1、中级人力资源专业知识与实务第八章 第五节 特殊群体的绩效考核版1、（ ）是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。A:绩效B:评价C:绩效考核D:绩效管理答案:A解析:绩效：对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现2、下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是（ ）。A:有助于促进员工的自我发展 B:是实现组织战略的重要手段C:有助于管理者成本的节约D:为人员的配置和甄选提供依据答案:D解析:D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。3、（ ）是影响绩效考核效果的重要因素。A:绩效管理与组织战略的相关性 B:管理者对绩效管理的认识C:高层领导支持
2、 D:绩效系统的时效性答案:B解析:管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的最重要因素4、组织在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新活动。这是在（ ）下采取的绩效管理策略。A:成本领先战略B:差异化战略C:防御者战略D:探索者战略答案:B解析:差异化战略：组织在绩效管理中应弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新的活动。5、（ ）是绩效管理的第一个环节。A:绩效辅导B:绩效监控C:绩效计划D:绩效考核答案:C解析:绩效计划是绩效管理的第一个环节，是绩效管理过程的起点6、下列关于绩效计划目标种类的说法错误的是（ ）。A:绩效计划目标可以分成绩效目标和发展目标两类B:发
3、展目标来源于组织目标、部门目标和个人目标C:绩效目标主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标D:发展目标主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为答案:B解析:绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标，所以B错误7、绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相互匹配、配套使用，这体现了绩效计划制定原则的（ ）。A:系统化原则B:价值驱动原则C:战略相关性原则D:可测量性原则答案:A解析:系统化原则：绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相互匹配、配套使用8、（ ）贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，
4、它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。A:绩效辅导B:绩效监控C:绩效反馈D:绩效改进答案:A解析:绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当9、下列不属于系统的绩效考核方法的是（ ）。A:目标管理法B:平衡计分卡法C:标杆超越法D:关键事件法答案:D解析:系统的绩效考核方法：目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法、标杆超越法10、（ ）是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。A:目标管理法B:平衡计分卡法C:标杆超越法D:关键绩效指标法答案:B解析:平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法11、克服过宽或过严倾向的方法是（ ）。A:在评价中从不
5、同的侧面评价员工的业绩B:将更多类型的考核主体纳入考核，化解主管评价结果对员工绩效的完全决定作用C:在评价时应当注意从员工的工作行为出发，而不是员工的个人特征D:选择适当的方法建立评价者的自信心或举行角色互换培训答案:D解析:应对方法：(1)选择适当的方法，建立评价者的信心或举行角色互换培训(2)或者采取强制分配法消除评价误差。12、下列关于绩效面谈的技巧表述错误的是（ ）。A:面谈中最忌讳主管人员时常打断员工的谈话 B:要以积极的方式结束对话C:主管人员在确定面谈时间时可以选在上下班、开会等时段D:选择会谈的地点时要选择安静、轻松的会客厅答案:C解析:主管人员在确定面谈时间时应该避免可以选在
6、上下班、开会等令人分心的时段13、与传统绩效管理理念不同，现代绩效管理的根本目的是（ ）。A:持续改进员工工作绩效 B:员工的晋升或降职C:不断提高员工的能力和持续改进员工工作绩效D:不断提高员工的能力和确定员工薪酬奖惩答案:C解析:现代绩效管理的根本目的是不断提高员工的能力和持续改进员工工作绩效 14、（ ）是绩效改进的基本环节。A:选择绩效改进方法B:绩效诊断与分析C:组建绩效改进部门D:绩效改进实施管理答案:B解析:绩效诊断与分析是绩效改进的基本环节15、（ ）通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。A:卓越绩效标准B:六西格玛管理C:ISO质量管理体系D:标杆超越答
7、案:B解析:六西格玛管理关注：组织业务流程的误差率，通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平ISO质量管理体系关注：组织产品或服务的生产过程标杆超越关注：选出企业标杆卓越绩效标准关注：组织的管理理念16、绩效改进效果可以从四个维度来评价，其中不包括（ ）A:素质B:转变C:学习D:反应答案:A解析:反应、学习或能力、转变、结果17、下列对根据绩效考核结果划分的四种员工类型的表述错误的是（ ）。A:对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励并进行绩效辅导B:对于安分型的员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能C:对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效D:对
8、于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导答案:A解析:贡献型：组织要给予必要的奖励 安分型：组织要给予必要的培训以提升其工作技能堕落型：组织要给予适当的惩罚、敦促其改进绩效 冲锋型：主管人员应对其进行绩效辅导18、团队的特点不包括（ ）A:目标依赖性B:成果依赖性C:技术依赖性D:角色依赖性答案:C解析:团队的特点包括：目标依赖性、角色依赖性、成果依赖性19、团队绩效考核的流程包括：对各个团队负责人的绩效进行考核；进行团队成员评价；人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求；员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标；根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队
9、成员的评价结果分布。其中顺序正确的是（ ）。A:B:C:D:答案:D解析:包括：人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求对各个团队负责人的绩效进行考核根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布进行团队成员评价员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标 20、为了帮助组织改进绩效而成立的团队，适合利用（ ）来确定团队绩效考核的指标。A:客户关系图B:工作流程图C:组织绩效指标D:绩效金字塔答案:C解析:利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标，适合为了帮助组织改进绩效而成立的团队21、下列关于绩效管理和绩效考核的说法正确的有（ ）。A:绩效管理是一
10、个完整的管理过程B:有效的绩效管理是对绩效考核的有力支撑C:成功的绩效管理会推动绩效考核的顺利开展D:绩效考核与绩效管理并不是等价的E:绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估答案:A,C,D,E解析:有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理会推动绩效考核的顺利开展22、绩效管理在人力资源管理中的作用体现在（ ）。A:有助于组织内部的沟通B:有助于促进员工的自我发展C:是实现组织战略的重要手段D:为其它人力资源管理环节的有效实施提供依据E:可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果答案:D,E解析:绩效管理在人力资源管理中的作用：(1)为其他人力资源管理环节(薪酬发放、人员配置与甄
11、选、人员开发)的有效实施提供依据(2)可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果23、一般来说，只要绩效管理体系满足（ ）就可以认为它是有效的。A:实用性B:准确性C:可接受性D:敏感性E:可靠性答案:B,D,E解析:有效的绩效管理的特征：1.敏感性2.可靠性3.准确性4.可接受性5.实用性（一般地，满足前三个特征即认为有效。）24、绩效管理有效实施的影响因素有（ ）。A:企业文化B:绩效系统的时效性C:高层领导的支持D:人力资源管理部门的尽职程度E:绩效管理与组织战略的相关性答案:B,C,D,E解析:绩效管理有效实施的影响因素：1.观念(管理者)2.高层领导支持3.人力资源管理部门的尽职
12、程度4.各层员工对绩效管理的态度 5.绩效管理与组织战略的相关性6.绩效目标的设定7.绩效指标的设置8.绩效系统的时效性25、适用于不同竞争态势战略的绩效管理有（ ）。A:差异化战略B:成本领先战略C:防御者战略D:跟随者战略E:探索者战略答案:C,D,E解析:AB取得竞争优势战略的绩效管理的战略26、下列属于非系统的绩效考核方法的是（ ）。A:不良事故评价法B:配对比较法C:行为锚定法D:标杆超越法E:强制分布法答案:A,B,C,E解析:非系统的绩效考核方法：排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法27、下列关于各种绩效考核方法的表述正确的是（ ）。A:标杆超越
13、法的可执行性很好、评价误差低，非常适合于绩效反馈面谈B:关键事件法设计成本很低，但是可执行性不高C:不良事故评估法可以帮助企业避免员工工作失误引起的巨大损失D:排序法、配对比较法、强制分布法等主要是针对员工的整体绩效水平给出比较E:目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡都能提供一种组织绩效的系统化解决方案答案:B,C,D,E解析:标杆超越法的核心是选择同行业内的一流企业作为本企业比较、学习借鉴的榜样；可以为组织提供明确的超越目标，有利于激发组织的斗志。28、通常情况下，绩效反馈面谈的目的包括（ ）。A:向员工反馈绩效考核结果B:为评价者与被评价者提供沟通的平台，使考核公开化C:向员工传递组织远
14、景目标D:弄清员工绩效不合格的原因E:为下一个绩效周期工作的展开做好准备答案:A,C,D,E解析:(1)向员工反馈绩效考核结果 (2)向员工传递组织远景目标(3)弄清员工绩效不合格的原因 (4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。29、下列属于绩效面谈实施阶段的内容的是（ ）。A:准备面谈提纲 B:选择合适的时间和地点C:分析绩效差距的症结所在D:注意绩效反馈面谈的原则与技巧E:协商解决办法答案:C,D,E解析:面谈的实施阶段：(1)分析绩效差距的症结所在 (2)协商解决办法(3)绩效反馈面谈的原则与技巧：建立彼此之间的信任 开诚布公、坦承沟通 避免对立与冲突 关注未来而不是过去 该结束时立即
15、结束30、面谈中评价者可能走入的误区有（ ）。A:以对方为中心及同情的态度 B:自我中心和感情化的态度C:晕轮效应 D:刻板印象 E:不适当发问答案:A,B,E解析:误区：1.不适当发问2.理解不足3.期待预期结果4.自我中心和感情化的态度5.以对方为中心及同情的态度31、绩效改进的方法主要有（ ）。A:标杆超越B:ISO质量管理体系C:卓越绩效标准D:目标管理E:六西格玛管理答案:A,B,C,E解析:选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法32、绩效考核后，组织通过（ ）可以将员工划分成四种类型。A:知识技能B:人际关系C:工作表现D:工作态度E:工作贡献答案:C,E解析:绩效考核后，组织通过工作表现与工作贡献可以将员工划分成四种类型33、绩效考核的结果可以应用在（ ）A:奖金分配 B:人员调配C:衡量招聘结果 D:员工职业生涯发展规划E:组织战略目标的调整答案:A,B,C,D解析:可以应用在：奖金分配、人员调配、衡量招聘结果及员工职业生涯发展规划
