1、全国职业院校技能大赛汽车营销赛项规程2014年全国职业院校技能大赛“汽车营销”赛项规程一、赛项名称赛项编号： G-042 赛项名称：汽车营销 英语翻译：Automobile Marketing 赛项组别：高职组 赛项归属产业：交通运输 二、竞赛目的搭建高职院校相互交流和学习的平台，促进校企合作深入发展，展示职业教育教学取得的成果，促进职业教育教学发展，引领教育教学改革方向。明确高职院校汽车技术服务与营销专业人才培养目标，检验专业人才培养质量，促进全国高职院校汽车营销专业职业教育水平的整体提升。实现“以赛促改、以赛促建、以赛促教、以赛促学”的效果。三、竞赛内容与时间（一）竞赛内容汽车营销赛项竞赛
2、内容主要面向汽车销售与汽车售后服务岗位。涉及汽车市场开发，汽车销售，汽车保险，汽车信贷和汽车售后服务，客户服务等相关工作内容。汽车营销赛项设置四个子赛项：汽车营销知识竞赛、汽车营销基本技能竞赛、汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）和汽车销售综合技能竞赛四个子赛项。1.汽车营销知识竞赛（占总成绩20%）此子赛项为理论知识竞赛。通过机试的形式进行，竞赛时间为30分钟。检阅选手对汽车技术服务与营销领域各个岗位所应必备的基础知识的了解、掌握情况。此子赛项竞赛内容组成与比重如下：序号竞赛内容比重1汽车营销服务礼仪7%2汽车营销18%3汽车保险理赔3%4汽车售后服务3%5汽车构造（涵盖汽车构造、技术、常见故障、车
3、型特点等相关知识）26%6汽车美容装饰2%7汽车文化15%8汽车消费信贷3%9二手车鉴定与评估3%10汽车市场调查预测2%11二手车营销1%12汽车网络营销与电子商务3%13汽车新技术6%14汽车消费心理4%15汽车销售沟通技巧3%16汽车专业英语1%2.汽车营销基本技能竞赛（占总成绩20%）此子赛项为技能竞赛。通过机试的形式进行，竞赛时间为40分钟。检阅选手的岗位操作能力和应对能力，解决实际问题的能力，选手在实际的汽车技术服务与营销工作领域中执行业务流程的能力。赛项的内容包括：商务汽修、商务汽配、商务汽车贸易服务、车险承保、车险理赔和鉴定评估等主要业务流程。此子赛项通过计算机从竞赛内容中随机
4、抽取三项，每项比重均为三分之一。3.汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）（占总成绩25%）此子赛项为技能竞赛。通过情境模拟（顾客试驾环节为室外场地实车驾驶）的方式进行，比赛过程11分钟。检阅选手对试乘试驾流程的掌握与执行情况，具体内容与比重如下：选手主要内容成绩比重A（销售顾问）展厅接待、合理规划试乘试驾路线、准备试乘试驾相关文件以及促进现场成交20%B（试驾专员）指导客户在试乘试驾中进行操作，对车辆卖点进行动态展示推介80%4.汽车销售综合技能竞赛（占总成绩35%）此子赛项为技能竞赛。通过情境模拟的方式进行，竞赛时间为20分钟。检阅选手对整个销售流程的熟练程度和面对不同类型的顾客进行销售沟通的能力。
5、具体内容与比重如下：序号选手主要内容时间成绩比重1A风采展示0.5分钟5%B0.5分钟5%2A展厅接待、需求分析、产品推介以及异议处理等16分钟75%3B现场回答评委提问3分钟15%（二）竞赛时间具体竞赛时间安排如下：日期时间事项第一天7:00-12:00第一、二赛项比赛13:00-17:00第三赛项比赛第二天7:00-17:00第四赛项比赛四、竞赛方式本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每省（自治区、直辖市）限报2队（每所院校只允许选派1支参赛队），每支参赛队由2名选手组成，需为同校在籍学生，性别和年级不限，可配1名领队、2名指导教师（领队可兼任）。（一）竞赛分组方式1.参赛
6、队总数不超过60个，参赛队分为甲、乙、丙三组，各参赛队需在报到后，按规定的时间，通过抽签的方式确定各代表队参赛编号。组别甲组乙组丙组参赛队编号甲01甲11乙01乙11丙01丙11甲02甲12乙02乙12丙02丙12甲03甲13乙03乙13丙03丙13甲04甲14乙04乙14丙04丙14甲05甲15乙05乙15丙05丙15甲06甲16乙06乙16丙06丙16甲07甲17乙07乙17丙07丙17甲08甲18乙08乙18丙08丙18甲09甲19乙09乙19丙09丙19甲10甲20乙10乙20丙10丙202.抽签确定各队编号后，发放分组信息表。分组信息表上标明组别编号（甲/乙/丙）、学校编号（例：甲0
7、1）、选手编号、机试及面试场次。每支参赛队分配一组编号（两个）和一组密码（两个），分别供两名队员机试使用。如甲01号队，编号为甲01-A （A选手使用）；甲01-B（B选手使用）。分组信息表示例如下： 编组号学校编号选手编号考生编号考生密码场次安排甲甲01甲01-A*竞赛一：18日上午竞赛二：18日上午竞赛三：18日下午竞赛四：19日全天甲01-B*3.各组参赛队按预先设定的场次参加机试和面试。（二）竞赛抽签方式1.各参赛队编号抽签由各队领队完成，抽签安排在竞赛前一天领队会后进行。2.机试座位号由参赛选手抽取，抽签与机试检录同时完成。3.第三、四子赛项选手出场顺序号在赛前抽签决定。（三）本赛项
8、2014年未邀请国际团队参赛，但可以观摩比赛。五、竞赛赛题1.汽车营销知识竞赛本子赛项建立赛题题库，题库规模约9000个试题。主要内容为汽车营销服务礼仪、汽车营销、汽车保险理赔、汽车售后服务、汽车构造（涵盖汽车构造、技术、常见故障、车型特点等相关知识）、汽车美容装饰、汽车文化、汽车消费信贷、二手车鉴定与评估、汽车市场调查预测、二手车营销、汽车网络营销与电子商务、汽车新技术、汽车消费心理、汽车销售沟通技巧、汽车专业英语等相关知识点。竞赛前30天公布该试题库。2.汽车营销基本技能竞赛本子赛项赛题包括以下六项：商务汽修、商务汽配、商务汽车贸易服务、车险承保、车险理赔、鉴定评估。竞赛前30天公布样题。
9、3.汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）本子赛项竞赛前30天公布样题，样题为模拟情境的描述，如模拟情境包含天气情况、客户到店方式、工作、兴趣爱好、试车车型等。4.汽车销售综合技能竞赛本子赛项竞赛前30天公布样题，样题为模拟情境的描述，如模拟情境包含天气情况、客户到店方式、工作、兴趣爱好、意向车型等。六、竞赛规则1.参赛选手报名资格与报名要求（1）本赛项组队要求：省、自治区、直辖市组队参赛，不接受新疆生产建设兵团、计划单列市组队参赛。每个学校限报1支代表队，参赛选手为同一学校，不允许跨校组队。（2）参赛选手须为高等学校全日制在籍学生；本科院校中高职类全日制在籍学生；五年制高职四、五年级学生可报名参加高职
10、组比赛。高职组参赛选手年龄须不超过25周岁（当年），即1988年7月1日后出生。（3）参赛队为各地区技能竞赛优胜团队或由当地主管部门推荐。曾参加过全国职业院校技能大赛本赛项的选手不得报名。（4）本赛项参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如备赛过程中参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由省级教育行政部门于相应赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换；选手因特殊原因不能参加比赛时，由大赛执委会是否可进行缺员比赛。2.熟悉场地参赛选手、指导教师与领队在竞赛前一天参观比赛场地。参观活动须在规定的时间与范围内进行，其余时间任何人不得擅自进入比赛场地。3.比赛开始与结
11、束时间比赛的开始与结束时间须严格按大赛规程执行，如遇重大情况，须向赛区执委会申请审批。4.比赛纪律参赛队编号及选手编号属保密信息，选手在比赛过程中不得透露参赛院校名称、院校编号、选手姓名及选手编号等信息，否则取消比赛资格。各赛项比赛前，参赛队选手将抽签确定出场顺序号；裁判在每场比赛执裁前，将抽签确定执裁场地。如裁判与本省选手出现在同一比赛场地，将采取回避原则。5.成绩评定到成绩公布在赛项执委会的领导下，赛项裁判组负责赛项成绩评定工作，在坚持“公平、公正、公开”的原则下，裁判按照评分标准和细则，对参赛队比赛情况进行盲评，根据规定计算各参赛队成绩；比赛成绩须经小组审核、裁判长签字确认。所有子赛项结
12、束后，成绩审核通过后及时公布比赛结果。本次竞赛参赛队成绩由高到低排名。七、竞赛环境汽车营销赛项设有室内竞赛场地与室外竞赛场地。室内场地分设机试赛场（B赛区）与面试赛场（A赛区），室外场地为指定试乘试驾赛场。1.理论竞赛环境第一子赛项为机试，在大赛指定机房（B赛区）进行，包括比赛用机房和备用机房。比赛场地区域划分为检录处、等候区、休息区、竞赛区，确保选手竞赛过程不受干扰。2.技能竞赛环境第二子赛项竞赛环境与第一子赛项相同。第三子赛项竞赛场地分为室内场地与室外场地，其中室内场地（A赛区）3处（甲赛场，乙赛场，丙赛场），满足3个参赛队同时比赛的要求。划分为竞技区、评委席、嘉宾席、媒体区和统分区；室外
13、场地为指定试乘试驾区域，试乘试驾车辆为迈腾轿车。第四子赛项竞赛场地与第三子赛项室内场地相同。其中竞技区共摆放两台车辆，分别为高尔夫和迈腾（比赛用车）。八、技术规范1.竞赛标准竞赛试题范围与难度设定参照教育部对高职高专汽车技术服务与营销专业教学的基本要求实施，汽车销售综合技能要求参照一汽大众销售流程中规定的工作要求实施。2.竞赛用车比赛车型：一汽-大众迈腾。3.职业道德（1）遵纪守则，尊重客户，自尊、自爱、自重。（2）与时俱进，业务熟练，善于观察，勤于思考。（3）仪表端庄，态度诚恳，用语文明，维护自身及企业品牌形象。（4）热情服务，客户至上，公平竞争。（5）爱岗敬业，高效务实，注重团队合作。4.
14、相关知识与技能（1）汽车营销、汽车营销服务礼仪、汽车消费心理、汽车市场调查预测、二手车营销等营销知识。（2）汽车构造、汽车新技术等汽车技术知识。（3）汽车销售实务：店内接待，需求分析，新车展示，试乘试驾，报价成交等技能。（4）汽车售后服务、汽车保险理赔、汽车消费信贷等相关知识。（5）汽车网络营销与电子商务、汽车美容装饰、二手车鉴定与评估、汽车专业英语等扩展知识。九、技术平台1.比赛使用软件为北京运华天地科技有限公司开发的TC10汽车营销竞赛软件。2.比赛用车为一汽-大众迈腾。3.机试用操作系统为Windows XP系统SP2/SP3，IE浏览器8.0。4.输入法包括Sogo(搜狗)拼音、智能、微软拼音、五笔等常用输入法。5.计算机硬件配置：CPU P4 1.0 GHZ以上；内存:2GB；硬盘:40GB空间；最低分辨率要求为1024*768。十、评分标准1.汽车营销知识竞赛由计算机系统从题库中随机抽取100道赛题组成一份赛卷，题型包括单选题、多选题、判断题。由计算机系统自动评分，总分100分。要
