1、电子商务概论电子商务概论第一章第一章 电子商务概述电子商务概述1.1 商务与商务活动商务与商务活动1.2 传统商务及其局限性传统商务及其局限性 1.3 EDI及其应用及其应用 1.4 INTERNET及其应用及其应用 1.5 电子商务内容电子商务内容思考题思考题 1.1 商务与商务活动商务与商务活动n商务是涉及买卖商品的事务；商务是涉及买卖商品的事务；n商务即是市场营销；商务即是市场营销；n商务是涉及各种经济资源及其有偿转让的商务是涉及各种经济资源及其有偿转让的相关活动；相关活动；n商务泛指赢利性的活动；商务泛指赢利性的活动；n商务是涉及企业、政府部门、家庭和个人商务是涉及企业、政府部门、家庭
2、和个人的市场交换活动；的市场交换活动；1)商务的含义商务的含义商务商务是指以盈利为目的的市场经济主体，通过是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。与商务相关的几个概念与商务相关的几个概念n商业商业n贸易贸易n市场营销市场营销n经营经营2)商务活动商务活动n商务活动商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。中经济活动的总和。商务活动的主体商务活动的主体商务活动的范围商务活动的范围商务活动的内容商务活动的内容是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人，包括商业企业
3、、生产厂商、消费者包括盈利性组织和个人除生产活动外的全部对外经济活动；商情调研和市场机会分析 供给分析与企业机会分析商务磋商与签订商务合同商品购销与履行商务合同对外关系与塑造企业形象稳定市场份额与开拓新市场领域 资本运营与商务风险控制商务人员管理3)商务活动的重要性商务活动的重要性n商务活动是以交换为目的的社会生产的基商务活动是以交换为目的的社会生产的基本活动；本活动；n企业适应市场的能力集中体现为其商务能企业适应市场的能力集中体现为其商务能力；力；n一个营利性组织其盈利能力受到多种因素一个营利性组织其盈利能力受到多种因素影响，如资本实力、员工素质、管理水平、影响，如资本实力、员工素质、管理水
4、平、产品研发能力、商务能力等，起决定性作产品研发能力、商务能力等，起决定性作用的是其商务能力；用的是其商务能力；4)现代商务的发展趋势现代商务的发展趋势n商业形式多样化商业形式多样化n商事组织联合化商事组织联合化n销售方式多样化销售方式多样化n经营战略多角化经营战略多角化n经营手段现代化经营手段现代化n对商务从业人员提出更高要求对商务从业人员提出更高要求1.2 传统商务及其局限性传统商务及其局限性1.2.1 商务活动内容商务活动内容n交易前的准备交易前的准备 供供需需双双方方如如何何能能宣宣传传或或获获取取有有效效的的商商品品信信息息的的过过程程。实实质质为为商商品品信信息息的的发发布布、查查
5、询和匹配过程。询和匹配过程。n贸易磋商过程贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真贸易单证的传递。书信、电话、传真n合同与执行合同与执行 签定合同与执行合同。签定合同与执行合同。n支付过程支付过程 现金和支票形式。现金和支票形式。1.2.2 传统商务存在的问题传统商务存在的问题n 信息不完善信息不完善n 时间长时间长n 费用高费用高n 库存和产品积压库存和产品积压n 客户服务有限客户服务有限1）EDI的产生的产生背景背景n70年代以来国际贸易的发展年代以来国际贸易的发展n平均一笔生意需要平均一笔生意需要30-40份纸面单证份纸面单证n成本高、传递慢、重复处理成本高、传递慢、重复处理n计算
6、机技术的发展计算机技术的发展1.3 EDI及其应用及其应用2）EDI的的应用应用n早期企业内部应用早期企业内部应用n大企业与自己的供应商和客户建立电子数据交换和大企业与自己的供应商和客户建立电子数据交换和联系；联系；n某些行业已经形成了非常成熟的供应链网络，通过某些行业已经形成了非常成熟的供应链网络，通过实施实施EDI改善整个行业的整体社会效益；改善整个行业的整体社会效益；n实时库存管理、企业之间的电子转账和清算系统；实时库存管理、企业之间的电子转账和清算系统；3）EDI的含义的含义nEDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息
7、，通过数据通信网络，有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。4）EDI系统的组成系统的组成n三要素三要素数据标准化、数据标准化、EDI软硬件、通信网络。软硬件、通信网络。nEDI软件软件将用户数据库系统中的信息，翻译成将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格的标准格式，以供传输交换。式，以供传输交换。n 转换软件转换软件（变为中间文件）（变为中间文件）n 翻译软件翻译软件（变为（变为EDI标准文件）标准文件）n 通信软件通信软件n通信网络通信网络 1）直接连接）直接连接 2）第三方网络即增值网络）第三方网
8、络即增值网络5）EDI特点、使用范围及优势特点、使用范围及优势nEDI特点特点n使用对象可为不同组织使用对象可为不同组织n一般传送业务资料（发票、定单等）一般传送业务资料（发票、定单等）n采用共同标准化的格式采用共同标准化的格式n尽量避免人工操作介入尽量避免人工操作介入n与与 E-mailE-mail的区别在于不需人工辨认、判断的区别在于不需人工辨认、判断nEDI使用范围使用范围n世界范围世界范围 （进出口商、运输公司、保险公司、进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）海关、商检、银行等部门）n使用使用EDI的优势的优势降低纸张使用成本降低纸张使用成本 25%25%提高工作效率提
9、高工作效率节省库存费用节省库存费用 23%23%减少错误数据处理减少错误数据处理 30%30%节省人员费用节省人员费用1.4 INTERNET的产生与发展的产生与发展1)INTERNET的产生的产生n ARPANET网络，美国国防部所管辖网络，美国国防部所管辖n80年代年代 NSFNET的诞生，用于教育和科研的诞生，用于教育和科研n1990年开始年开始,WWW 出现出现 2)INTERNET特点：特点：开放性；共享性；平等性；低廉性；交互性；开放性；共享性；平等性；低廉性；交互性；3)互联网的主要功能互联网的主要功能l电子邮件电子邮件lWWW服务服务l文件传输文件传输 FTPl邮件列表邮件列表
10、l新闻组服务新闻组服务l远程登录远程登录l公告版公告版l信息搜索信息搜索l即时通信即时通信1.5 电子商务内容电子商务内容1.5.1 电子商务概念电子商务概念1)电子商务含义电子商务含义电子电子 电子技术的电子技术的核心核心是是计算机技术计算机技术和和通信技术通信技术 计算机网络是计算机技术与通信技术结合的产物计算机网络是计算机技术与通信技术结合的产物 Internet是计算机网络技术最重要的应用是计算机网络技术最重要的应用对电子的理解：对电子的理解：(1)电子就是电子就是Internet (2)电子以电子以Internet为主要工具，同时也包括了其为主要工具，同时也包括了其 他计算机网络、通
11、讯工具等电子手段他计算机网络、通讯工具等电子手段 (3)电子就是现代高新技术电子就是现代高新技术商务商务 (1)商务就是商务就是将社会资源转换为产品和服务，将社会资源转换为产品和服务，并以盈利为目的的向消费者进行销售的有组并以盈利为目的的向消费者进行销售的有组织的活动。织的活动。(2)社会资源社会资源包括：自然资源、资本、劳动包括：自然资源、资本、劳动力和企业家力和企业家 (3)商务的核心商务的核心是销售活动，同一般销售活是销售活动，同一般销售活动比，商务活动的规模较大，具有严格的商动比，商务活动的规模较大，具有严格的商业协议，并受到相应的法律、法规的保护，业协议，并受到相应的法律、法规的保护
12、，是一种有组织的活动是一种有组织的活动2)专家学者对专家学者对EC的定义的定义 (1)中国专家王可研究员从过程角度定义中国专家王可研究员从过程角度定义EC为：为：在在计算机与通信网络计算机与通信网络基础上，利用电子工具实基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程；现商业交换和行政作业的全过程；(2)中国企业家王新华认为：从本质上讲，电子中国企业家王新华认为：从本质上讲，电子商务是一组商务是一组电子工具在商务过程中的应用电子工具在商务过程中的应用，这，这些工具主要包括些工具主要包括EDI、E-mail、BBS、条形码、条形码(BarCode)、图像处理、智能卡等，而应用的、图像处理、智能
13、卡等，而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变；想意识的提高以及管理体制的转变；(3)(3)中国电子商务专家李琪教授认为客观上存在两中国电子商务专家李琪教授认为客观上存在两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：第一类定义可简称为商务电子化。从广义上讲，第一类定义可简称为商务电子化。从广义上讲，电子商务可定义为电子商务可定义为电子工具在商务活动中电子工具在商务活动中的应用。这的应用。这一定义强调的是原始人工系统的电子化武装、改造过一定义强调的是原始人工系统的电子化武装、
14、改造过程，一个从初级到高级、由局部到整体的过程；程，一个从初级到高级、由局部到整体的过程；第二类定义可简称为电子化商务系统。从狭义上第二类定义可简称为电子化商务系统。从狭义上讲，电子商务可定义为在技术、经济高度发达的现代讲，电子商务可定义为在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。的各种活动的总称。3)政府、国际组织对政府、国际组织对EC的定义的定义 (1)联合国经济合作与发展组织联合国经济合作与发展组织(OE
15、CD)：EC是发生是发生在在开放网络开放网络上的包括商家与商家上的包括商家与商家(B2B)、商家与消费、商家与消费者者(B2C)之间的商业交易；之间的商业交易；(2)加拿大加拿大EC协会给出的协会给出的EC较为严格的定义：较为严格的定义：EC是通过是通过数字通信数字通信进行进行商品和服务的买卖及资金的转商品和服务的买卖及资金的转账账，它还包括公司间和公司内利用，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。实现的全部功能。(3)(3)美国政府在其美国政府在其“全球电子商务纲要全球电子商务纲
16、要”中，比较笼统的指出：中，比较笼统的指出：ECEC是是通过通过InternetInternet进进行的各项商务活动行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。国。4)4)世界著名的从事世界著名的从事ECEC的公司对的公司对ECEC的定义的定义 (1)IBM(1)IBM的电子商务的电子商务(EB)(EB)包括包括3 3个部分个部分:企业企业内部网、企业外部网、电子商务内部网、企业外部网、电子商务ECEC(只有先只有先建立良好的建立良好的IntranetIntranet，建立好比较完善的标，建立好比较完善的标准和各种信息系统设施，才能顺利扩展到准和各种信息系统设施，才能顺利扩展到ExtranetExtranet，最后扩展到，最后扩展到E-Commerce)E-Commerce)；(2)Intel公司关于电子商务的定义：公司关于电子商务的定义：电子商务电子商务(EB)是基于网络连接的是基于网络连接的不同电脑间不同电脑间建立的商业运作体系建立的商业运作体系，是利用，是利用Internet/In
