差异明显由于人们在不同季节对药品的需求有所不同,配送中心对药品的配送种类在不同季节也存在较大差异,致使在不同时期配送中心对药品的配送种类具有较大的差异性。以上三个影响因素对配送中心的运作影响非常大，特别是配送中心针对销售终端的配送业务4 医药配送中心运营模式的选择4.1 当前我国医药物流运营模式的缺陷4.1.1 医药行业流通环节和交易层次多、交易渠道复杂与发达国家相比,我国药品流通环节多,交易层次多是非常明显的。药品从出厂到最终消费者手里,在国外成熟市场一般为23个环节,在我国
23、往往有67个环节(图4-1-1)我国药品管理法规定药品不能直接由制造商卖给消费者导致消费信息不对称,药品的购买选择与决定权被医院的医生和药店的店员掌握。因此在药品的终端客户除了患者之外,还包括医院的医生和药店的店员。而且通常各级经销商和厂家办事处都可直接对医院和零售药店进行销售,因此逐渐形成了药品特有的销售形式-制药公司的医药代表向医生/店员宣传介绍药品,医生/店员再向消费者进行健康教育然后再将需求信息反馈给中间的经销商,由中间各级经销商向医院/药店配送货物。药品在流通环节上的去向多样,往往难以监控,导致药品生产经营秩序混乱,药品购销中行贿、索贿、回扣等不正之风盛行。按照目前国内医药批发企业销
24、售毛利构成比例,销售费用平均占到其销售毛利总额70%以上,其中很大一部分费用来自医药的配送成本,因此物流配送成本对国内医药批发企业利润空间影响很大。图4-1-1传统的药品分销、物流配送模式4.1.2 信息化工作相对滞后、物流效率低在发达国家基于因特网的信息技术、网络技术相当发达,供应商、批发商、零售商都能通过网络实现信息共享,使得数据能快速、准确地传递,大大提高了库存管理、装卸运输、采购、订货、配送、订单处理等的自动化水平。而在我国信息技术的应用尚处于起步阶段,大多医药物流企业并没有运用物流信息系统。信息缺乏相互链接和共享,远远没有达到物流运作所要求的信息化水平。尽管许多药品供应商、中间商、零
25、售商、医院药房等都配备了电子计算机但由于相互之间大多没有形成网络,因而发挥的作用极为有限。在竞争力方面我国传统的医药物流企业整体上处在弱势,流通体系落后。流通市场分销渠道混乱,批发、连锁企业对渠道控制能力弱,未与上下游建立信息反馈体系。信息流存在障碍,不能实现共享,供应链中对上游缺少及时反馈,对下游缺少支持能力。另外,数据采集分析功能弱,系统的管理方式,导致业务数据采集不及时、不准确、更缺少信息的挖掘分析功能。因此,国内医药物流企业的弱势导致整体的竞争能力低下,总体表现效率低。为此,原国家经贸委提出了将流通费用率降到5%的目标,这对我国现有医药商业企业无疑是一个巨大的挑战。无论从毛利润率、费用
26、率还是从规模来看,我国医药物流领域的入世冲击不可低估。在居高不下的费用中,财务费用比重较小,管理费用相对固定,而其中的流通费用(包括运输、配送、仓储、流通加工)占到总费用的40%,有极大的压缩空间。因此,通过有效的手段降低流通费用率是提高医药物流企业利润的最大空间。4.2 电子商务环境下我国医药物流发展的新模式对医药物流影响比较大的因素除政策法规和资本外,更主要的是医药流通产业的组织、物流分销体系、企业竞争能力等方面的因素。医药流通产业本身是一个规模经济极强的行业,通过将医药供应链中的物流公司与同样处于供应链中端的其它分销企业进行并购重组实现药品供应的扁平化,同时借助电子商务平台提升医药流通的
27、效率,可以有效的改变现有医药流通业存在的弊端。4.2.1 药品供应链中流通环节扁平化电子商务由信息流、资金流、物流等要素组成。在我国医药流通领域,流通企业数量多、规模小、市场分散、效益低下的局面,以及具有全国性覆盖网络的大型物流配送中心在我国医药流通领域还没有形成。这就造成了我国医药电子商务中信息流、资金流、物流之间的不连贯以及不能有效的对接与集成。因此,降低了电子商务的应用价值,并且对于实现医药商品的高效流通造成阻碍。前面的分析中可以看出药品流通的供应链过长是导致我国药品流通企业数量多、规模小、效益低下的主要原因。尤其是流通的中间环节过多,而且无论是处于供应链上端的药品生产企业还是一般的药品
28、分销企业都有向最终端的零售业和医院配送药品的权利。因此通过将物流公司向同样处于供应链中端的医药分销企业实施并购可以实现产品资源和销售网络的互补,这样做一方面可以减少医药市场中由于流通环节多产生的竞争对手;另一方面还可以简化药品的流通环节。同时由于规模效应,采购量增大,可以降低供应商的议价能力,提升企业竞争力。4.2.2 药品采购物流平台与电子商务相结合由于药品是一类具有高度的规范化的产品,每一种药品都必须经过国家专门机关的注册认证,并有专门的批准文号和规范的品名,规格型号也是规范的,同时生产条件和产品质量也受到国家的严格监管 ,特别是目前己经实行GMP认证,合格企业的产品质量都是有保障的。从而
29、使得这种产品天生适合于通过电子商务进行交易。对于药品,行业内的购买者只需知道它的名称和规格,不需查验实物,就可决定是否购买。可以说药品是最适宜于双方在看不见实物的情况下交易的一类规范化商品。目前,欧美发达国家都成功的开展了医药电子商务,如美国的医药电子商务经过十多年的发展,不断深入和完善,已经形成了B2B、B2C、第三方医药电子商务(公共交易平台)等多种形式并存的局面。并且通过发达的第三方物流网络完成药品的分销与配送。美国大型的医药批发商及医药企业都会开展电子商务。但是目前我国的医药电子商务还只是处于萌芽阶段,目前可以开展B2B电子商务的只有少数几家企业,B2C的更是少的只有4家企业(北京京卫
30、大药房网站、北京金象大药房网站、上海药房网、辽宁盛生药房网)。开展医药电子商务可以实现整个药品供应链中信息流、资金流、物流的同步进行。加快了信息传统的速度,提高药品流通的效率。由于交易的直接性还可以使药品生产企业和销售企业更好的了解终端客户的需求。总之,通过推行医药电子商务,可以改变传统的医药贸易模式,减少交易的中间环节,节约企业生产及交易成本。4.3 电子商务平台下医药分销物流扁平化医药分销物流是一个规模经济极强的行业,在北美地区,四家大型的医药物流分销商就占据了全行业营业收入的95%以上。而且这几家企业都是超大规模的企业,在财富排名榜中都居于前100位,而且全部都是上市公司。这几家公司都是
31、医药行业物流综合分销和配送商。近年来,我国医药商业前十名销售合计的市场份额从2000年的21%增长到2002年的33%,这说明,中国医药物流行业的市场集中度正逐步增加,并逐渐向网络化、扁平化的医药分销物流企业发展(图4-3)。图4-3电子商务下药品分销物流运营模式4.3.1 降低医药分销物流企业的流动成本依据迈克尔波特的总成本领先战略,要求企业必须建立起高效、规模化的生产流程,全力以赴地降低成本,切实实现总成本低于竞争对手。在美国“医药批发”的概念是不存在的,医药流通企业采用“医药配送中心”这个概念。对于我国医药流通行业,流通环节过多导致总成本增加,缩短流通环节必然会降低总成本。缩短流通环节可
32、以通过我国目前已经形成的大型医药流通企业(如中国医药集团总公司、上海医药股份有限公司等)向供应链后端对连锁零售网络进行购并,也可以向同样处于中端分销企业实施并购扩张,以实现高效率、规模化,降低总体流通成本。通过大型医药流通企业的并购、兼并,使医药分销渠道体制由金字塔型向扁平化方向发展。销售渠道改为扁平化的结构,即销售渠道越来越短,销售网点(零售店和网络直销店)则越来越多。销售渠道变短,可以增加企业对渠道的控制力;销售网点增多,则有效地促进了产品的销售量。使企业由多层次的批发环节变为一层批发,即形成厂家-经销商-零售商这样的模式,企业直接面向经销商、零售商提供服务。实现这一目标的关键是速度快、覆盖广的物流配送中心, 实现物流、信息流和资金流“三流合一”。4.3.2 提高医药分销物流企业的核心竞争力医药分销物流企业的核心竞争力主要体现在其满足客户需求的能力上,即是否能在很短的时间内满足医院、零售商以及最终端客户的多样化的需求。这就需要医药分销物流企业具有提供多样化(大量品种)产品的能力、快速响应的能力
