1、收费站精神文明建设工作总结收费站精神文明建设工作总结篇一：收费站文体活动工作总结 收费站文体活动工作总结 收费站自建站以来一直秉持着高速公路管理局的工作精神，致力于各项工作的积极建设中，其中为了丰富广大职工的业余生活，提高职工的文化素养和道德情操，贯彻落实上级领导传达的文件精神，广灵站展开了一系列的文体活动，现整理总结如下： 一、加强领导 领导凭借丰富的组织管理经验，依照上级精神文明建设的核心精神，通过多次会议，大力组织推进丰富的文体活动，给广大职工明确活动方向，指明活动目标，保障了各项活动的顺利开展，为活动的开展起到正确的指引作用。 二、活动保障 根据不同活动的展开，选择沟通协商不同的场地，
2、为保障文体活动的顺利开展，经站领导申请，为各项活动筹集不同数额的资金，以丰富活动内容，装饰活动场所。自开站之初广灵站通过招聘考试选拔吸纳各界精英充实职工队伍，为文体活动的展开增添了更加丰富精彩的内容。 三、精心组织 充分发挥每位职工的不同才能，实施分小组，分类别的人员配置，以满足不同的文体活动的需要。根据职工的不同年龄，合理安排多层次、多内容的文体活动。 四、积极展开各项活动 自建站以来广灵站展开一系列丰富多彩的文体活动。XX年12 月24日是开站以来迎来的首个节日，为此特举办了圣诞夜文艺汇演，站上所有员工齐参与，布置会场，排演节目，通过此项活动充分调动了职工的参与热情，增添了职工的归属感，同
3、时职工通过参与活动充分展露个人才华，更得到上级领导的肯定。 小年，春节虽然正常上岗工作，但积极营造节日气氛，组织装扮收费站，包饺子比赛更是增添年味节日温馨氛围的同时，给以员工平时不常有的家务赛事，增强员工的向心力。点炮子，转旺火活动也使员工们倍感温暖，随未回家过年却犹如回到家。 班组间业务知识竞赛活动的开展不仅使职工在度过节日后及时快速进入新知识的学习，更有效的提升了职工业务知识能力，促进增强求知欲与上进心。 总之通过开展各种类型的活动，达到了预期丰富职工业余生活的目的，在今后的工作中应继续发展已有模式，开展多层次，多内容，多形式，富有教育意义的文体活动。切实增强收费站精神文明建设的工作实效性
4、，精神文明工作作为增强收费站凝聚力和活力的有效方法，应继续发扬努力创造出更好的为职工服务，为创建一流收费站做出新的贡献。 篇二：收费站创建“四星级文明收费站”工作汇报材料 *站创建市“四星级文明收费站”工作汇 报材料 *收费站是杭州至千岛湖黄金旅游线*板块的门户，周边环境优美、旅游资源丰富、厂矿企业聚集，自XX年12月26日通车运营以来，随着车流量的逐步增长和顾客结构的不断变化，以日益成为展示高速对外形象的重要窗口。我站共有职工16人，其中本科学历1人，专科学历10人，高中学历5人；党员2人，团员青年9人；平均年龄28岁，是一支年轻有活力、肯吃苦、求上进，具有较高政治素质和文化素质的员工队伍。
5、一年以来，我站在公司、管理处的正确领导下，以创建市“四星级文明收费站”活动为载体，以公司提出的实施“管理提升年”为主线，制订了“业务强站、服务立站、创建活站、和谐兴站”站点管理目标，紧紧围绕“提升管理水平、创新服务理念”主题开展各项工作。通过全站员工的一年来的共同努力，我站的整体工作逐步朝规范化、制度化方向发展，并创造了良好的经济效益和精神文明效益。下面将我站一年来创建工作具体开展情况汇报如下： 一、加强领导，规范管理，明确创建任务 1、以强化领导为抓手，统一工作思想 市“四星级文明收费站”创建，需要每一位干部职工的真情投入，形成共识、汇成合力，才能把创建工作落到实处。 我站开通伊始就把创建作
6、为一个明确的目标提出来摆上议事日程。首先，站点迅速成立了创建工作领导小组，由站负责人挂帅任组长，两名站务任副组长，四个收费班长为组员，抽调精兵强将负责整个创建管理工作。其次，在站点内部深入进行宣传发动，营造创建工作氛围，使全体员工人人谈想法、提建议、出主意，积极投入到创建活动中去，为站点创建工作献计献策。由于统一了思想，提高了认识，在全站上下迅速形成了一股投身创建热潮的共识，为顺利开展创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。同时，站点精心制定了年度工作规划，提出了具体创建目标、措施，予以层层落实，责任到人，保证将创建工作真正落到实处。 2、以制度建设为主线，规范创建管理 站点在强化领导、落实任
7、务的同时，也力求内部各项管理制度的规范与完善，逐步建立与站点发展进步相适应的创建工作体制。我站以上级下发的各项制度为基础，再根据工作开展经验与实际需要，相继制订、完善了*站文明创建工作制度、创建“星级文明收费站”检查考核办法、创建“星级文明收费站”规范化服务守则、顾客投诉处理制度、青年岗位能手评定制度、学习制度、廉政建设工作制度、安全生产管理制度、突发事件应急处理预案等规章制度，涵盖了文明创建活动中优质服务、业务提升、安全管理、廉政建设等各项内容，使创建工作开展做到有章 可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。在完善制度的基础上还积极组织员工进行各项创建制度与工作内容的学习，使员工对创建的工作意义
8、、目的、方针、制度进一步深入了解。以制度建设作为工作开展的方向指导和有力保障，使站点内部管理秩序逐步顺畅，文明创建稳步开展，工作效率明显提升。 二、提升业务，优化服务，打实创建基础 1、以业务技能为基础，提升服务能力 文明创建工作，既需要内在规范的管理措施，外在优美的收费环境，更需要以高效、快速的的业务操作水平来确保车道畅通，以取得顾客对我们服务能力的广泛认同。为此，站点将提高员工收费业务操作技能作为文明创建基础工作来抓。站点通过在宣传栏开辟业务园地供员工交流收费业务工作经验、心得，营造良好学习氛围；定期组织收费班组学习会学习业务管理部门下发的收费操作规程，加强员工对各种特殊车辆的实际操作和处
9、理能力；每年度开展两次业务知识测试，巩固员工日常所学技能，提高业务理论水平；从网络上收集基层管理优秀论文作为学习材料组织班长开展班组管理知识讨论，提升班组管理能力。通过形式多样、内容全面的各种学习活动，使站点员工的业务操作能力切实得以提高，在公司组织的07年度业务竞赛中，我站参赛员工努力拼搏，以扎实的基本功和优异的表现获得竞赛团体名次第 二，个人综合三等奖1人、优胜奖1人的好成绩，充分检验了站点开展各项学习、培训活动的效果，也反映出了站点员工队伍整体业务水平。 2、以优质服务为职责，树立窗口形象 我站周边风景点集中，路经的外地旅游客人较多，优质服务工作是否到位直接关系到杭千高速的整体形象。首先
10、是想顾客所想，尽力完善服务设施。我们在收费车道上配备了不锈钢开水桶、急救药箱、简易修车工具、拖车绳、*景区资料及自制的站点附近的村镇、企业行车路线图等多种日常服务用具，方便顾客急时所需。其次规范文明服务标准，确保服务质量。自站点开通以来，我站一直严格执行“迎立式”服务规范，从站立迎车开始到伸手示意、温馨问候、判型刷卡、唱收唱付、服务表情、最后微笑送客都有相应的标准，并大力提倡委屈服务、人性化服务，及时为顾客解决实际困难，使员工牢固树立奉献意识。再次是加强卫生保洁，创造优美的收费环境。卫生创建对于窗口单位来说也非常重要。站点建立了长效的卫生保洁制度，并对全部责任区进行划分管理责任到人，实行每日卫
11、生检查制度，通过检查比较，找差距，补不足，努力营造一个整洁、舒畅，能愉悦顾客心情的工作环境。全面的服务措施、优雅的服务举止、整洁的站容站貌，最终将赢得顾客的广泛赞誉。 三、争优创先，奉献社会，拓展创建领域 1、以创建活动为载体，促进工作成效 在创建活动中，我站始终以“服务创造价值，创新谋求发展”为工作宗旨，不断拓宽服务平台，做到内强素质、外树形象，相继开展了“新春安全优质服务月”、“三优一满意月”、“学习雷锋月”、 “提供特色服务、倡导安全行车”志愿者特色服务、“打造杭千畅洁美，展示高速新形象” 、“我为公司增效益”劳动竞赛、“文明班组、服务之星”评选等一系列优质服务、争优创先活动贯穿于整个“
12、星级文明收费站”创建工作中，极大的浓厚了站点创建工作氛围，切实提高了员工争优创先工作积极性，提升站点的文明创建工作实效。我站在公司组织的站点文化氛围、宣传栏布置、内业台帐检查，打造清洁高速活动检查中各项工作均受到公司领导的表扬与肯定，在取得成绩的同时也为站点擦亮了优质、高效、整洁、有序的服务窗口形象。 2、以奉献社会为己任，展示高速风采 我站在立足岗位奉献的基础上还热心社会公益事业，把创建活动不断向社会延伸，积极为促进社会和谐贡献力量。在06年7月份，站点开展“爱心送温暖”慰问孤寡老人活动，员工们用自愿募捐的1000多元善款购买了的生活用品慰问*镇老年公寓几十名孤寡老人；在今07年“三八”妇女
13、节之际，站点青年女员工又一次自发组织“扶贫助困，展巾帼风采”活动，节省下公司拨给的过节费用于帮扶严陵村 篇三：高速公路分公司XX年上半年精神文明创建总结 高速公路分公司XX年上半年精神文明创建总结 河南高速公路发展有限责任公司开封分公司负责连霍高速公路开封段公里和大广高速开通段公里的运营管理工作，全线设6个收费站、2个路政大队、1个交通机电运营维护分中心、一个超限站，现有职工517人。 近年来，我公司省级文明单位创建工作在市委、市政府的领导下，在省、市文明委的具体指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，认真落实科学发展观，以“创文明新风、建和谐高速、促经济发展、为社会服务”为宗旨
14、，以打造“畅、洁、绿、美”高速公路为目标，紧紧围绕省级文明单位创建六项标准，通过不断强化管理、优化服务、创新内容、完善措施，开创了精神文明创建工作的新局面。公司先后荣获省级文明单位、省级文明示范路、省直工委 “五好党总支”、省总工会 “女职工工作示范单位”、交通厅运营管理先进单位和“交通巾帼奖先进集体”、开封市“巾帼文明岗”等20多项省市级荣誉，50余人分获交通部、交通厅、交通集团和高发公司各类荣誉。 我们的主要做法是： 一、加强领导，科学部署，突出机制建设抓创建 针对高速公路点多、线长、青年职工多、管理任务重的行业特点，在创建省级文明单位过程中，我们以激发职工爱岗敬业和树高速窗口文明形象为目
15、标，狠抓目标管理和机制建设，构建创建工作的长效机制，确保创建工作落到实处。 一是把文明创建纳入党政工作重点。 一是加强学习，围绕班子建设抓创建。专门成立党委（支部）中心组学习机构，制定有相关的中心组学习管理制度及考核评价体系，年度有计划、每月有专题、季度有小结；编印了党委（支部）会议记录本、党员干部学习和心得体会笔记本，督促引导大家保质保量完成政治理论学习任务，确保思想政治素质得到强化，抵御诱惑和风险的能力进一步增强。近年来，先后开展了“共产党员先进性”、“新解放、新跨越、新崛起”、“深入学习实践科学发展观”、“守纪律、讲团结、树正气、比奉献”、“学雷锋、树新风、爱高速、比奉献”等各项主题教育
16、活动。大力开展廉政主题教育、廉政文化“六进”、行业作风整顿”三项活动，以实现“管理优质、干部优秀”目标，把“管理工程和廉政工程”、“生产安全和干部安全”摆到同一高度、放在同一位置、看得同等重要，在实际工作中做到了“两个工程”一起抓、“两个目标”一起要、“两个安全”一起保；叫响“廉洁自律从班子做起，党员向班子看齐，群众向党员看齐”的口号，确保人人在各种考验和诱惑面前不迷眼、不动心、不伸手；进一步完善和健全监督渠道，把党内监督和党外监督结合起来，把组织监督与法律监督结合起来，制定了招投标管理办法、资金拨付管理办法、重大物资采购及重大资金使用管理办法等10多项管理办法，定期开展财务收支检查和“小金库
17、”清查工作，主动接受任期审计，有效发挥了制度防腐的强大作用。几年来无发生一起违法违纪行为。二是加强培养，围绕队伍建设抓创建。注重干部的选拔和培养，按照德才兼备，唯才是举的原则，择优选配，并坚持每年进行目标考核。不断加大各类岗位的培训力度，提高职工的综合素质，先后组织开展计重收费、地方收费标准、资产管理、财务管理、网络知识、安全生产、党务知识、法律法规、摄影绘画、公文写作等各类培训及岗位练兵，培训达2500余人次，全面提高了职工队伍的综合素质和业务技能，培养一批管理型干部、技术能手和岗位操作能手。三是丰富载体，围绕行业特点抓创建。将创建省级文明单位真正融入到高速公路运营管理工作，以贴近行业的各类
18、创建活动为有效载体，不断丰富创建内涵，进一步提升了管理功能、服务功能，安全功能和畅通功能，推动了以星级收费员、文明家庭、文明班组、文明职工、“青年文明号”创建为主要内容的文明新风建设向纵深发展。公司团总支和各基层团支部组织开展“学雷锋、树新风、爱高速、比奉献”活动，工会组织开展“绿色家园建设”活动，公司机关开展“转作风下基层” 活动，养护部门开展“创精品工程”活动，路政部门开展“文明执法、安全生产”主题竞赛活动，各收费窗口开展“展示微笑服务，人人都是河南高速形象代言人”主题活动，并通过业务竞赛、技术比武、岗位练兵，不断提高业务技能，提升服务质量和工作水平。通过举办“学雷锋、树新风、爱高速、比奉
19、献”征文及演讲比赛、“我推荐、我评议”身边好人等活动，营造了学先进、赶先进、树新风、讲奉献，创一流、促发展的良好氛围；参加高发系统“学党章、用党章”知识竞赛获得三等奖；年初举办春节职工运动会，参加郑开马拉松比赛，并把高路交警作为团队纳入活动中，加强与兄弟单位联谊，增进文化交流，增强文明创建工作凝聚力，展现职工奋发向上和拼搏进取的时代精神。在创建过程中，我们还突出生态低碳要求，着力打造绿色高速，大力开发路域经济，在开封杜良站建起了集经济效益与绿化生态、园景文化、家园文化、设施文化等融为一体的“高速公路后花园”；搭建了高效的网络信息平台、开设视频会议系统、oa办公系统、电子党建系统等，基本实现了无
20、纸化、速度化、低碳化、节约化办公。 三、服务为先，管教结合，突出宗旨意识抓创建 “服务是不变的宗旨”，“服务有起点，满意无止境”，我们把服务作为创建工作的重点来抓，在管理理念、管理手段和管理技能上不断创新，不断深化，严把服务关，树立起开封高速品牌形象。 一是坚持三尺费亭微笑服务。我们始终坚持以社会和顾客的需求为关注焦点，坚持以人为本、以车为本的服务观，建立与之配套的保障机制，全面规范管理和服务行为，使服务管理制度化、规范化。1、完善便民服务设施。要求每个收费站做到“四个必备”：配备维修工具箱、医药箱、广播系统和饮水设施。通过引进无人发卡系统，提高通行效率，积极响应国家免征政策，开辟绿色通道惠农
21、，得到了司乘人员的广泛称赞。2、完善服务制度。以标准化建设为契机，建立规范标准化的营运管理体系，先后修订完善了文明服务规范、投诉处理流程等，做到服务用语规范化，服务方式程序化，服务项目系统化，服务标准条理化。3、提高服务技能。广泛开展各类岗位练兵和知识竞赛活动，强化业务培训全员覆盖，完善工作预案不留死角，全员岗位技能、岗位政策把握水平不断提高，形成人人懂政策、个个会操作、信息畅通、分工明确的良好工作局面。4、完善稽查监控制度体系。成立两级稽查工作机制，明查暗访，定期通报情况，违规操作有效扼制，劳动纪律全面加强，运营秩序不断规范。5、完善激励机制，实施奖惩兑现。制订了精神文明建设管理办法和绩效考
22、核管理办法，坚持每年评选文明科室、文明家庭、文明班组、文明职工，切实把群众性文明创建工作做细、做实、做出成效。二是坚持养路护路畅通服务。良好的路容、路况是优质高效服务的基础。1、完善预案，提高应急保障能力。每年制定保通措施和保通方案，成立领导小组，组建应急小分队，制定了详细的恶劣天气保通方案和应急预案，备足应急抢险所需的物资、车辆、机械等设备。2、加大投入，消除事故黑点。对事故多发地段采取增设诱导标志、增加振荡标线、添置夜间警示灯等措施，使事故率明显降低，人民的生命财产得到有效保障。3、是完善养护工程质量监管体系。强化了养护中修工程计划管理，完善验收程序，使投资效益得到最大限度的发挥。从目前情况看，在交通量增长、路况出现周期性病害的关键时期，路容路貌保持基本稳定，好路率100%，养护综合指数始终保持85分以上。三是坚持依法行政便民服务。从便民、利民出发，始终坚持简化办事程序，提高办事效率，为司乘提供方便快捷的服务。1、建立“路警四联合”机制。凸现“路警四联合”调度、监控、通讯、疏导、接警、处置、服务、查询八项职能，仅今年共接投诉、咨询、接警5000余次。2、开展超限超载集中整治活动。对超限超载运输，控制源头，控制进口，行车秩序得到基本好转。
