1、收费站收费员个人工作总结收费站收费员个人工作总结 篇一：收费站个人工作总结 服务区个人工作总结 我叫-，很倒霉加入收费站工作。我想，作为一名普通职工，必须平平淡淡、脚踏实地的干好自己的本职。一个人的价值不在于他的岗位是否不会重要，而在于他能否在最平凡的岗位中做出最大的贡献。 在自己平凡的岗位上辛勤耕耘，“积极进取，全新服务”，逐步领略到这支纪律严明，业务精湛得收费队伍。基本知识在不断提高自己的理论知识的同时，思想非常积极要求进步，严格要求自己，工作上积极主动，勤勤恳恳。始终以组工的原则要求唯独自己，努力跟随大家一起前进，为收费站的发展抒写着流光溢彩华美的乐章。 作为一名这类的职工，我深知能否完
2、成好领导交给的工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径，为此我总是不断的学习有关方面的知识，并在工作中将学到的知识运用到日常工作之中，形成了规范而快捷高效的工作模式。 收费工作既平凡琐碎，又单调枯燥。然而我一点也没有感觉到。我对所从事的工作有的追求和热爱，无怨无悔的忘我的工作。在工作中，我认为，爱岗就要敬业，敬业就要精业。参加工作以来，对待组织工作总是兢兢业业，一丝不苟，甘于奉献。只要全身心的人力物力基层工作到工作中去，分数就一定会在平凡的岗位上作出不平凡的成绩。观念上我树立起了劳动光荣的观念，热爱本职工作。爱岗敬业，反映一个人的人格。魅力就在于此。在收费区域，护拦两侧
3、最脏，油污、口痰，不怕脏，不怕累，任劳任怨。我主动清扫死角，使收费区域干干净净，给人一 种舒服的感觉。不畏艰难，不记个人得失，以科学的态度和扎实的工作作风作风，真抓实干，务求实效。 我在思想上争做一名与时惧进，现代农业具有创新型精神的新时代收费员。我从学校毕业后，做过各种工作，一直没间断过学习，我认为社会性我们正处在信息社会，科技飞速发展，知识的增长与更替相当程度加快，要想用适应时代发展得变化，求的生存和发展、成功，外间必须从外界及时获取信息和知识，在学习中所不断提升自己应变的能力和适应力，才能在激烈的劳动资本市场中不落伍，不被淘汰。在工作中，养成了敢为人先的习惯，收费站是一个窗口单位，面对的
4、是全国各地往来于的司机，交费间必然存在着矛盾，如何而使司机满意而来，满意而走，掌握了四心，即：一是善待司机要热心；二是对于司机提出的问题要有耐心；三是要有恒心；爱岗敬业要出自真心。 只有辛勤的劳动方能换来累累硕果，是的，生活就象达维季夫卡，你对它笑，它也会对你笑的，每个人都可以在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩，平平淡淡才是真！ 篇二：收费站收费员个人总结 篇一：高速公路收费站工作总结 2021 年教育工作高速公路高速路工作总结及下年度工作计划 2021 汉王收费站 2021 年年度工作总结 2021 及 2021 年工作计划回顾 2021 年，收费站按照局、处两级组织 的部署，在 处领导的正
5、确领导下要，在各科室的密切配合下，牢固树立以 人为本,以车为本的 服务理念，细化日常管理，使各项工作日 趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重 加强业务学 习， 用熟练的业务为优质服务业务范围提供保障,圆满完成了各项组织工作 任务。现将 2021 年度工作总结如下： 2021 年，我站共完成通行费收入*元，车流量达到* 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预料)，与 上年同期相比,分别增长了* 一、业务学习气氛 浓厚。 首先，针对销售业务有的收费警务人员业务不精，工作中不求甚解的 状况，站内所提出提高业务水 平的要求，并通过对误操作次数 记录和考核评价的方式，督促收费和治超员
6、加强业务学习，逐渐 在站内共建立起讲学习，比业务的风气。大家积极主动认真地学习 和摘抄各级文件内容，夜间上岗 总不忘带学习笔记收 、 费手册和收费员培训教材 。一方面，晚间有充足的时 间 静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通 过考试，很 好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让 大家进一步清楚自 身业务知识的获取程度，认识到不足，及 时补救充电。 9 月份，局组织了关于车型识别的 业务培训。此次培训 的目的是确保我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来 后马上向 全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组 的学习气氛都很浓厚，对有争议
7、的车型大 家热烈讨论。通过 这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确 保通行费收 缴任务的技术难题顺利开展打下了基础。 二、注重提高服务质量。 1、 工作方法要得当。 为保障优 质服务，站内提出文明产品服务四要、四不要，即： 要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要 耐心，不要急噪； 要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作， 避免同用 路人发生矛盾，充分充份展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量微小，无车 通过的时间很多，因此在岗人 员容易出现不良形象，针对这种状况，站内共通过采取平时检 查 和随机抽查相结合的办法，使得这些年来在短时间内有了很 大改观
8、，现在大家在亭内都能自觉 约束，做到不倚不靠，始 终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明工作效率，就不能 停留在原有文明用语的基础 上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时 应 景讲好每一句文明用语。 比如： 从最初的 “你好， 请走好！、 ” “你好，请交款 xx 元， 收您 xx 元，找您 xx 元，请走好！， ” 丰富为如“你好，欢迎行驶高速！、 ”“一路 平安！、 ”“xx 处施工，请注意交通安全！ ”等等，这样既能让司乘人员有 宾至如归的感 觉，同时也通过提醒司机朋友注意公共安全行驶安全， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为 本、以车为本” 的服务理念。 4、
9、 “微笑服务”是升华。 文明服务方面，我们除了要求使 用文明用语，做到“唱 收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层 次文明 服务的体现。 三、加强政治学习。 通过对“落实 xx 厅长讲话精神，开展认清形势、转变 观 念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和进行讨论， 使大伙认识到要想做到“以人为本， 以车为本” ，转变服务 理念，每一位员工都要立足职位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守 成规的思想，不断去创新和思考， 样来建设和爱护， 整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的 调动起每他 们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉 得管理中做到“以理服人，以德服人”
10、很重 要。因为“理” 能使人信服， “德”能感化人。 总之， 2021 第四届年度工作在全体职工共同努 力下已圆满 完成，但今后的其他工作还任重道远，我们有信心、有决心把工 作干好，把领导交 办的事情完成，随时接受领导与用路人的 指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。 下 一年度，我们将继续踏实组织工作，努力完成上级组 织交给的工作任务。并计划如下： 1、认真 贯彻落实局、处工作精神，确保已经完成全年的收 费、治超工作。 2、坚持“以人为本，以车为 本”的管理理念，坚持以 “为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管 理。 为完成 07 月底收费任务而努力。 3、深化收费人员业务学习
11、，为完成各项工作为客户提供基础 保障。 4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部 门协调解决存在的问题，确保安全畅 通。 5、举办文体活动，丰富职工业余生活。 6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的 通行环境， 同时加强文明服务，为客户提供热情周到的服务。 7、进一步增强管理人员的集体主义感、 教育工作的积极性和主 动性，从进行规范管理和思想教育、举办活动多方面下功夫，激 发职工的工 作热情，形成敬业奉献的团队。 8、全面完成领导交办的其他工作。 篇二：2021年收费站个人年终总结 2021年度商业性工作总结 2021是不同寻常 的一年，在这一年里我和大家一起学习半年和工作，彼此建立
12、了动人的友谊，同时在实践中磨练 了工作能力，使我的业务水平和各方面综合素质都有了层面较大的提高，当然这与上级领导的帮 助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！同时，在这一年里，我正式加入中国共产党， 在支部领导和身边党员同志们的正确带领下，我以创建和谐高速指导的重要思想为指导，牢固树 立和落实科学发展观，紧紧围绕开化收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己 收费工作的能力。在本职工作，及站部文明创建中华文明方面做出了我应有的不懈。一年来，在思想 中用高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实， 较好地如期完成领导和班组安排的各项任务。主要包括情况总结如
13、下: 在这段时间里，我 时刻以一名共产党员的身份严格要求自己，模范带头，尽职尽责。在思想上，我坚定理想信 念，加强政治学习，通过学习十七大的理论和贯彻落实科学发展观，树立正确的世界观、人 生观、价值观，在思想上和党组织保持一致，时刻牢记“全心全意为人民产品与服务”的宗旨。通 过学习李瑞文明先进模范事迹和参加站部及班组组织的三项等创建活动，我清楚地认识到为 人民产品与服务的真正内涵，为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地的事迹，需要的是我们 能从小事做起，从平时的点点滴滴做起，是默默无闻要能在看似平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献， 不断完善自我，升华自我，实现一个人的收藏价值。 在工作中，针对自
14、 己的本职工作通过学习，注重加强对科学知识大力加强的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知 识体系的健全，进一步加强自己的精通业务。严格遵守法律法规，坚守征费条例，认真做到 “应征不漏，应免不征”的工作原则，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同 事。在收费操作过程中热忱为司乘人员服务，主动为公安民警排忧解难。遵守服务规范，严格按 照站部各项规定，把收费工作与一站式文明服务活动紧密结合，树立了良好的哨位形象。平时，勤 勤恳恳、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐投契，从不闹放任的纠纷，时刻以一名优秀 收费员的要求来进行规范自己的言行，退缩地培养自己的综合素质和能力。 尽管经过一些努 力，我
15、的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论 和业务学习，不断提高业务水平；在文明收费中，竭诚礼貌服务，力求做到收费无差错。以 后我会更加努力工作，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，服从领导的指示要求和安排， 将工作做的更好。 1 篇三：干线公路收费站收费员工作总结 -学习心得 光阴似箭，岁月如 梭。转眼间，作为一名高速公路收费员在新的1强化训练，提高服务本领 在开展微笑服务之中，进一步提高和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，是我们的一大特 色。我处始终坚持以思想政治工作出口处为先导，了解收费员工的精神需求，高度关注职工的内心感受， 通过各种有效的有的放矢沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为；用鼓励和 肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力；通过培养收费管理人员的自尊、自 信和自强不息的心理品质，组织工作去激励服务费员工做工作与生活的强者；通过给予通行费员工更多的 理解和宽容，使收费员受到关心、爱护、信任和尊重，进一步增强从而增强了收费雇员的自信心，让他 们的微笑发3.笑高速”服装品牌是我们最好的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是我们最难能可贵 的人力资源。要打造“微笑高速”，收费员岗位已成为最受 我出台帮体验成功 的喜悦；精神不能滑坡， 二.开
