1、初级卷烟商品营销员答题要点第一章 市场调查与市场预测第一节 市场调查概述1.市场调查的概念：是企业为了制定特定的市场营销策略，采用科学的方法对有关市场营销的各种资料进行系统的收集、整理、分析和研究的一种经济活动。2.市场调查的内涵：是一项有明确目的的经济活动；是一项复杂、系统的工作，包括调查设计、收集资料、整理资料、分析资料和提出调查报告等；必须采用科学的方法，包括信息收集的方法、数据处理的方法、统计分析的方法等。3.市场调查的作用：为企业经营决策提供依据；有利于企业在竞争中占据有利地位；要想在竞争中取胜，就必须掌握竞争对手的经营策略、产品优势、经营力量、促销手段及未来的发展战略等；通过市场调
2、查，了解对手的情况，可以再竞争中绕开竞争对手的优势，发挥自己的长处，或者针对竞争对手的弱点，突出自身的长处，以吸引消费者；有利于提高企业的管理水平；现代经营管理注重的是科学化和数据化的管理，它是建立在拥有大量数据和文字资料的基础上的。有助于企业开拓市场，开发新产品。通过市场调查，可以了解到卷烟消费者对该产品有什么建议和意见，使企业明白如何改进产品或者开发新产品，以满足市场需求，实现企业的营销目标。第二节 卷烟商品市场调查的内容4.卷烟商品市场调查的内容主要包括：卷烟营销环境调查、卷烟市场需求调查、卷烟商品调查、市场营销活动调查。5.对卷烟营销环境的调查包括：1）政治环境：现有的政策、法规；政策
3、、法规的变化趋势；政策、法规及其变化对企业的影响程度。2）经济环境：自然条件；经济发展水平；经济发展速度，烟草行业的发展与经济大环境息息相关，尤其是国内经济的增长水平、人民收入的增加程度、会直接影响国内市场卷烟需求总量和需求结构的变化。经济结构特征。3）社会文化环境，每一个国家或者地区都有自己传统的思想意识、风俗习惯、宗教信仰、艺术创造、价值观等，它们构成了该国或者地区的文化并直接影响人们的生活方式和消费习惯。4）自然环境。6.卷烟市场需求调查包括：卷烟消费需求量调查；卷烟消费结构调查；卷烟消费者行为调查。7.卷烟消费需求量调查：货币收入；人口数量8. 卷烟消费结构调查：人口特征：由于人口的性
4、别、年龄、职业、文化程度、民族等的不同，其消费习惯会有很大的差异；收入增长状况，随着人们生活水平的提高，人们用于食品方面的货币投入也会增加，在卷烟消费上的投入也会有所增加。而卷烟消费量又不以货币收入的增加而明显增长，这就使得人们在卷烟消费的结构上的投入有所提升。9. 卷烟消费者行为调查：1）卷烟消费者心理需要：卷烟消费者心理需要是影响消费者购买行为的关键因素。2）卷烟购买行为的类型：主要有习惯性购买、冲动性购买、选择性购买。购买行为与决定消费行为的决策过程有关。消费者的购买决策过程有4种情况：长期的购买决策过程：询问卷烟具体细节情况，把信息进行整理、分类比较和评价，选择出最佳方案进行决策。限定
5、的购买决策过程：不经过外部探索这一阶段而仅依据以往经验做出的决策。习惯性的购买决策过程：既不经过外部探索也不经过评价，而是按照以往的习惯迅速直接地做出的决策。突发性的购买决策过程：没有经过探索、评价的过程，仅对卷烟具有的某个特征极感兴趣，就迅速做出的购买决策。10.卷烟商品调查包括：卷烟商品实体调查；卷烟产品生命周期调查；卷烟价格调查；卷烟品牌调查。11.卷烟商品实体调查包括：包装：消费者对何种图案或颜色比较偏好；在同类产品中消费者认为最好、最受欢迎的产品包装的造型；竞争产品的包装样式；各地消费者对包装规格大小的要求。口味；质量：了解消费者对卷烟商品内在质量和感官质量的意见和建议，是企业提升产
6、品品质，扩大销路，进一步开拓市场的主要依据。12.产品的生命周期，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。13.产品进入引入期时，市场调查的重点内容是:消费者选择此种产品的动机；消费者对此种产品的承受力；市场上有无类似产品；消费者对此种产品的需求程度；产品的特殊优势。14.产品进入成长期，产品已经在市场上保住了自己的阵地，并呈现上升趋势，市场调查的重点内容是：产品受欢迎的原因；产品在哪些方面有不足，还需要改造；是否出现了竞争产品；潜在的消费者需求量有多大。15.在产品成熟期，产品已经进入销售的制高点，市场上出现了多家竞争者，销售量已经很难再提高，且还有下降的趋势。市场调查的重点内容是：消费
7、者减少购买的原因；竞争产品的优势；产品进一步改进和提升的方向。16.产品确定进入衰退期后，就要停止生产或经营该产品，转向开发其它产品。17.价格竞争是占有市场的有效手段。18.产品定价需要考虑生产成本及费用支出的多少，还要视市场及竞争情况而定。定价高，利润率高，但销售量会减少，资金周转也就随之减慢。定价的高低也与目标市场消费者的购买力高低也有关系。19.卷烟价格的调查的重点内容是：目标市场的不同阶层消费者对产品的需求程度；同类型同档次商品的定价水平及销售量；目标市场的不同消费者对产品价格的需求；现有定价能否使企业盈利及在同类企业中居于什么样的地位。20.卷烟品牌的调查包括：卷烟品牌的知晓度；卷
8、烟品牌的接受度；卷烟品牌的偏好度；卷烟品牌的忠诚度；卷烟品牌与其它卷烟品牌的重合度和差异度；卷烟品牌所处的生命周期。21.市场营销活动的调查包括：竞争对手的调查；服务调查；促销活动的调查22.竞争对手的调查包括：主要竞争者有哪些？他们对市场的控制力有多大？消费者对主要竞争者的产品的认可度。竞争者产品的优势在什么地方；竞争者产品的缺陷，消费者的哪些需求还未在竞争者产品中体现出来；竞争者所占的市场份额有多大；竞争者的生产能力和市场计划；竞争者对分销渠道的控制程度；竞争是直接竞争还是间接竞争。23.对竞争者的调查分析的作用：一是可以借鉴他人；二是可以以此为依据制定企业的竞争策略，达到以此之长克彼之短
9、的效果。24.卷烟营销服务的调查，主要了解烟草企业目前在网点数量、服务方式、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的意见反映；还需要调查了解客户经理、电话订货员、送货员提供的服务内容、形式和质量情况。25.促销活动调查包括：广告宣传、公共活动、现场表演、优惠或者有奖销售等一系列活动。在产品不同生命周期或不同季节的情况下，采用哪一种或几种方式能起到更好的效果，需要依据调查资料来分析和决策。第三节 卷烟商品市场调查的方法和技巧26.卷烟商品市场调查的实施步骤：明确调查的目的；制定调查计划；实施调查计划；整理分析调查资料;27.实施调查计划就是全面广泛的收集与市场调查活动相关的信息资料。资
10、料的类型分为两种：次级资料，就是别人经过收集与初步整理的资料。原始资料，就是为某项市场调查计划而收集的未经分析和整理的资料。原始资料又可分为内部和外部两种。内部是指企业内部的业务状况记录；外部是指企业外部的调查或实验。28. 整理分析调查资料：通过整理，使资料系统化，简单化和表格化，达到准确、实用和完整的目的。调查人员对调查资料进行分类、编号，然后对资料进行初步加工，统计汇总，计算出各种对比数据，绘制成各种所需的图表等。最后从调查目的出发，分析市场调查的结果，编制市场调查报告，提出结论和建议。29.市场调查方法从调查资料的角度分为资料调查法和实地调查法。30.资料调查法是指利用公开资料进行市场
11、调查，也叫二手资料调查法或者文案调查法。31. 实地调查法是根据市场调查的目的、要求和调查对象的特点，采用直接或间接接触调查对象来获取资料的一种方法，具有针对性强、适用面广、材料真实的特点。实地调查法又可以根据具体调查方式的不同分为访问调查法、观察调查法和实验调查法。32. 资料调查法的关键，在于如何快捷、科学、全面地收集有关的文案资料。要保证资料调查法的有效应用，文案资料的收集必须注意以下技巧：资料的收集必须针对市场调查的目的、任务来进行。善于对一般性资料进行摘录、整理、传递和选择，以得到对企业生产经营有参考价值的资料。资料的收集必须全面、系统，能满足市场调查课题的要求。资料的收集可以采取多
12、种渠道方式。资料的收集要在时序上要保持连续性，以便反映客观事物的发展变化情况。调查人员在资料的收集过程中，必须考虑资料的时间背景，摒弃过时的、与目前市场情况不相符合的资料内容，确保收集的资料能够准确的反映调查对象的发展规律和现实情。 资料的收集还必须要考虑其经济成本和使用后的效益33. 访问调查法根据具体调查人员同被调查者之间的接触方式不同，可以分为访问调查、电话调查、邮寄调查和网络调查等四种方式。34. 使用间接访问法调查范围广泛、成本低、抽样误差相对较低、能有效避免个人因素影响。但该方法回收率较低、回收时间长、有时会出现被调查人员误解问卷的情况。35. 在进行访问调查时，我们需要注意以下调
13、查技巧：1在进行直接访问调查时，态度要诚恳、自然、大方、精力要集中，要注意听取对方的谈话，同时要及时给予陪衬。2直接访问的语气、措辞、方式要尽量适合被访者的身份和知识水平。3直接访问要围绕调查目的和调查内容，切忌走题，同时应该尽量采用两项选择法，即从两个选项中选择其一，或者选择回答是或否。4直接访问调查要随时根据被调查人的谈话、态度以及现场的气氛调整谈话方式或调查方式。5集体访谈时，要当好主角，照顾到全面，避免调查意见集中到少数几个人身上，要尽量启发不爱发言的人主动发言。6如果被调查者，一开始就拒绝访问或在调查没结束便要求终止，调查人员要耐心解释，说明调查的目的和重要性，如仍然无效，应礼貌结束
14、并道谢。7在进行间接访问调查时，要以方便被调查者为主导，尽量多设计一些客观选择题或者判断题。8在进行间接访问调查时，要尽可能提高间接访问的回收率，通过提供写好回寄地址和已付费的信封或者简单有效的回复链接等方式提高调查回收率。36. 观察调查法由于只能观察被调查者表面的行为，不能了解其内在心理因素的变化。调查人员在做调查判断的时候，也受其自身的主观因素和个人能力影响。37. 观察法的应用通常需要具备三个条件。第一，所需收集的信息是可观察的或者是可推断的，对于那些看不到、摸不着的事物，观察法不能提供相应的答案。第二，调查的对象应该是重复和频繁出现的，否则采用观察法的成本将会很高。第三，所需观察的行
15、为必须是短期的，即能够速战速决，对于那些复杂的行为观察法并不适用。38. 实验调查法的应用范围很广，任何一种产品在改变品质、包装、价格、广告及商品陈列方法等因素时，都可先用实验法进行小规模的实验测试，以观察市场的反应。39.进行实验调查法需要注意如下调查技巧：1在选取实验调查法进行市场对比调查的时候，必须要选取人口数量、卷烟商品消费数量和消费结构等方面相近的市场。2在对卷烟商品质量、口味、包装、价格进行改变调整的时候，要尽量避免大规模、大范围的改变。3在运用实验调查法进行产品试销或展销调查时，可以通过发放意见调查表和设立评选箱的方法来获取消费者对该卷烟商品的意见和建议。第四节 市场调查资料的初
16、级处理40.调查资料的初级处理是对原始的调查资料进行校验、分类、统计，转换为可供分析的资料的过程，是进行调查资料分析的基础。41.资料校验是对资料进行检查，检查资料中是否存在重大问题，以决定是否采纳此份资料的工作。这项工作可以在现场进行，也可以在办公室进行。现场校验对个人访问特别重要。办公室进行的校验是在收到所有邮寄问卷、访问记录或电话记录后进行的综合校验。42. 在市场资料校验过程中，校验人员应校验的内容有：1被调查者的资格，即被调查者是否属于规定的抽样范围。2资料是否完整清楚。3资料是否真实可信。4资料中关键的问题是否回答。5资料中是否存在明显的错误或疏漏。6检查调查员的工作质量。7检查有
17、效资料的份数是否达到调查设计的要求。43. 校验人员应首先校验资料中的重大问题，然后再对资料进行细致的检查，排除错误和疏漏，以保证资料的正确性和完整性。44. 校验过程中常会遇到以下问题：1调查作假。发现这种行为时应仔细检查，剔除做假问卷，及时替补调查问卷，并追究调查人员的责任。2错误的回答。3不一致的回答。4不完全的回答。5难以分辫的回答。可能由于字迹潦草，一些问题的答案难以分辨，校验人员只好放弃这些答案。6答非所问的回答。7“不知道”和没有答案。不回答的情况一般有3 种：（l）被调查者不理解所问问题，不知如何回答；（2）被调查者确实难以给出答案；（3）被调查者不想回答，答成“不知道”或不回
18、答，以避免调查员的进一步询问。45.对于调查资料中出现的问题，为保证资料的真实性，校验人员应使用红笔统一标记，尽量避免直接修改资料的内容。46. 在校验资料过程中，应注意以下几项原则：1记录的正确性。2记录的完整性。校验人员应询问调查人员有无遗漏。如果遗漏，调查人员能够回忆起答案，则补填空自问题；如无遗漏或者调查人员不能回忆起答案，则可考虑向被调查者再次询问。对于匿名被访者，只能放弃补充答案。3记录的一致性。4记录的易读性。47.市场调查资料的分类是为了资料的储存和利用。48.将定量资料进行分类要注意以下几个方面的问题：1分类标志应根据调查的目的、主题和统计分析的要求而定，如收入、销售量等。2
19、分类间隔要使最常出现的答案在间隔中间。3分类间隔要相互排斥和全面涵盖，以方便被调查者回答。4分类间隔多比分类间隔少好。如果分类间隔多，可以减少综合的困难，如果分类间隔少，则可能影响分析。49.对定性资料进行分类时应注意以下问题：1在分类前，看是否有足够数量的回答存在。2分类标准与其他的资料相适应以利于比较。3分类应是简洁和互斥的，每个回答只能放在一个间隔里。4分类应涵盖所有的回答。通常用“其他”来包括所有没有指出的答案选择。5对开放性问题（即无设计好的备选答案供选择，由被调查者自由作答），通常答案会各不相同，只能由研究人员根据研究的实际需要进行分类。50.对数字量表的归类，调查中经常会使用各种
20、量表衡量被调查者的态度和倾向，在设计量表时，已考虑了答案的分类，所以在统计资料时，只须将已经进行了分类的答案，根据每个问题的类型进行归类即可。第五节 市场预测概述51.市场预测是指在市场调查和市场分析的基础上，运用一定的逻辑和数学方法，对商品的市场发展变化所进行的预先估计和测算。52.市场预测对于企业的生产经营活动的作用：1有利于企业合理安排商品生产，科学组织商品流通。2有利于加强企业生产经营管理，提高企业经济效益。3有利于企业做出正确的经营决策。科学的市场预测是企业制定正确的经营战略和营销策略的必要条件。53.宏观市场预测的主要目标是预测总体市场的供求关系及其发展变化趋势。54. 按市场预测
21、时间跨度的不同，可以分为短期预测、近期预测、中期预测和长期预测。短期预测，是指预测期在半年以内的市场预测。近期预测，是指预测期在半年以上、2年以内的市场预测。中期预测，是指预测期在2年以上、5年以内的市场预测。长期预测，是指预测期在5年以上的市场预测。55. 市场预测的基本原理主要有：（一）连续性原理，是指市场活动中的事物和现象的发展都具有连续性，市场预测可以根据历史和现实的市场数据资料，预测市场的未来。在市场预测过程中运用连续性原理，应注意以下两点：第一、预测对象的历史发展数据所显示的变动趋势应具有规律性；第二、预测对象演变规律起作用的客观条件必须保持不变，否则预测对象的连续性将失效。（二）
22、类推性原理。（三）系统性原理。（四）因果性原理。（五）可控制性原理。56. 市场预测的基本要求：（一）客观性要求。（二）全面性要求。（三）及时性要求。（四）科学性要求。（五）持续性要求。第六节 卷烟商品市场预测57. 卷烟商品市场预测的内容主要包括以下五大方面：（一）卷烟商品市场需求预测1.对卷烟的整体市场需求量的预测。2.对不同类别客户卷烟需求的预测。3.对某一种或几种品牌（规格）卷烟需求的预测。4.对某段时间内潜在卷烟需求的定量和定性特征的预测。5.对潜在卷烟货源供应的预测。卷烟商品的市场需求量是烟草企业进行市场营销活动的基本依据。（二）烟叶生产和卷烟生产状况预测。卷烟生产状况决定着一定时
23、期内可以投放市场的卷烟数量和品种，对卷烟商品市场供求关系起着至关重要的作用。（三）卷烟产品市场占有率预测。市场占有率的计算公式如下： 。（四）卷烟商品寿命周期预测。（五）卷烟商品价格变动趋势预测58. 卷烟商品寿命周期的短期或近期预测，一般可以运用销售增长率分析法。销售增长率可分为同比销售增长率和环比销售增长率两种。环比销售增长率是以上一统计周期作为基期计算的销售增长率，计算公式如下：。同比销售增长率是以上年同期作为基期计算的销售增长率，计算公式如下：59. 卷烟商品价格的变动，一方面会对烟草企业的经济效益产生直接影响；另一方面，也会对卷烟市场需求带来重要影响。60.一般卷烟商品市场预测的全过
24、程，应遵循以下步骤：确定预测目标，收集整理加工资料，分析判断，选择预测方法、建立预测模型，计算、评价、修正预测值，提出预测报告。61.资料的收集整理要注意以下几点：1注意资料收集的广泛性，既要收集反映预测对象本身的历史和现状的资料，又要收集与预测对象虽无密切关系但有一定关系的资料，以便在需要时参考；2注意资料的实用性。3注意资料的可靠性。4注意资料收集的及时性。62.分析判断是指对收集的历史和现实资料进行系统的综合分析，分析各种影响预测对象的因素，对卷烟商品市场未来的发展变化趋势做出判断。63.分析预测期内对卷烟商品市场未来需求的影响各种影响因素主要包括：1.宏观经济形势对卷烟商品未来需求的影
25、响；2.国际公约、协议和国内法律、法令、政策等对卷烟商品未来需求的影响；3.居民的收入水平和消费结构变化对卷烟商品未来需求的影响；4.卷烟商品之间的替代关系和依存关系对卷烟商品未来需求的影响。64.预测的方法很多，主要有定性预测法和定量预测法两大类。65.预测方法的选择时一般考虑：1.要根据预测目标和预测要求来选择预测方法。2.要根据预测对象本身的特点来选择预测方法，不同的预测对象，具有不同的属性及其内在的变化特点。3.要根据在实际工作中所拥有的数据资料、经费、人力、设备等各方面的条件来选择预测方法。66. 影响卷烟商品市场需求预测值的因素主要有：1.固定消费者构成的变化和固定消费者消费行为、
26、消费偏好的变化。2.流动消费者构成的变化和流动消费者消费行为、消费偏好的变化。3.节假日。卷烟消费受节假日的影响相当大。4.人口潮式流动，例如民工离乡或返乡，学生入学或放假。5.人口突发性增减，例如区域内有大型工程项目开工或完工。6.断货造成的客户需求失真。7.品牌替代造成的客户需求失真。8.卷烟跨区域销售和地方性政策推销造成的客户需求失真。第七节 卷烟商品市场需求预测67.烟商品市场需求预测的三层预测的原则是指：市场部门预测分为客户经理、市场经理和市场部门经理三个层次进行。68. 卷烟商品市场需求预测的基本目标是为烟草商业企业的货源组织提供基本依据，是为了掌握每个品牌（规格）卷烟在未来一段时
27、间的需求数量。69. 卷烟商品市场需求预测的方法：1.对比类推法。2.集合意见法。3.专家调查预测法，主要有专家会议法和德尔菲法（专家小组法）两种。4.时间序列法5.回归分析法。70.按品牌（规格）对预测准确率的影响程度，把卷烟商品划分为两类：第一类是预测准确率较高的卷烟品牌（规格）。第二类是预测准确程度难以掌握的卷烟品牌（规格），包括重点培育卷烟、销售波动性大的卷烟、替代卷烟、紧俏卷烟、新品卷烟。对这类卷烟的预测要求认真做好市场调研，其预测数据来源于对每一客户的订单需求分析。71.按客户对卷烟需求预测的影响程度，把客户分为两类：一类是销售波动性比较大的、销售量较难掌握的客户，预测人员每月要与
28、相当比例的这类客户双向互动。另一类是销售量比较稳定的客户，预测人员可通过预测工具及预测模型进行分析预测。72.卷烟商品市场需求预测的关注重点：1.对重点培育卷烟的预测，应充分考虑预测人员自身影响力和计划培育量，正确处理客户需求和品牌培育的关系，在客户正常需求基础上，通过引导使重点品牌销量稳步增长。2.对销售波动性大的卷烟的预测，应充分把握其市场因素、价格因素、替代因素，研究并把握其市场规律，了解处于不同时期、不同季节的卷烟给其消费群体带来的变化。3.对已明确暂时不能满足供应的卷烟的预测，要尽量避免因货源不能满足供应而造成客户不满意。4.对新品及替代卷烟的预测，应建立在对零售客户和消费者充分调研
29、基础上，征询零售客户和消费者意见、听取零售客户和消费者评价。73. 检验卷烟需求预测结果准确度的指标主要包括总量预测准确率、分客户类别预测准确率、分规格预测准确率和分品牌预测准确率。4.分品牌预测准确率，是该品牌各规格预测准确率的加权平均值，以各规格的预测需求为权重值。第二章 卷烟品牌培育第一节 卷烟品牌概述1.一般来说，品牌管理包含下面七个步骤：（一）分析品牌市场状况（二）进行品牌定位（三）提炼品牌的“核心”价值（四）设定品牌个性（五）品牌营销传播（六）建立品牌诊断和评估系统（七）持续维护品牌2.品牌核心价值的功能性利益是使用品牌产品的实际功能，情感性利益是指消费者在购买、使用品牌产品的过程
30、中获得的情感满足，是消费者能明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性。3.中国卷烟品牌培育的基本措施1.大力整合卷烟牌号。2.大力扶持名优品牌。4.我国烟草行业卷烟品牌发展战略分三个层次：第一个层次是100个左右的品牌（俗称“百牌号”) ；第二个层次是36个名优烟品牌；第三个层次是中式卷烟的代表性品牌。5.百牌号目录的出台，降低了卷烟工商企业对品牌运作的随意性，将使企业集中全部资源做大做强现有品牌，从而培育一批有国际竞争力的中国卷烟品牌。6.评选行业名优卷烟是推进行业产品结构调整的重要举措。7.培育10多个品牌做了两个层面的工作：一个是高档价位的全国重点名优品牌，一个是中档价位的全国重点名优品
31、牌。8.品牌集中度将会进一步上升，一部分优势品牌将主导全行业的经济运行，弱势品牌逐步退出市场已是品牌发展的必然趋势。第二节 卷烟品牌的构成要素9.品牌构成要素分析，从反映形式上，品牌构成要素包括显性要素和隐性要素两个方面。10.品牌构成的显性要素1.品牌名称。2.标识与图标。3.标志字。4.标志色。5.标志包装。6.广告曲。11.品牌构成的隐性要素是指品牌内含的因素，较难被直接感觉，它存在于品牌的整个形成过程中，是品牌的精神与核心。品牌构成的隐性要素主要包括品牌承诺、品牌个性和品牌体验。12.品牌个性是品牌拟人化的特有的社会地位、风格、气质的体现，是品牌活力和吸引力的源泉。13. 卷烟品牌的构
32、成要素包括显性要素和隐性要素。14.卷烟品牌的显性构成要素主要包括品牌名称、标识、色彩、包装设计四类。其中，品牌名称是品牌要素的核心，标识、色彩、包装设计等可统称为视觉形象系统，是品牌要素的主体部分。15. 卷烟品牌标识是卷烟品牌形象化的语言，它可以给人强烈的视觉印象，并通过不断的品牌宣传及品牌塑造赋予其新的内容，以至人们一看到标识就马上联想到该品牌。16. 卷烟品牌色彩是卷烟品牌的“性格”。就视觉而言，色彩先于形状，色彩在卷烟产品中具有先入为主的作用。17. 卷烟品牌包装是卷烟品牌的“脸面”。一提到熟悉的品牌，消费者马上就会想到其包装，包装对消费者有知觉线索的作用，它将特定的符号传递给消费者，给消费者以明确的产品质量、档次和特色的意象，是卷烟知觉传播的基本方式。第三节 卷烟品牌的信息管理18.卷烟品牌信息管理是品牌管理的一项重要的基础性工作，是品牌营销决策的重要依据。其作用主要
