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    管理心理学00163历年简答题汇总.docx

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    管理心理学00163历年简答题汇总.docx

    1、管理心理学00163历年简答题汇总1简述人的意志行动的特征答:人的意志行动有以下四个特征: (1)意志行动是人特有的自觉确定目的的行动; (2)意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程,使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界; (3)克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征; (4)意志行动是以随意动作为基础,它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。2.简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。答:气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征,对 于组织管理、思想教育 等都有重要意义。(1)扬长避短,发挥特长,合理匹 配,提高工作效率;(2)注意互补,

    2、协调关系;(3)认识差异,关注健康; (4)因人而异,管理教育。3.简述提升工作满意度的主要方法和策略。答:提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种: (1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择,使工作变动有趣,做自己想做的事情; (2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会; (3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配,能够扬长避短,发挥特长,促进成 长与发展;(4)鼓励员 工参与设计工作,使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创 造性,进而使员工得到更高的兴奋和满意度。4.简述组织变革的动力因素。答:促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面: (1)组织

    3、变革的外在压力:社会政治压力;技术进步压力;市场压力(2)组织变革的内在动力:企业战略;组织成员特征;组织成长。5.简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。答:选拔领导人才必须克服的心理障碍: (1)以貌取人;(2)强调经验、学历或性别,忽视态度和信念; (3)凭直觉仓促做出判断;(4)任人唯熟,任人唯亲;(5)从众效应。6.试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项答:应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标,是一 种正强化方法,但 要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段 目标等相结合,并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者,给 予及时的物质和精神奖励(强化

    4、物),以求充分发挥强化作用。 (1)采用负强化(尤其是惩罚)手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产,应用不当则 会带来一些消极影响,可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反 应,甚至发生对抗 性消极行为。因此,在运用负强化时,应尊重事实,讲究方 式方法,处罚依据准确公正,这样可尽量消除其副作用。 (2)注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论,强化 应及时,及时强化可提高安全行为的强化反应程度,但须注意及时强化并不意味着随时 都要进行 强化。不定期的非预料的间断性强化,往往可取得更好的效果。 (3)因人制宜,采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次

    5、不尽相同, 不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此,在运用强化手段 时,应采用有效的。强化方式,并随对象和环境的变化而相应调整。 (4)利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强化人的行为的一种重要手段,尤其是 在 应用安全目标进行强化 时,定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动 的绩效及其结果,既可使员工得到鼓励,增强信心,又有利于及时发现问题, 分析原因,修正行为。7.联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系,阐述 CIS战略系统 设计导入的步骤与环节。答:(1) CIS设计是组织文化建设的重要内容: CIS设计制定了目标组 织文化模式; CIS的内部实施过程是组织文化的

    6、建设过程; CIS的对外 实施是组织文化辐射作用的体现。(2) CIS设计与导入的步骤: 提出CIS计划。这是导入CIS的前提,无论是谁(企业领导者、企业顾问或其它人士)提出,最终都要使得企业最高 领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确的认识。 调査与分析。通过调査研究,找到企业问题的关键所在,是成功实施 CIS的保证。调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。 确定企业理念。在分析调查结果以后,立足企业历史、现实和未来发展方向,确定企业 的目标、哲学、宗旨、 精神、道德、作风等。 行为与视觉设计。在企业理念指导下,设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素。 发布CIS就是将已制订成熟的CI

    7、S方案向内部员工、新闻界和社会公众公开。 CIS实施。如果不能坚决地贯彻实施,再好的CIS方案和计划也无济于事。在实施过 程中,关键在于企业领导者 是否有坚定的信念、是否自觉从我做起。8.管理心理学的研究原则主要包括哪些 ?答:(1)客观性原则;(2)发展性原则;(3)系统性原则;(4)理论 联系实际的原则; (5)定量与定性研究相结合的原则。9.简述需要的定义及特征。、需要的定义: 需要是 有机体内部的一种不平衡状态”,是满足和维 持个体与社会生存、发展的必要事物 在人脑中的反映,它通常以缺乏感和丰富 感被人们体验。二、需要的特征: (1)需要内容与对象的多样性与复杂性。(2)需要与 个体生

    8、存发展的相关性。 (3)人类需要的共性与个别差异性。(4)人类需要 的社会历史制约性。0.简述影响人际关系的因素。答:(1)空间距离与交往频率。(2)相似性与同质。(3)需要、性 格、气质的互补作用。(4)能力与专长。(5)仪表。1 .简述组织结构设计时应考虑的关键因素。答:(1) 工作专门化(2)部门化(3)命令链(4)控制跨度(5)集权 与分权(6)正规化2.简述选拔领导人才的主要方法。答:(1) 民主推荐。(2)岗位竞聘。(3)业绩考核。(4)素质评价。 (5)岗位模拟测试。3.试述解决团体冲突的原则、策略和方法。一、 解决团体冲突的原则:1、 提倡和谐发展,弓I入竞争机制,发展建设性冲

    9、突,消除破坏性冲突。2、 要提倡民主,倡导和鼓励员工敢于发表不同意见, 形成生动活泼的局 面。3、 要加强信息沟通,提倡意见交流,增加透明度,减少隔阂,缩短心理距 离。4、 要健全EAP系统,动员各方面的力量做 平衡心理差异”,以及 自我心 理调节”等工作。二、 解决团体冲突的策略:1、 强制(或竞争)策略,是坚持性高,又不合作的牺牲对方的策略;2、 退避策略,是两个维度都低的逃避对抗的策略;3、 克制策略,是合作性高, 而坚持性低的牺牲自己,满足对方的和解顺 应策略;4、 统合策略,是两维均高的求同存异策略;5、 妥协策略,是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。三、 解决团体冲突的方法:1

    10、、 协商谈判法( 即求同存异法 ),用求大同存小异或者求大同存大异 的方式缓和冲突;2、 寻找外援法或仲裁调解法,即由上级或第三者出面调停的办法;3、 权力、权威法,即采用诉诸权力或武力,强制性调解或解决方法;4、拖延与回避法,延缓解决问题,避免直接冲突;5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方 法、解体与重组法等。4.联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。答: 为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍,还应采 取以下的措施: (1)要注意通过社会化与再社会化途径,在人际交往与人际互动中,正确认识自我、认识他 人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自 己的角色

    11、,以促进自我健康成长与发展。 (2)应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息(例如, 聪明品质”对 热情助人者”有积极 意义,而对 冷酷无情的 盗贼”或虚假热情的骗子”是消极意义);注意显著信息(如 身残心不 残”、 人穷志不短”的作用,以及克服 负面信息效应”(印象形成中消极信息作用大 于积极信息)的影响。 (3)应通过对信息的正确类化(以一定的信息标准将人的特征归类)、运用图式(即经验中 形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统)、信息分化、信息对比,以及实证等方式,来印证 与鉴别信息的真伪。从而,做到由表及里、去伪存真,形成正确的社会认知。 (4)应通过登门槛”效应(即提出 先小后大”要求

    12、的得寸进尺策略)、 门面”效应(即提出先大后小”要求的讨价还价策略)和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表 现、施惠等印象管理 策略,来保持社会认知印象的有效性与一致性。 (5)还要克服负面情绪的干扰,注意情绪的调节与控制,用理智与理性化的认知方 式及信息整合法则,如平均整合法则(即将好印象和坏印象加起来,再取平均 数形成总体的印象)、叠加 整合法则(即将好印象和坏印象叠加在一起形成总 体印象)、加权平均整合法则(即对极重要或 次要的品质印象予以不同的加权 比例,再取平均数,形成总体印象)等,来纠正信息的非理性化与负面情绪的 干扰,以及社会认知和信念的偏差。5.简述韦伯理想组织机构模式”的主要管理

    13、理念。答:(1)明确的职能分工;(2)明确的等级制度、职位阶层;(3)明确 的法律与规章条例; (4)不讲人情,排除感情干扰;(5)组织职务按标准(专业训练与技术能力)选拔聘任,支薪用人;(6)规范书面文件,处理业 务;(7)资源控制,提高效率。6.简述人的性格及其特点一、 人的性格的概念: 人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的 行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。二、 性格的特点:1、 态度倾向性2、 社会制约性3、 稳定性4、 可塑性7.简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因。答: (1)责任扩散的影响; (2)受团体领导者的影响; (3)团体中多数人的偏爱与从

    14、众心理的作用; (4)受冒险和保守价值估计的影响。8.简述组织形象的功能。答: (1)规范与导向功能; (2)凝聚与整合功能; (3)激励功能;(4)辐射功能。9.简述合理的领导素质结构的构成。答: (1)年龄结构,是指领导班子成员的平均年龄和年龄结构比例。(2)知识结构,是指领导班子成员的知识构成状况,将具有不同文化程度和不 同专业知识的领导者组成合理的立体结构。 (3)智能结构,将具备多种知识和不同智能的领导成员共同组成高素质、高水平、高效能的领导班子。 (4)心理结构,是指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征。0.联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。一、 常见的归因偏

    15、差:1、 基本归因错误;2、 认知性归因偏差;3、 动机性归因偏差;4、 其他归因偏差(性别的归因偏差、文化差异的归因偏差、人格差异的归 因偏差)。二、 归因偏差的克服:1、 通过归因训练,掌握某种归因技能,形成积极的归因风格(即长期归因 过程中形成的比较稳定的、积极有效的归因倾向)。通过归因训练,可以获得 各种形式的归因反馈信息,可以有针对性地消除归因偏差。在归因训练时, 对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因应及时地给予强化,鼓励他们形 成正确的归因风格。2、 要引导成员多进行个人倾向归因,克服总是外部归因的偏差,以提高他 们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。并促使他们将其工作的成败 归因于自己努力、能力等方面的原因,克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好,归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。3、 要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素(努力)来归因,少 从内部的、稳定的、不可控制的因素(能力)来归因,克服成员总是认为自己 能力太低、自信心不足的偏差,提高他们的成就动机与自我效能感,增强他们 的自信心和继续努力的行为,来改进工作与提高工作绩效。4、 通过观察学习的方法,即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并 取得成功的典型实例(包括文字、图片与影视材料等),使大家效仿与学习正 确有


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