1、中餐服务操作细则（托盘基本服务技能） 理盘将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内的物品滑动。 装盘根据物品的形状、重量、体积和使用的先顺序合理装盘，一般是重物、高物放在里面，先用的物品放在上面，后面的物品放在下面。 托运（1） 轻托：左手臂自然弯成90度角，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，掌心不与盘底接触，平托于胸前；行走时，要头正肩平，注视前方，脚步轻捷，托盘的手腕轻松灵活，使托盘在胸前随着走路的节奏自然摆动，但托盘上下摆的幅度下可过大。（2） 重托：五指分开，用手掌托住盘底，掌握好重心；用另一只手护持，将盘托起到胸前，向上转动手腕，使托盘稳托于肩上；托送时，要平稳轻松，要保护盘平、肩
2、平、头正、身直，保证托盘不晃动，身体不摇摆。托盘使用法 托盘的采用：托盘依形状有大、小、方、圆形的，其质料有木质、金属的；圆形托盘，直径在30至45公分之间，通常向客人提供食物、饮料杯等个别餐具，香烟、火柴等物品的供应与撤除时，使用小圆托盘盛装，以示慎用；用左手托盘、右手在客座取物，按照规定的方向服务。长方形及正方形托盘，是把较有重量的菜肴从厨房搬运到餐厅，或把脏的餐具撤回厨房清洗，由于物品较重可以双手端着托盘行动；或物体过多，可考虑使用托盘架及手推车，作为搬运过多或过重的餐具辅助之用。 托盘的操作：托盘以左手托取，手掌平伸，拇指向左，四指分向前平托，用右手握住盘的右缘，并保持平衡；运行时持较
3、重的托盘，左手指可转向后把托盘缘托在肩膀上以持平稳。走动时以力行为原则，耳眼反应要灵敏，脚步要稳健；用左手托盘右手护着：由于大多数的门皆朝右开启，需用右手推或以脚踢开，因此通常用左手搬运。门开启后可能会很快地反弹回来，若是以左手持盘便易于发现且右用可用阻拦，当抵服务台时，空余的右手在必要时亦可清除服务台，以便放下食具盘。搬运托盘需高于座客头顶，当无妨碍视野的顾虑时，以械用平等于肩部位置，离一头发，并用右手保持其角边。练习搬运托盘的正确方法。不正确的持法会令肩部肌肉及臂部抽筋 曲膝。因此服务人员学会了用手托盘的方法，在餐厅工作起来即运用自如而安全。 供餐使用托盘（1）从厨房搬出菜肴时，注意托盘的
4、清洁，可在托盘上铺一层干净的餐巾，以防止餐盘具滑移，且有美观功用。（2）较大及较重的盘碗置于中央部位，较小物件可靠边放置。所有物件需均衡摆置，以免携带时滑落或颠落。（3）当盛有液体的餐盘装于托盘时，切不可置于托盘边，应放置中央位置。（4）装有汁液盘或盛有肉汁及酱油碟须平稳置于食具盘上。冷热食盘不可使其触碰。（5）茶壶及咖啡壶不可注装太满，以免溢出，其壶嘴需朝内，然而须不朝向装食物的盘碟。（6）食盘底不可触及装于其他食盘中食物。（7）离厨房之前，检查托盘，是否所有食物及必须的服务配备皆在其中。食物的放置依服务顺序（8）托盘绝对不可置于客人桌上，应先置于其边台或托盘架，再由此上菜。（9）放置任何食
5、盘在餐桌上时，以四支指头托在盘缘底部，大拇指夹在盘缘上部。（10）回厨房时应将不必要的物件带回。撤移盘碟（1） 服务中除了饮料服务须从右方撤下外，任何道菜的撤除，盘碟应从左方撤下。（2） 客人未离席，不得清理桌面。清理餐桌时，先把剩菜拨到一个盘中，再收拾大型盘，将盘及大碟置于食具托盘当中，再将小件置于其上。（3） 银器的捡取应持其把柄，所有的把柄以及筷匙应趄向同一方向，置放托盘一边。如此方可避免玷污你的手，且于洗碗机处较容易处理。（4） 杯子须持其把柄，再行堆置，玻璃器盘应持其底部置于有空位的地方，其法须能使托盘堆过平衡。（5） 勿将盘碟堆叠过高，勿将托盘堆过量。（6） 用上菜时相同的方法端运
6、托盘，平稳持签署，并且保持靠左边行走。（7） 将托盘搬运到洗碗机旁，按所定规矩处理盘碟。（8） 利用回程时，携带从厨房带回餐厅的任何物品。餐巾折花基本服务技能基本要求简化折叠方法，减少反复折叠次数。餐巾花造型美观、颜色和谐。注意事项（1） 操作前要洗手消毒。（2） 在干净卫生的托盘或服务桌上操作。（3） 操作时不允许用嘴叼、口咬。（4） 放花各方面 杯时，要注卫生，手指不能接触杯口。（5） 了解客人对餐巾花款式的禁忌。基本手法（1） 推折：在打折时，两个大拇指相对成一线，指面向外，食指或中指向后拉折，并用食指将打好的折挡住，中指控制好下一个折的距离。（2） 折叠：将餐巾一折为二，二折为四或者三
7、角形，长方形行其它形状；折叠前算好角度，一次折成。（3） 卷：直卷时，餐巾两头一定要卷平：螺旋卷可先将餐巾折成三角形形，餐巾边应参差不齐；不管是直卷还是螺旋卷，餐巾都要紧。（4） 翻拉：翻拉大都用于折花鸟，操作时，一手拿餐巾一手将下垂的餐巾翻起一个角，拉成花卉或鸟的头、颈、翅膀、尾巴等。翻拉花卉的叶子时，要注意对称叶大小一致，距离相等；拉鸟的翅膀、尾巴或头颈时，一定要拉挺，不要软折。（5） 捏：捏的方法产要用于折鸟的头部，操作时，先将鸟的颈部拉好（鸟的颈部一般用餐巾的一角）。然后用一只手的大拇指、食指、中指三个指头，捏住鸟颈的顶端，食指向下，将餐巾一角的顶尖向里压下，大拇指和中指将压下的角捏出
8、尖嘴。餐巾折叠法餐巾具有实用及装饰美化作用，在摆桌上形成餐桌装饰重要工作之一。折叠餐巾虽然是平凡的事，要折得好折得快，还是需要虚心的学习熟谙餐巾折叠的方法，使其艺术化而速度增快，以增加摆桌的工作效率。餐巾的颜色与大小，餐巾应台布配合，早餐巾可以花格颜色与普手帕相以，多为3.25至45公分，折叠单或折成篷式即可。午餐巾和晚餐的餐巾以白色为主或其他一种颜色的，质料要用硬度的亚麻布，尺寸较大为60公分，如太软或小了就折叠不成型。这里介绍几种餐巾的折叠方法：帐篷型。适合早餐或快餐用的餐巾，因它是最简单的叠法，可用3.25公分的餐巾，折法：一手折叠餐巾，另一手推叠餐巾。先把叠角轩于左上角。然后把A角与B
9、角对折，成为一个三角形：第二个动作把右拇指按着三角盐底边中心的上端，叠成一个帐篷型的餐巾。把帐篷的开口或尾尖部分向着客人。卷边帽型。卷边帽型也是适合便餐用的餐巾，叠法简单，先把长方型餐巾对叠，然后把右三分之一部分向左重叠；把C往下卷成一个圆锥型帽子，然后把E及F两角往上折。尖帽型。尖帽型也是适合便餐用的餐巾。叠法简单：先把方型餐巾，对角折成三角形；然后把左右3/4部分重折成尖形；再把前的一角折起来：后面向后方上折拉平即成。僧帽型。这是餐厅中常见的一种餐巾折法，样式大方，折叠容易：先把方形餐巾对折成长方形：第二步骤是折成菱形；第三骤是把菱形中横折成山形；第四步骤是把左下角折压在右上角下再翻过来把
10、右下角折压在左上角下下方开口处平均分开，即成僧帽型。主教帽型。把餐巾叠为三角形；把左右尖端向顶点；把上端向下叠，其上下两个顶点距离；把上面的三角形，向上叠；翻过来，左右两个尖端重叠，一尖端插入另一尖端；再翻过来，并把它竖起来，像一个主教帽子。折扇型。把餐巾向内二折，第一指的端与第二指上端距离约6公分；从左起打折，每一折的宽度约4公分；用夹子把下端固结，然后把上端张开，成为个折扇。放置在盘中或杯中均可。鱼尾型。这种形状的餐巾的成后放在玻璃杯中或盘上均可。折法：先把3.25公分的方巾对折成三角形，再扬二次，而后左右交叉折成鱼尾型即可。花辨型。先把方餐巾对折二次四层方形，再把每层向上折四层次，而后将
11、背部折成柱形，置于杯中。卷筒型。这种卷筒型适用小餐巾折叠，只要把餐巾直接折起来志圆筒，在中间腰部对折后置于杯中即成。蜡烛型。这种腊烛型也适用小餐巾折叠，先把餐巾对角线折一次成三角形再把下部向上折一小块，而后卷得很结实的柱形，在底部札紧即成，可放置于水杯中。铺桌布基本服务技能检查在铺桌布之前，要认真细致地对每块桌布进行检查，如桌布有破或有污迹，要更换。铺桌布（1） 圆桌：铺圆桌布时服务员应站在主位左侧或右侧1/4周长的位置上，先抖桌布，后进行桌布定拉，再抚平桌布；做到用力均匀，动作熟练，干净利落，一次到位。（2） 长桌：铺攻桌布一般由两个以上服务员共同完成。铺桌布时服务员分别站在餐桌的两侧，将第
12、一块桌布定好位，然后按要求依次将桌布铺完。基本要求（1） 圆桌；桌布正面向上，中心线对准主宾位置，十字中心点居桌中，做到舒展平整，四边下垂部分均匀。（2） 长桌：桌布下面一律向上，桌布之间中心线要对正，接缝之间要相吻合，桌布之间的压口方向朝内，距离一致。桌布两侧下垂部分要均匀，做到美观整齐。小毛巾服务程序客人进餐期间的小毛巾提供次数（1） 在客人进餐的整个过程中，服务员必须向人提供4次小毛巾。（2） 即当客人入席后送第一次；当客人吃完带壳、带骨等须用手抓的食物后送第二次；当客人吃完海鲜后送第三次；当客人吃完甜食后送第四次。派小毛巾（1） 用毛巾夹把小毛巾从保温箱内取出，放在毛巾篮里，送到餐桌边
13、。（2） 用毛巾夹从客人左边送上，放在客人的毛巾碟内。换小毛巾 每次递送之前必须将原用过的毛巾先撤下，撤走和递送不能同用一把毛巾夹。递送小毛巾顺序 递送小毛巾顺序按照先宾后主，女士优先的原则，并使用礼貌用语。摆桌的注意事项洗手消毒摆桌操作前要洗手消毒。装 使用托盘将所使用的餐具、用具理好，并检查是否已经清洁中有破损。上转盘将转盘放在餐桌中心位置上。摆放物品按照规定摆放检查整体查面，保证餐具、用具齐全 、摆放一致，无破损。中餐摆桌方式论摆桌，中餐食饮的用器，虽日所常的碗、匙、杯、盘、碟等，餐厅中餐具种类繁多，式样与用途不同，甚至为复杂。 在餐厅工作的员工，对餐具的识别，有所必要，如筷子即有竹筷、
14、木筷、象牙筷、银筷、化学品筷，现一般采用经卫生处理的竹制筷，还有筷架等；匙有大小之别的汤匙；杯有荼杯（分瓷折与玻璃的，有带盖的不带盖的），酒杯（亦分平底与高脚杯）；碗有口汤碗、饭碗、中型汤面碗、大型的汤碗、碟有4寸的调碟、6寸的匙碟，以及高脚的碟托；盘有椭圆形的是鱼盘、圆形的是菜盘，而又区分大、中、小形状的，如8寸盘是一人份菜用的，9寸盘是装一人以上用的菜盘，10寸至15寸的大盘是盛装多人合食筵席菜用的，使用餐具不得错用，否则影响厨师出菜分量，如调味瓶惯例是“高醋”矮酱油“，均宜事先弄清楚，以免影响餐务进行的”默契“以及服务的立效率。 餐厅中的区域服务台是现场的临时供应站，设置得有辅助柜放置，
15、一定供应范围所需餐具的数量，譬如所需供应五张四人座的范围，假定需换台二次，则就烟灰缸来讲，柜中最少应放置1520只烟灰 缸作为更换的使用，台布要放15条，其它餐具按此办法而决定数量，目的在便于服务快捷，此外因餐时这不同，如早、午、晚餐、而决定预备物件的多寡；经常备置的品种有荼杯、荼壶、酒杯、筷子、筷架、小汤匙、大汤、口汤碗、瓷碟、骨盘、调味瓶、烟缸、小毛巾、毛巾盒、餐巾、台布、臂巾与抹布、托盘等，这一套的餐具器皿，应责成领班或专人负责保管。 摆桌的方式区分：一般常餐与宴会两种，因求快速服务客人与业务需要，现大多是在营业前预先将客人用的餐具摆设好的。一般中餐的摆桌 每一客座在桌面所摆设的器具如下
16、：（1） 台布：如非光面的餐具，在桌面铺一层软质桌垫用以吸水减少餐具与桌面（2） 的碰撞声，桌垫上面再铺整齐的白台布，以中间折缝直线对正，如印有餐厅标志者，得注意标志地律正确的朝外，台布的大小尺寸，依餐桌筐沿20至30公分之间；有的采用在台布上再铺一条深色的一层桌布当客人离去仅换上层桌布勿需换台布的经济作法。若白台布脏污，须在客人面前换掉时，可采抽换的方法，将脏台布向后折半，再把干净的台布展开一半，铺于桌上，将桌上物件移于干净台布上，抽去脏台布，将干净台布慢慢拉至定位。如能熟练地抽换台布，则客人们将不致受到任何干扰。（3） 匙碟，又称骨盘：通常每一客座前先摆此6寸的匙碟，置于桌沿0.6公分处，
17、须整齐一致。（4） 小汤匙：置于口汤碗内，匙心向内成四点钟角度。（5） 味碟：置于匙碟前面摆齐。（6） 筷子架：筷子装在印有餐厅标志的纸筷套内，置于匙碟边成一直线，标志向上。（7） 茶杯：茶杯有瓷杯、玻璃杯，如是瓷杯置于味碟内，如采用玻璃杯置于筷子的前面，杯口朝下。（8） 餐巾：如采用纸巾置于玻璃水杯或底盘中统一规定即可；如是布质餐巾应保持干净，折叠成艺术形式，置于底盘中央。（9） 烟灰缸，五味瓶全套：通常每餐桌上提供一套调味品，包括盐瓶、胡椒瓶、酱油瓶、醋瓶及牙签瓶供客人使用，连同桌饰插花，放置于餐桌的一角，方向统一，以求一致。 筵席摆桌方式 餐厅承办宴会筵席的布置与摆桌，比较讲究完整；摆桌
18、使用的是全套餐具，在常餐使用的餐具：台布，匙碟、汤匙，味碟，筷子，茶杯，餐巾，烟灰缸，调味瓶，牙签等外，尚须添加的应用器物如下：1 铺台；筵席的圆桌较大，白色的台布配合尺寸亦大，若喜庆宴会需铺设红色台布：餐桌如是丽光板的桌面，免铺台布节省换洗，但要拭抹光洁。在餐桌的中央的设置直径50-65公分的旋转盘作为移菜希便客人箝菜之需：但得事先检查旋转盘灵活度，如果转动不灵，应事先整理好。2 匙盘：高级的附有高脚盘，此盘放置的位置常是其他餐具的准位（中西餐底盘），应置每客座占桌面40公分的中间，齐桌缘0。6公分，3 调味品：宜摆置有架的全套五味瓶，并附有牙签瓶：盐，糖注意防潮，盐瓶内可用食米炒焦置内即去
19、潮湿：一般供瓶装酱醋，习惯于为高醋矮酱油，并得注意瓶的洁净。4 杯类：筵席除了茶杯外，应另设酒杯，均宜采用玻璃杯，茶杯附杯垫，酒杯宜使用高脚杯或小深杯，摆在筷子的右侧前端。5 菜卡：餐厅印制的精致空白菜卡，填写筵席的菜道，特别宴会每三人共阅一份，高在餐桌的四方。一般餐会桌置菜卡一份即可。6 座位卡：正式宴会应有座位卡，纸质中间有虚线的摺成三角形，里外两面均填上这位客人的姓名或职称，依主办人的指示放置各份桌上，一则便利客人寻找自己之座位，二收使同席者互相知道对方的姓名。 摆桌注意事项（1） 摆桌在选配餐具器皿时，一定要选择花色成套而完整的。（2） 所有瓷器玻璃器皿，使用前要仔细检视，凡有破损的应
20、即剔除，即令是些微裂痕或缺口，都不能摆上桌，以免遭至客人的不满。（3） 脏污的餐具器皿，绝对禁止使用。（4） 有破损或污渍的台布及餐布，均不得使用。（5） 饭碗是随着客人的需要用托盘提供；而常餐摆桌是不设酒杯的，亦随客人的需要提供。（6） 摆桌时先分类检齐餐具，依摆桌顺序放在托盘或手推车内，运至餐桌前摆置，餐具盘碗碟瓷器在托盘中，不宜堆置过高，以免倾倒翻覆危险。（7） 餐具是重要财产之一，要善予维护，操作不当造成破损，影响摆桌工作效率，应避免人为的损失与短少。虽然餐厅中有破损消耗率的规定，但未尽职责或恶意的破坏，当然是要赔偿的。（8） 餐桌装饰在于美化点缀，应一致的摆置在餐桌一角，色彩务求谐调
21、，否则就不应摆设，以免妨碍客人进餐。（9） 餐桌餐具摆设完竣，务必作一次检视是否正确完美，同时将每一座椅摆放整齐；营业前或开席前20分钟，领班应作一次复检工作，凡有缺点立即纠正改善。铺餐巾和拆筷套程序 铺餐巾当客人入座后，看台服务员按照先宾后主、女士优先的顺序，站在客人右侧，用双手打开餐巾，然后将餐巾铺在客人双腿上。 除筷套（1） 铺完餐巾后，再用右手拿起带套的筷子交左手，用右手打开筷套封口，捏住筷子的后端并取出，摆在桌面上原来的位置。（2） 每次脱下的筷套握在左手中，最后一齐撤走。加位服务程序 加餐具、餐椅（1） 就餐客人临时增加人数，服务员要立即上前请先到的客人向两侧做挪位，再把补充的餐椅
22、摆在空位上，并请刚到的客人入座。（2） 补上相应的餐具。（3） 如有小孩就餐，要马上搬来童椅，并抱小孩入座。 补菜单以上工作做完后，服务员要小声询问客人是否需要加菜，如客人需加菜，则为客人开单并送厨房。为客人点菜程序 介绍、推销菜品 当客人就座后要求点菜时，要根据客人的心理需求，尽力向客人推销本餐厅时菜、物色菜、名菜、畅销菜和价格高的菜品，当好客人的参谋。 填单（1） 为客人点菜时，要站在客人左侧，身体略向前倾，专心倾听客人的叙述。（2） 回答客人问询时要音量适中、语气亲切。（3） 不可将点菜单或酒水单放在餐桌上填写。 特殊服务（1） 如客人点菜过多或重复，要及时提醒客人；如客人点了菜单以外或
23、已售完的菜品时，要积极与厨房联系，昼满足客人要求或向客人介绍其他相应菜品。（2） 如客人点了烹制时间较长的菜品时，要主动向客人解释，并调整出菜顺序。（3） 如客人需赶时间，要主动推荐一些快捷易做的菜品。请客人确认菜品点齐后，复述一遍客人所点菜品内容，并请客人确认。 下单（1） 填写点菜单时要迅速、准确、工整，写明桌号、客人人数、菜名全称、分量、价格、填单时间和填表人姓名等，注明客人的特殊要求。（2） 冷菜、热菜、甜食、水果须分单填写，每份点菜单一式三联，红联作为收款凭证交收款员；白联作为出菜凭证，由收款员盖上收款章生，交传菜员送厨房；蓝联作为划单凭证交备餐间。 注意事项如果客人点菜是按位上的，
24、那么加多或减少人数，一定要询问点菜的客人是否要加或减。中餐点菜的配份 45位客人以下推荐4道菜以及1道饭面食品，规格为小盘分量。 6位客人推荐46道菜以及饭面食品、甜品或水果各1道，规格为小盘分量。 68位客人推荐68道菜以及饭面食品、甜品或水果各1道，规格为中盘分量。 910位客人推荐810道菜以及饭面食品、甜品或水果各1道，规格为大盘。如9位客人用餐，个别菜品可为中盘分量。 1112位客人推荐1012道菜以及饭面食品、甜品或水果各1道，规格为大盘分量。为客人点酒水程序 问饮品当客人要求点酒水时，主动介绍特饮和鸡尾酒配方，当好客人的参谋。 复述、确认把客人所点内容复述一遍，请客人确认。 下单
25、填写酒水单时字迹要工整，按要求写上日期、台号、客人人数和酒水名称、分量、价格，及填表人姓名，并注明客人的特殊要求。酒水的开瓶程序 准备备好酒钻、毛巾。 开瓶（1） 开瓶时，要尽量减少瓶体的晃动。将瓶放在桌上开启，先用酒刀将瓶口凸出部分的钻封割除，再用餐巾将瓶口擦净后，将酒钻慢慢钻入瓶塞，动作要准确、敏捷、果断。开启软木塞时，万一软木塞有断裂迹象时，可将酒杯倒置，利用内部酒液的压力顶住木塞，然后再旋转酒钻。（2） 开拔瓶塞越轻越好，防止发出突爆声。 检查拔出瓶塞后需检查瓶中酒是否有质量问题，检查的方法主要是嗅辨瓶塞插入瓶内的那部分为主。 擦瓶口、瓶身开启瓶塞以后，用干净的餐巾仔细擦拭瓶口，香槟酒
26、要擦干瓶身。擦瓶时，注意不要让瓶口积垢落入酒中。 摆放（1） 开启的酒瓶、酒罐可以留在宾客的餐桌上。（2） 使用暖桶的加温酒水和使用冰桶的冰镇酒水要放在桶架上，摆在餐桌的一例。（3） 用酒篮盛放的酒连同篮子一起放在餐桌上。（4） 随时将空瓶、空罐从餐桌上撤下。 注意事项（1） 开瓶后的封皮、木塞、盖子等杂物，可放在小盘子里，操作完毕一起带走，不要留在餐桌上。（2） 开启带汽或者冷藏过的酒罐封口时，常有水汽、喷射出来，因此在宾客面前开启时，应将开口对着自己，并用手挡遮，以示礼貌。（3） 开香槟酒的方法。香槟酒的瓶塞大部分压进瓶口，有一段帽形物露出瓶外，并用铁丝绕扎固定。开瓶时，在瓶上盖一条餐巾，
27、左手斜拿酒瓶，大拇指紧压塞顶，用右手挪一铁丝，然后握住塞子的帽形物，轻轻转动上拔，靠瓶内的压力和手的力量将瓶塞拔出来。操作时，应尽量避免发生响声，尽量避免晃动，以防酒液溢出。斟酒程序 准备（1） 站在客人右边按先宾后主的次序斟酒，不能站在一个位置为左右两位宾客斟酒。（2） 斟倒前，左手拿一条干净的餐巾将瓶擦干净，右手握住酒瓶下半部，将酒瓶上的商标朝外显示给客人确认。 斟酒（1） 斟酒时，服务员侧身站在客人右侧，上身微前倾，重心产在右脚上，左脚跟稍微抬起，右手五指张开，握住酒瓶下部，食指伸直按住瓶塞，指尖指向瓶口，将右手臂伸出，右手腕下压，瓶口距杯口1.5厘米时斟倒。掌握好酒瓶的倾斜度并控制好速
28、度，瓶口不能碰到杯口。（2） 斟酒完毕，将瓶口稍稍抬高，顺时针45度旋转，提瓶，再用左手的餐巾将残留在瓶口的酒液拭去。上白葡萄酒的服务程序 递酒单将酒单打开至第一页递给客人，顺序为先女后男，先客后主。（葡萄酒应先向客人是否需加七喜、柠檬。在订单上准确记下客人所点的酒品牌，数量。 请客人验酒白葡萄酒要置于冰桶内，上面用餐巾遮盖，放在客人右侧，再把酒瓶取出，左手以餐巾托底部以防滴水，右手用拇指与食指捏瓶颈，标签面对客人，再请客人验酒。客人任可后，再放入冰桶。注意使用后敬语：“请您验酒”，声音轻柔，清晰。开瓶与酒水的开瓶相同 请客人试酒（此项询问客人是否试酒）（1） 在主人杯中倒少许白葡萄酒，让其品
29、评，检验酒的质量，在主人任可后再给客人斟酒。（2） 使用敬语：“请您试酒”，声音轻柔、清晰。 斟酒与“斟酒”服务程序相同。 添酒（1） 发现客人的酒只剩1/3时，须上前征得客人同意再为客人添酒。（2） 使用敬语：“请问，为您添酒好吗？”。 上红葡萄的服务 递酒单 与“白葡萄酒的服务”相同。 请客人验酒（1） 酒蓝内铺垫干净的餐巾。（2） 从酒吧取出客人所点出的酒，将酒瓶擦拭干净。（3） 将酒瓶轻轻卧放于酒蓝内，商标朝上。（4） 双手递上酒签，请客人检验。使用敬语“请您验酒”，声音轻柔、清晰。 开瓶与“开瓶”服务程序相同。 试酒与“上白葡萄酒的服务”同。 斟酒与“斟酒”服务程序同。 添酒与“上白
30、葡萄酒的服务”同。上香烟的服务程序 开单取烟（1） 熟悉餐厅各种烟的品牌和储存情况。（2） 客人订烟时，服务员向客人介绍餐厅供的各种香烟。（3） 根据客人的需求，开订单给酒水员。 为客人点烟（1） 客人抽出香烟，服务员要为客人点烟服务。（2） 点烟前，服务员须先向客人示意。 使用打火机点烟，为安全起见，须事先对打火机的火焰进行调整。（3） 使用火柴时，须将火柴回划，当火苗稳定后再移至客人面前为客人点烟，注意保持火焰与客人脸部距离。更换烟灰缸服务程序 换烟灰缸前提如发现烟灰缸中有两个烟头或有明显杂物时，须马上更换。 换烟灰缸（1）用右手的拇指和中指捏紧一个干净烟灰缸的外壁，右食指搭在烟灰缸边上，
31、从客人右侧将干净烟灰缸盖在脏烟灰缸上面，右拇指、中指捏紧下面脏烟灰缸。（2）将两个烟灰缸慢慢拿起从台边一起撤走，放于左手的托盘上，再用同样的手法将干净的烟灰缸摆回桌原处。餐前小菜服务程序 准备6位客人以上的送两款2碟；7位客人以上的送两款4碟。 上菜 当客人入座后，看台服务员使用托盘从客人左侧将小菜碟摆上桌面，按小菜的不同款式错开摆放，并礼貌地请客人享用。中餐具撤换程序 换餐具的要求客人在用餐过程中，要勤换餐具，更换时要轻拿轻放，不能发出响声。 换餐具在遇有下列情况之一时，餐具须及时更换：（1）用过一种酒水，又用另一种酒水时；（2）装过鱼腥味食物的餐具，再上其它菜时；（3）吃甜菜和甜汤之前；（4） 吃风味特殊和调味特别的菜肴之后；（5） 吃带芡汁的肴之；
