1、天河国际酒店技术方案说明新版郧西天河国际大酒店酒店华为统一通信解决方案技术建议书（V1.0）中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司二一 一年六月目 录1 郧西天河国际大酒店通信解决方案 31.1 郧西天河国际大酒店语音通信系统组网 31.1.1 设计原则 31.1.2 组网结构 41.1.3 部件说明 41.2 系统配置表（根据实际情况配置） 51.3 业务方案 51.3.1 语音业务 51.4 特色功能 71.4.1 智能路由功能 71.4.2 呼叫限制功能 71.4.3 用户权限分级设置 82 酒店管理和维护 82.1 UCEMS统一通信网管系统 82.1.1 统一通信网管系统接到移动上级
2、网管系统实现功能： 93 可靠性与安全性 93.1 SoftCo安全性设计 93.2 SoftCo的可靠性设计 101 郧西天河国际大酒店通信解决方案1.1 郧西天河国际大酒店语音通信系统组网1.1.1 设计原则 考虑到郧西天河国际大酒店现有电话通信的状况，华为建议郧西天河国际大酒店IP语音通信，可考虑以下设计原则：1、 十堰移动侧拉2根2M光纤到酒店机房，并配光转，出E1接口，连接SoftCo；2、 配置一台SoftCo5816，支持624用户，出2根E1线，连接到十堰移动拉到酒店的光转上，完成SoftCo到十堰移动的连接；3、 十堰移动放相应长号，根据用户数多少来放，本方案拟放624个号码
3、，600个号码供客人和酒店内部员工使用，酒店行政管理（办公）/前台、餐饮部、客房部等分机24个。4、 在酒店内网部署IAD接入设备，IAD上行通过IP方式注册到SoftCo，下行放线到机房配线架（MDF），接入酒店客房和办公区域的模拟话机。5、 通过酒店接口机，以IP方式与SoftCo连接，实现酒店管理系统与SoftCo互通，把话单等数据上传到酒店管理系统，把酒店管理系统的指令传送到SoftCo。6、 部署一台PC server，安装话务台软件，实现酒店总机来话处理等功能。7、 配备计费系统，提供计费功能，酒店在其客房结帐时进行客户所使用话费的计算，与十堰移动结算通过外线号码的费用来结算。8、
4、 SoftCo配置支持B/S结构的BMU网管服务器，支持通过浏览器进行系统信息和用户话音业务维护与管理。9、 前台酒店管理系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业务，如闹醒，免打扰等。10、 配置UPS电源1.1.2 组网结构天河国际酒店网络组网天河国际酒店IPPBX组网1.1.3 部件说明网络部分组网说明：核心路由器一台，采用华为SRG2200路由器，汇聚交换机2台，采用华为S5300交换机，楼层交换机35台（2台备用），采用华为S2300交换机。其中楼层与汇聚交换机之间采用GE光口，汇聚交换机与核心路由器之间采用GE电口。IAD及IP PBX（SoftCo）：为华为IAD
5、及IP PBX，分别为客房电话接入及语音交换机使用；酒店接口机：由酒店自备，负责完成酒店管理系统与交换机的对接；酒店管理系统：酒店的前台软件，酒店自备。 1.2 系统配置表（根据实际情况配置）设备名称设备描述数量单位SoftCo5816IP PBX1台IAD1280-280S280S口IAD3台UCEMS软件网管软件，管理一台IPPBX，700个IAD端口1套UCEMS服务器UCEMS网管服务器1台增值业务服务器增值业务服务器、话务台服务器1台增值业务软件计费功能软件，用户分层服务软件，限呼功能软件1套UPSUPS 3KW 4h1台酒店接口机软件负责与华为IP PBX及酒店前台系统对接1套S5
6、300交换机2台S2300交换机35台Eudemon100E防火墙1台SRG2200路由器1台1.3 业务方案1.3.1 语音业务华为统一通信解决方案提供所有传统PBX上的常用业务，如本机查号、呼叫前转、呼叫等待、三方通话等业务，下面就几种常用功能加以描述：1， 本机查号当用户需要获得所在办公地点的电话号码时，可以拨打“*125”来收听系统播放的话机号码；2， 呼叫前转 用户可以根据需要设置呼叫前转方式：无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转和离线呼叫前转： 无条件呼叫前转：不论用户处于什么状态，所有来话呼叫均被前转到该用户预先指定的号码， 遇忙呼叫前转：当用户处于非空闲状态时有其它的呼
7、叫请求，则将该呼叫前转到指定的目的号码， 无应答呼叫前转：当被叫用户振铃一定时长后仍未摘机，则将该呼叫前转到指定目的号码， 离线呼叫前转：当用户不在线上时（比如PC关机后，PC软终端也自动离线），将呼叫前转到指定目的号码；3， 呼叫转移用户A和B在通话过程中，A发现B其实需要通话的对象是C，于是A通过特定的操作在B和C之间建立新的呼叫，A完成呼叫转移后退出呼叫；4， 三方通话 用户A和B在通话过程中，发现需要C加入讨论，可以随时拨通C的电话将C加入，A、B和C进行三方会议；5， 呼叫驻留 用户在接听电话后，想换个地方接听电话，可以通过一定的操作将当前呼叫暂时驻留，然后在驻留期限内，到另一个地方
8、将呼叫恢复起来 (用户接听电话的终端必需在系统内部)；6， 自动接线员PSTN用户拨打部门对外公布的门户号码后，听到自动接线员播放的语音提示音：“欢迎致电郧西天河国际大酒店，请拨分机号，查号请拨0。”用户拨打相应分机号码后可听到系统播放的彩铃音乐；7， 寻线组对工作内容相同或类似的一组员工，如A、B、C，可以将其加入一个寻线组，当有来电呼叫这个寻线组号码时，所有该组内的话机可同时或循环振铃，提高电话接通率。1.4 特色功能1.4.1 智能路由功能SoftCo系统具有丰富的路由决策和选择功能，可以在任何时候，任何情况下，为用户找到最合适的路由。1， 以时间段设置选择时间路由功能使系统根据一天内呼
9、叫的时间，选择最经济的路由。利用时间路由功能，SoftCo可以根据不同的时间为呼叫选择不同的路由和处理方式进行处理。2， 重新选路重新选路指系统可提供备份路由功能，在某路由不通后，系统可以自动选择备份路由出局。如一旦VoIP网络中断,系统可以选择从本地中继（即本地PSTN市话）出局。1.4.2 呼叫限制功能行业、企业应用中，不同的用户有不同的呼叫权限，华为统一通信系统提供了完善的用户呼叫权限管理功能，包括：1， 组间限呼组间限呼业务用于定义呼叫限制组，用户分属不同的呼叫限制组，每个呼叫限制组之间有明确的限呼关系。将用户分在黑名单、白名单、普通三个组中，当主叫为黑名单时，只能呼叫白名单的被叫；当
10、主叫为普通限呼组时，可以呼叫白名单和普通组的被叫，但不能呼叫黑名单的被叫；当主叫为白名单时，可以呼叫任意被叫。2， VoIP域间限呼VoIP Domain限呼用来对VoIP呼叫所需占用的网络带宽进行控制，以保证通话的语音质量。比如SoftCo A下的普通用户需要呼叫另外一个SoftCo B下的普通用户时，系统在呼叫建立时会对两个SoftCo之间的中继线路上正在进行的呼叫数进行统计，来判断是建立还是拒绝呼叫。3， 用户呼出权限设置系统可以为每个用户设置呼出权限，支持设置的权限除了限制全部呼出、限制国内和国际长途电话、限制国际长途电话三种类型外，还可以根据用户需求做更详细的呼出限制，例如限制呼叫指
11、定的用户号码、地区号或国家号码，如果用户拨打了权限之外的业务，将被拒绝呼叫。1.4.3 用户权限分级设置系统内的用户可以划分为不同的权限级别，不同权限级别的用户拥有不同的业务权限和呼叫权限。用户权限级别可分为四级，由低到高分别为Default、Normal、Advanced和Super，高级别用户拥有比低级别用户更多的业务功能权限和呼出权限，每个级别用户的权限可根据用户需求进行设置。比如，在中继线路繁忙时，高级用户可以抢占低级用户所占用的中继资源来建立呼叫。用户的权限级别可以设置和时间相关联，使得某一级别的用户只能在某特定的时间段内拥有某项呼叫权限。2 酒店管理和维护2.1 UCEMS统一通信
12、网管系统UCEMS（Unified Communications Element Management System）统一通信网元管理系统采用客户端/服务器端结构，客户端提供操作界面，服务器端管理SoftCo和IAD设备，服务器端一般部署在移动的核心机房中，而客户端根据相应的需要可部署在不同地点或者区域，只要求能够访问到UCEMS Server便可。UCEMS对IAD设备和SoftCo设备提供多样化的管理功能，包括区域管理、安全管理、IAD管理、SoftCo管理、日志管理、告警管理。1， 区域管理针对设备分布广、数量多的特点，UCEMS可以将设备按区域划分，实现分层、分域管理的功能。2， 安全
13、管理UCEMS提供安全管理功能，可以针对每一个登录用户分配相应的管理权限和操作权限，保证了设备的安全性和UCEMS的安全性。安全管理包括管理用户、管理用户组、管理操作集、管理设备集。3， IAD管理您可对IAD进行管理，包括IAD设备管理、设置IAD基本参数、设置IAD高级参数等。 4， SoftCo管理您可对SoftCo进行管理，包括SoftCo设备管理、管理SoftCo命令树、管理SoftCo资源跟踪、管理SoftCo信令跟踪等。5， 监控与检测UCEMS提供了监控与检测的功能，方便用户日常维护。6， 故障管理UCEMS提供了故障管理功能，方便管理员对UCEMS网管系统以及IAD和Soft
14、Co设备的异常运行情况进行实时监视并及时采取措施，恢复网络正常运行。2.1.1 统一通信网管系统接到移动上级网管系统实现功能：统一网管可以提供多种接口与移动上级网管系统对接和适配，如SNMP北向接口、CORBA北向接口及XML等多种方式，实现的功能也因各移动需求不同进行相应开发。下面为某移动实现的功能，其他移动可根据需求进行相应开发： 具备硬件故障上报功能，能够判断出设备网元、单板故障； 具备信令链路故障上报功能，能够判断出E1接口或链路故障； 具备远程配置功能，支持网元、局数据等配置数据的上传和下发； 具备话务统计功能，对于PBX上传的话单，支持统计在某时间段内该PBX 呼出、呼入次数，话务
15、量和每线话务量，本地长途话务量占比和内外线话务量占比等功能；3 可靠性与安全性3.1 SoftCo安全性设计SoftCo系列产品采用基于嵌入式VxWorks的专用硬件平台，病毒软件无法在VxWorks操作系统之上生存，从而可提供比通用服务器更高的安全性和病毒免疫能力；设备主控板基于FPGA设计，对接收到的媒体流和信令流进行初步细分，根据一定规则转发给特定的业务单板处理，只处理指定范围内满足系统要求的IP报文，从而有效的杜绝网络风暴对系统的冲击；SoftCo对用户的访问实行分级管理，只有管理员才能访问到所有信息以及修改系统配置，普通用户只能对自身业务进行查看配置，防止非授权用户对系统的非法操作；用户接入时，用户的密码认证过程进行了MD5加密，防止用户信息被截取，保证用户账户在网上传输时的安全。3.2 SoftCo的可靠性设计SoftCo支持先进的流控技术，当CPU负载超限时自动限制新的呼叫，保证正在进行的通信畅通，杜绝系统在异常流量时宕机；支持在线升级和热补丁技术，减少业务中断；提供强大的宽窄带信令跟踪功能，帮助管理员及时判断故障源；SoftCo9500：实现关键模块备份和负荷分担：主控板11备份，当主板出现故障时，业务立即由备板进行接替，切换时间为毫秒级，切换过程中正在进行的呼叫可正常进行；电源模块2+1备份；IP业务网口1+1备份；媒体资源板支持负荷分担。
