1、公共关系学形考作业答案公共关系学形考作业答案各位同学： 大伙儿好！ 以下答案仅供大伙儿在完成形考作业的过程中参考。作业 1一、名词讲明：1、公共关系：公共关系是一种专门的治理职能，它协助建立与坚持一 个组织与其公众之间的相互传播、了解、同意与合作的渠道；参与咨询题 与纠纷的处理，协助治理当局对民意保持灵通及采取反应；讲明及强调治 理当局为公众利益而服务的责任；协助治理当局顺应并有效地利用变化着 的环境，担任早期预警系统的角色，协助推测以后趋势；以研究工作及合 乎道德的正确沟通技术为要紧工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的阻 碍人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有
2、易显的公共关系观念，也有 尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识 和明白得。3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻 媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的 社论和漫画来声讨企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大 的舆论压力的运动。4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公 共关系理论的专著公共舆论之形成 。在这本书中，他对公共关系的实践 进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的全 然原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应第一了解公众喜好什 么，需要什么，在确定公众
3、的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作， 以便迎合公众的需要。5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称 全员PR,是意义在于增强组织全体职员的公关意识，上下齐心，合理搞好 公共关系工作。二、判定正误并更正(V) 1、公共关系是一门综合性的应用科学。(V) 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X) 3、公共关系传播模式是按照传播过程的反馈模式的原理设计的, 但它不包含“五 W ”模式的差不多要素。更正：公共关系传播模式是按照传播过程的反馈模式的原理设计的, 包含了拉斯韦尔的“五 W”模式的差不多要素。(X)更正：4、 艾维李创办世界上第一家宣传事务顾咨询所。 艾
4、维李创办美国第二家宣传事务顾咨询所。5、 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。6、 公共关系 90靠自己做得对, 10靠宣传。7、 在比较发达的商品经济社会,公众的消费要紧是由消费心理8、公共关系完全是组织营造生存、进展环境服务的。公共关系不完全是组织营造生存、进展环境服务的。9、公共关系部的优势，往往确实是公共关系公司的不足之处，10、一样认为，公共关系的人才培养，确实是培养专才式的公(X)共关系人才。更正：一样认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养 通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。三单项选择题：1 A 2
5、、 A 3、 B 4、 B 5、 C 6、 A 7、 D 8、 D 9、 B 10、 D四多项选择题：1、 ABCDE 2、 ABCDE 3、 ABE 4、ABCDE 5、BCD 6、BC 7、 AD8、ABCD 9、ABCD 10、ADE 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、 ABCDE五、咨询答题：1、什么是“公众”？其差不多特点是什么？ 答：公众是指与一个组织发生直截了当或间接关系，对该组织的生存 和进展具有现实划潜在阻碍力的个人、群体和社会团体。也确实是讲，公 众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，同时对组织目标与政策具 有相当阻碍力的个人和团体。它有以下
6、差不多特点：群体性。从组织的 角度来讲，介绍人在专门大程度上具有群体的特点；同质性。即公众的 形成是由一个的性质来确定的；变化性。公众不是封闭僵化的、一成不 变的对象，而是一个开放的系统；处于持续变化进展的过程中；有关性。 公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳累大众，而是指与 特定社会有关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的 相互利益关系决定的。2、 公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？答：古代自发的“公共关系”，它具有盲目性、体会性、低层性的特 点；近代公共关系萌芽时期，这一时期实际上是一个反公众、反公关的 时期；现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，
7、因此它不仅 仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；现代公共关系的成熟时期，公共 关系学的理论框架差不多构成，体系差不多稳固下来；当代公共关系的 普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的 进展、规范全世界公关人员的行为。3、 联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？答：组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必 须具备有较高的组织能力；表达能力，公关人员与公众进行的信息交流 与沟通是否成功或有效，在专门大程度上取决于公关人员的表达能力； 宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；社交能力， 是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力
8、；创新能力， 公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想不人想不到的事，做不人做 不到的事；要持续地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创 新；应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，平复的摸索、果断地处理 及提升一筹的应变能力；自我调剂的操纵能力，是指一个操纵自己情绪 的能力。六、案例分析（ 10 分）1.消费者应通过何种形式爱护自己的权益？2.该商家确实赢了吗？此案例给你什么启发？答：1） 消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正 当途径来爱护自己的权益。2）恒升公司尽管在此案中胜诉， 但其产品质量在消费者心中造成专门大 的阻碍，其售后服务态度也在消费者的心中大打折扣，从而
9、形成了对恒升 形象的负面阻碍，企业日后的社会和经济效益都受到专门大的阻碍。此案讲明恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系 观念，是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为倾向的深层的 思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明白得。它阻碍和 指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系 活动，并间接阻碍实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系的 客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共 关系意识。如果恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取主动的 售后服务态度，尽量令消费者中意，在情况未发生之前进行化解的话，缺 失
10、则会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时刻的扩大造成恒升更大 的经济缺失。作业 2一、名词讲明：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介入以人际交往为主，目的是 通过人与人的直截了当接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创 良好的进展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰 咨询、专访、接访、个人信函、电话等。2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、 磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻 为守的策略。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构 以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播
11、 进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也 是社会组织的目标公众。4、新闻公布会：新闻公布会又称记者招待会，是一个组织集中公布新 闻、扩大社会阻碍、搞好媒介关系的一种重要方法。5、劝讲：是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地阻碍公众同意 组织观点，或促使公众主动地采取某种行动。二、判定正误并更正：(X) 1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省 力、省钞票的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、 省钞票的好方法。(X) 2、开放式咨询卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果 便于定量分析。更正：封闭式咨询卷的特点是答案
12、比较规范，公众回答方便，结果便 于定量分析。(V) 3、服务型模式以提供各种优待的服务工作为主，目的是以实际 行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(V) 4、职员关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工 作最差不多的目标公众。(V) 5、职员是组织最重要的内部公众，良好的职员关系，可培养组 织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(V) 6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者 起设计生活、美化生活。7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密(V)性。8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。9、人际传播的情感阻碍力往往要超过大众传播，要
13、紧得力于讲(V)(V) 话人的表情和目光。(X) 10、界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价 值基础。三、单项选择题；9、C 10、 D1 、 B 2、 D 3、 A 4、 D 5、 B 6、 B 7、 A 8、 C四、多项选择题；ABCD 7、 AD 8、 A1 ABD2 、 BC 3、 BD 4、 ABCD 5、 ABCD 6、ACDE 14、 ABCDEBCD 9、AE 10、ABDE 11、ABCE 12、 ACDE 13、 15、 ABCDE 。五、咨询答题(共 20 分)1.在确定公关活动主题时要注意哪些咨询题？ 答：在确定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个差不多
14、的认识。在确定公关目标时应从以下四个关键要素考虑： 1)公关活动应当具有新闻 价值，从新闻的角度看，要有引起公众爱好的看点，同时不能与社会舆论 倡导的大方向相违抗； 2)公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公 关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播； 3)考虑媒体目标， 要产生良好的传播成效，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论 证；4)要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不 仅是具体公关活动的指导方针，也是今后进行公关成效评估的依据，因此， 预期目标在策划时就必须事前想好。2.你认为良好的职员关系对企业有什么重要意义？ 答：职员是形成组织力量的主体，是企
15、业创一流产品或服务的主力军， 是塑造和推销组织形象的主动因素。建立良好的职员关系，其意义要紧表 现在以下两个方面： 1）企业需要通过职员的认可和支持来增加内聚力。一 个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就专门难赢得社会的支持，因 此搞好职员关系，使职员组成一个有机整体，就要将职员视作传播沟通的 首要对象，尊重职员分享信息的优先权，使职员在信息分享中与组织融为 一体，形成信任和谐的内部气氛； 2）组织需要通过全员公关增强外张力。 一个组织的对外阻碍有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员差 不多上组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织 的整体形象必须通过他们在各自岗位上
16、的良好表现具体体现出来。3.举办新闻公布会要做好哪些预备工作？ 答：举办新闻公布会要做好以下预备工作： 1）邀请记者； 2）统一宣 传口径； 3）选择要紧发言人； 4）预备报道提纲和大难要点； 5）预备好会 场； 6）会议主持人的预备工作； 7）预备辅助工具； 8）安排好记者活动。六、案例分析1.这是利用什么关系所开展的公关活动？2.本案对你有什么启发？ 答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大阻碍的人物。 这类 关系对象的数量有限，但质量专门好，能在舆论传播中迅速“聚焦” ，阻碍 力专门强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名
17、度，有利于扩 大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会阻碍，丰满组织或 企业的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比 拟、无可替代的知名度与阻碍力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公 众，令纽崔莱“有健康，才有今后”的品牌理念深获认同并在神州大地广 为传播，有力地带动了产品的销售。而主动支持世界体育事业的进展，对 体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心， 品牌知名度和美誉度持续提升。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形 象广告，并成为大众喜爱的代言人，令安利公司受益许多。作业 3一、名词讲明：2、危机公关是
18、指组织危机的公共关系， 具体讲，确实是任何社会组织， 为了解决给公众带来缺失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、 扭转或改变组织进展不良状态所采取的公关政策与措施。3、企业使命：企业使命确实是企业按照社会分工和自身的条件，预备 在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的咨 询题，是企业理念系统中最差不多的构成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼 节以及礼仪、程序。5、4C S理论：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与 需求(con sumer wants and need;研究消费者为此而付出的成本(cost); 考虑给予消费
19、者方便(consume)；加大与消费者的沟通与交流(communi catio n)四方面的内容。二、判定正误并更正(X) 1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提升，制造了社会大 环境，因此赞助活动是以提升经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提升，制造了社会大环 境，因此赞助活动是以提升社会效益为重要目的的。(X) 5、经营策略是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它 为企业提出了前进的大方向。(X) 7、全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和 “奠基石”。更正
20、：全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证” 、“润 滑剂”和“奠基石” 。(X) &社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规 格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格 等方面的对待原则。(X) 9、名门战略确实是利用一些产品形象， 来提升企业整体的形象。 更正：名门战略确实是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的 形象。(X) 10、与企业相比，事业团体的突出特点确实是非营利性，因此 完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点确实是非营利性，但也要有 一定的经济功能基础。三单项选择题：1、 D 2、 C 3、 D 4
21、、 D 5、 C 6、 A 7、 B 8、 C 9、 B 10、 C 四多项选择题：1、ABCDE 2、AE 3、 ACE 4、 ABC 5、ABCDE 6、CE 7、ABD 8、ABCDE 9、ABCE 10、BCD 11、ABD 12、BCD 13、ABC 14、ACD 15、ABCD五、咨询答题(公 20 分)1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？ 答：1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政 府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部 职员和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提早发出邀请， 专门是重要来宾应亲自上门邀请。 2
22、)合理安排庆典活动的程序。包括：安 排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词 或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来 宾的留言、题字； 3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待预 备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入 场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。 4)物质预备和后 勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在专门场合，也要有所 预备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前预备好。赠送的礼品 要与活动有关或带有企业标志。燃
23、放鞭炮，一定要有保安措施。2.什么缘故公关人员必须注重自己的形状礼仪？ 答：公关人员事实上在专门大程度上是企业或组织形象的对外代 表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人 员本身就能够看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点， 是一切社交场所必备的“通行证” 。体态是语言，服饰会讲话，微笑是“世 界通行的货币”，个性和教养具有专门的魅力。因此，公关人员所具有的礼 仪知识和良好素养，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。 因此讲，公关人员必须注重自己的形状礼仪。3.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答： 1）有助于市场经济的进展； 2）有助
24、于加大民主政治建设； 3）有 助于政府的廉政建设； 4）有利于克服官僚主义作风； 5）有利于爱护稳固 的政治局面； 6）有助于塑造良好的政府形象； 7）有助于进展国际友好关 系。10分）可口可乐公司向灾区捐款增资的时刻对其组织进展有何六、案例分析案例摸索：重大意义？提升企业的知名度， 树立企业在社会公众中的美好形象，答：众所周知， 是企业生存和进展的重要条件。而有目的、有打算的赞助活动，是一种同 社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺利进行 提供物质保证；另一方面能够展现自我，树立美好形象，为自己的进展制 造良好的市场环境。可口可乐公司向中国灾区捐款增资，多次向期望工程捐款
25、等事件对其 组织带来了庞大的社会和经济效益，不仅提升企业的知名度、信任度和美 誉度，而且确立了企业的市场地位。可口可乐品牌在中国消费者心中的认 知程度差不多达到81%，这使它占据了绝大部分的中国市场，这充分讲明 了赞助的目的及其重要意义： 1 ）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提升制造了社会大环境； 2）关怀和支持社会公益事业，表明了企业作为 社会的一员，为社会做出了奉献，从而树立企业的美好形象； 3）以之证明 企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感； 4）以赞助 活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广 告的讲服力和阻碍力。作业 4一、写出你认为
26、最重要的 5 个名词并讲明其含义1、公共关系：公共关系是一种专门的治理职能，它协助建立与坚持一 个组织与其公众之间的相互传播、了解、同意与合作的渠道；参与咨询题 与纠纷的处理，协助治理当局对民意保持灵通及采取反应；讲明及强调治 理当局为公众利益而服务的责任；协助治理当局顺应并有效地利用变化着 的环境，担任早期预警系统的角色，协助推测以后趋势；以研究工作及合 乎道德的正确沟通技术为要紧工具。2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的 一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律 及方法的一门学科。3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范
27、、 围绕一定的目标联合而成的社会团体。4、公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜 在的利益关系，同时对组织的目标和政策具有相当阻碍力的个人和团体。5、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事 实、意见、感情的信息过程。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。 （15 分） 第一章：绪论此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系” 的机种含义；2）公共关系的特点；3）公共关系的三个差不多要素；社会组织的特点与分类；公众的特点与分类； 传播的要素与活动过程； 公共关系与其他有关的实践活动的区不。4)5)6)7) 此章重点把握公共关系的定义、公共关系的特点
28、、公共关系观念、公 共关系学、公共关系的差不多要素、社会组织的特点、公众的差不多特点 与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。三、针对课程的学习，写出一篇 400 字以上的学习心得，谈一谈你的 收成。( 20分)公共关系学作为一门新兴的学科，它通过了人类近百年的实践研究， 体现了它存在及必须被认识的意义。许多企业和团体，在成功运用公共关 系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，确信了公共关系 对社会进展具有极其重要的意义。在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的 进展，公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的差不多原理以 及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一
29、层。公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解 更多的一些社交活动的个人礼仪形状，提升自身的素养，对我的工作有专 门大的关心，日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些知 识更加显得重要。四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，讲明事实上施方案。 公关活动主题： xxxx 厂落成典礼。1)邀请来宾：邀请汕尾市五套班子要紧领导、汕尾市政府职能部门要 紧领导、汕尾市工商界代表、各新闻单位记者等。2)安排庆典活动程序：xxxxx 有限公司董事局主席兼总裁 xxx 先生及 xxxx 有限公司执行董事 长 xxx 先生发表讲话；汕尾领导 xxx 代表汕尾市党政班子发表致辞；
30、公司、 厂领导与市领导一同为厂落成典礼剪彩；安排嘉宾参观新车间，了解生产 线情形。3）接待、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人 员到岗以及后勤人员预备小礼物的派送等工作。五、简答题（ 30 分）1、请讲明公共关系预算的差不多方法及其差不多特点。 （15） 答：公共关系预算的差不多方法通常有两种： 1）长期预算，一样用“销售额提成法” ，即按过去（或今后）的总销 售额，抽取一定百分比用于共关开支。2）短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算，一样用“目标作业 法”，即按照事先制订的公关目标和工作打算，将完成公关任务所需经费列 出，请主管部门批准执行。在确定公关活动主题时要注意哪些咨询题？ （15 分）答：在确定主题前，组织第一必须对公关活动的性质有一个差不多的 认识。并注意以下四个要素： 1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角 度看，要引起公众爱好的看点，同时不能与社会舆论倡导的大方向相违抗； 2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的 形象信息与商业信息共同传播； 3）考虑媒体目标， 要产生良好的传播成效， 媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证； 4）要明确通过公关活 动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导 方针，也是今后进行公关成效评估的依据，因此，预期目标在策划时就必 须事前想好。
