1、邮政营销员高级考试题邮政营销员高级考试题一、填空题1、大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。1032、但是法又称间接反驳法,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。2123、非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。1244、“客户需要什么,能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。1015、成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。2156、姓氏“泮”的读音是pn。677、FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益E代表证据。2068、邮路是利用
2、运邮工具或人力,按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。299、客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定。18810、购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为。11011、计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件两类。7312、“first day cover”译成中文是首日封。6113、环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重五千克。4614、客户价值是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。9715、几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。12316、拒礼的礼节包括婉言相
3、告、直言缘由和事后退还三方面。18117、营销员利用询问法处理异议时,一般可按“测定了解求证处理”的顺序来处理。21418、邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和应变能力。16319、政治法律环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。10620、赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送。18021、搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。22、居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。23、按大客户用邮涉及地域范围,可分为全网性大客户和区域性大客户。24、就某一产品而言,消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。25
4、、拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。26、邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。27、墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。28、姓氏“宰父”的拼音为zif。29、客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。30、中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,结社权,受教育权,受尊重权和监督权。31、邮政法规定:国务院规定范围内的信件寄递业务,由邮政企业专营。32、安全保密事项规定,发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的,必须及时报告上级主管人员。33、邮政通信业务
5、词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。34、计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。35、但是法又称间接反驳法,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。36、几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。37、市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。38、社会营销观念要求企业在制定营销政策时,要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。39、马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。40、根据产品的整体概念,维修和保证属于附加产品
6、。二、单项选择题41、分层随机抽样法采用的具体方法不包括(C)。124A、分层比例抽样 B、分层最佳抽样 C、最佳效果抽样 D、多次分层抽样42、以下关于手与指甲清洁的表述错误的是(B)。170A、女土涂指甲油是允许的 B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤,保持清洁 D、指甲不应留长,要定期修剪43、以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是(D)。A、选择性注意 B、选择性扭曲 C、选择性保留 D、选择性购买44、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是(B)。150A、客户兴趣已经发生转移 B、销售渠道刚刚建立,销售网点也不够发达C、产品或业务已经不适应市
7、场需求 D、该产品或业务已经不适应市场需求,竞争者开始退出竞争45、优先函件和非优先函件是以函件的(D)为分类标准。52A、传递时限 B、传递频次 C、处理手续 D、发运速度46、以下选项不属于文化环境因素的是(A)。107A、人口密度 B、行为规范 C、生活方式 D、文化传统47、在Excel操作中,执行以下(B)命令可实现删除整列。84A、插入单元格 B、编辑删除 C、文件删除 D、编辑删除工作表48、下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是(D)A、表现手法多样 B、双向沟通强 C、灵活多变 D、传阅读者少49、黑龙江省的邮政编码中,省(自治区、直辖市)码属于(A)区。A、1 B、2 C、
8、3 D、450、下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是(A)。A、不可抗力造成所有邮件的损失 B、所寄物品本身的自然损耗 C、寄件人的过错 D、收件人的过错51、(B)是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。A、宏观环境 B、微观环境 C、市场环境 D、政治环境52、以下选项不属于人口环境因素的是(C)。A、人口密度 B、年龄结构 C、产业结构 D、人口的地理分布53、很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象,这说明消费者的(D)对其购买行为产生了影响。A、职业 B、生活方式 C、经济状 D、个性与自我观念54、
9、以下关于提问语气的表述错误的是(A)。A、提问要有气势否则会被客户看不起 B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D、自然地引出话题,问出适合的问题,进而营造出一种融洽的沟通气氛55、以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是(D)。A、营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解 B、是一种很好的开发客户的方法C、营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息 D、利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备56、邮政通信业务词汇“discount”译成中文是(B)。A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、网络57、具有一种或多种共同的特征,并具有非常相似的产品需
10、求的一组个人或组织称为(B)。A、社会市场营销 B、一个细分市场 C、市场份额 D、一个顾客群体58、以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是(A)。A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B、选中文本拖动鼠标,同时按【Ctrl】键,将要复制的幻灯片文本拖至新位置C、可以对幻灯片的文本内容进行查找 D、执行“插入符号”,可以插入特殊符号59、以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是(D)。A、单击工具栏中的保存文档按钮,可保存演示文稿 B、执行“文件保存”命令,可保存当前演示文稿C、执行“文件打开”命令,可打开指定演示文稿 D、按快捷键【Ctrl+V】,可保存演示文稿60、4
11、C理论中(A)要素,是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售,更注重对客户提供优质的服务。A、客户 B、成本 C、便利 D、沟通61、退出Excel2003时,如果工作薄没有保存,系统会给出提示“是否保存”,单击(A)按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。A、取消 B、否 C、是 D、最小化62、目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是(B)。A、客户熟悉的产品 B、服务标准要求比较高的产品 C个体差别不大的产品 D、可以简单进行购买决策的产品63、为了充分利用消费者的(D),营销员向消费者推荐业务时,一定要突出产品的纪念价值。A、馈赠消费心理 B、安全消费
12、心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理64、根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定,消费者享有的权利不包括(B)。A、安全权 B、诉讼权 C、自主选择权 D、公平交易权65、以下关于国际非保价邮件,表述正确的是(C)。A、非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B、邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C、邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件 D、邮局对可能造成的间接损失承担责任66、按大客户用邮所涉及的专业,可将大客户分为(A)。A、综合大客户和专业大客户 B、战略大客户和专业大客户C、本专业大客户和非本专业大客户 D、综合大客户和单一大客户67、下列选项中关于邮政市场细分要求表述错
13、误的是(A)。A、在进行市场细分时,市场被分的越细越好、越多越好 B、在选择目标市场时,必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小,或者潜在客户数量有限,就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定,而且具有相当的发展潜力68、下列选项不属于邮政企业附加产品的是(A)。A、产品基本功能改进 B、召开客户座谈会 C、赔偿客户损失 D、增加服务网点69、(D)是指客户在使用邮政业务后,向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。A、样品 B、优惠券 C、赠品 D、奖品70、以下关于教育培训类客户的表述错误的是(C)。A、包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校
14、B、包括各类培训机构C、包括各级教委、教育局 D、需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等,要求有一定的保密性71、以下关于邮政特快专递业务,表述错误的是(D)。A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C、用户可以拨打EMS服务电话,有专人专车上门收寄 D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务72、以下不属于国内特快专递礼仪业务的是(C)。A、鲜花专递 B、庆典服务 C、法院专递 D、婚礼服务73、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施,各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统,按照一定的原则和方式组织起来,在控制系统作用下,按
15、照统一的运行规则(D)的网络系统。A、传递资金 B、传递信号 C、传递信息 D、传递邮件74、以下关于着装的表述,不符合礼仪的是(C)。A、与职业、场合、交往目的、对象相协调 B、应符合TPO原则 C、以舒适为主 D、整洁75、以下关于邮政电子商务速递业务,表述正确的是(D)。A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B、只与国内的C2C电子商务平台合作C、是为淘宝网量身打造的业务 D、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域,邮件可寄达全国76、以下关于汇兑业务的表述正确的是(B)。A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务
16、、附加业务和特殊业务C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币77、以下姓氏拼音正确的是(C)。A、昝zi B、单dn C、麹q D、褚zh78、国内特快专递邮件续重每(C)为一个计费单位。A、100克 B、200克 C、500克或其零数 D、1000克或其零数79、下列不属于交换发生的条件的是(A)。A、只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西 B、每一方都有沟通信息与传送货物的能力C、每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品 D、每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的80、安全保密事项规定,在每日工作结束后,应交专人妥慎保管的是(D)。A、夹钳
17、和铅志 B、铅志和日戳 C、清单和日戳 D、夹钳和日戳81、以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是(D)。A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结,并取得对方的肯定性答复C、“好的,那就不占用您的时间了,有复后结束通话的好方法D、恰当的方法是旁敲侧击,明提暗示对方自时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙82、下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则,说法正确的是(D)。A、头饰应当与衣服同色,互相呼应 B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致 D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定,动感不宜太强8
18、3、以下关于处理邮资凭证的规定,表述错误的是(A)。A、处理的袋套中如发现有脱落的邮票,应尽量找到原邮件,将邮票贴回原部位,如找不到,可以自行留用B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C、投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票,应验知收寄局查实处理,邮件照常投递D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票84、运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护,属于邮政营销员应具备的(B)。A、邮政业务知识 B、营销知识 C、邮政企业知识 D、报刊业务知识85、以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是(C)。A、以活期人民币存折为质押担保 B、分期收回本息 C、由邮政储蓄机构面向个人发放
19、 D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放86、下面关于道德的说法正确的是(A)。A、道德有特定历史条件下形成的特殊内容 B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C、道德代代相传,具有很强的变动性 D、道德必须有明文规定才能被人们认可87、以下选项不属于文化环境因素的是(A)。A、人口密度 B、行为规范 C、生活方式 D、文化传统88、下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是(A)。A、在进行市场细分时,市场被分的越细越好、越多越好 B、在选择目标市场时,必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小,或者潜在客户数量有限,就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定,而且具有相
20、当的发展潜力89、(D)是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。A、投递局 B、派押局 C、邮政局 D、邮区中心局90、下列选项中关于商函广告特点表述错误的是(D)。A、传播面窄,范围受到一定限制 B、投放范围和投放对象易控制 C、信息相对保密 D、表现力强91、邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等,此种市场细分方法属于(B)。A、地理环境细分 B、客户状况细分 C、需求特点细分 D、用邮状况细分92、下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是(D)。A、表现手法多样 B、双向沟通强 C、灵活多变 D、传阅读者少93、下列姓氏读音错误
21、的是(B)A、角ju B、兌du C、邳p D、沂y94、以下关于客户满意的说法错误的是(A)A、如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意 B、如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意 D、如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜95、下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是(C)。A、时限要求 B、特殊需求 C、客户规模 D、投递要求96、以下关于国际非保价邮件,表述正确的是(C)。A、非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B、邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C、邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的
22、邮件 D、邮局对可能造成的间接损失承担责任97、下列选项属于形式产品的是(D)。A、保证 B、上门维修 C、三年质保 D、品牌98、按大客户用邮所涉及的专业,可将大客户分为(A)。A、综合大客户和专业大客户 B、战略大客户和专业大客户 C、本专业大客户和非本专业大客户 D、综合大客户和单一大客户99、以下选项中,签订与邮政企业有关的合同的,不适用合同法的一般规定的是(B)。A、买卖邮票合同 B、普遍服务邮件寄递合同 C、委托揽收特快专递邮件合同 D、邮政营销员与大客户订立的合同100、下列不属于邮区内邮路的是(A)。A、二级干线邮路 B、市内转趟邮路 C、支线邮路 D、农村邮路101、美国福特
23、汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车,我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是(A) A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念102、以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是(B)。A、产品供不应求,客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时,企业应致力于增加产量B、产品供过于求,成本高、售价高时,企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C、在生产观念的指导下,经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D、在生产观念的指导下,当卖方市场变为买方市场后,往往会使企业处于被动局面103、邮政开发金融类客户时,一般不需要关注的需求是(D)。A、新业务宣传和与其
24、客户信息沟通的需求 B、业务开发、企业宣传和客户公关的需求C、反假币宣传的需求 D、完善相关制度的需求104、专家们认为,优惠券必须提供(D)的价格减让才有效果A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20%105、“stampedenvelope”译成中文是(D)。A、普通邮票 B、邮品 C、集邮册 D、邮资信封106、邮政通信网中的(D)主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。A、普通网 B、快速网 C、实物网 D、信息网107、下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是(A)。A、企业只需满足现有目标市场消费者需求即可,不用开辟新的目标市场B、树立产品形象,打
25、出企业品牌 C、努力提高产品质量 D、增加服务网点,拓宽销售渠道108、以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是(D)A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径109、下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是(A)。A、分析能力 B、沟通能力 C、创新能力 D、应变能力110、以下关于道德的表述错误的是(C)。A、是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量 B、是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式C、是
26、通过道德的规范促进法制的建设 D、调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和111、计算机网络由(B)两部分组成。A、通信子网和校园网 B、通信子网和资源子网 C、局域网和通信子网 D、局域网和资源子网112、以下关于假定成交法表述正确的是(A)。A、假定客户已经同意购买的基础上,通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B、假定客户没有购买意向,通过试探促成交易的方法C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 D、客户购买意向很明确的情况下,促成交易的方法113、黑龙江省的邮政编码中,省(自治区、直辖市)码属于(A)区。A、1 B、2 C、3 D、4114、FABE模式中的E代表的是(
27、D)。A、利益 B、特性 C、优势 D、证据115、下列关于营业推广时应注意的问题,表述错误的是(D)。A、在开展营业推广活动之前,要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机,以便统筹规划D、研究表明,理想的营业推广持续时间为1周以内116、(C)是针对世界经济迈向区域化和全球化,企业之间的竞争范围早已超越本土,形成了无国界的竞争态势提出的。A、社会营销观念 B、市场营销观念 C、大市场营销观念 D、全面营销观念117、以下不属于邮政市场细分程序的是(C)。A、选择与确定产品或市场范围 B、列出客户群体
28、的潜在需求情况 C、对竞争对手进行细分D、调查设计与组织调查118、在三级邮政网中,(A)之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A、各邮区中心局 B、各邮政局所 C、各县市邮政局 D、各收投点119、制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于(A)。A、有形产品 B、无形产品 C、信息产品 D、奢侈产品120、关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念,下列表述错误的是(B)。A、市场营销观念由4P发展成6PB、在原有的市场营销组合中,加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段C、认为应该打开产品通道,积极引导市场和消费,创造目标客户需要D、认为企业可以控制和改变某些外部因素,使之向有利于自己的方向
29、转化三、多项选择题121、下列选项属于书面形式合同的有(ABCD)。A、合同书 B、信件 C、传真 D、电报122、以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有( AB)。A、侧面接近法也称迂回接近法B、应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息,才能从中发现接近机会C、是营销员接近客户的最好方法 D、多数情况下需要企业多个部门配合协作123、以下关于馈赠消费心理的表述正确的有(ACD )。A、馈赠产品的挑选和购买标准各不相同 B、馈赠产品的包装和外观不重要C、馈赠产品的实用价值、质量很重要 D、消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人124、为了满足消费者习惯
30、消费的心理,营销员要在工作中应做到(CD)。A、主动为消费者提供各种实用性的解决方案 B、突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点C、针对老客户要精心地提供服务,以维护D、针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动,他使用业务的消费习惯来吸引和培养其对业务的消费习惯125、下列选项中关于广告写作要求表述错误的有(BC)。A、广告要构思新颖,在瞬间抓住消费者的注意 B、广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息C、广告不受时间和版面的限制 D、广告语言需要有强烈的艺术感染力126、邮政信息网主要包括(AD)。A、邮政综合计算机网 B、邮政各业务管理信息系统 C、邮政组织管理系统 D、邮政金融
31、计算机网127、下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有(ACD)。A、时效长 B、针对性不强 C、发行周期长 D、信息传播不及时128、河北的邮政编码中,省(自治区、直辖市)码为(BCD)。A、4 B、5 C、6 D、7129、为了满足消费者的方便消费心理,营销员在工作中(ABC)A、要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B、帮助消费者解决各种问题,节省消费者心理和体力上的成本C、提供售前、售中和售后全方面的服务,让消费者D、主动为消费者提供各种实用性的解决方案买的省心、用的方便130、以下关于服务描述正确的有(ACD)。A、服务本质上是无形的 B、服务会引起事物所有权的产生C、邮政直邮业务是一种服务 D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益131、计算机网络按照按网络拓扑结构分为(ABCD)。A、星型网 B、总线型网 C、环型网 D、树型网
