1、保洁员作业操作规程完整保洁员作业操作规程一、日常清洁（一）大堂清洁1、清洁容（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱外手印污迹，大堂卫生间的清洁；（2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、外地垫清洁、地毯洗涤、大石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。2、操作规程（1）大堂保洁的原则是：以每日操作为基础，进行日常保洁；（2） 定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人跌滑；（3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁
2、，保持光亮、明净；（4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数；（5）遇下雨天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人跌滑与将雨水带进大楼。（二）、电梯的清洁和保养 电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的方法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用上午、下午二次进行，期间注意巡查维护，特别注意对金属部位的除渍保养。1、清洁容电梯外门、电梯白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰；2、操作规程（1）清扫、清除或用吸尘
3、器吸净墙角边和门轨道的砂尘，抹净灰尘；（2）清洁不锈钢部分、壁板、控制板，达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）；（3）清洁扶手、装饰、天棚灰尘；（4）地面清洗干燥；（5）对电梯轨道杂物进行清理，确保电梯正常运行。（三）玻璃窗、镜面操作规程工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾；1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污；2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）；3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上；4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹；6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。（四）卫生间清洁1、工作围：镜面、台面、洗手盆、墙壁
4、、马桶、水箱、尿槽、低架、地面。2、操作规程（1）镜面清洁用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹；（2）洗手盆清洁先把肥皂涂在洗手盆，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除锈剂与不锈钢水将水龙头清洗干净；（3）马桶清洁将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。（4）蹲便器清洁将洁厕灵洗剂倒入蹲便器中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷蹲便器外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净即可，最后把地面拖干。（5）尿槽清洁将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，
5、用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽外，用清水冲洗，抹干；如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。（6）地面清洁在地面放置温馨提示牌；按照1：20兑水（按体积），用毛刷刷洗地面污迹区域；用水适当冲洗，然后拖布对地面进行拖干。（7）不锈钢手纸架清洁用干、湿毛巾清洁外尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足时应立即更换，将旧的缠放在新的外面，放在架上。（8）下班前必须把室清洁一遍，干净，设备完好，如有问题与时报告。（五）室清洁1、工作围：天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；2、操作规程（1）根据事前工作计划、工
6、作要求，准备好使用工具和清洁剂，比如：吸尘器、毛巾、梯子、小铲、百洁布、刮玻器、万能洗涤剂等；（2）应遵循先从上向下，从向外的原则，工作之前要整个环视下房间，如果有卫生间，则应先清洁卫生间后，再清洁其它部位；（3）架好梯子，用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘；如尘较多，用背式吸尘器吸尘后再抹尘；（4）清洁四壁与家具灰尘，根据工作要求打木质蜡和金属光亮剂；（5）清洁玻璃窗，先将窗框、沟槽灰尘清洁干净，涂水器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干净毛巾抹净剩余部分水分；（6）最后清洁地面，地板、石质地面用尘推推尘，地毯要用吸尘器吸尘，由里到外吸尘后完毕清洁。3、须知（1）工作小心，一看二干，
7、不得将室家具物品碰撞损坏；（2）不随意动客人摆放的文件；（3）不准跟人拉关系；（4）对客人服务以外的要求应以回绝，并有礼貌。（六）室公共区清洁围：公共走廊、卫生间、步行楼梯、电梯间、消防器材步骤：1、公共走廊（1）抹墙壁、门框上灰尘，根据需要定期打木质蜡；（2）清洁消火栓卫生，抹去灭火器上灰尘；（3）地毯吸尘；（4）地面湿抹；（5）清洁楼层地面。2、卫生间（1）清洁剂1：20兑水，抹墙面、地面、隔断板；（2）洁厕灵清洁大、小便器后，用清水冲净；（3）洗手盆、台面用涂水器、百洁布进行刷洗，用清水冲干净，抹布抹去水迹；（4）镜面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮进行清洁。3、步行楼梯、扶手（1）笤帚清扫楼梯
8、，至上而下；（2）湿毛巾从上而下抹扶手，与栏杆上灰尘；（3）拖布拧干，拖楼台阶，经常清洗拖布；（4）用毛巾抹净墙角与栏杆外台阶灰尘。4、电梯间卫生清洁（1）清洁电梯门、按钮、抹手印，必要时用白钢光亮剂擦拭；（2）清理落地烟灰盅与垃圾箱垃圾；（3）石地面用尘推推尘。（七）露天广场（院庭坝）公共区域清洁1、围：大门外的楼宇周边地区，主要包括停车场，通道、阶沿、绿化带卫生、栏杆、楼前饰物2、规程：（1）日常清扫1由专人负责巡逻清扫周边地面的垃圾、碎屑；2拾捡绿化带杂物；3抹去休息桌、凳灰尘与栏杆等设施上面灰尘；4湿拖布拖去台阶与地面的脏迹。（2）特殊清洁1金属护栏、装饰打白钢光亮剂；2地面用水清洗；
9、加入清洁剂；如有油脂物质需采取除油垢方式处理。(八) 垃圾的收集与处理1、垃圾的存放各个场所应视情况分别设置垃圾筒；落地烟灰盅、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备；（2）存放容器按产生量放置在各个场所；（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；（5）配合做好清运垃圾工作。2、垃圾收集的操作规程（1）与时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯，不可使用客梯；（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；（3）要注意安全，不能将纸盒从上往下扔；（
10、4）要经常冲洗垃圾存放点，保持卫生清洁，防止产生异味与飞虫；（5）配合做好清运垃圾工作。二、特殊清洁（一）、家具保养家具保养有四种类型：一是木质家具，二是不锈钢家具，三是铜质家具，四是皮质家具。1、木质家具：主要有桌、几、柜、床头、墙壁等操作规程如下：（1）将家具抹去尘，打木质家具蜡；（2）将木质家具蜡喷到无绒毛巾上，均匀涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重叠以免漏擦；（4）打蜡时绕过家具非木质部分，如果擦上用毛巾擦净；（5）如果蜡水打过的过厚，就显得不均匀，则应用干毛巾反复擦拭均匀。2、铜质家具：主要包括各种家具边角、扶手、铜器、铜质器具（1）操作规程如下：1将要清洁部分用毛巾除
11、尘；2倒少许擦铜水在干无绒毛巾上；3均匀将铜水涂在铜器上；4用力擦去铜器上的污迹；5待铜水干后，用干净毛巾抹干铜器上的铜水，直到光亮。（2）铜器封漆操作规程如下：用擦铜水把铜器擦亮；用干净毛巾将铜器擦干净；将封铜漆按比例稀释；用无绒毛巾小心均匀地把封铜漆涂在铜器上；封漆层距互叠2-3毫米，以免漏封，影响质量；封铜后铜器要达到光洁度均匀，不留有铜漆痕迹的效果；封闭后铜器宜放在通风的地方风干；3、不锈钢家具：主要包括各种扶手、门面、壁板、器具等；操作规程如下：将白钢光亮剂喷到所要清洁的部位或直接喷到毛巾上，均匀涂在上面；反复擦拭，直到光亮，特别是扶手、壁板脏迹很强的部分；如果不锈钢表面有横或竖的暗
12、纹，则要顺着暗纹的方向擦拭；4、皮质家具：主要包括沙发、座椅、靠背等；操作规程如下：将要清洁的部位用湿、干毛巾抹去灰尘；将缝隙灰尘杂质用吸尘器吸净；将皮革清洁剂喷到其表面；用干无绒毛巾擦拭，直到光亮无尘。（二）、地面的清洁办公场所，时因装修遗迹，或职工人员经常出入，地面瓷砖和大石地面上经常会因各种原因留下的各种顽固污迹，清洁过程比较有难度，而且规程复杂。操作规程如下：2、荒扫；用笤帚将地面的大块杂质、垃圾清扫干净；3、酸性：主要是清洁白灰、石灰一类的顽固污渍；（1）使用单擦机，换上地刷，1：10（按体积）的酸化剂兑水注入清洁水箱；（2）开启单擦机擦洗地面，以30米/分速度前进，顽固之处停下细刷
13、；（3）用吸水机将水吸起；（4）拖布抹净。4、局部处理：对于酸洗没有除去的污渍进行清洁处理；（1）胶状物质、油漆类物质可用溶性洗剂，如香蕉水、酒精喷到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2）对于顽固性强，面积又很小的地方，可用小铲刀平行地面，用力铲除。5、洗地（1）用洗地机将清洁剂1：20兑水注入水箱，开启机器；（2）洗地时，行与行之间相叠10公分，以免漏洗；（3）用刮水器刮水后，再用吸水机将水吸起；（4）用干净湿拖布拖净，（三）、石地面保养1、石地面的日常保养（1）洗地自动洗地机的操作；将清洁剂按1：20（按体积）的比例兑水注入水箱：装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关；启
14、动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分的速度前进，洗地和吸水同步进行；洗地机洗地时，行与行之间互叠10公分，以免漏洗；洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响质量。（2）地面打蜡、抛光进行打蜡时，首先要检查机器上喷壶是否加满保养清洁蜡；将控制杆调节到适宜的高度；机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡；接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动；当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀的涂在地面上；打蜡前，用干地推将地面灰尘、砂粒推干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下要互叠10公分，每推
15、100公分距离喷蜡一次；喷蜡完成后，换另一个干净的抛光垫进行地面抛光；抛光推进的速度保持在50米/分为宜，来回抛光35次，直到光亮为止；（3）地面高速抛光使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面；将控制杆调节到适宜的高度，接上电源；按动机身上的电源开关，转盘转动，即可进行抛光；抛光时，推进速度不要太快，应保持在50米/分的速度；抛光时，上下行距应互叠10公分，以免漏抛。2、石地面的周期保养（1）地面起蜡、封蜡1起蜡操作规程A、起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；B、以150转/分速度的擦地机连清水箱进行操作，将起蜡水按1：10（按体积）的比例
16、兑水注入水箱中；C、套好针座与洗地百洁垫；D、擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上；E、控制机械保持在50米/分的速度进行刷地起蜡工作；F、控制机器走向，由左向右来回走动23次；G、上下行距要互叠10公分；H、洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸干净；I、用自动洗地机来回过清水两次；J、边角位用长柄手刷擦抹干净；K、待地面吹干后进行封蜡。2封蜡操作规程A、将落蜡拖头套在蜡拖杆上；B、把拖头浸透蜡水；C、把拖头放在轧水器上轧干少许；D、将蜡水均匀涂地面上（一般封35层）；E、操作时边与边之间成90度角一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后，才可以进行抹布的
17、封蜡的操作；F、封蜡完毕一般需过6个小时后才用1000转/分以上的高速抛光机进行抛光，直到光亮为止。（四）、地毡、地毯的保养1、地毡吸尘与清洗（1）若要延长地毡的使用寿命，必须建立一套正确的清洁标准；在保养过程中，吸尘是保养地毡最重要的规程；吸尘工作做的越好，地毡需要清洁的次数就越少，其使用的寿命就越长；另一方面，有污迹要尽快清除，否则，时间长了便会很难清除；（2）每个月对地毡进行12次清洗，以确保地毡干净、光鲜。2、地毯清洗（即地毯干泡清洗）1用吸尘机对地毯进行吸尘处理；2用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹与口香糖；3按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱；4将150转/分的洗地机套上地毯刷，接上
18、电源；5打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上；6控制擦地机的走向，由左至右，保持40米/分的速度为宜；7操作机械在地毯上来回洗刷34次，上下行距互叠10公分；8用毛刷刷洗边角位，抹干地毯上的泡沫；9用地毯吹干机吹干地毯；10工作完毕后，用清水冲洗泡沫箱和地毯刷。3、地毯抽洗（1）灰尘一旦进入地毯纤维的深处沉积，必须采用抽洗的方法深层清洁，使地毯恢复原来的光泽，对于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的方法进行；（2）抽洗方法 用大约60的热水或带有清洁剂的热水，通过微型喷嘴喷到地毯纤维上，羊毛地毯最高用30的热水，紧接着用吸水扒吸干污水，地毯纤维就从上至下进行了一次冲洗清洁，为了增加抽洗的效
19、果，一般采用增强机械力或延长作用时间的方式；增强机械力因素，是高压水枪出水的压力，通常有12帕者仍不能将污垢冲出来，就需要用与机器连为一体的滚刷把粘住的污垢刷出来；延长作用时间是将清洁剂事先喷到地毯上，大约让其作用十分钟，然后再冲洗；（3）操作规程1用吸尘器或立式吸尘机全面吸尘；2除去地毯表面的污渍；3稀释清洁剂，倒入喷壶中，而抽吸机清水箱注入清水；4用喷壶在地毯上全面喷洒清洁剂，作用1520分钟，污渍脱离纤维，即乳化过程完毕；5也可直接用抽洗机加清洁剂进行抽洗；6用抽洗机抽洗，操作时每行互叠10公分，以免漏洗，最好经过两次以上的抽洗才能达到满意效果；7梳起地毯纤维毛；8为了让地毯尽快投入使用，可用吹风机吹干。
