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2、0个电话号码贴在电话机旁个电话号码贴在电话机旁 7 7、记熟别人的名字、记熟别人的名字 8 8、为成功行销定计划、为成功行销定计划 9 9、掌握客户公司资料、掌握客户公司资料 1010、投石问路，先给客户寄一份资料、投石问路，先给客户寄一份资料电话行销不打无准备之仗电话行销不打无准备之仗电话销售岗前准备的四个方面电话销售岗前准备的四个方面1 1，好环境，好环境 好心情好心情 好业绩好业绩 1.1 1.1环境方面环境方面 1.2 1.2物品方面物品方面 1.3 1.3心里准备心里准备2 2，因为专业，因为专业 所以值得信赖所以值得信赖3 3，选对池塘好钓鱼（小故事分享），选对池塘好钓鱼（小故事分
3、享）4 4，你为什么要，你为什么要“打这个电话打这个电话”经典故事经典故事 吴士宏在吴士宏在IBMIBM的初次面试的初次面试 深圳采纳课程行销流程深圳采纳课程行销流程电话初步沟通电话初步沟通多次电话确定意向客户多次电话确定意向客户 开课开课客户有意向，但有价格异议，切勿客户有意向，但有价格异议，切勿与之纠缠，让对方先传报名回执表与之纠缠，让对方先传报名回执表碰到大客户，电话中无法沟碰到大客户，电话中无法沟通确定，立刻约定拜访时间通确定，立刻约定拜访时间收到报名回执，再谈价格达成收到报名回执，再谈价格达成共识，并确定对方打款时间共识，并确定对方打款时间 追款追款填好协议传给客户并填好协议传给客户
4、并让对方签字盖章回传让对方签字盖章回传带好相关资料，上门拜访带好相关资料，上门拜访成功沟通后，一定要签成功沟通后，一定要签协议，并收款或收订金协议，并收款或收订金开课前几天，通知客户学习开课前几天，通知客户学习时间，传参会须知与路线图时间，传参会须知与路线图 电话营销话术电话营销话术 （一）应对前台话术（一）应对前台话术-您好！是您好！是#公司吗？我是公司吗？我是#公司的，我这边有一份非常重要的资料寄给您总经理，请问公司的，我这边有一份非常重要的资料寄给您总经理，请问老总全名是？电话是？老总全名是？电话是？你直接写总经理收就可以。你直接写总经理收就可以。-我寄的是特快专递，是有关于和贵公司合作
5、的事情，特别重要，而且必须要写全名才能我寄的是特快专递，是有关于和贵公司合作的事情，特别重要，而且必须要写全名才能寄出去。所以，老总的全名是？寄出去。所以，老总的全名是？既然是与我们公司合作，怎么不知道老总的姓名和电话？既然是与我们公司合作，怎么不知道老总的姓名和电话？-真不好意思，是我们老总特别安排叫我办理这件事，我不小心把那张名片给丢了，现在真不好意思，是我们老总特别安排叫我办理这件事，我不小心把那张名片给丢了，现在又不好意思再去问老板，麻烦你又不好意思再去问老板，麻烦你 帮个忙。帮个忙。-您好！是您好！是#公司吗？公司吗？是，有什么事吗？是，有什么事吗？-小姐，你贵姓？哦！小姐，你贵姓？
6、哦！#小姐，请你帮我转一下小姐，请你帮我转一下#总？总？你哪里找？你哪里找？-我是我是#总的朋友，和他约好啦！有很重要的事谈。（转过去和老总对话）总的朋友，和他约好啦！有很重要的事谈。（转过去和老总对话）你说是我们老总朋友，那你说我们老总姓什么？你说是我们老总朋友，那你说我们老总姓什么？x -（回到开始话术探寻老总姓名）（回到开始话术探寻老总姓名）-您好！是您好！是#公司吗？公司吗？是，有什么事吗？是，有什么事吗？-小姐，你贵姓？哦！小姐，你贵姓？哦！#小姐，请你帮我转一下小姐，请你帮我转一下#总？总？你哪里找？你哪里找？-我是我是#总的朋友，和他约好啦！有很重要的事谈。总的朋友，和他约好啦！
7、有很重要的事谈。他现在不在公司。他现在不在公司。-我和他说过这两天回电话给她，怎么回事？真是贵人多忘事，他出差了，还是在公司？我和他说过这两天回电话给她，怎么回事？真是贵人多忘事，他出差了，还是在公司？他去他去#啦！啦！-那你有其他联系方式吗？（有就记下，直接打过去，没有就直接找助手或秘书或人事负那你有其他联系方式吗？（有就记下，直接打过去，没有就直接找助手或秘书或人事负责人）责人）与助手或秘书或人事经理对话？与助手或秘书或人事经理对话？-#-#先生（小姐），您好！我和先生（小姐），您好！我和#总通过几次电话，约好打电话给他，今天我是代表深圳采纳总通过几次电话，约好打电话给他，今天我是代表深圳
8、采纳公司给您打电话，特别邀请公司给您打电话，特别邀请 您和公司的高层来参加采纳这边一个叫做出口型企业的高峰论坛探讨会。您和公司的高层来参加采纳这边一个叫做出口型企业的高峰论坛探讨会。是讲些什么内容？是讲些什么内容？-主要是讲采纳这边一些成功的案例和管理经验和一些实际操作的方法，这次，我们就是向主要是讲采纳这边一些成功的案例和管理经验和一些实际操作的方法，这次，我们就是向企业家讲到外销产品如何在企业家讲到外销产品如何在 国内热销，如何实行品牌升级战略，外销企业内销渠道迅速拓展全攻略。国内热销，如何实行品牌升级战略，外销企业内销渠道迅速拓展全攻略。#总，您也一定非总，您也一定非常希望将企业做的更好
9、，常希望将企业做的更好，所以特别邀请您和您企业的老总来参加学习，相信一定可以帮到您的企业。所以特别邀请您和您企业的老总来参加学习，相信一定可以帮到您的企业。与营销管理者沟通？与营销管理者沟通？-您是从事营销管理工作，肯定也非常渴望提升自己这方面的能力，而这次学习有很大部分您是从事营销管理工作，肯定也非常渴望提升自己这方面的能力，而这次学习有很大部分内容都是针对销售这块来的内容都是针对销售这块来的 。学完之后，您一定会大有收获。学完之后，您一定会大有收获。那你把讲座的资料发过来吧！那你把讲座的资料发过来吧！-好的，我现在就给您发过去，五分钟后再给您打电话，看收到没有，清不清晰，好的，我现在就给您
10、发过去，五分钟后再给您打电话，看收到没有，清不清晰，好吗？好吗？-先生（小姐），讲座的资料您收到了没有？清楚吗？先生（小姐），讲座的资料您收到了没有？清楚吗？收到了，我们有安排会联系您的。收到了，我们有安排会联系您的。-好的，好的，#先生（小姐），我知道您有安排一定会联系我，只是我要补充一点，您先生（小姐），我知道您有安排一定会联系我，只是我要补充一点，您手上拿着讲座资料吗？您看到后面的手上拿着讲座资料吗？您看到后面的 报名回执没有？您只要将报名回执填写清楚，给我回传一下，我们马上就可以为报名回执没有？您只要将报名回执填写清楚，给我回传一下，我们马上就可以为你们安排席位，为了更好及时为你们安排
11、席位，为了更好及时为#总安总安 排席位，以免错过机会，我在今天下午还是明天早上可以得到您的答复？排席位，以免错过机会，我在今天下午还是明天早上可以得到您的答复？我们安排好会联系你的。我们安排好会联系你的。-好，好，#先生（小姐），我们如果没有得到您这边的报名，我在先生（小姐），我们如果没有得到您这边的报名，我在#日给你这边电话，日给你这边电话，好吗？好吗？好吧。好吧。-#-#先生（小姐），麻烦您及时将资料转告，祝您工作愉快，我是先生（小姐），麻烦您及时将资料转告，祝您工作愉快，我是#。-我是我是#总的朋友，和他约好啦！有很重要的事谈。总的朋友，和他约好啦！有很重要的事谈。他现在不在公司。他现在
12、不在公司。-我和他说过这两天回电话给她，怎么回事？真是贵人多忘事，他出差了，还是在公司？我和他说过这两天回电话给她，怎么回事？真是贵人多忘事，他出差了，还是在公司？他去他去#啦！啦！-那你有其他联系方式吗？（有就记下，直接打过去，没有就直接找助手或秘书或人事负责那你有其他联系方式吗？（有就记下，直接打过去，没有就直接找助手或秘书或人事负责人）人）与助手或秘书或人事经理对话？与助手或秘书或人事经理对话？-#-#先生（小姐），您好！我和先生（小姐），您好！我和#总通过几次电话，约好打电话给他，今天我是代表深圳采纳总通过几次电话，约好打电话给他，今天我是代表深圳采纳公司给您打电话，特别邀请公司给您打
13、电话，特别邀请 您和公司的高层来参加采纳这边一个叫做出口型企业的高峰论坛探讨会。您和公司的高层来参加采纳这边一个叫做出口型企业的高峰论坛探讨会。是讲些什么内容？是讲些什么内容？-主要是讲采纳这边一些成功的案例和管理经验和一些实际操作的方法，这次，我们就是向主要是讲采纳这边一些成功的案例和管理经验和一些实际操作的方法，这次，我们就是向企业家讲到外销产品如何在企业家讲到外销产品如何在 国内热销，如何实行品牌升级战略，外销企业内销渠道迅速拓展全攻略。国内热销，如何实行品牌升级战略，外销企业内销渠道迅速拓展全攻略。#总，您也一定非总，您也一定非常希望将企业做的更好，常希望将企业做的更好，所以特别邀请您
14、和您企业的老总来参加学习，相信一定可以帮到您的企业。所以特别邀请您和您企业的老总来参加学习，相信一定可以帮到您的企业。与营销管理者沟通？与营销管理者沟通？-您是从事营销管理工作，肯定也非常渴望提升自己这方面的能力，而这次学习有很大部分您是从事营销管理工作，肯定也非常渴望提升自己这方面的能力，而这次学习有很大部分内容都是针对销售这块来的内容都是针对销售这块来的 。学完之后，您一定会大有收获。学完之后，您一定会大有收获。那你把讲座的资料发过来吧！那你把讲座的资料发过来吧！-好的，我现在就给您发过去，五分钟后再给您打电话，看收到没有，清不清晰，好吗？好的，我现在就给您发过去，五分钟后再给您打电话，看
15、收到没有，清不清晰，好吗？-先生（小姐），讲座的资料您收到了没有？清楚吗？先生（小姐），讲座的资料您收到了没有？清楚吗？收到了，我们有安排会联系您的。收到了，我们有安排会联系您的。-好的，好的，#先生（小姐），我知道您有安排一定会联系我，只是我要补充一点，您手上拿先生（小姐），我知道您有安排一定会联系我，只是我要补充一点，您手上拿着讲座资料吗？您看到后面的着讲座资料吗？您看到后面的 报名回执没有？您只要将报名回执填写清楚，给我回传一下，我们马上就可以为你们安报名回执没有？您只要将报名回执填写清楚，给我回传一下，我们马上就可以为你们安排席位，为了更好及时为排席位，为了更好及时为#总安总安 排席位
16、，以免错过机会，我在今天下午还是明天早上可以得到您的答复？排席位，以免错过机会，我在今天下午还是明天早上可以得到您的答复？我们安排好会联系你的。我们安排好会联系你的。-好，好，#先生（小姐），我们如果没有得到您这边的报名，我在先生（小姐），我们如果没有得到您这边的报名，我在#日给你这边电话，好吗？日给你这边电话，好吗？好吧。好吧。-#-#先生（小姐），麻烦您及时将资料转告，祝您工作愉快，我是先生（小姐），麻烦您及时将资料转告，祝您工作愉快，我是#。-您好！是您好！是#总吗？现在讲电话方便吗？总吗？现在讲电话方便吗？什么事？什么事？-您好！我姓您好！我姓#，是深圳采纳公司这边打过来的，问候下您工作愉快（周末快乐）！哦，是深圳采纳公司这边打过来的，问候下您工作愉快（周末快乐）！哦，是这样的，今天打电话给您就是我们公司在是这样的，今天打电话给您就是我们公司在5 5月月2626日在深圳这边有一个叫做外贸企业如何日在深圳这边有一个叫做外贸企业如何抢占国内市场的这样一个学习，想邀请到您和您企业的高层过来和我们一起分享一下。抢占国内市场的这样一个学习，想邀请到您和您企业的高层过来和我们一起分享一下。
