1、网吧核心竞争力网吧业态核心竞争力，应该是网吧企业在战略流程、运营流程、人员流程综合竞争能力的体现。是一个企业品牌价值和盈利能力的结合体。下面首先进行战略流程核心竞争力简要分析。战略流程竞争力体现在三个方面：发展方向、运作模式、控制权。 首先，战略的发展方向是战略竞争力的基础。战略方向上都出了问题，依照单一的战术体系是很难调整的。也很难建设企业持久的竞争力。在网吧市场方向上。网吧企业要回归到网吧市场消费者本位，站在客户需求的角度思考，从客户在网吧的视觉、触觉、味觉、听觉的舒适度出发，进行网吧的硬件软件服务系统建设及修正，以带给客户更多的网络文化欢乐。在网吧业态方向上，网吧企业要真切的认识到自己属
2、于“第三空间”消费场所，客户的“第一空间”是家庭，“第二空间”是办公室，“第三空间”就是不在家庭和办公室的空间。所以，客户的“第三空间”如此繁多，网吧企业必须开眼看世界，向其他“第三空间”学习服务优势，再找到网吧业态在众多“第三空间”中的弥补性竞争力，建设客户在其他“第三空间”不能体验到的网络文化特色服务(顾客可以提前一天预订电影、音乐下载等免费服务）。在网吧行业方向上，网吧企业必须认识到作为终端服务场所，品牌化、规模化、企业化、连锁化是必然发展趋势。脚踏实地，但是必须志存高远。将网吧短期、中期、长期发展在运营中结合。在网吧竞争方向上，网吧行业的阵痛洗牌、优胜劣汰是市场规律，我们没有必要进行市
3、场规律的抱怨和违抗，而要顺应市场规律，建立自己的抗风险能力。从自强角度进行竞争力的建设。商战，赢是赢在对手，赢在竞争对手经营模式和组织功能的缺陷上。单一化、作坊化的单店模式网吧服务经营体系和缺乏有效的总部大脑组织支撑功能是很多单体网吧及部分连锁网吧的本质缺陷。中国很多本土中式快餐无法与洋快餐进行竞争，关键问题不是产品，而是经营模式的缺陷；中凯文化能用最优性价比的价格拿到很多影视产品的代理权，关键原因不是资本，而是该企业具有完善的打击盗版的组织功能。在网吧执行方向上，不要去在执行中想法建立网吧客户的忠诚度，忠诚度这个概念非常不可控，在网吧企业的运营执行思路上，应该去建立网吧客户的依赖度，客户的依
4、赖来源于其功能的弱化，当客户很多功能被网吧服务体系全面弱化后，就产生了客户对网吧的依赖。所以，网吧客户没有忠诚，只有依赖。 其次，战略的运作模式是战略竞争力的核心。制约企业发展的关键因素，往往不是资金、市场、技术，而是企业所采用的运营模式。运营模式的合理性，决定了网吧核心竞争力的强弱和持续性。在网吧企业股权合作模式上，与关联网吧建设厂商进行资金及产品合作，采用租赁、按揭、联保等形式，承担合理化的经营风险，将个人投入资本股权最大化。此模式关键点为：网吧企业本身的现有实力强弱，会影响商家的支持力度；网吧企业本身的盈利及经营能力强弱，会影响经营风险的大小；个人资本与厂商资本比例，会影响企业资金链运作
5、。只要把握好这三个关键点，企业发展与盈利速度应该有大幅度提升。在网吧企业资本扩张模式上，建立股东联盟形式，采用股东会、董事会、管理层等上层组织功能及章程的规范，实现规范化资本合作。更何况评价一个网吧企业有多少钱，不是看他在银行上有多少钱，而是看这个企业能运作多少资金。此模式关键点为：股东权利义务制度的清晰、董事会合作章程的完善、执行管理层的支撑能力及企业财务制度的透明规范。在网吧建店布局模式上，不能一味进行直营店扩张，也不能进行无实质控制力的合作加盟网吧的建设。网吧业态与超市业态的差距在于，超市为生活必须类业态，随着城市及人口的发展会不断增加。而网吧业态为生活辅助业态，过度注重分店布点量会造成
6、企业很大的长线风险。所以，分店扩张必须以每家布点单店盈利效益最大化为核心实施。在网吧本质经营模式上，网吧之所以为网吧，而不是水吧、广告吧、增值吧、销售吧，目前基本还是应该以网时收入为主力收入。网吧延展之增值业务，特别是单体网吧的增值业务，都应该是为了增加网吧服务项目，满足客户关联需求，增加上机率为目标，从而实现网时收入最大化。 最后，战略的控制能力是战略竞争力的保障。没有对网吧企业战略的控制力，就没有执行力，同时也没有主动权。网吧企业首先要控制竞争力的价值性。网吧核心竞争力不是单一的网吧技术优势、单一的硬件优势、单一的价格优势、单一的口岸优势，其应该是取得客户认可的综合价值。客户价值性大小公式
7、简单为：网吧竞争力综合价值除以客户购买价格。所以，控制这个价值性公式的能力，就是控制竞争力的价值性的能力。网吧企业其次要控制竞争力的延展性，也就是说要学会将竞争力复制出去，复制出店面经营的赢利能力。作为终端服务卖场，缺乏复制性的单店经营能力，是不可能使企业做大做强的。网吧企业还要控制竞争力的动态性，今天的网吧企业的竞争力，可能一年后就成为网吧企业的阻碍力，所以网吧企业必须不断随着市场、客户、对手、行业的发展，进行不同阶段企业竞争力的调整及深化。网吧企业最后还要控制竞争力的系统性。通过战略战术执行因果关系的梳理，从网吧实际运营流程的规划体系、店址评估体系、建店体系、开店体系、运营体系、督导体系、
8、延展体系、物流体系进行企业竞争力的建设，并辅助与对应的企业文化系统，建设网吧综合竞争力。 本章主要从网吧企业战略流程进行了网吧核心竞争力的建设分析，下章将从运营流程进行细化分析，最后再完善分析网吧人员流程竞争力的打造。最终实现体系性、持续性网吧核心竞争力的建设实施。 企业核心竞争力必须从战略流程、运营流程、人员流程进行体系化建设。简单的来说，战略流程就是做正确的事，运营流程就是把事做正确，人员流程就是用正确的人去执行。本文就网吧业态运营流程的竞争力建设进行简单分析，抛砖引玉，谨供参考。 一、运营流程之规划体系建设 运营规划体系，是将网吧企业战略实施到运营流程的前期保证，实现前期拟订的企业战略到
9、运营实施的整体规划。没有全盘的战术实施规划，运营竞争力的持续发展就失去了坐标和指导。首先，网吧企业应进行企业运营定位的规划，作为终端卖场，要实现单店效益无限扩大化是根本不可能实现的。企业化、连锁化、品牌化、规模化的发展趋势是因为只有在此基础上才能使终端卖场类企业实现效益的几何增长。所以立志于做强做大的网吧企业，都应该以连锁的形式进行单店的运营定位，规划企业化管理模式，提炼完善的管理标准，细化操作流程进行执行，建立合理透明的绩效机制，才能实现单店赢利模式的不断复制。其次，网吧企业应进行资本投资合作的规划，在企业运营定位清晰的基础上，应进行启动资本的长线规划，整合股东长线投资资本，制定单店投资股分
10、划分，确立合作时限，拟订年度开店计划。将股东力量和资本进行合作集中计划，再合理规划分散到各个单店投资之中，既保证了店面拓展的持续性，也保证了单店风险的控制。使一个单店的投资失误不至于影响整体布点及投资回报。股东们看中的是投资100万，能带来多大的投资回报，不会关心是用一家网吧去实现，还是用十家网吧去实现。所以操盘者，需要整合合理数量的股东投资，且不要把鸡蛋都放在一个篮子里。 第三，网吧企业应进行资本管理权责规划，整合了资本，就必须进行资本管理，资本管理本质是进行股东权责管理规划。成立企业股东会，选出执行董事，设立合作投资协议及董事会章程。实现股权管理、合作细则、股东义务、违约条则、组织结构、执
11、行要求、效益分红等约定之法律文件，将合作的法、理、情统一通过正规途径进行整理及约定。从而保证网吧企业上层建筑的有机统一和良性合作。 第四，网吧企业应进行财务机制的建设规划。透明、公开、合理、公正的财务机制是网吧企业持续发展的内部关键。拟订财务投资模式、财务管理方式、财务组织结构、各项财务报表、现金流管理方式、财务审批及汇报方式、运营财务数据管理、股东分红模式等，有利于网吧企业的良性发展及屏蔽财务矛盾。 二、运营流程之数据评估体系建设 数据评估体系，是网吧运营流程核心竞争力建设的数据保障，此体系越完善，则网吧企业的运营流程越科学有效，运营实施方向也越清晰，运营风险也越小。纯经验性投资，缺乏有效的
12、数据分析及积累，不利于进行店面科学化延展建设。首先，必须针对目标铺面及整改铺面进行店址数据评估。店面口岸人流量、楼层及层高、户外停车场、铺面面积及结构、电路下水等相关数据进行分析，进行基本建设及整改设计。其次，必须针对目标铺面及整改铺面进行周遍业态数据评估。区域行政管理要求、周遍超市业态数量及人流量、周遍其他服务业数量及消费力、周遍大学数量及学生数、周遍大型小区数量及住数、周遍办公楼数量及商户、周遍空铺数量及面积、周遍其他娱乐场所数量及消费力等。从对目标铺面周遍组成进行数据了解及分析。第三，必须针对周遍主力竞争网吧进行数据分析。从而找出竞争力对手的经营模式及组织功能的缺陷，扬长避短进行本店建设
13、。从户外门头及导视系统、网吧面积及规模、网吧装饰装修、网吧分区布局、网吧机器配置、附属服务设施、餐饮提供、通风设备及效果、内部运营管理、对外营销项目、价格体系构成、技术服务平台、网络速度及构成、副业生动化陈列、客户主要矛盾、时段区域上机率、对手最新动向等方面进行优劣对比及数据分析。第四，必须针对目标铺面及整改铺面进行核心商圈客户数据分析，进行目标铺面周遍一公里之目标客户群构成范围、消费能力、网吧主要服务消费需求、其他网吧主要缺失进行分析。建设核心商圈的网吧竞争力，从而强化边缘商圈的客户消费影响力。第五，必须在前述数据基本清晰的情况下，进行目标铺面及整改铺面的整体定位及投资回报数据分析。没有对周
14、遍整体数据全面了解的网吧建设及整改定位是非常危险的，以网吧经验及本位主义进行的投资是极度不可靠的。必须依托数据评估为基础，配之累计的经验及能力进行网吧的建设与整改。并从财务角度进行投资回报预算分析，从而找到性价比最高的店面投资及整改方案。 三、运营流程之建店体系建设 运营建店体系，是从网吧企业运营规划评估到实地执行的关键环节。再完美的企业战略在执行过程中必须进行合理修正及调整。对网吧“硬伤”的屏蔽才能为以后的持续运营管理打下坚固的基础。首先，确定建店或者整改的核心项目及实施细节。店面分区布局版块，主要体现双思路意义：1、全隐私区、半隐私区、公众区的划分及建设；2、包间独立区、高端体验区、卡座情
15、侣区、游戏活动区、复合业态区的划分及建设。将价格差异、隐私需求、休闲分众、客户细分有机的统一起来。硬件设备规划版块，主要依托内部分区布局进行硬件设备的合理建设，以满足分区细分客户的个性需求。装饰装修版块，是现在网吧急迫需要加大投资的版块，很多网吧往往重机器配置，轻装饰装修。网吧整体服务体系里面，装饰装修所占的投资比例应越来越大，因为客户对网吧整体氛围及服务质量的要求越来越高，不再单一注重机器配置。从照明设备、空气质量、整体装饰风格、个性设计、视觉感官、色泽使用、质材选择等进行整体建店规划，以满足网吧客户对终端卖场整体大气、局部精致、明亮时尚、色泽活跃、空气清新、温度舒适、彰显个性的需求。技术应
16、用版块，是网吧卖场的软件核心。服务器设备组合、集成设备、操作平台、更新平台、电影及音乐、辅助软件等进行科学建设，以保证提供服务的有效性及提供客户消费满意度。附属设施建设版块，主要进行副业销售区、休息区、卫生间、库房、员工管理设施、厨房、其他复合业态的科学化建设，对网吧主力服务区进行有效的互补。从而完善整体服务设施。品牌导视版块。品牌导视系统是网吧对外宣传的形象工程，从店招、门头、宣传栏、吧台墙、警示牌、分区牌等，使用模具初步统计共计22项。而目前许多网吧与游戏及硬件商家进行低廉店招制作合作、游戏海报无序张贴、内部无整体卖场自我宣传、导视、补白系统，是非常失误的。看似投资节约成本，其实在自毁网吧
17、形象。其次，在上述核心项目整体规划完毕后，制定对应项目简单标书，进行商务合作。网吧建设中关系户众多，此类关系户商家往往只进行本利益最大化的网吧投资引导，科学化标书的确立，能找出性价比最好的商务合作伙伴，并保证了建店整改流程的执行。 四、运营流程之开店体系建设 运营开店体系，是网吧建设及整改主力造势点，主要是指正式开业前1周到开业后3周其间的1个月时间。开店体系的圆满成功，就意味着网吧成功了一半。其中要注意的核心点是：首先，进行开业前各项硬件设备及软件设施的压力测试。从机器各项指标、空调使用指标、强电照明设施使用指标、网络内外指标、服务器使用指标、操作平台使用指标、游戏更新及整体使用指标、电影平
18、台使用指标等整体服务项目进行全面持续测试。并进行试营业进行问题排查，以保证正式开店后的良好运营及客户影响。其次，开店商务的支持到位，副业产品销售设备、对应各项副业产品、商家活动支持产品等整体到位，以保证开店营销的有效性。第三，制定完善的开店立体营销方案并宣传。指定开店盛典系列活动，以整体事件营销而不是单一项目营销进行活动实施。从前期充送加大、开业时段有礼、上机抽奖、开业积分兑换，休闲活动组织、氛围营建等方式，尽量以活动的丰富性、参与性、竞技性、欢乐性、细分化进行营销，不主动进行价格战。并配之整体的DM单、海报、展架、横副、异业合作宣传、其他核心商圈宣传物料等方式，将开业营销走出网吧。第四，人力
19、资源的建设及培训完毕。这是开店体系最重要的软件版块。店面人员的组织结构及岗位规划、招聘考核、各岗位流程培训、礼仪培训、技术培训、开店营销培训全面分岗开展，并配之科学合理的工资待遇、福利、绩效、吃住、服装等员工支持。保证人力资源执行。 五、运营流程之运营管理体系建设 运营管理体系，是网吧企业在持续经营过程中核心环节，其建设的科学性和合理化，是网吧企业持续化生存与发展的基点和推动力。其前提是网吧前述基架搭建必须基本合理，单一靠人力资源管理的运营是缺乏因果关系的，不现实的。标准化、流程化、科技化、复制化是运营管理体系的核心。首先，需要进行店面运营标配系统的确立，整理网吧运营标配表，从店面组织结构、岗
20、位对应人数、工作时段、基本待遇、节日奖金、工龄工资、食宿标准、发放物料、管理设备、月度绩效分配标准进行全面合理科学规划。其次制定店面团队行为手册及对应岗位流程。用标准来规范，用流程来执行。不同职位对应不同工作流程，将企业工作要求进行流程分配执行。第三、制定岗位量化职能卡，该量化卡与岗位流程对应。世间没有不可量化的事情，只是没有去找量化的方法。只有量化的工作指导，才具有执行性及考核性。第四、辅助套表及制度的完善。考勤表、分区表、排班表、入出库表、财务管理制度、寝室管理制度、店面培训指南等等，通过辅助套表把网吧打造成机器运营。第四、建立固定营销系统，往往网吧实体营销活动是在生意出现波动的时候进行，
21、缺乏持续化的固定营销组织，进行差异化营销建设。与上游游戏平台商进行固定营销合作，借助游戏平台进行网吧月度分段积分比赛，既简化了网吧执行难度，又进行了规范化营销，主力开展方向为棋牌类、竞技类、休闲类游戏合作。并设立会员营销日，进行固定营销回馈。第五、建立专项整改营销，针对节庆、周遍市场、网吧业绩波动进行，需要注意的是不能就活动开展活动，需要仿造开店运营流程之营销，实施整体整改营销方案。第六，建立数据分析运营系统。在持续性的运营管理工作中，建设运营数据分析系统，从而保证运营管理的数据支撑。包括主力营业分析表、副业效益分析表、上机统计分析表、人员备档统计表、游戏点击分析等，有条件的可以制作本网吧企业
22、的OA系统。 六、运营流程之督导培训体系建设 督导培训体系是运营流程竞争力建设的动态支撑。不断的监控、提炼、修正内部运营管理体系，以保证网吧企业的可持续运营发展。首先，持续进行网吧硬件改良的督导与调整。及时进行硬件系统的改良，保证网吧良行运作。其次，持续进行软件改良的督导与调整，从技术系统到运营内部管理，进行不断的修正调整，并进行升华提炼，不断使技术系统及管理流程合理话，以满足客户需求。第三、持续进行员工在岗培训，将本网吧企业文化、网吧企业整体服务介绍、内部运营标配标准、对应岗位流程及量化要求、套表使用说明、对应岗位礼仪及技能要求等进行对岗培训并不断深化，并在培训中，解决员工从业难点，提高员工
23、工作满意度和快乐度。第四、持续进行客户需求满足的督导与调整。网吧一切服务的合理性及科学化是以客户为最高裁判。所以不断的进行客户需求的分析及把握，修正改良整体管理服务硬件软件是网吧经营制胜的王道。第五、持续进行财务数据的督导，保证店面财务数据系统的安全性及成本控制的有效性，并进行经验提炼。 七、运营流程之物流体系、延展体系建设 运营物流体系在单店运作中，作用不大。只有当连锁企业发展到一定阶段，其效益价值及成本控制方有展现。此体系是大型量贩超市、社区超市等规模连锁企业主力运营体系，网吧行业目前由于连锁化、规模化发展缓慢，其并未成型，主要由商家物流和第三方物流实现。运营延展体系就是我们目前说的网吧增
24、值业务体系，项目太多，故事太多。只简单的说几个基本思路：1、规模化、品牌化、连锁化程度高低与延展效益大小成正比。2、延展体系是网吧运营及服务的有效弥补，是网吧差异化经营服务的特色构成，但目前不是主力赢利方向。3、延展体系目前网吧需由副业开发、产品卖场代理、电子商务、联合运营等构成。 本章主要从网吧企业运营流程进行了网吧核心竞争力的建设分析，下章将从人员流程进行细化分析，最终实现体系性、持续性网吧核心竞争力的建设实施。企业核心竞争力必须从战略流程、运营流程、人员流程进行体系化建设。简单的来说，战略流程就是做正确的事，运营流程就是把事做正确，人员流程就是用正确的人去执行。本文就网吧业态人员流程的竞
25、争力建设进行简单分析，抛砖引玉，谨供参考。 一、人员流程之组织结构及职能体系 网吧业态是一种商业模式，这一模式的运作靠的是企业组织。确立网吧企业各组织部门的原则，明确各组织部门的职能，对网吧企业的持续发展至关重要。 首先，整个网吧企业的组织结构应具有统一指挥的原则。统一指挥的原则是指每个环节有人负责，每个上级知道多少人对他负责，上下级线条明晰、统一。这一原则避免了网吧多头领导的矩阵管理模式；其次，应设立以工作为中心的原则。以工作为中心的原则是指工作量、工作环节、工作分配的综合，我们在进行网吧工作为中心进行组织设计时，应注意三个标准；一是没有多余的管理环节，每个岗位必须有明确的工作流程及任务；二
26、是部门划分粗细得当，人员数量分配合理有效；三是人员工作与绩效挂钩，工作任务与工作职能结合；再次，网吧管理层应采取适当的扁平化管理原则。层次太多则沟通困难，层次太少则管理力度跟不上，这就涉及了管理幅度问题。一般来讲，网吧管理层级越高，管理幅度越窄，网吧管理层级越低，管理幅度越宽，幅度以7-8人为宜；再次，网吧企业的组织结构应具有对称的原则，就是权利与责任，绩效与职位相对称；最后，网吧企业的组织结构应按照专业化划分进行。如网吧股东层承担决策功能，网吧管理层承担执行功能，店面员工承担销售功能。上述5个网吧企业组织功能的划分及设计原则适用于所有连锁网吧企业及个体网吧企业。 对应网吧企业的组织结构的明确
27、，必须完善对应结构及岗位职能。首先，应确立网吧企业员工手册，作为每个效力于本企业的网吧从业人员的标准性章程及规范。包含网吧组织结构规定、店面职务管理规范、店面人事标准规范、店面考勤管理规范、店面形象礼仪规范、店面运营基本规范、培训与督导规范、员工绩效待遇规范等方面进行手册制定；其次，应确立网吧人力资源标配，拟订本网点详细人力资源标准。从人员结构、工作时间班次、对应待遇及福利、人员管理物料标配、各岗位任务绩效进行标配设计；再次，应确立各岗位就职流程，从将每个职位进店到离店工作项目流程化，例内化，保证网吧服务及运营向机器一样的执行，而例外事务的处理则由管理层进行。最后设立量化考核职能卡，针对各岗位
28、流程，制定工作流程量化卡，将流程中对应核心服务项目，量化执行及作为考核标准，与绩效考评挂钩。我们不用担心项目量化的难度，世间没有不可量化的事情，只是我们很少去找量化的方法而已。只有量化的管理，才能进行准确考评及数据指导。 二、人员流程之人力资源管理 网吧业态是一种服务业态，人力资源是服务的主体资源。规划及执行网吧企业人力资源管理，是网吧人员流程的关键，也是网吧企业做大做强的核心。 首先，应确立网吧企业各岗位员工基本能力与素质的要求。主要应对岗对职进行如下几个方面的基本要求设计：一是职业素质。网吧企业员工必须具有基本的服务素质及事业责任感。二是文化素质。特别对应网吧管理者来说，企业经营管理知识属
29、于“软科学”，内容庞大，应用性强，是否能够掌握和精通一些经营管理理论，是衡量一个管理者能否胜任其本职工作的重要标准。三是心理素质。其是网吧员工在经营管理活动中应具有的意志品质。需具有基本学习能力，达标精神，创新及思考意识。四是能力素质。各岗位员工必须具有执行本岗位流程的基本素质，并具有基本的沟通与交流学习能力。五是身体素质，作为服务行业，需付出很大的心力和体力，需要有健康的体魄来支撑，有充沛的精力来应对。 其次，应确立网吧企业人力资源的开发标准。其分为人力资源数量开发及人力资源质量开发。从人力资源数量开发来看，就是网吧获取人力资源的途径，主要通过内部招聘和外部招聘实现。内部招聘主要方式一为内部
30、晋升：通过给内部员工提供晋升机会，使员工感到在企业中是有发展机会的，个人职业生涯发展是有前途的，这对于鼓舞网吧士气，稳定员工队伍非常有利。方式二为轮岗：通过提供给员工网吧企业多种相关工作机会，可以使有潜力的员工在各方面累计经验，为晋升做准备。同时可以减少员工应长期从事某项工作而带来的枯燥乏味感。外部招聘主要分为：A、广告招聘；B、校园招聘；C、中介招聘；D、网络招聘。总之，确立网吧人力资源数量开发必须与工作岗位的特点结合，不同的岗位要求可选择不同的途径实现，网吧企业在高速发展及扩张的过程中更应注意保证员工的招聘质量。从人力资源质量开发来看，其主要核心途径是培训。培训既是员工掌握知识和技能、提高
31、素质的重要途径，又是员工激励的重要形式，可促进员工职业发展。其分为：一、新员工培训。新员工培训也称岗前培训或上岗培训。应设计的内容有：企业文化培训、店面基本日常情况培训、管理制度培训、形象礼仪培训、日常应用技能培训、岗位技术培训。 在职员工培训。除了新员工的上岗培训外，对在职员工的持续培训也是网吧企业提高员工的素质的基本途径：应设计的内容有：在岗深化持续培训、转岗培训、提岗培训。 三、人员流程之企业文化建设 什么是企业文化？很简单，文化等于习惯，企业文化就等于企业习惯。一个利益集团思维习惯、行为习惯、道德准则、共同的价值观和愿景，构成了其企业文化。 企业文化不是企业口号，也不是员工活动，更不是
32、企业会议。作为企业文化应该通过“4化”建设实施贯彻到位。首先，应先进行企业文化的设定，落实本企业的企业文化是什么？比如星空网络的企业文化就是以“将欢乐，网起来”为核心建设的企业文化体系，希望员工身上具有什么样的思维习惯和服务理念，得先定出来。其次，应进行企业文化的固化，运营企业，制度建设（物的运营）与文化建设（人的运营）都要抓，两手都要硬。将这些习惯用制度、流程、标准固化下来，制度、流程、标准是为精神文化服务的。再次，是对企业习惯的反复刺激，通过培训、绩效、榜样等各种形式进行整体刺激。最后，用故事延续文化，锻造人文品牌传承下去。 越是在激烈竞争的环境中，越是在拜金主义盛行的年代，欢乐、尊重、平
33、等、关爱的文化越加稀缺，也就越发显出其弥足珍贵。将网吧企业文化建立在这样一个特定的年代，一定是大有作为的。 综合前2章关于网吧企业战略、运营流程及本章人员流程的初步分析，在网吧企业核心竞争力战略流程建设上：把握战略发展方向、清晰短、中、长期赢利模式的组合、保持主动权及控制力；在网吧企业核心竞争力运营流程建设上：理清8大运营流程的因果关系及结点执行；在网吧企业核心竞争力人员流程建设上：通过组织结构及职能、人力资源管理、企业文化建设。将战略、运营、人员流程合理结合，并不断总结与提炼，一定能开创网吧业态的盛世。能形成网吧“核心竞争力”的服务一、 基础服务所谓基础服务，就是网吧服务人员利用网吧现有资源对网吧顾客进行的各种服务，这
