1、8A版IP集团电话解决方案IP集团电话解决方案波特科技（北京）有限公司20XX年03月12日目录1前言: 41.1. 概述: 41.2. 应用前景: 41.3. 公司简介: 42. 术语解释: 53. 系统设计: 53.1. 实现基础: 53.2. 网络结构: 64. 系统优势： 154.1. 节省内部通话费用： 154.2. 最佳呼出路由选择： 164.3. 固定号码移动办公： 164.4. 灵活扩充增值服务： 165. 系统实施： 165.1. 实施步骤: 165.2. 总部网络: 175.3. 大分部机构: 175.4. 小分部机构: 176. 电话呼出规划： 176.1. 统一呼出：
2、186.2. 本地呼出： 187. 系统配备： 197.1. 媒体网关: 197.2. 模拟网关: 207.3. 软交换平台: 207.4. 分支节点： 207.5. IP电话终端： 208. 系统扩展： 208.1. 中央机房： 208.2. 分部机构： 211前言:1.1. 概述:传统的集团电话实现，分为两种模式：对于中小型的企业用户，采用基于PBG的TDM端局接入（E1/T1/FGO），加上通过室内/楼宇布线到桌面分机电话来实现。此种方式，由于系统内分机电话较少，用户可以自行分担系统的维护费用；对于大型集团用户，由于内部分机电话数量较为庞大，电信服务商还提供CENTRG系统服务方式，通过
3、此种方式，可以除去用户对维护大容量交换系统的工作负担，减少用户维护成本。同时又能达到PBG集团电话服务的效果。曾经一度成为电信服务提供商的市场热点。但是，上述的两种方式，都完全依赖于地域的限制。对于跨地区（跨电信交换局）的集团用户来讲，企业内部不同地区之间的通话，总是会被电信服务提供商视为长途或者国际业务进行计费。这往往在企业帐务上是一笔不小的费用。IP集团电话系统，利用无所不在的IP网络和成熟的计算机/IP电话技术，可以将企业内部（本地区、跨地区和跨国）的通话费用降低为零。同时，系统又能完成与传统电信网络的互联互通，又不会降低服务质量。1.2. 应用前景:基于IP技术的集团电话系统的引入，为
4、企业对客户提供种类繁多的增值业务服务，如客户关系管理系统（CRM）、客户服务呼叫中心、电话会议，视频会议，语音信箱（VoiceMail）、即时消息、统一消息服务等等基于计算机和IP技术的应用服务系统，提供了一个灵活且坚实的平台。同时，IP集团电话系统还为语音及多媒体接入前台与B2B、B2C等基于互联网的电子商务后台搭建了一座无缝连接的桥梁。1.3. 公司简介:波特科技（北京）有限公司，作为一家由留学生创建的美资IT技术企业。一直倾力于开拓INTERNET和电信增值领域的融合技术。凭借多年在著名国外高科技跨国公司的工作经验，以及华人优异的科研创新能力，公司致力于开创一片广阔的家乡市场，为家乡客户
5、提供卓越的技术解决方案和支持。在本土提供全球同步的新技术建议、产品和服务，与客户一起成功是我们的宗旨。2. 术语解释:CRM:客户关系管理系统ENTICE：软交换平台产品商标EGcel20XX：数字媒体网关产品商标H.323：国际电信联盟（ITU）制定的IP电话标准协议。其发展历史较长，技术也比较成熟，但由于是从传统电信ISDN信令衍生而成，具有操作复杂及实施成本高等缺点。MP-10G：模拟媒体网关产品商标PSTN：公共交换电话网络RTP：实时媒体流传输协议SIP：会话初始协议（SessionInitiationProtocol），由国际互联网组织（IETF）制定的IP电话标准协议。由于它简单
6、易行且实施成本低而发展迅速，已成为IP电话今后发展的既定标准。3. 系统设计:3.1. 实现基础:随着VoIP（特别是SIP）、软交换技术和宽带IP网络技术的成熟，电信业务的逐步开放趋势，以及全球IP电话市场的逐渐繁荣，基于IP技术的企业级电信服务应用已经开始进入一个新的商业发展阶段。经过多年技术研究和商业可行性跟踪，我们认为传统电信业务与IP网络数据业务融合的时机已经成熟。本系统基于成熟的SIP、RTP、语音压缩编码等VoIP系列计算机网络通信技术，和新兴的软交换、媒体网关（SS7/ISDNVoIP）技术，提供完备的企业级话音服务业务。同时，本系统虽然支持基于H.323技术的组网方式，但由于
7、H.323技术本身实现上的缺点，使得客户投资成本相对较高，所以在本方案中，不建议/不涉及基于H.323技术的网络规划，而是全部依据SIP技术完成。3.2. 网络结构:3.2.1. 总体网络结构:本系统解决方案请见以下网络结构示意图：图一：总体网络结构图解：1. 全集团网络规划： 内部网络：基于现有的内部IP网络（LAN/VPN等）。对于没有IP网络实现的分部，采用ADSL、CableModem、广电宽带等宽带上网服务的方式，通过Internet与集团网络实现互联。 外部网络：通过媒体网关，（具体地说，在总部采用数字媒体网关。在分部采用模拟媒体网关）。连通传统的PSTN电信网络，实现与传统电话用
8、户的电话语音互通。2. 集团总部，网络配备如下： 软交换平台：提供SIP服务器、媒体网关控制、全集团内部IP电话终端管理功能； 数字媒体网关：通过七号信令或者ISDN，物理实现语音、信令转换，完成与传统电信网络互连。实现集团内外电话互通； SIP电话：作为IP电话终端，通过局域网络，在软交换平台的统一管理下，实现电话语音服务； 软电话：与SIP电话提供同样的功能。区别在于，这是一个基于计算机操作系统平台的应用软件，使用者仅仅需要安装、配置该软件，并购置耳机、麦克风即可完成语音通话功能。3. 集团分部，实现如下： 局域子网：对于已经实现局域子网配置大的分支机构，可以就地利用该网络联通总部的软交换
9、平台，实现语音服务； 宽带拨号：对没有局域子网配备的小的分支机构，由于日趋低廉的宽带拨号服务已经非常成熟，可以利用宽带上网。通过Internet，实现与总部软交换平台的连通，达到内部语音互通服务； 模拟媒体网关：通过模拟线路（FGO/FGS），完成与当地传统电信网络互连。实现分支机构与当地传统电信网络电话的互通； SIP电话：作为IP电话终端，通过局域网络，在软交换平台的统一管理下，实现电话语音服务； 软电话：与SIP电话提供同样的功能。区别在于，这是一个基于计算机操作系统平台的应用软件，使用者仅仅需要安装、配置该软件，并购置耳机、麦克风即可完成语音通话功能。3.2.2. 语音服务流程:在以下
10、的描述中，假定： 总部：所在地是青岛，电信规划的公共电话号码区号为0532； 分部一：所在地是北京，电信规划的公共电话号码区号为010； 分部二：所在地是上海，电信规划的公共电话号码区号为021；并且假定，在总部、分部一、分部二都已经实现了本方案3.2.1.中所述的网络架构。1) 集团内部电话间呼叫：在以下例子中，对分部一和分部二之间电话服务的描述，同样适用于总部和其他分部内部以及它们之间的呼叫服务。现在有集团分部一内电话A（假设其公共电话号码为010-8288-3501，内部分机号码为1101），欲与集团分部二内电话B（假设其公共电话号码为021-6266-7902，内部分机号码为2101）
11、进行语音沟通，那么电话A用户直接拨分机号码2101，这个处理过程的网络示意如下图：图二：内部电话互通流程示意可以看到，对整个通话过程，由软交换平台进行管理控制，语音传输完全通过内部IP网络，没有产生与外部电信网络的联系，因此实现内部免费通话。具体经历步骤如下：1. 电话A首先向总部软交换平台发起呼叫请求，并将被叫方号码（2101）送往软交换平台；2. 软交换平台将认证电话A，成功后，将电话请求发送至电话B;3. 软交换平台在得到B的回应后，将计算电话A和电话B的网络联通方式；4. 计算完成后，给电话A回应信息，建立链路成功，此时电话A听到阵铃；5. 电话B用户此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，
12、通话链路成功；6. 此时，电话A将直接和电话B进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7. 一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。请看具体流程图：图三：内部通话业务流程2) 内部电话（本地）呼出：以下流程举例，描述了集团内部（总部和任一分部）SIP电话终端，向外呼叫本地传统电信网络内任何一部话机的过程和通话流程。由于传统的电信网络，与本方案提供的集团内部电话网络，完全处在不同的网络结构中。所以此时，必须使用媒体网关与传统的电信网络互连，例子中采用的是模拟媒体网关。假设主叫方电话是分部一内的电话A（假设其公共电话号码为010-8288-3501，而内部分机号码为1101）。被
13、叫方是一部归属中国网通（北京通信）的普通电话L（号码是010-6232-7848）。则主叫方直接拨打号码6232-7848发起呼叫，网络流程图示如下：图四：内部电话（本地）呼出流程示意1. 电话A首先向总部软交换平台发起呼叫请求，并将被叫方号码（6232-7848）送往软交换平台；2. 软交换平台将认证电话A，成功后，将主叫号码区号010加至所拨号码6232-7848之前形成完整的被叫号码010-6232-7848，由其查找并分配合适的路由媒体网关（此次找到了布置于分部一内部的模拟网关），并将电话请求发送至电话L；3. 软交换平台在得到L的回应后，将计算电话A和电话L的网络联通方式；4. 计算
14、完成后，给电话A回应信息，建立链路成功。电话A听到阵铃；5. 电话L用户此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；6. 此时，电话A将直接和电话L进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7. 一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。请看下面流程图示：图五：内部电话（本地）呼出通话流程注释：上图所示的被分配的媒体网关（AssignedMediaGateway）。其具体类型，对分部机构而言，应该视呼出路由配置而定（将在以后的章节中涉及），可能是模拟媒体网关，也可能是配置在总部的数字媒体网关；对总部而言，则一定是数字媒体网关。3) 内部电话（长途）呼出:以下流程举例，描述了集
15、团内部（总部和任一分部）SIP电话终端，向外长途呼叫传统电信网络内任何一部话机的过程和通话流程。由于传统的电信网络，与本方案提供的集团内部电话网络，完全处在不同的网络结构中。所以此时，必须使用媒体网关与传统的电信网络互连，主要通过七号信令、ISDN、模拟线路FGO/FGS。假设主叫方电话是分部一内的电话A（假设其公共电话号码为010-8288-3501，而内部分机号码为1101）。被叫方是一部归属中国电信的普通电话C（位于广州，号码是020-7277-2403）。则主叫方直接拨打号码020-7277-2403发起呼叫，网络流程图示如下：图六：内部电话（长途）呼出流程示意1. 电话A首先向总部软
16、交换平台发起呼叫请求，并将被叫方号码（020-7277-2403）送往软交换平台；2. 软交换平台将认证电话A，成功后，查找并分配合适的路由媒体网关（模拟网关或者是数字网关），并将电话请求发送至电话C；3. 软交换平台在得到C的回应后，将计算电话A和电话C的网络联通方式；4. 计算完成后，给电话A回应信息，建立链路成功。电话A听到阵铃；5. 电话C用户此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；6. 此时，电话A将直接和电话C进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7. 一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。请看下面流程图示：图七：内部电话（长途）呼出流程注释：上图所示
17、的被分配的媒体网关（AssignedMediaGateway）。其具体类型，对分部机构而言，应该视呼出路由配置而定（将在以后的章节中涉及），可能是模拟媒体网关，也可能是配置在总部的数字媒体网关；对总部而言，则一定是数字媒体网关。4) 外部（本地）电话呼入：本例中，将阐明传统电信网络内的本地电话终端（外部本地电话），呼叫集团内部SIP电话终端的过程和通话流程。例子提供的分部SIP电话终端服务，适用任何其它集团分部内的任何SIP电话终端。假设主叫方是一部归属中国网通（北京通信）的普通电话（电话D，号码是010-6708-1188）。被叫方电话是SIP电话（分部一电话A，假设其公共电话号码为010-
18、8288-3501，而内部分机号码为1101）。则主叫方直接拨打号码8288-3501（由于双方号段处于同一电信分局，所以不需要预先拨打区号010）发起呼叫，网络流程示意如下：图六：外部（本地）电话呼入网络示意具体流程，步骤如下：1. 电话A由于归属中国电信，则中国电信传统网络会路由此呼叫信息至分部配备的模拟媒体网关，并携带被叫方号码（8288-3501）；2. 模拟媒体网关发现呼叫进入，会将呼叫提交到软交换平台，同时携带被叫方号码（8288-3501）；3. 软交换平台将计算从模拟网关到电话A的路由，并将呼叫请求发送至电话A；4. 上述完成后，给电话D回应信息，建立链路成功。电话D用户听到响
19、应阵铃；5. 电话A用户（内部用户）此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；6. 此时，电话D将直接和电话A进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7. 一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。请看下面流程图示：图七：外部（本地）电话呼入流程5) 外部（长途）电话呼入：本例中，将阐明传统电信网络内的异地电话终端（外部长途电话），呼叫集团内部SIP电话终端的过程和通话流程。例子提供的分部SIP电话终端服务，适用任何其它集团分部内的任何SIP电话终端。假设主叫方是一部归属中国电信的普通电话（电话R，号码是028-6788-7521）。被叫方电话是SIP电话（分部一电话A，
20、假设其公共电话号码为010-8288-3501，而内部分机号码为1101）。则主叫方直接拨打号码010-8288-3501发起呼叫，网络流程示意如下：图六：外部（长途）电话呼入网络示意具体流程，步骤如下：1. 电话A由于归属中国电信，则中国电信传统网络会路由此呼叫信息至分部配备的模拟媒体网关，并携带被叫方号码（010-8288-3501）；2. 模拟媒体网关发现呼叫进入，会将呼叫提交到软交换平台，同时携带被叫方号码（010-8288-3501）；3. 软交换平台将计算从模拟网关到电话A的路由，并将呼叫请求发送至电话A；4. 上述完成后，给电话R回应信息，建立链路成功。电话R用户听到响应阵铃；5
21、. 电话A用户（内部用户）此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；6. 此时，电话R将直接和电话A进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7. 一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。请看下面流程图示：图七：外部（长途）电话呼入流程6) 总部电话呼入：本例中，将阐明传统电信网络内的电话终端（外部电话），呼叫集团总部内部SIP电话终端的过程和通话流程。假设主叫方是一部归属中国电信的普通电话（电话E，号码是028-8238-6281）。被叫方电话是SIP电话（总部电话F，假设其公共电话号码为0532-8702-001，而内部分机号码为5001）。则主叫方直接拨打号码053
22、2-8702-001发起呼叫，网络流程示意如下：图八：内部电话呼叫外部电话通话流程具体流程，步骤如下：1. 电话E由于归属中国电信，则中国电信传统网络会路由此呼叫信息至总部配备的数字媒体网关，并携带被叫方号码（0532-8702-001）；2. 数字媒体网关发现呼叫进入，会将呼叫提交到软交换平台，同时携带被叫方号码（0532-8702-001）；3. 软交换平台将计算从数字媒体网关到电话F的路由，并将呼叫请求发送至电话F；4. 上述完成后，给电话E回应信息，建立链路成功。电话E用户听到响应阵铃；5. 电话F用户（总部内部用户）此时应该听到呼叫铃声，并接起电话，通话链路成功；6. 此时，电话E将
23、直接和电话F进行沟通，中间不再需要经过软交换平台的处理；7. 一方挂机后，软交换平台将接收到挂断信息，产生通话记录。请看下面流程图示：图九：总部电话呼入流程4. 系统优势：4.1. 节省内部通话费用： 内部通话免费：对内部通话服务的实现，由于全部依赖于集团内部自主网络。不会占用任何电信提供商的话音网络资源，从而实现跨省、跨地区内部免费通话服务； 节省呼出通话费用：在具体的商务谈判中，如果集中全集团呼出通话，从统一出口（总部数字媒体网关）流出，则可以完全运营商谈定一个更优惠的价格。实现降低日常电话费用开支。4.2. 最佳呼出路由选择：利用软交换平台灵活可配的特点，同时由于在集团总部和各分部内部都
24、有媒体网关的存在。因此可以基于通话费用和通话双方的位置，自主配置最小费用、最优通话路径路由。4.3. 固定号码移动办公：对于配置于总部的软交换平台，可以分派Internet访问端口（此举需要加强安全配置措施）。此时，对于出差在外的员工，可以通过Internet连通内部网络，实现当地号码异地办公。优势在于，不需要通知对方自己的位置和新电话号码。减掉沟通麻烦，也不会耽误工作。举例如下：沿袭以前的假定，小王是青岛总部员工，通常他在公司内部利用SIP电话终端（SIP电话或者是软电话）进行通话，他的办公电话号码是0532-8702-168。此时因公务出差到济南。公司在济南并没有分部。但是他可以利用电脑上
25、网，因此可以使用软电话注册到总部软交换平台。于是，小王把他在总部青岛的电话号码带到了济南，可以象往常一样与内部同事和外部客户进行沟通。在通话费用上也和以前没有任何区别。同时别人对小王的电话呼叫也和以往没有任何差异。请注意，上面这个例子对集团各分部的员工同样适合。4.4. 灵活扩充增值服务：采用本系统最大的意义在于，由于本系统采用基于IP技术的电话语音服务，对集团内部所有电话进行统一管理，所以对将来集团提供个性化服务提供了方便。如：客户服务中心的分散方式、语音信箱/邮件服务、即时消息沟通，以及将来同一概念的客户关系管理。总的说来就是，使数据采集和数据加工提供了更大的灵活性。5. 系统实施：5.1
26、. 实施步骤:对于大型的集团客户，在短时间内，使用本方案完全替代传统网络的方式，并不可取。主要原因在于，大的集团客户由于跨地区的分布太广，各分部的大小不均，在内部IP网络的建设方面差异较大，同时与电信网络的互联方面方式不同。以及，很重要的方面，一次性投入的费用开支比较大。所以，我们建议客户，对本方案进行逐步实施。具体做法是，首先选择对内部和外部（特别是内部）通话费用比较高的分部，实现IP电话呼叫。对于那些比较小的分支机构，则可以暂缓实现。但是为了最终统一管理，和提供统一的增值服务。可以在条件适合的时候，在全网络实现。5.2. 总部网络:为了管理、维护和统一提供增值服务的方便，在总部建设中央机房
27、，安装统一的软交换平台、媒体网关、应用服务器、数据库服务器以及备份、冗余设备和网络设备。同一与电信服务服务商（中国电信、中国网通等）商榷接入事宜。5.3. 大分部机构:在当前，对于大的集团客户，由于IP网络办公已经成为是必不可少的一部分；而且，电信业发展到今天，带宽资源已经不是瓶颈。所以可以直接利用客户现有的IP办公网络，配置中等规模的媒体网关设备接入当地电信网络，实现本地通话透明。同时与总部的中央系统联通，实现IP电话互通，节省掉内部通话费用。5.4. 小分部机构:小分部机构，由于成本的原因，可能不会有内部局域网络的规划，（如果存在，则可以做到与5.3.同样的配置），可以利用当地宽带拨号上网
28、的资源，通过Internet与中央机房连通，也可以省去内部通话费用。同时利用小型媒体网关（4端口或者8端口FGO/IP小型交换机），连通当地电信网络，实现透明服务。6. 电话呼出规划：主要基于对与集团网络外部电话的通话费用的考虑，并且利用在3.1.2.中描述的配置原则。6.1. 统一呼出：对于大的集团，可以统一与电信提供商商谈电话呼出的价格。如果对所有呼出的电话收费，可以做到比本地市内通话费用还要低廉，则可以通过配置，使从集团内部所有电话呼出的电话呼叫和通话链路，路由经统一出口（通常应该是总部所在地出口，数字媒体网关）呼出。当然，该种方式，并不会使呼入的电话费用升高，因为媒体网关的存在使本地呼
29、入依然有效。图示如下：图十：统一呼出6.2. 本地呼出：如果统一出口并不能降低通话费用，可以通过配置本地的路由指向，使本地电话通过本地的媒体网关呼出。通过此种方式，话务费用与传统的通话计费相同。图示如下：图十一：本地呼出从上面两个图中可以看到，所有的呼叫信令都由总部软交换中心进行集中管理和控制。通话路由可以从本地媒体网关转出。7. 系统配备：以下描述，仅为第一阶段系统建设配置参考。通常指在10,000用户容量范围内。7.1. 数字媒体网关:EGcel20XX：E1卡（每个最多可支持16根E1中继接入）、E1I/O卡、ISDN卡（每个最多可支持32条信道）、DSP系统语音资源卡、VDACIP卡（
30、每个最多可支持160路IP电话端口）、VDACI/O卡、CPU交换矩阵卡、CPUI/O卡、电源卡、电源I/O卡。7.2. 模拟媒体网关:AudioCodeMP-10G系列，可支持2端口、4端口、8端口、及24端口模拟电话线以FGS或FGO方式接入。7.3. 软交换硬件平台:双CPU戴尔PowerEdge2650服务器（3.06GHz/1M,533MHz前端总线，2-GBDDR内存、73-GBUltra320SCSI硬盘3块、RAID5配置）。7.4. 软交换软件平台:采用LinuG（RedHat9.0）作为软交换平台操作系统；Oracle(Release9.0.2)数据库和web引擎（Apac
31、he&Tomcat）。软交换平台软件：采用ENTICE。具体功能实现如下： H.323网守 H.323背靠背网关服务 SIP代理服务器（含NAT防火墙穿越功能） SIP重定向服务器 SIP背靠背用户代理服务 H.323/SIP协议互相转换、协同工作 H.323/SIP路由、翻译、监视 全线支持H.248 协议翻译：SS7/ISDN/E1R2（TUP、CTUP、ISUP等常用CAS、CCS）到SIP/H.323以及反向 电信级节点接入交换性能：超过100,000端口7.5. 计费系统软件:采用POST计费系统平台，主要性能包括： 支持业界标准的RADIUS协议 计费方式：（电话卡和主叫号码）、（预付费和后付费）； 支持业务：普通语音电话VOIPVoiceMailFaG和电话会议（全部实现1中所述的计费方式） 策略计划配置： 费率计划：按照不同的呼叫区域、不同的时段（每天划分六个时段）、不同媒体网关配置策略。 折扣计划：按照主被叫所在区域、详细的日/周/年和有效时段配置策略。 奖励计划：按照余额、
