1、中国市场营销经理助理资格认证考试试卷及答案(doc 112页)营销助理经理考试其持有的经营观念是（ ）。A生产导向B推销导向C市场营销导向D社会营销导向13某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（ ）。A生产导向B推销导向C产品导向D营销导向14许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（ ）。A生产导向B推销导向C社会营销导向D市场营销导向15关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产（ ）。A顾客数据库B商誉C营销网络D品牌（二）多项选择题1市场营销导向的核心就是正确处理（ ）之间的利益关系。
2、A组织B员工C顾客 D社会 E经销商2市场营销导向的主要支柱包括（ ）。A目标市场B顾客需要C整合营销D产品质量 E赢利能力3罗伯特劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益，提出与4Ps相对应的顾客4Cs，即（ ）。A顾客方案的解决B促销C费用 D便利 E传播（三）简答题1销售观念和市场营销观念的主要区别。2何谓社会营销导向？其产生的社会背景是什么？34Ps和4Cs有何区别？（四）论述题1国内某公司近期开发出专利产品电热水器，由于开发成本高和竞争对手少，拟把产品价格定得较高，首先开拓国外市场。经采用问卷调查中间商和消费者，并在巴黎进行试销，发现欧洲市场潜力巨大。因此，该公司精心策
3、划了在欧洲市场的营销方案，加大广告促销的力度，以使品牌知名度提高到60%。 试分析该公司产品面临的需求状况，它相应的市场营销管理任务应是什么？2美国的汉堡包很好吃，味道好极了。然而，却遭到了美国公众的批评，人们认为长期吃汉堡包对身体健康是有害的，容易引起高血脂、高血压、心脏病等疾病。请从经营观念角度来分析，汉堡包公司应确立什么样的营销导向，从而改进它的产品？第二章 顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与关系营销本章记忆树历年考题评析 2005.11单选2题（2分）1可见的转换成本2关系营销与传统营销的区别1某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的
4、2下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是2006.05单选2题（2分）1顾客感知价值定义2关系营销的特征多选1题（2分）3关系营销与公共关系的区别1顾客感知价值就其本质而言所比较的是2关系营销的特征之一是3关系营销与公共关系之间的区别主要表现在2006.11单选2题（2分）1顾客忠诚的好处2关系营销核心简答1题（5分）3顾客满意程度调查的途经1顾客忠诚的主要好处在于给生意带来2关系营销的核心是3企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？2007.05单选1题（1分）1关系营销特征1关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的2007.11单选2题（2分）1关系营销内涵
5、2促进满意的顾客忠诚的途径多选1题（2分）3 关系营销与公共关系的区别简答1题（5分）4顾客忠诚的好处1关系营销的目的是为企业带来长期的2增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与3关系营销与公共关系之间有很大区别，主要表现在4顾客忠诚对企业有哪些好处？分值变化2分4分7分1分9分同步强化练习题（一）单项选择题1顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。A企业让渡价值B企业利润C顾客让渡价值D顾客利益2顾客购买的总成本包括货币成本和（ ）。A时间成本B体力成本C精神成本D非货币成本3 （ ）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。
6、A可见的转换成本B设立转换障碍C提高顾客的满意度D提高顾客的让渡价值4某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本5建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（ ）。A可见的转换成本B人际关系C关联成本D竞争替代者6由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性，这些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本7某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知
7、，这些构成了该顾客的（ ）。 A关联成本B学习成本C沉没成本 D货币成本8从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（ ）。A创造产品价值B创造顾客价值C技术创新D产品创新9 在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（ ）。A供销环节B战略环节C生产环节D技术开发环节10（ ）是关系营销的重要特征。A营销网络B长期关系C共同利益D信任和承诺11下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（ ）。A关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务 B关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客 C关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D关系营销的核心是关系，
8、传统营销的核心是交易12关系营销成本主要是（ ）。A为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本B为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本C为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本D在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和13商厦为顾客的提供免费送货服务属于A增加产品价值B减低货币成本C降低体力成本D降低总顾客价值14银行又建了一幢新楼举办迎接建行55周年这是A增加总顾客成本B增加货币成本C增加产品价值D增加形象价值15以冯小刚导演由葛优、徐帆主演的贺岁片，连续多年受到观众推崇，这是营销人员利用了A产品价值B服务价值C形象价值D人员
9、价值16降价或价格战的推波助浪者都是只看到降价仅仅可以A降低产品价值B降低总顾客价值C降低货币成本D降低企业成本17流失顾客的成本在分析时主要是指A为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用B由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加C由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少D由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害18提高目标顾客满意度的主要原因是A防止顾客流失B提高企业形象C留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D这是企业营销战略的目标19关系营销就是A与顾客建立并保持长期稳定的满意关系B与供应商建立并保持长期稳定的满意关系C与分销商建立并
10、保持长期稳定的满意关系D与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系20关系营销实施的关键是A领导能否发挥作用B实施细则是否考虑全面C顾客的利益是否得到保证D有关部门是否积极配合（二）多项选择题1顾客总价值包括（ ）。A商品品牌B服务价值C人员价值D产品价值E形象价值2顾客总成本包括（ ）。A时间成本B转换成本C货币价格D精力成本 E体力成本3创造顾客价值策略有A低价格策略 B提升服务和质量策略C设立转换障碍策略D价值创新策略 E价值链策略4顾客忠诚的好处主要在于（ ）。A给生意带来更大的确定性B公司效益的增长C口碑效应 D重复购买 E节约成本和增加收入5关系营销中的关系包括（ ）。A企业与供应商的
11、关系B企业与中间商、顾客的关系C企业与员工的关系D企业与赞助商的关系 E企业与股东的关系6为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（ ）。A新产品实现流程B生产管理流程C存货管理流程 D订单付款流程 E顾客服务流程7顾客让渡价值是A企业向目标顾客提供的完全价值B企业向顾客提供的总价值C企业向顾客提供的总价值与总顾客成本之差D只有提高总顾客价值又不增加总顾客成本才能增加顾客让渡价值8请指出下面属于增加产品价值的活动A改进产品的性能同时增加新的功能B因改进产品的性能而提高产品价格C向顾客提供更详细的产
12、品介绍D为新顾客提供更加全面的技术指导与培训9请指出下列中的属于降低总顾客成本的活动A提供全面的技术培训B提供快捷的送货服务C简化货物订购到支付货款的手续D提供上门推销，送货上门和上门收取货款的“一条龙”服务10以下属于顾客满意度追踪方法有A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚11以下哪些是与交易营销相比，关系营销具有的特点A更加注重交换的实现B更关注建立长期联系C价格不是主要的竞争手段D因为价格涉及各方的利益。所以价格是各方关注利用的主要竞争手段12在企业与企业的联系中A关系营销的作用逐渐下降B关系营销的作用成为重要的内容C关系营销在价
13、值让渡网络中才能发挥更加重要的作用D关系营销处于中心位置13开展关系营销A有关领导积极参与高度重视B需要销售人员更加努力投入C只是营销与企业中的营销管理人员和决策者有关的重要工作D真正实施关系营销需要技术人员甚至送货司机都要积极参与才能取得成效（三）简答题1关系营销与传统营销的主要区别。2关系营销与公共关系的区别。3何为价值创新，举例说明价值创新策略。4列举关系营销成功的必要条件。（四）论述题1请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式？第三章 营销战略与管理历年考题评析 2005.11单选2题（2分）1密集型成长战略2波士顿矩阵多选1题（2分）3后入市采取战略1某企业生产的29英寸彩电原只在城市市场销售，现在决定投入到农村市场以提高市场占有率。其采用的营销发展战略2在波士顿咨询公
