1、一、单选题 共 30 题，30 分1 下列( )产品 ,存在产品质量法所称的“缺陷” 。A 食用酒精勾兑的白酒B 口感不佳的低档葡萄酒C 酒精度达 72 度的白酒D 酒瓶质量低劣的汽酒 正确答案： D 2 居民甲在某商场购得 1 台“多功能电子学习机” , 回家试用后发现该产品只有一种放音功能, 遂向商场提出退货 ,商场答复“: 该产品说明书未就其使用性能作明确 ,且产品本身无质量问题 , 所以顾客应向厂家索赔 ,商场概不负责。 ”对此 ,顾客应该怎么办 ? A 应该要求销售者给予退换B 只能向生产者要求退换C 可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D 因未当场认真检验商品，所以不能要求退换
2、正确答案： C 3 分析企业外部环境 ,明确 ( ) A 机会和威胁B 优势和劣势C 机会D 威胁 正确答案： A 4 “面向利益相关方的质量网络链 / 价值链”在质量管理发展轨迹描述的是A 点B 网C 线D 体正确答案： B 5企业文化建设评价规范评价遵守的原则有( ) A 科学、公正、公平和公开的原则B 以事实和客观证据为依据的原则C 第三方评价与自主评价相结合的原则D 以上选项都是正确答案： D 6 设立首席质量官后 ,企业的 ( )负有质量法律责任。 A 法人B 首席质量官C 主要负责人D 以上选项都是 正确答案： A 7 下列风险识别方法中 ,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是
3、( )。A 流程图分析法B 风险清单法C 财务报表分析法D 风险因素分析法 正确答案： B 8 加强质量监督管理的措施 ,不包括下列哪一项 ( ) A 推进质量诚信体系建设B 强化质量安全监管C 健全基础资源保障机制D 实施质量安全风险管理正确答案： C 9 获得合格原材料的方法是 ( ) A 从合格供方采购B 采购要求充分、合理C 实施验证或检验D 以上选项都是 正确答案： D 10 ISO 22000 标准规定的质量安全管理体系要求适合于( )行业。A 汽车B 食品C 工程D 药物11 质量发展纲要 (2011-2020 年 )的灵魂是 ( ) A 建设质量强国正确答案： BB 确保质量安
4、全C 提高企业效益D 促进外贸发展正确答案： A 12 企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批A 管理层审批B 经理审批C 集体决策审批D 上级审批 正确答案： C 13 人力资源管理应关注 ( ) A 确定各岗位人员能力需求B 评价现有人员能力与岗位要求的差距C 采取培训或招聘方式满足要求D 以上选项都是 正确答案： D 14 建设企业质量文化的认同即到达A “入眼”B “入心”C “入脑”D 以上选项都是 正确答案： B 15 内部控制的指导思想是A 授权批准B 不相容职务分离C 监督检查D 审核 正确答案： B 16 首席质量官应有的敬业精神是指A 忠于职守
5、，,应当实行B 技术进步，C 和谐一致，D 承担责任，持之以恒质量改进配合得当勇于负责正确答案： A 17 ( )标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系为其创造价值。AISO 9001 BIS0 9004 CISO 9000 DISO 19011 正确答案： B 18 下列风险中 ,可以分散的是 ( )。 A 宏观经济形势变动B 经营风险C 税制改革D 会计准则改革 正确答案： B 19 货币资金内部控制的最终责任人是A 出纳人员B 会计人员C 财务人员D 单位负责人 正确答案： D 20 国家标准 GB/T 6583-94 中对质量成本(Quality-Re
6、lated Cost)下的定义是() A 为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失B 为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失C 为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失D 为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失正确答案： B 21 宏观质量管理体系应具有的特点( ) A 战略性B 开放性和协调性C 服务性和法制性D 以上选项都是22 宏观质量管理体系应具有的特点 :( );服务性和法制性。正确答案： DA 战略性B 开放性C 战略性；开放性；协调性D 以上都不是 正确答案： C 23 过
7、程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现 ( ) A 方针B 目标C 改进D 效益 正确答案： B 24 ( )是 CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。AISO/IEC 17025 BISO/TS 16949 CISO 9004 DISO 9001 正确答案： A 25 ( )标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比 ,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。AISO 9000 BIS0 9001 CISO 9004 DISO 19011 正确答案： C 26 ( )是指一个企
8、业与另一个比其绩效更高的企业为标杆越绩效的过程。A 平衡计分卡法B 目标管理法C 标杆管理法D 关键业绩指标法27 首席质量官是品牌建设的主要( ) A 策划者与参与者,进行比较 ,不断超越自己 ,追求卓正确答案： CB 实施者与参与者C 倡导者与行动者D 发起者与推动者 正确答案： A 28 首席质量官制度的核心是 ( ) A 全面落实企业主体质量责任B 建立健全企业质量责任制C 自觉落实企业质量责任D 推动企业落实质量责任 正确答案： A 29 ( )的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹 A 欧洲质量奖B 美国质量奖C 日本戴明奖D 朱兰奖正确答案： C 30 质量
9、行为文化包括 ( )。A 质量管理活动B 宣传教育活动C 员工人际关系活动中产生的文化现象D 以上选项都是 正确答案： D 二、多选题 共 20 题，40 分1 下列 ( )是基数比例指标。A 内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本 / 质量总成本 *100% B 质量成本率 =质量总成本 / 产品总成本 *100% C 销售质量成本率 =质量总成本 / 销售额 *100% D 产值质量成本率 =质量总成本 / 总产值 *100% 正确答案： B C D2 广东省人民政府关于建设质量强省的决定化质量发展环境 ,包括( )环境。A 质量法制B 质量文化C 质量舆论宣传与监督明确提出实施质量
10、强省战略的主要措施之优D 维权 正确答案： A B C D 3 质量发展纲要 (2011-2020 年)的三大质量工程包括 ( ) A 生活质量B 工程质量C 服务质量D 产品质量 正确答案： B C D 4 品牌创新的措施包括以下哪些方面( ) A 制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理B 企业理念和文化的创新C 创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施D 不断优化产品结构正确答案： A B C 5 20XX 年 5 月 10 日 ,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的 总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来” 和具体拓展,更是新时期质量工作明
11、确具体的行动纲领。A 中国制造向中国创造转变B 中国数量向中国质量转变C 中国速度向中国质量转变D 中国产品向中国品牌转变 正确答案： A C D 6 全面质量定义 :产品质量包括( ) A 产品质量本身B 成 本C 交货期D 服务7 推行企业首席质量官制度的工作方针是( ) A 企业自愿、消费推动B 简化程序、发挥优势C 强化服务、注重实效D 统筹规划、分步实施( )3 个转变 , 是 的深入阐正确答案： A B C D正确答案： A C D 8 质量经济分析内容包括 ( ) A 质量损失分析B 质量投资分析C 寿命周期成本分析D 产品在策划过程中的经济分析等正确答案： A B C 9 具体
12、品牌管理包括 ( ) A 品牌战略管理BCI 管理C 品牌推广D 客户关系统筹管理 正确答案： A B C 10 推进质量诚信体系建设的措施包括( ) A 健全质量信息信息收集与发布制度B 建立质量“白名单”制度C 健全质量信用评价体系D 鼓励发展质量信用服务机构 正确答案： A C D 11 广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效A 企业质量意识进一步增强B 质量水平得到有效提升C 试点企业示范作用得以发挥D 质量管理能力建设得到加强正确答案： A B C D 12PDCA 运行模式包括() A 计实施划、B 检查、控制C 策改进划、D 保持、13 企业质量文化建设模式主要有()
13、A 质量文化定位正确答案： A BB 组织管理与激励C 质量文化促进过程D 测量、评估与改进正确答案： A B C D 14 质量管理的境界演变可分为哪几个阶段() A 检验B 控制、预防和保证C 改进和创新D 卓越 正确答案： A B C D 15 ISO 9000 族标准由以下四部分构成第一部分:( );第二部分 :( );第三部分 :技术报告、技 术规范 ;第四部分 :小册子。A 核心标准B 其他标准C 强制标准D 推荐标准 正确答案： A B 16 南通市开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因A 推进质量强市战略的要求B 推进质量强企的要求C 落实企业质量主体责任的要求D 培养质量
14、人才队伍的要求 正确答案： A B C D 17 以下属于文化的物质要素的是( ) A 建筑物B 服饰C 宗教D 器皿18 菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括( ) A 制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量B 负责质量工程，资料分析和状态报告C 改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准D 审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全正确答案： A B D正确答案： A B C D 19 按合同的要求交货应包括 ( ) A 按交货期交付B 按质量要求交付C 按定货数量交付D 包装结实、牢靠正确答案： A B C D 20 朱兰质量管理三部曲是指 ( )。 A 质量策划B 质量控制C 质量策划、D 质量改进质量管理和质量提升正确答案： 三、判断题1 持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。A 对共 10 题， 10 分B 错正确答案： A 2 广东省产业转型升级的核心要义就是生产总值的提升。A 对B 错正确答案： B 3 首席质量官是企业质量的第一负责人。A
