1、迈普银行IP语音电话解决方案前 言随着光网络的飞速发展和数字传输技术不断取得重大应用突破，原来在数据通信网中被视为应用瓶颈的带宽和服务质量等问题一一得到解决，推动IP语音业务的飞快发展。统一采用IP网络，语音和数据传输在同一线路上统计复用，更高效地利用了线路带宽，而且省掉了昂贵的长话费，为企业节省了大笔的开销，提高了带宽利用率，对总带宽的要求也有所降低，管理时只需要对IP网络进行管理即可。通过对目前银行业务发展形势和实际情况的综合分析，并结合现在网络通信的发展状况，迈普数据通信股份有限公司提出一个针对银行全省范围内IP语音电话组网的解决方案，并在此基础上可扩展成为银行的电子银行中心。同时考虑到
2、数据上收集中后，可能在总行建立全国集中的电话银行中心，本地中心可作为总中心的区域分中心，可与总中心实现无缝衔接和平稳过渡。在数据大集中的发展趋势下，伴随下一步网络改造的进行，电话银行中心会在IP语音电话网络的基础上给银行提供一个更好的与客户交流的界面，并且随着银证通业务系统和全集中式电子银行中心的集合，必将会使银行的科技业务走在同行业领先地位，增加自身在银行业务方面的竞争实力。本方案从技术层面就如何在银行现有网络构架上铺设遍布全省的IP电话网络，为全省的客户提供一个方便、实用的服务窗口做一阐述。本方案书内容组织如下：第一部分 为需求分析和设计原则，简单介绍项目所要实现的目标和一些设计原则；第二
3、部分 提出金融IP语音电话整个系统的总体解决方案。重点介绍系统整体网络构架及其相关技术的实现；第三部分 针对银行的特点和实际情况对详细解决方案进行剖析。1. 金融IP语音电话需求分析及设计原则1.1. 需求分析据调查，一个一级省分行全省县级以上机构拥有固定电话约为2500部，一年的办公电话费仅本省系统内长途一项就约为200万，另外系统内市话费用约为80万；如果算上网点电话，按每部电话1200元/年算，全省1000个网点需用电话费用约为120万。以上数据表明一个一级省分行每年的电话费用总计约为400万。目前金融行业网络随数据通信的发展而迅速扩充，在整个网络特别是骨干网络中还存在大量富余带宽。随着
4、IP语音应用的发展，若在银行现有的网络设备的基础上添加一些IP电话专用设备，我们可以考虑建立一个全省的IP电话网络，省去本省系统内部的长途费用和系统内部的市话费用，将使这笔大笔开销从400万/年大幅减至100万/年左右，而且是一次投资年年受益，这将有利于减少银行的运营成本，提高经营效益。同时可在此基础上可扩展成为银行的电子银行中心，给银行提供一个更好的与客户交流的界面，并且随着银证通业务系统和全集中式电子银行中心的集合，必将使自身的科技业务走在同行业领先地位，增加银行在业务方面的竞争实力。1.2. 设计原则针对金融网络各级语音的通信量和数据的通信量，采用适当的经济性的产品实现完善的IP电话网络
5、，设计原则：接入手段多样化在银行IP电话网络的接入手段上，不仅支持普通电话的接入，并提供以太网数字电话机、E_mail、Web、视频等接入方式的接口。在功能上，银行IP电话网络不仅能够提供自动服务、传真服务、人工座席服务，还包含主动呼出服务和与网上证券结合的网上座席服务。平台化为保证系统底开放性、先进性和可扩展性，银行IP电话网络的各个实现层，分别通过相应规范的平台实现。标准化银行IP电话网络内部的协议采用国际标准的协议和接口。与业务系统的连接通过统一的服务网关和总行规定的接口规范实现。完善性能够使IP电话部署到整个银行的任何地方。可达性能够使每部电话达到任何一台其它的电话上，呼叫接通时间5秒
6、。可靠性银行IP电话网络内部的关键设备提供冗余备份，可尽量减少故障时间。可扩充性包括系统容量的增加扩容和人工座席资源的移动性。另外，也充分考虑业务功能的可扩充性。2. 系统总体方案设计2.1. 系统整体网络架构经过网络整合改造后，大多数银行的全部营业网点已经实现了全网贯通，实现了基本业务系统的全省连通。但是，在整个网络中还存在大量富余带宽，为充分利用网络资源及节约全行内部昂贵的长途电话费，我们可以考虑建立一个全省的IP电话网络。在进行IP语音网络建设时，在银行现有的网络设备的基础上不改变原有的网络结构，添加一些IP语音电话专用设备而不用添置什么其它的网络传输设备。根据前面的需求分析及IP语音技
7、术的发展情况，可以看出整体解决方案考虑的因素主要表现在如下几个方面：1、部署银行省分行全省范围IP电话应用，利用富裕带宽解决从省分行到各地市行，地市行到支行、网点等机构的IP语音电话问题。2、从产品和方案两个方面进行设计，最大限度的构建经济、实用、可靠的IP语音网络。在产品方面要考虑与原有网络的融合，保护投资；在方案设计上结合不同节点的网络实际情况，找到最实用贴切的网络解决方案。3、网络扩容问题是每个行业、每个企业都将面临的问题，银行业务网络也不例外。随着银行各类新业务产品的投产，系统内部的信息交流、电话流量、业务内容也会伴随着增长，IP语音网络应具有很好的可扩展性。4、为银行省分行下一步部署
8、IP呼叫中心、IP语音/视频会议等新应用系统做好充分准备，保证银行今后三五年内各种新业务的部署，为银行业务的持续快速发展提供良好而密切技术支持。迈普提出的金融IP语音电话解决方案可以充分满足银行的IP电话建设的需求，它结合了最新的IP电话技术，该IP电话网络的基本结构由网关（GW）和网守（GK）两部分构成。网关的主要功能是信令处理、H.323协议处理、语音编解码和路由协议处理等，对外分别提供与PSTN网连接的中继接口以及和IP网络连接的接口。网守的主要功能是用户认证、地址解析、带宽管理、路由管理、安全管理和区域管理。下图为金融IP语音电话网络设计模式：图一：金融IP语音电话网络设计模式由上图方
9、案规划部署中可见，该种模式是在一级省分行中心放置网关（MyPower VG2000）、目录网守(MyPower VGK2X)和呼叫管理服务器（MyPower VCM2000），在二级市分行放置网关，支行和网点在迈普路由器上插装IP电话模块后接入模拟电话机，在全省范围内的IP网络上根据实际使用需求合理部署IP数字电话机和模拟电话机，从而构建全省范围内的IP语音电话网络。各地市行、支行和网点根据其业务量的大小分别确定接入规模，它们只负责语音接入，客服中心人工座席接续到省行的IP语音网关MyPower VG2000和本地的PBX交换机上，业务请求数据传送到省中心的服务器群，由省中心的业务处理系统统一
10、处理请求，然后将结果返回到地市行、支行或网点。系统建设的优点：1、 系统采用全集中式的设计，投资比较节省，也易于管理。2、 系统基于IP来实现，可与新应用无缝结合，符合当前及以后的发展趋势。3、 省分行中心实现对全省的接入电话的服务，地市分行只负责外部语音网关接入或呼出，接入的电话都通过银行专网接续到省中心，这样一方面减少了地市分行的投资和维护成本，另一方面也节省了长途电话费。4、 支行、网点的电话语音通过银行专网接续到地市分行，内部电话全在银行专网上进行传输接续，大大的节省了内部市话的电话费用。同时支行、网点外部电话通过地市分行的网关接续到外部PSTN网络拨出或打进。5、 无论系统规模大小如
11、何，系统维护、系统人工座席成本较低，可以实现虚拟座席、远程座席和专家座席。6、 在使用某些节点（如迈普的路由器和网关的节点，以前就使用PBX程控交换机的节点），可根据实际情况选择插装接普通模拟电话机的模块，省去新部署IP数字电话机而直接接普通模拟电话机，可最大限度保护用户的原有设备投资。7、 对于有条件的省分行，可在重要节点考虑部署备份应急语音设备：在省分行中心可放置两台网守进行热备份的方式来确保IP电话系统的不间断性；在地市二级行可放置二级网守，确保在上级网守出现故障时，本地的二级网守仍能保证本地范围内的IP电话正常使用。2.2. 各地呼叫接续处理技术实现由于系统采用省中心集中式的设计实现，
12、因此市分行只负责当地客户的语音接入，二级市分行都配备语音网关接入，接入的电话都通过银行专网接续到全省范围内的任何一部内部电话或客服中心人工座席。地市行通过2M的银行专网接续到省中心，每路VoIP 语音占用12K带宽，地市行按同时有30门电话并发接续到省行，并发时只需要12K30360K的带宽，还剩2M360K1688K，可充分满足业务及OA数据对带宽的需求。2.3. 呼叫流程示例图二：呼叫流程示例网络结构图2.3.1. 呼叫流程一(Phone1 call Phone3)：1、 当Phone1提机呼叫时，向GK发送允许接入请求消息，请求发起到电话Phone3的呼叫。2、 GK同意接纳该呼叫，并翻
13、译得出到Phone3所在的呼叫信令信道运输层地址，通过ACF消息把该地址送到Phone1。3、 Phone1得到地址后建立到Phone3所在的呼叫信令信道，在此信道上发送SETUP消息。4、 Phone3回送CALL PROCEEDING消息，指示呼叫已经到达，正在处理之中。5、 Phone1愿意接受此呼叫，经过RAS信道向GK发送一个ARQ，请求接受此呼叫。6、 GK同意接纳，回送ACF。7、 Phone3向Phone1发送Alerting消息，等待用户应答。此时Phone1把该消息转化为普通电话的回铃音。表示对方电话已经振铃，等待用户接听中。8、 如果此时用户提机接听来电，Phone3向P
14、hone1发送connect消息。9、 由H245建立媒体通道，成功双方进行通话。在通话过程中，IP数字话机把收到的RTP数据包通过它的数字信号处理器转化成普通电话的模拟信号；把从普通电话接收的模拟信号转化成数字信号并通过RTP封装成由IP网络发送的目的地址。2.3.2. 呼叫流程二(Phone1 call Phone5)：1、 当Phone1提机呼叫时，向GK发送允许接入请求消息，请求发起到电话Phone5的呼叫。2、 GK同意接纳该呼叫，并翻译得出到Phone5所在的IP电话网关的呼叫信令信道运输层地址，通过ACF消息把该地址送到Phone1。3、 Phone1得到地址后建立到Phone5
15、所在的IP电话网关的呼叫信令信道，在此信道上发送SETUP消息。4、 GW通过PSTN信令（如：7号信令，中国一号信令，模拟用户信令等）和PSTN交换机建立连接。5、 如果GW PSTN侧收到PSTN的信令愿意接收呼叫，此时GW的H323侧向Phone1发送Alerting消息，等待用户应答。此时GW向Phone1发送Alerting消息，把该消息转化为普通电话的回铃音信令。表示对方电话已经振铃，等待用户接听中。6、 此后由网关和Phone1建立起H.245媒体控制信道。7、 通话过程中，IP数字话机把收到的RTP数据包通过它的数字信号处理器转化成普通电话的模拟信号；把从普通电话接收的模拟信号
16、转化成数字信号并通过RTP封装成由IP网络发送的目的地址。2.3.3. 呼叫流程三(Phone5 call Phone1)：1、 Phone5通过PSTN网络向网关发起呼叫。2、 GW愿意接受此呼叫，GW通过PSTN信令 向PSTN交互令，表明它正在处理。同时经过RAS信道向GK发送一个ARQ，请求接受此呼叫。3、 GK同意接纳该呼叫，并翻译得出到Phone1的呼叫信令信道运输层地址，通过ACF消息把该地址送到Phone1。4、 Phone1愿意接受该呼叫，经过RAS信道向GK发送一个ARQ，请求接受此呼叫。5、 GK同意接纳，回送ACF。6、 接着Phone1向网关发送一个消息表示正在处理。
17、7、 如果此时Phone1准备好，就向GW发送一个ALERTING 消息，表示Phone1已经振铃。8、 GW的PSTN信令侧和PSTN交互信令，表示对方已经振铃。9、 此后Phone1向GW发起建立连接，建立 H.245控制信令并建立语音通道。双方进行正常通话。3. 系统详细方案设计3.1. 实施方案从经济性和实用性角度出发，我们针对金融行业的现状提出了两套解决方案：一是经济型综合接入方案，银行全网内合理部署普通模拟电话机和IP数字电话机进行话音接入。在省分行放置IP电话语音网守和IP电话语音呼叫管理服务器，在省分行和地市分行一级采用IP电话语音网关，支行采用IP数字电话机，网点在使用迈普2
18、600/2500路由器情况下可在路由器上加装IP电话模块直接接普通电话机实现接入；二是全数字电话接入方案，银行全网内全部采用IP数字电话机进行话音接入。在资金条件充裕的情况下，仍是在省分行放置IP电话语音网守和IP电话语音呼叫管理服务器，在省分行和地市分行一级采用IP电话语音网关，各网络节点全部采用IP数字电话机的方式，即从省分行到地市分行、支行及网点全部部署IP数字电话机，行里只需提供足够的以太网交换机端口接入即可。同时，根据IP电话语音网关与PBX（很多银行有自己的PBX或是电信局端提供的PBX）连接的语音中继接口情况不同又可分为两种情况：E1中继方式和模拟中继方式。迈普IP语音网关上提供
19、了这两种不同接入方式的模块，可根据银行用户的实际情况进行选择使用。3.1.1. E1中继方式这种方式是指PBX能提供E1中继，连接如图三所示。组网可使用迈普IP语音网关MyPower VG2000，并选插E1中继接口模块。图三：分行PBX E1中继组网3.1.2. 模拟中继方式这种方式是指PBX不能提供E1中继，只能提供模拟中继，连接如图四所示。组网仍可使用迈普IP语音网关MyPower VG5500/MyPower VG2000。在模拟中继情况下，多条中继线应设置成相同的号码，采用连选拨号方式，即一条线路忙就转移到另一条上，这样可以方便使用。图四：分行PBX模拟中继组网3.2. 经济型综合接
20、入方案3.2.1. 网络拓扑图图五：经济型综合接入方案网络拓扑图3.2.2. 方案分析一体化解决方案，整套方案提供多种增值功能，大大增强了办公效率，内部实现零话费，节省了日常开支。整个VoIP 语音网络采用分布式结构，整个系统完全架构在IP网络之上，利用现有带宽资源，无需改动现有的银行网络结构。在省分行中心端放置目录网守，省分行中心和市分行中心均放置IP语音网关。在条件许可的情况下市分行二级机构放置二级网守。使用迈普IP语音网关实现IP电话网络同传统PSTN网络接口，由此实现了拨打异地各分支机构所在地市话支付当地市话费。图中的任何两部电话之间都可以实现自由通话，不用改变现有的网络环境，用户也无
21、须改变以往使用习惯。在使用了迈普路由器的节点，可选用迈普路由器上的VoIP 模块接入普通的模拟电话机，节省了用户的资金投入，保护原有设备投资。实现下列典型功能 ：地址的翻译、呼叫的接纳控制、带宽的管理、区域的管理、呼叫控制信令、呼叫权限、带宽控制、呼叫控制及网络管理:可向计费中心提供基础数据，向管理中心提供统计的基础数据。根据用户不同情况可以选择多种多样的IP语音终端设备：迈普以太网IP电话机、迈普路由器上VoIP 模块、迈普IP语音网关上VoIP 模块等，从而很好的满足了用户的特殊需求。业务控制中心完成整个多业务VoIP 网络的管理、控制、监控、统计，采用全中文管理系统。为了便于日常工作的开
22、展与工作效率的提高，迈普公司在IP语音的基础上开发了电话会议功能，无论是路由器上的IP语音模块、迈普IP语音网关上的模拟用户模块或者迈普以太网IP电话机均支持电话会议功能。通过在迈普呼叫管理服务器上简单设置即可召开电话会议，控制灵活。该方案可以节约成本、应用灵活，能够连接远程工作者，改变了传统呼叫中心与链路相关的弊端，使得人工坐席（专家坐席）可以遍布IP网络的每个地方。业务控制中心由迈普呼叫管理服务器构成，在此基础上还可扩展添加迈普语音邮件服务器、迈普AAA服务器、迈普语音交互应答服务器、迈普计费服务器，为用户实现免费通话、管理控制、呼叫转移、短消息、电话会议、呼叫中心等提供操作前台。3.2.
23、3. 方案特点低投入成本在有迈普路由器的节点可通过IP电话模块把普通模拟电话机接入到IP电话网络中，省去了大量的IP数字电话机和交换机，达到最低的投入成本。保障用户原有投资充分利用用户现有网络设备构建多种模式的IP语音网络，如在路由器上加装IP电话模块，IP电话网关，以太网电话机等，IP语音网关可以完成上述所有设备包括传统PBX的无缝连接，最大限度保障用户原有投资。系统性价比高整个IP专网内的所有语音包括通话、传真全部免费，优秀的编码压缩算法使得IP语音带宽占用率达到最低。系统延展性好中心可根据实际情况放置一台和多台（叠加）迈普IP语音网关以实现客户不同容量需求。可靠性能高通过强大的QOS机制
24、保障长话级的语音质量。在一级节点可放置多台迈普IP语音网关进行双机热备；在二级节点还可放置IP语音二级网守保障本地电话的通畅。全面的语音管理标准化设计的迈普语音网守、呼叫管理服务器及网管系统实现整个语音网络的全面管理。提供增值服务功能可提供接驳语音留言信箱、短消息、电话会议、多方呼叫转移、邮件通知等增值服务功能。3.2.4. 简化版的经济型综合接入方案在进行一项网络建设项目时，有时由于一些客观因素不能把网络建设得像图五规划的那样能在全省范围内进行得一步到位。迈普公司提出一个地市行范围内的简化版的经济型综合接入方案，特别适合地市行的IP语音电话网络建设。该方案可以实现本地市范围内的内部免费通话，
25、在此基础上还可以向全省的IP语音电话联网进行平滑的过渡，避免用户的重复资金投入。其网络拓扑图如图六所示：图六：简化版的经济型综合接入方案网络拓扑图3.3. 全数字电话接入方案3.3.1. 网络拓扑图图七：全数字电话接入方案网络拓扑图3.3.2. 方案分析一体化解决方案，整套方案提供多种增值功能，大大增强了办公效率，内部实现零话费，节省了日常开支。在任何节点都部署IP数字电话机，可通过网线接到交换机或路由器上，网络结构清晰易于维护。整个VoIP 语音网络采用分布式结构，整个系统完全架构在IP网络之上，利用现有带宽资源，无需改动现有的银行网络结构。在省分行中心端放置目录网守，省分行中心和市分行中心
26、均放置IP语音网关。在条件许可的情况下市分行二级机构放置二级网守。使用迈普IP语音网关实现IP电话网络同传统PSTN网络接口，由此实现了拨打异地各分支机构所在地市话支付当地市话费。图中的任何两部电话之间都可以实现自由通话，不用改变现有的网络环境，用户也无须改变以往使用习惯。实现下列典型功能 ：地址的翻译、呼叫的接纳控制、带宽的管理、区域的管理、呼叫控制信令、呼叫权限、带宽控制、呼叫控制及网络管理:可向计费中心提供基础数据,向管理中心提供统计的基础数据。业务控制中心完成整个多业务VoIP 网络的管理、控制、监控、统计，采用全中文管理系统。为了便于日常工作的开展与工作效率的提高，迈普公司在IP语音
27、的基础上开发了电话会议功能，通过在迈普呼叫管理服务器上简单设置即可召开电话会议，控制灵活。该方案可以节约成本、应用灵活，能够连接远程工作者，改变了传统呼叫中心与链路相关的弊端，使得人工坐席（专家坐席）可以遍布IP网络的每个地方。业务控制中心由迈普呼叫管理服务器构成，在此基础上还可扩展添加迈普语音邮件服务器、迈普AAA服务器、迈普语音交互应答服务器、迈普计费服务器，为用户实现免费通话、管理控制、呼叫转移、短消息、电话会议、呼叫中心等提供操作前台。3.3.3. 方案特点系统扩容性能高可在网络的任意节点处添加IP数字电话机，组网方式灵活，便于系统的扩容和维护，符合未来IP语音电话发展的趋势。适应性更
28、强在没有迈普路由器的节点也可通过交换机或节点上的其它厂家路由器接入IP数字电话机，更符合现场实际情况，适应性更强。系统升级方便系统平台构建成功后，可以轻松便捷的对系统进行软件升级实现新增增值功能，可通过银行内部网络对远程节点的IP数字电话机进行软件升级。系统性价比高整个IP专网内的所有语音包括通话、传真全部免费，优秀的编码压缩算法使得IP语音带宽占用率达到最低。系统延展性好中心可根据实际情况放置一台和多台（叠加）迈普IP语音网关以实现客户不同容量需求。可靠性能高通过强大的QOS机制保障长话级的语音质量。在一级节点可放置多台迈普IP语音网关进行双机热备；在二级节点还可放置IP语音二级网守保障本地
29、电话的通畅。全面的语音管理标准化设计的迈普语音网守、呼叫管理服务器及网管系统实现整个语音网络的全面管理。提供增值服务功能可提供接驳语音留言信箱、短消息、电话会议、多方呼叫转移、邮件通知等增值服务功能。3.3.4. 简化版的全数字电话接入方案同简化版的经济型综合接入方案推出的受客观原因影响而不能把IP语音电话建设得一步到位，迈普公司提出一个地市行范围内的简化版的全数字电话接入方案。该方案也可实现本地市范围内的内部免费通话，在此基础上还可以向全省的IP语音电话联网进行平滑的过渡，避免用户的重复资金投入。其网络拓扑图如图八所示:图八：简化版的全数字电话接入方案网络拓扑图结 束 语在经济发展飞快的今天
30、，很多行业和企业都进入到一个同质化时代，大家的提供的产品都一样，都能满足客户的需求。对于我们银行来说，靠什么来一骑领先，立于不败之地？这一切将在中国的金融业正式进入WTO完全对外开放表现得更加突出。新金融、新业务、新网络。靠新产品，靠优质的服务。对现有网络进行必要的改造，在此基础上将零散的业务基础部件有机的整合在一起，同时推出新的业务产品，努力提高自身的服务质量，大力缩减自身的生产成本，这将使银行得到更加高效的业务回报。面向全新得多业务金融网络系统，迈普的金融IP语音电话解决方案从边缘做起，根据金融用户不同的实际情况，制定出最贴切最实用的解决方案供用户选择，帮助金融客户建立自身的高效网络平台。这些方案全面满足数据大集中业务系统对各级网络节点的需求，提供面向各级节点的IP语音电话接入能力，使银行有更好的业务产品不断推出
