1、TCL经营理念如何在海外市场获得成功TCL经营理念 TCL大厦位于深圳市高新技术产业园区南区，是集研发于一体的高科技智能型大厦，配有国际会议厅、礼品展示厅、产品展示厅、学术报告厅、空中花园、商务区、图书阅览室、咖啡厅、员工餐厅、小型超市、健身中心等，属目前深圳最顶级的5A1甲级写字楼，有着较为突出的物业特点：首先，智能化程度高，TCL大厦智能化系统综合配置了建筑设备监控（BAS）楼宇自控系统、安全防范系统（SAS）、通讯网络系统（CNS）、信息管理系统、会议厅系统等；其次，安全、保密性高，TCL大厦集国内外多家高新技术研发企业，对产品、信息的保密性要求非常高；再次，设备、设施运转要求高，TCL
2、大厦因其功能及使用特性，要求供电、供水、空调、消防、电梯、通讯、智能化等设备、设施必须高质量运转；最后，对服务水平、环境品质要求高，在TCL大厦办公人员均为国内外精英，对物业管理服务层次及清洁、绿化、景观、环保均有较高要求。针对TCL大厦物业特点，结合忠信物业管理优势形成TCL大厦物业管理独特的经营管理理念。一、经营管理理念一：施行科技型物业管理TCL大厦将高智能化建筑，计算机技术、网络信息技术、自动控制技术、新型建筑材料等充分应用于建筑之中。其智能化系统综合配置了建筑设备监控（BAS）楼宇自控系统、安全防范系统（SAS）、通讯网络系统（CNS）、信息管理系统、会议厅系统等，现代化程度很高。忠
3、信物业在充分熟悉各个设备系统、各种材料化学性能的基础上，充分发挥人才优势，利用计算机等现代化科技设备设施和科学的管理方法，推行科技型物业管理。（一）充分运用计算机技术，实行集中控制管理为实现对TCL大厦的水、电、空调、车辆、消防、闭路监控、防盗报警、“门禁”、会务等各系统的综合监控与管理，达到设备设施在优化与经济的情况下运行，忠信物业充分利用计算机和网络技术，利用楼宇自动化系统中央控制计算机的图形显示、动态适时数据刷新功能，使设备的运行状态、运行参数一目了然，从而节省人力资源，提高经济效益；通过特有的报警优先显示功能，使操作人员及时准确地了解设备是否正常，一旦接到报警信号，能迅速作出反应，及时
4、排除故障；将分散在各子系统各区域的直接数字控制器、感应器通过联网实现各子系统与中央计算机的连接，达到分散控制、集中管理的功能模式。（二）充分利用TCL大厦设备自身的性能优势TCL大厦设备自动化系统可对物业的各种机电设施进行自动控制，包括通风、空气调节、给排水、供配电、电梯、消防、保安监控、停车场、门禁系统等。忠信物业充分利用TCL大厦各控制系统具备的自动检测、自动调节、自动诊断、自动报警等功能，保证TCL大厦的设备在最佳的状态下运行，降低设备运行成本，减少设备管理人员的数量，将人为不安全的因素降到最低点。（三）建立学习型TCL大厦管理处组织架构，学习先进的科学管理理论，造就科学管理人才，不断创
5、新，走科技型物业管理之路。二、经营管理理念二：提供国际标准化物业管理服务严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业管理服务的保障，忠信物业一旦接管TCL大厦，即在管理、制度建立等方面全面导入ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（质量/环境/职业安全健康）三个国际管理体系，使TCL大厦的物业管理高起点、高标准、上档次。三、经营管理理念三：施行酒店式物业管理“五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。酒店建筑、设备的豪华程度，管理、服务质量的优劣，服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、
6、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。国内有代表性的五星级酒店，除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外，共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。酒店管理和物业管理二者之间，在服务管理内容、企业经营目标上极为相似。因此将“五星级酒店”科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴五星级酒店“微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据TCL大厦服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加
7、全面细致的服务等措施的实行，在使TCL大厦业主、得到优质服务享受的同时，创立良好的物业管理品牌。四、经营管理理念四：现代 高效 便捷 环保现代：展示现代化、国际化的TCL大厦办公形象。高效；塑造进取、创新和富有效率的TCL大厦商务气氛。便捷：提供TCL大厦便利、快捷的优质服务。环保：树立注重环保的TCL大厦文化内涵和社会形象。五、经营管理理念五：制度是根本 管理是关键TCL大厦在筹备期间就严格按照公司的质量/环境/职业安全卫生管理体系要求开展各项工作，建立TCL大厦的各项资料档案、员工培训档案；忠信物业管理部会对筹备处包括经理、管理员、员工在内的所有工作人员进行三级培训，在上岗前就培养员工的质
8、量意识、诚信观念、法制观念和敬业精神，增强员工对现代物业服务观念的认识，使之从被动性劳动转为主动性劳动；定期检查安全、清洁、质量、员工纪律，对违反员工守则、文明服务守则、安全员守则、维修人员操作规程等条例按章处罚，并以每个月为期，对员工进行考核，考核结果直接与月浮动工资挂勾，年底实行末位淘汰制，对优秀员工给予奖励，做到奖罚分明。同时我们还大力改善员工生活及工作环境，营造良好的企业文化氛围，经常举办专业消防知识竞赛及文娱活动体育比赛，增强企业凝聚力，激发员工的工作热情，有利的保证对TCL大厦各项服务质量达到一流的要求。TCL如何在海外市场获得成功？在海外耕耘的中国企业中，TCL静水深流，海外业务
9、已经占据2015财年全年营收的近50%，从出货量来看，2015年前三季TCL通讯已然成为全球第五大手机厂商。美国拉斯韦加斯消费电子展(CES)，历来被誉为全球流行科技风向标，从众多率先展出的科技产品，可以一窥未来3-5年全球科技的发展趋势和方向。在2016年1月份的CES展上，中国家电企业风头甚猛，布局了多个庞大精美的展馆、发布了多款世界级领先的新品。而其中，今年第8次参加该展会的TCL，可谓2016年CES展的中国大赢家连续八年入寻全球消费电子50强”、“中国消费电子领先品牌TOP10”，更摘得“2014-2015年度全球电视20强”。与此同时，TCL刚刚在CES上全球发布的高端子品类QUH
10、D旗舰产品X1一举斩获“全球年度技术创新影响力金奖”。而这并非一个展会的爆发。TCL财报显示：其全年营收的近50%都来自于海外市场；在手机通讯领域，TCL通讯手机及其他产品累计销量达8，354.6万台，同比增长13.7%；其中智能终端累计销量4，800.4万台，同比增长15.8%.手机海外销量居国产手机第一。从出货量来看，2015年前三季TCL通讯已然成为全球第五大手机厂商。众所周知在海外市场中最难突破的美国市场，TCL也取得了阶段性胜利：“目前中国彩电品牌占据美国市场大约6%的市场份额，其中TCL一家就占据3%.2015年，TCL品牌彩电年销量已突破了100万台。”TCL多媒体美国公司总经理
11、毛初文表示：“仅在黑色星期五一周，TCL电视就销售了36万台，创了中国品牌在美国的销售纪录。”在国际化的路上，TCL走得最早，也付出过“领头羊”的代价，走过弯路。而2016年伊始，这些业绩数据显示，TCL的全面转型升级无疑是较为顺利和成功的，其全球化、智能化的品牌构想也正在逐步实现。而新的挑战是：对于梦想是跨国品牌的中国企业，比起业务出海、产品“出海”更难的，是品牌出海。产品出海：攻克美国市尝占据近50%全年营收中国品牌进入美国市场有多难？作为一个成熟市场，美国市场无论是消费者心态还是企业售后体系等方面都非常成熟。例如美国的消费者最喜欢的电视并不是具备新概念、大尺寸的产品而是完全根据自己需要的
12、成熟选择，也绝不会因为短期话题炒作热点就购买某个家电产品。在手机领域，消费者不追求大屏(4.7英寸屏幕反而是最流行的)，换机频率也低。而美国90天乃至更长时间的退换货制度，也令产品质量、售后服务、成本控制跟不上的企业头痛不已。能够在世界上竞争最充分的市场做到如此实力，完全靠的是TCL的“硬功夫”。第一是渠道。在美国六大渠道占据电视销售的80%，例如沃尔玛、Costco、百思买、山姆会员店、亚马逊等，而TCL攻入了三个。这些大卖场对于入店产品要求十分严格，特别是像山姆会员店这样的会员制卖场，并不是像中国卖场一样靠企业的进场费盈利，而是主要是靠消费者每年缴纳的会员费作为商业模式，例如TCL成功进入
13、的Costco有8000万会员，山姆有5000多万会员。而Costco一年一个会员的会费即为55美元。为了取得消费者的会员费，这样的会员渠道对于入场的品牌产品要求十分严格，例如2015年彩电产品只有三星、LG、TCL及一个美国本土品牌共4家入场Costco.据TCL美国相关负责人介绍，曾有一个中国品牌于2014年入场，但是因为售后不过关而2015遭遇退常第二则是售后。TCL在美国市场采取三角形售后体系，利用美国总部+菲律宾售后电话中心+合作的场内维修商，在美国这样90天无理由退货甚至无限期无理由退货的市场中，以优异的产品质量及良好服务成功胜出。TCL电视是在2011年进入了美国亚马逊进行网上售
14、卖，虽然限于美国消费者的家电购物习惯，销售占比只有百分之十几，但是总评论达到四星多，也体现了TCL良好产品及服务，引发口碑传播。既然在严苛的美国市场发展迅猛，在其他海外市场，TCL更是静水深流。“目前TCL多媒体在全球13个国家设有办公室，我们在全球有7000名员工在海外工作，在过去的6年里我们一直是中国企业出口彩电产品的第一位，北美市场六年下来的平均复合增长率达到40%多。除了我们一直具有优势的欧洲、北美市场，还聚焦于越南、泰国、菲律宾、澳洲，同时菲律宾、巴西、印度、俄罗斯等金砖国家是我们2016年主要的业务增长和突破口。”TCL多媒体副总裁、海外业务中心总经理王汝林表示。在产品、业务成功“
15、出海”、海外业务占据TCL近50%全年营收之时，2016年品牌有了更大的决心：TCL集团高级副总裁、TCL通讯首席执行官郭爱平表示将在2016年后半段在海外市场推出TCL品牌手机(之前为阿尔卡特)，定位中高端；而在CES展开幕前一天即1月5日，TCL也将最重头的QUHD量子电视旗舰新品X1揭开帷幕。这款集成了杜比Dolby Vision、哈曼卡顿音箱、ROKU(国际主流流媒体播放器)众多顶尖合作伙伴支持，代表了业内发展的趋势，据王汝林介绍，是引领行业发展趋势和代表全球音画质高水准的新一代电视产品，也是TCL曲面电视中的至高端产品形态。而据家电业内人士表示，TCL本次率先在显示技术领域布局量子科
16、技，并已掌握20余项量子技术相关专利，推出QUHD意义重大，可以为电视产品创新带来无限可能。而随着业务、产品的成功突破，“品牌出海”就上升为更加重要的位置。“相比国际品牌，TCL品牌投放占比还不到(销售额)四个点，因此如何让国际消费者认可TCL，是最大挑战。”王汝林表示。品牌出海：与全球年轻消费者“链接”2016年1月2日，始建于1922年、位于好莱坞星光大道的地标性建筑“TCL好莱坞中国大剧院(TCL Chinese Theatre)”，在剧院门口正式开启了TCL品牌馆。来好莱坞大剧院参观的各国游客，可以在这里通过TCL设置的虚拟电子手印礼设备，体验好莱坞星光大道上最著名的“明星手印礼”，为
17、自己的旅程增添一份惊喜。“冠名好莱坞中国大剧院是一个至少十年的合作，也是我们运用最新的显示技术进行推广的一个平台。”TCL集团品牌管理中心总经理梁启春表示，他们用最新的技术如LED接屏技术、后台播放系统对大剧院进行了第一期的改造，而2016年会启动二期的改造，加入VR技术、全新投影等等。“好莱坞大剧院的合作是我们的一个品牌制高点，不但将最新的产品应用其中，也利用新启用的TCL品牌馆将文化带入其中，让全球的游客在TCL品牌馆通过手鹰动，将小产品带回家，也将品牌文化带到世界各地。”而这只是TCL借助娱乐产业出海的其中一步。不久前，TCL董事长兼CEO李东生在纽约时代广场发出和表达了“只有不惧风浪、
18、坚守实业，才能撑起中国经济的脊梁”的强音，刷新的不仅是有责任有远见的企业家形象，更是TCL的国际品牌形象，值得消费者信赖的形象。与此同时，电影营销方面，TCL与速度与激情7、侏罗纪世界、碟中谍5等多部大片合作。在创意营销推广过程中，不仅有场景植入，更注重与影片进行联合推广，深度互动营销。如与碟中谍5合作开展的“全城开启特工模式TCL夺码特工专车巡回挑战活动”，牵手我是证人帮“盲”弱势群体，盲听我是证人感动生活活动等，均取得良好效果。从2006年开始，TCL整合体育营销体系，逐步开始将各地分散的赛事赞助向全球范围内统一的体育营销活动转变，以塑造消费者对品牌的集中认知。2009年TCL首次牵手中国
19、男篮，2011年成为主赞助商，用7年的时间见证了男篮连续两年称霸亚洲的荣耀时刻，也共同经历了连续两年的低谷，并最终陪伴和支持中国男篮重回亚洲巅峰。在种种行动的背后，TCL还在深入研究全世界的消费者族群，将2015年定位为品牌重塑元年，进行了TCL品牌定位项目的梳理：开展消费者调研、品牌力诊断、目标人群细分等举措，并引入品牌资产管理思维，联合全球领先的品牌咨询公司Millward Brown和Inter Brand，设定科学化的品牌管理路径。并且重新将受众人群进行分类，建立品牌视觉管理路径。一切已初见成效：在2015年，TCL品牌价值升至710.28亿元人民币；胡润研究院发布的2015胡润品牌榜亦显示，TCL集团品牌价值涨幅比例达448%，较2014年上升4倍多，位列十大增值品牌榜榜眼。在海外市场，品牌正在启程中。
