1、中国市场营销经理助理资格考试历年真题及答案12008年11月营销经理助理资格证书考试题一、单项选择题(每小题1分。共计25分)1将公司提供的产品或服务标奇立异，形成一些在全产业范围中具有独特性的、差异化的东西，这种营销差异化战略称为A）标奇立异 B）信息开发战略C）全面成本领先 D）目标集聚战略2帮助企业完成产品从生产者向顾客转移的营销机构是A) 营销服务机构 B）中间商C）金融机构 D）后期服务公司3营销经理对现有或潜在竞争者营销战略的优势和劣势进行评价的方法称为A) 竞争形势分析 B）竞争者信息分析C）竞争环境分析 D）竞争者分析4消费者在购买活动中由于情感变化而引发的购买动机是A) 习惯
2、性购买动机 B）情感购买动机C）享受购买动机 D）发展性购买动机5在组织采购中最常见的购买类型是A) 新购型 B）更改重构型C）直接重购型 D）修正重购型6有相当一部分消费者对某物有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务有无法满足的需求称为A) 充分需求 B）超饱和需求C）潜在需求 D）下降需求7企业拟采用在保持产品质量和服务质量不变的前提下降低价格策略，要想成功就必须是客户认可他们产品和服务中所含的A) 品质 B）技术C）价值 D）文化8关系营销的根本目的是实现企业的A) 整体形象 B）盈利目标C）企业文化 D）福利目标9企业决定同时经营多个细分市场，并为每个细分市场设计不同商品的目标市场选择策
3、略是A) 集中性营销 B） 一对一营销C）差异营销 D） 发细分化10一个企业的各个产品大类的最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度成为产品组合的A) 深度 B）长度C）黏度 D）广度11品牌中可用语言表达的部分称为A) 商标 B）品牌名称C）品牌的资产权益 D）品牌标志12营销组合中最值得关注的要素是A) 产品 B）价格C）渠道 D）促销13一个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识称为A) 角色行为 B）角色评价C）角色感知 D）角色认知14客户分类中，按销售对象可将顾客分为消费者和A) 分销商 B）个人消费者C）老客户 D）重要客户15分配各销售人员在一定时期内在所辖区域需完
4、成的任务称为A) 潜在客户消费定额 B）区域销售定额C）现有客户销售定额 D）月销售定额16自定责任是纯自愿行为，他由公司要为社会做贡献的愿望所A) 支配 B）约束C）限制 D）制约17根据现代产品的整体概念，附加层主要研究在销售物质产品的同时向顾客提供扩展性的服务与A) 价值 B）功能C）利益 D）承诺18销售人员通过讲述其他人使用某产品或服务而获得满足的方法来劝导顾客，这种处理销售异议的方法称为A) 因势利导 B）绕道迂回C）直截了当 D）感同身受19人员销售的本质就是有效沟通的过程，沟通是一个A) 双向的过程 B）循环的过程C）协调的过程 D）推销的过程20信息交流通道并非都是畅通无阻。
5、信息交流的障碍是指信息在传递过程中出现的A) 中断现象 B）失误现象C）失真现象 D）模糊现象21销售人员在特定的区域或行业内，采用上门探访的方式，对估计可能成为顾客的单位、组织、家庭、个人无一遗漏的进行访问的方法称为A) 直接访问法 B） 面谈访问法C）上门访问法 D）普方法22根据80：20法则可以将顾客分为A、B、C三类顾客，其中C类顾客是指A) 次要顾客 B）一般顾客C）普通顾客 D）潜在顾客23销售人员在与潜在顾客沟通过程中，有时候不得不接受一个委婉的回绝或者断然的拒绝，也可能碰一鼻子灰。此时应采用的技巧是A) 知难而上 B）知难而退C）坚持不懈 D）迂回前进24为避免初次见面的紧张
6、，许多销售人员采用闲聊的方式开始与顾客会谈，谈论一些与销售本身关系不大的主题。这种方式为A) 暖场 B）热身C）试探 D）迂回25销售谈判中有很多提问的方法，提问的类型也有多种。为探究潜在顾客的现有情况而提出的一些不可不问得问题属于A) 情景性问题 B）探究性问题C）先期性问题 D） 暗示性问题二、多项选择题(每小题2分。共计10分) 在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置上,答在试卷上不得分。多选、错选、漏选均不得分。26对企业影响较大的经济因素很多，主要包括A) 家庭状况变化 B）购买力水平C）经济发展阶段 D）地区与行业经济发展状况 E）社会文化27按照购买
7、产品和服务需求的不同，可以将工商企业类顾客划分为A) 分销商 B）顾客服务企业C）使用者 D）设备制造商 E）原材料供应商28顾客总成本包括A) 时间 B）支付的货币C）形象价值 D）精力 E）体力29商业诽谤包括A)书面诽谤 B）转卖限制产品诽谤 D）不公平竞争 E）口头中伤30销售人员接近潜在顾客的方式有A)电子邮件 B）电话限制C）上门拜访 D）量身定制 E）面对面交谈 2009年5月中国市场营销资格证书考试一、单项选择题(每小题1分，共计25分) 1营销导向的核心原则是以消费者为中心，这一核心原则基本定型的时间是A)19世纪末期 B)20世纪50年代C)20世纪70年代 D)20世纪8
8、0年代2企业营销管理层为改进公司的工作，面临的第一个任务是 A)分析企业任务 B)制定营销战略 C)研究市场机会 D)计划营销组合3顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否 A)喜欢企业产品 B)购买企业产品 C)重复购买企业产品 D)长期购买企业产品4提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是 A)设立转移障碍和提高服务水平 B)提高信息成本和服务水平 C)设立转移障碍和提供增值服务 D)提供增值服务和强化人际关系5后入市的企业为避免直接竞争的局面，可以采用一些具体战术，这些战术一般称为 A)迂回战术 B)侧击战术 C)防御战术 D)创新战
9、术6通用电器公司模型将公司业务单位划分为九种类型，划分依据的两个变量是市场引力和 A)企业条件 B)内部条件 C)企业优势 D)内部优势7营销中间单位中的金融机构是指银行、投资机构、证券公司和 A)保险公司 B)代办处 C)物流公司 D)担保公司8对现有竞争者和潜在竞争者的营销战略的优劣势进行的评价方法称为 A)竞争分析 B)需求 C)竞争环境分析 D)竞争战略分析9文化属于宏观环境因素之一，当代文化环境的变化趋势是 A)个性化 B)运动化 C)休闲化 D)娱乐化10消费者的购买动机是多种多样的，大致可以划分为两大类即生理性动机和 A)情感性动机 B)理智性动机 C)心理性动机 D)习惯性动机
10、11消费者在实施购买行动之前往往会从多方面收集信息，其中最有效的信息来源是 A)个人来源 B)商业来源 C)公共来源 D)经验来源12与其他类组织顾客相比，政府采购具有多方面的特点，特点之一是 A)计划性强 B)相对稳定 C)易于变动 D)周期性强13组织购买决策过程一般划分为八个阶段，第一个阶段通常是 A)预测和认识需求 B)认识需要 C)寻找潜在的供应来源 D)选择供应商14组织购买决策过程一般划分为八个阶段，第一个阶段通常是A)间接需求 B)派生需求C)中间需求 D)不确定需求15市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括 A)品牌差异化 B)标志差异化 C)外观差异
11、化 D)形象差异化16为了造就消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的行为，在营销学中称为 A)产品定位 B)市场定位 C)目标定位 D)营销定位17一个家电企业生产一种电冰箱产品、八种洗衣机产品、五种空调产品，那么，这个企业的产品线有 A)五条 B)八条 C)十七条 D)三条18销售区域是指在一定时期内分配给销售人员、销售部门、经销商、分销商的一组 A)顾客群 B)行政区域 C)市场范围 D)潜在顾客19销售人员的销售区域管理是一个集计划、实施、评估为一体的连续过程，其首要环节是 A)客户分析 B)制定客户目标 C)确定区域销售定额 D)制定销售策略20销售人员在实施自我激励时
12、，要特别注意确定目标和 A)心理暗示 B)自我诱导 C)避免不良情绪 D)培养积极的人生态度21企业销售人员辞职或被解雇时拿走公司的顾客记录并准备为未来公司所用的做法属于 A)滥用公司资产 B)欺骗公司C)技术盗窃 D)损害同事22在销售谈判的提问过程中，探究潜在顾客现有情况时突出的一些不可不问的问题属于 A)探究性问题 B)暗示性问题C)解决性问题 D)情境性问题23销售人员从连续引导顾客对一些列问题做习惯性的肯定性回答开始，进而促成顾客做出购买决策，这种促成交易的策略称为 A)独一无二 B)循序渐进 C)循循善诱 D)步步为营24销售谈判世纪是一个大循环，需要经过多册的反复轮回。销售谈判循
13、环的第一阶段是 A)探究利益 B)建立关系 C)设计提案 D)列出清单25在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和 A)传播知识 B)收集信息C)确认需求 D)制定方案二、多项选择题(每小题2分，共计lO分)26营销管理的实质是需求管理，典型的需求状况有 A)潜在需求 B)充分需求 C)过分需求 D)下降需求 E)上升需求27关系营销的成功需要具备多方面的条件，其成功的关键是 A)信任 B)理解 C)承诺 D)关系 E)约束28为确保营销目标的实现必须实行营销控制，营销控制的三种类型是 A)年度计划控制 B)季度计划控制 C)月度
14、计划控制 D)盈利能力控制 E)战略控制29营销中间单位是协助企业推广、销售和分配产品给最终消费者的企业和个人，他们包括 A)营销服务机构 B)供货商 C)金融机构 D)后勤服务公司 E)中间商30一般来说销售人员处理异议的策略有 A)直截了当 B)因势利导 C)绕道迂回 D)拖延战术 E)以退为进2009年11月中国市场营销资格证书考试一、单项选择题(每小题1分。共计25分)1市场营销的核心是( A )。A）销售 B）满足需求和和欲望C）交换 D）促销2.关系营销是指( D ) 。A）与顾客建立并保持长期稳定的满意关系 B）与供应商建立并保持长期稳定的满意关系C）与分销商建立并保持长期稳定的
15、满意关系 D）与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系3.企业创造出竞争优势的理想途径是( C ) 。A）仅通过实施成本领先战略。 B）通过提高它的销售和净利润C）通过成本领先或差异化战略 D）只有通过向目标市场提供独特的产品4.在微波炉行业，格兰仕虽然市场增长率下降但占据了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的(C ) 。A）问号类战略业务单位 B）明星类战略业务单位C）现金牛类战略业务单位 D）狗类战略业务单位 5.下列因素中属于人口环境的组成要素的是( C )。A）收入水平 B）个人可支配的收入C）家庭数量 D）语言与文字6.当市场竞争环境只有一家企业
16、，它完全控制市场对价格，这种市场竞争类型属于( D )。A）纯粹竞争 B）寡头竞争C）垄断竞争 D）完全垄断7.属于生理性购买动机的是( C )。A）情感性购买动机 B）理智性购买动机C）享受性购买动机 D）习惯性购买动机8.政府采购所具有的特征是( A )。A）在财政监督下进行 B）无需受财政的监督C）更具有隐蔽性 D）购买数量越来越少但购买品种越来越多9.从理论上不属于市场细分作用的是( D )。A）发现和把握新的市场机会 B）制定更加合适的市场营销组合C）充分利用与发挥企业的优势 D）将庞大的市场划分为更加细小的市场，以便逐个占领.10.上海野生动物园“是在笼子里观赏笼外的野兽”这种定位
17、方法是( A )。A）产品特色定位 B）顾客利益定位C）使用者定位 D）使用场合定位11.“海尔小神童”小型化多功能全自动洗衣机的差异化工具是( A )。A）产品差异化 B）服务差异化C）人员差异化 D）形象差异化12. 佳洁士牙膏有3种规格和2种配方，佳洁士牙膏的产品组合的深度就是( B )。A）5 B）6 C）3 D）213.住旅馆的旅客期望旅馆提供干净的床、肥皂和毛巾、热水、电话、安静的环境，这属于整体产品层次的( C )。A）核心利益 B）基础形式 C）期望价值 D）附加内容14.超市经常会推出一些低于成本价格出售的商品，以带动其他产品的销售，这种定价方法属于( D )。A）尾数定价法
18、 B）习惯定价法 C）声望定价法 D）招徕定价法 15.有效的销售沟通犹如交通信号系统，不属于顾客用来传递非语言信息的一般沟通模式的是( A )。A）副语言 B）面部表情 C）身体角度 D）动作姿势163个月内可能成交的顾客称之为( B )。A）潜在顾客 B）有望顾客C）渴望顾客 D）观望顾客17.在电话预约中，销售人员在激发潜在顾客兴趣时，销售人员可以采用FAB的模型，其中的“F”是指( A )。A）特性 B）优势 C）利益 D）关系18.成功的销售人员在与潜在顾客会晤的初级阶段与顾客沟通的方式往往采用( A )。A）提问的方式 B）夸夸其谈的方式C）哗众取宠的方式 D）循序渐进的方式 19
19、.销售人员在与采购中心5类人打交道的时候，有一类人发出购买订单，扮演了守门者的角色，销售人员要学会与其打交道，这类人被称为( A )。）采购员 ）影响者）决策者 ）使用者20.SWOT分析中的“”是指( D )。）优势）弱势）机遇）威胁21.在销售谈判的提问类型中，根据顾客面临的疑惑、困境与不满提出的问题是( A )。A）探究性问题 B）情景性问题 C）解决性问题 D）暗示性问题22“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是( D )。 A）抱怨 B）无奈C）希望指导 D）征求建议23.最简单、成本最低的跟踪方法是( A )。A）电话跟踪B）邮件跟踪C）情感跟踪D）
20、定期回访24.销售人员可能一开始赞同潜在顾客的异议，但随后又委婉的说出“不”，这种处理异议的策略是( D )。A）直截了当 B）绕道迂回C）感同身受 D）因势利导25.“我不需要这样的新产品”和“没有理由现在就买新的”， 上述两种拒绝属于（ A ）拒绝方式。A）婉言谢绝 B）寻找托辞C）发泄抱怨 D）百般辩解 二、多项选择题(每小题2分，共计10分) 在备选答案中至少有两个答案是正确的,多选、错选、漏选均不得分。26.下列各项中属于实施服务差异性策略的工具有( ACD )。A）向不同的客户提供不同的交货方式 B）向不同顾客提供不同的品牌产品C）向不同的客户提供不同的培训 D）为不同的客户提供不
21、同的咨询E）向不同的客户提供不同的折让27.一项有效的市场细分应该具备的特征是( AC )。A）差异性与衡量性 B）可行性与稳定性C）足量性与达到性 D）艰难性与可克服性E）特殊性与广泛性28.“MAN”法则认为，推销对象成为合格顾客必须同时具备的条件有( BCD )。A）对商品的认知力 B）对商品的购买力C）购买商品的决定权 D）对商品的需求意愿E）对商品的鉴别力29.销售演示的步骤包括( ACD )。A）描述整体产品 B）描述产品特点C）讨论销售计划 D）阐明商务建议E）描述产品附加利益30.促成交易的策略能够帮助潜在顾客进入购买决策前的心理准备，典型的促成交易的策略有( ABCD )。A）以退为进 B）循序渐进 C）实证借鉴 D）循循善诱 E）因势利导
