1、全便利店超市社群运营方法技巧详解便利店超市社群运营方法技巧详解什么是社群？什么是社群呢？为什么社群这么牛？他为什么能够给每家店带来那么多收益的增长呢？那么有一个非常关键和致命的因素，就是社群能够解决，任何的商家或者是项目或者产品的流量和转化的问题。首先，我都知道流量对于任何的企业，任何的产品来讲都是至关重要的，也都知道流量是任何的商家持续发展的生命线，因为没有流量，没有客户来，你的产品再好，地理位置再好，服务再好没有用，没有人买你的产品，你的产品卖不出去。那么在没有社群之前所有的店都是一样，开店就需要养店一年。什么叫做养店呢？就是这个店开了之后，只能够被动来人，或者今天来一个人就能成一单，要是
2、来不了人，这个店就在这儿荒置着交着房租、交着人工成本，但是没有钱可赚，这就是养店。也就是说开完店后，可能需要一两年才能够把这个店盘活，慢慢的开始回本盈利。但是有了社群之后，开业用了15天的时间，迅速的把周边5km范围内，两万人的消费者全部给网络进来，通过活动让他进店，然后又通过后期的社群的运营，不断的提升销售转化，复购甚至帮你转介绍，那整个店的生意就会越滚越大，所以开业15天不亏反赚。但最主要的是什么呢？就是一开业就能够为店带来两万人的周边客户。那其实在老板那里，人就是钱，流量是生命线。在这之前是想都不敢想的，不可能的事情。所以在社群之前，效益确实不是很好，发展也是非常的缓慢，但自从有了社群之
3、后，发现原来这么容易就能够解决流量的问题，就是通过一个微信群15天能够解决两万流量的问题。通过用社群这个办法迅速的解决了流量的问题。那么解决的第二个问题就是转化问题，都知道转化是维持项目和产品生命的根本，因为没有转化，流量再多都是白费的！有可能你有很多的流量躺在你的公众号里面或者是躺在你的电商平台上，或者是之前来过你店里，但是你激活不了他，没有办法让他持续转化，那这些流量在你手里就是白费的。为什么社群能够解决转化的问题呢？就是因为最主要的一个工具就是微信群，因为我们每个人都是玩微信的，微信这一款工具，他是一个聊天交友软件，所以加到微信了之后可以不断的去触动他，吸引他。所以说社群能够解决转化的问
4、题。当我们的整个生意能够解决流量的问题也能够解决转化的问题了之后，变现就非常的容易了，所以总体来讲，玩社群无非就是解决让更多的人来买产品的问题。现在来看一下到底什么叫做社群呢？因为有一些比较基础的小白学员，所以给大家来讲一下这个问题。社群简单来讲就是一群有共同爱好或者是需求的人，在一起干一件共同事的一个圈子，所以简单来讲，社群其实就是一个有共同目标的一个圈子组合。社群就是一群有各种需求或者是各种爱好所共同组成的一个圈子。如果你玩社群你是要组成一个什么样的圈子呢？比如说如果你是做水果的,很明显，你建立的就是你整个爱水果或者是有水果需求的，或者说你是一个线下店，那就是你这个几公里范围之内有水果需求
5、的一个圈子。那么,如果你是做美妆的，那这个圈子就是一群有化妆品、或者是美妆产品需求的人所组成的一个圈子。我们了解了社群是一个集合，是一个圈子。微信群就是可以把这些有共同爱好或者共同需求的人聚在一起，一个群里有很多很多的人。那么除了微信群之外，其他的就不是社群了吗？当然不是，比如说像之前公众号，那么公众号的人群都是一些有什么需求的人？公众号可能有几十万，几百万，那这个就是一个圈子。除此之外，像你的个人号，我们每个人微信上都有几百几千，甚至四五千人，那这也是一个圈子。那这个圈子，就是以你这个人所组成的一个圈子。那除此之外呢，像抖音。如果你做一个抖音号，别人去关注你围绕你这个人，或者你的产品，你的一
6、些好玩的一些事情所组建的一个圈子。那么除此之外，比如说像头条号了、XX号，等等会员体系也是你整个这个产品的一个圈子。这么多的圈子，那最有效的是什么呢？最有效的就是微信群和微信个人号，我们应该把60%的精力经营微信群和个人号，那40%剩下来讲什么呢？经营会员体系啊，分销体系等等这些方面。为什么说微信是最具有效的一个渠道，或者是平台呢？那么有几个方面的原因，首先第一个就是微信他能够增加粘性，实时互动和交流。想一下你之前有活动的时候是怎么宣传的呢？也是比较传统的就是印单页，一堆的单张花钱不说，发了之后基本上都扔掉了。没有效果，花了钱浪费了时间和精力，还没有效果。那线上怎么做的呢？线上就是比如电商花钱
7、买评论，买资源位等。问题是现在各大平台的流量都已经越来越贵，买这种资源位也越来越贵了，根本就买不起，更不用说是赚钱。比如每次双11天猫打出来的那些商家都是一些有实力的。一些不知名的品牌根本就买不起，因为资源位实在是太贵。那微信就能够解决，线下或者是线上用户没有办法触达的问题。为什么呢？因为微信是我们每个人每天用到的一个聊天工具。所以你能够把你的用户直接拉到对话框里，他每天看微信，你天天跟他说事情，他都能够看得见。所以你可以跟他及时的互动交流，那这个互动的过程中，你可能会给他一些福利、活动的宣传等等等等，整个过程中带着去塑造品牌形象去营销和转化他。也就是说，这两个渠道他们更多的是一个推广渠道，而
8、不是聊天渠道。那么第二点就是能够激励自己的用户，培养用户的忠诚度。用户到你这来了，但是消费完走了之后，你就特别被动，你触达不到他，下次能不能来，完全取决于他。主要都是什么原因呢？可能他去了你的竞争对手那里。如果你是做电商的，比如说我，我之前在你的店里买过衣服，但是我只是整个天猫平台的一个用户而已。现在如果我要再次买衣服，我还会去你的店里吗？有可能会，但是我更多的是，我看下别的店有没有更好的衣服、谁家的更便宜、更划算、或者哪家的质量更好，我就买谁家的。所以在这种电商平台会发展了很多的用户，但是他不是你的忠实用户。还有可能去到别家那里或者只有你做活动的时候他才能够来到你这里，所以你需要一个工具，把
9、这些用户及时的沉淀到你自己这里，把他们牢牢地掌握在自己的手里，能够让你对她产生一个触达。那么社群，就能够帮你实现这一点。因为你可以建立自己的圈子，建立这个圈子之后不断的去影响他，他对你的一个忠诚度就会越来越高。那你只要建立了你自己的圈子，只要她不退出你的圈子，你就可以无限的触达。再者就是成本是非常低，很容易就上手。我相信目前在听课的，无论你是小白的水平还是经常玩手机的，你听完这些课下来之后，其实没有那么难，容易上手，而且能够在短期之内，迅速的帮助你提升你的流量和转化的问题。其实真正的玩好社群，通过社群带来持续不断地流量和转化，其实是一个非常系统和全面的事情，因为它涉及到很多的知识点很多的环节。
10、很多的小伙伴可能只学习了整个的社群当中的部分内容。比如说他只学习了怎么引流裂变、怎么发朋友圈。这些是非常局限的。你在玩社群的过程中，它从零到一，环环相扣的一个流程。思路是你从零到一的流程。第一你先要学会定位；第二拓客引流；第三裂变；第四做活动后要想一下你这个群要怎么运营。这样的一个流程下来会让你的思路比较清晰。第一、引流和裂变；第二、活动和引爆；第三、运营与管理；第四、社群矩阵的打造；第五、营销的升级。引流与裂变你需要找到你的客户画像和定位，也就是你要玩社群，你为什么找不到你的流量呢？很多时候并不是因为你的这个产品，缺流量，缺用户，而是很多时候是你周边就有一些人是你的用户，只是你没有发觉到他。
11、这时候我们就要想清楚我们的产品定位到底是怎样子的？我们的用户，他们有什么样的一些特点，当我们清晰了这个特点之后，我们再想一下，他分别出没在哪里？那我们去到那些地方就很容易能够找到这些人。既然知道我们需要找什么用户后，我们也知道他在哪里了后，之后无非就是把这些人给引过来，那么怎么引呢？学会四借引流法，分别是借人、借群、借渠道和借媒介。通过这四个方法，就能够快速的建立起第一批的种子用户。第一批的用户引过来了之后。马上要设定一个噱头，为什么呢？就是因为接下来要做裂变，做裂变首先你得有一个让别人裂变理由，也就是我们的诱饵或者是鱼饵，或者是理由。如何设定噱头才能够花更少的钱，去打造出更好的效果呢？这里给
12、到大家六大方法，设置完噱头之后，接下来就要去把这些人给引过来，但是具体应该怎样把他给引过来呢？就相当于就好比如说钓鱼，我们到底是用渔网还是钓鱼竿、或者是用渔船更高效的方式，这就直接关系到裂变的效率。学会找用户的两大装置。当我们有了这一批的基本的种子用户之后，接下来我们就要开始做裂变。什么叫做裂变呢？就是原来你有一千个人，如果每一个人给你带来十个人你是不是马上有了一万元，那这一万人，每个人再给你带来十个人你就马上有了十万人同样道理，这十万人再给你带来10人就马上有人一百万。所以裂变不是缺用户而是缺方法。有了这些用户之后，接下来要做变现，要让他们成交。所以活动策划的能力是相当关键和重要的，学会用活
13、动引爆。要懂人性。因为无论你是玩社群也好玩营销也好，还是等等那无非就是在玩人性。什么叫玩人性？就是人有哪一些特点？那你根据用户思维去找他的一些痛点，去解决这些痛点，你就很容易让你牵着他鼻子走，让他去产出转化。接下来就要提升你的转化率、如何提高你的客单价、如何拉回你的复购、如何提升你的毛利率等等。就是你要是学会设定一个环环相扣，层层递进的活动。设定一个公式你就会觉得活动策划这件事情真的非常的简单，学会了活动策划，你就可以立马进行一个变现。运营和管理。我们通过第一波的活动，转化卖了很多钱，但是辛辛苦苦建这一批群并不是一次性的，而是希望后期能够给你持续不断的产生更多成交，所以社群得学会运营。学会运营
14、群，打造高粘性，比如设置特权、福利、娱乐内容、关怀活动等方式。群分发展群和精准群。当你的群很多的时候，当你的转化率比较低的时候，你需要在精准群用80%的精力去服务好20%的精准客户。精准确的运营的能力是十分重要的。当我们用了第三章学会了运营管理，让我们整个的社群活起来，日常的成交也做起来了之后。接着你的社群矩阵的打造，也就是我们整个的事情，不光是玩微信群这么一个渠道，我们还要学会玩更多的内容。最后就是朋友圈的营销。通过他发的朋友圈你怎么利用，你发的朋友圈发什么内容，他才会更加的喜欢你。学会高情商的去维护朋友圈，不要硬广告刷朋友圈，冷冰冰的，会很反感。便利店如何运营社群？一、“要卖期货，不要卖现
15、货”线上生意的优点是可以卖自己没有的东西，卖了以后再进货。目前做的好的店群，都是先在群里接受预定，把顾客的钱收了，然后拿着现金进货。进货价比赊货卖一般能便宜15%。利润空间就出来了。二、“要商品结构、不（只）要商品”商品结构是满足顾客特定场景下一站式购物需求的商品组合。顾客经常需要的商品结构有三种：1、即时性消费商品结构，主要满足顾客即吃即用的需求，产品多用小包装，要离用户很近。构成了便利店零售场景。这些商品用户要的很急，不适宜在线上销售。小罐可乐就属于这个商品范畴。2、短计划消费商品结构，主要满足顾客以周为采购周期的商品组合，如米面粮油、家清日化等。构成了超市零售场景。这些商品用户要的不急，
16、次日送达完全可以。所以我觉得超市用很高的成本搞29分钟送达是没有意义的。但这部分商品体积大、货值低，如果用包裹配送的话，成本太高。所以阿里京东做不了。3、长计划消费商品结构，主要满足顾客以月为采购周期的商品组合，如衣服包包化妆品3C之类，在线下构成了百货店的商品结构。线上就是京东联合阿里。三、“要把群当店看，不要把群当渠道看”渠道是啥意思，就是能出货就供货，不能出货就放弃不供了。店是啥意思，就是出了问题要换店长，要整改，不能说关就关。背后的逻辑是你把群里的顾客当成是别人的顾客，还是自己的顾客。团购公司肯定是把群当渠道的，所以团购公司做的不是零售生意，而是供应链生意。要把群当店看，群主的重要性和
17、线下的店长就是一样的，要认真做好选任去留。要从一线销售人员中选拔群主，群主有上班看手机和取得佣金的权利。销售业绩要排名，把好的群主和差的群主区分出来。线下店长能力再强，也只能管一家店。“线上店长”的好处是同时可以管理很多群，要把表现不好的群主淘汰，把群留给表现好的群主。四、“要自提、不要上门”店群里卖的货参照线下超市的商品结构，客单价也会逐步靠拢。目前国内大部分超市的客单价在50到100之间。做一次上门配送，10块钱成本是要的。承担不起。所以必须让顾客自提。对便利店来讲，都开在离顾客家很近的地方，甚至顾客回家就顺道，所以顾客乐意去自提。但是顾客家离超市往往都有步行十几分钟的距离，往返半个小时，顾客就不愿意去了。所以超市就要通过跟有社区空间的异业合作，在社区建设提货点。合作要找店主，不要找宝妈。店主顺便就能干，还能吸引顾客到店，更划算。五、“激励要低、不要高”销售佣金给3%足够。提货管理费，如果是自己的店，给0.5%就可以了；如果是合作的提货点，2%左右也足够。这个不能给的高，给的高了商品结构就不好搞了，毛利能支持高分佣的常规消费品太少。由于群零售业务和线下零售业务的商品结构、成本结构、管理流程差异巨大，现在根本不具备一体化的基础条件。“线上业务”跟“线上线下融合”是两个大工程，要一个一个来。先严格按照群零售的特点，把货卖好，再从成本侧考虑融合的问题，才是正道。
