1、汽车美容规章制度汽车美容规章制度汽车美容规章制度 篇一： 汽车美容店规章制度 员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一类： 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越 级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合 理的回复！ 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象； 四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客
2、； 五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料； 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； 在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。 七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿， 偷盗公司财物者交于公安部门处理 八、本公司可以享受任何险种；（按照员工在本公司的表现）。 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请！）。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-请！不好意思！请稍等！对 不起！走路轻、说话轻） 3、工作后-对本次
3、服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请 慢走欢迎您下次光临！ 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时 间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具 医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件： 必须全勤员工、业绩名列前 三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次 扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，130日为计算月，每月15日 为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖
4、金 1000元；（注： 员工公休按照法定休息日） 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；各岗位 制定出卫生责任人。 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次； 上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的 60%； 十 一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年； 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4、
5、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩； 十 二、辞职条件： 1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同 期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资； 2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方 可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金； 3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为 违约金而予以扣除； 十 三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续矿工3次/月； 2、拒客5次/月； 3、泄露本公司机密3次/月； 4、偷盗
6、本公司财物者； 十 四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良 后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 仪容仪表制度： 着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统 一、清洁、方便，具估要 求是： 1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； 2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长； 6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁； 7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指
7、甲油 要尽量用淡色； 8、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟； 9、妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香 味浓烈的香水。 员工服务细则制度 （1）员工应尊守店内一切规章及公告。 （2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。 （3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 （4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除 办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。 （5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。 （6）员工应保守业务上的一切机密。 （7）员工执行职务时，应力求切实，不得
8、畏难规避，互相推诿或无故拖延。 （8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自 携出。 （9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。 （10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其 他扰乱秩序的事发生。 （11）除必要的试车外，不得动用客户车辆 安装制度： （） 根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调 试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。 （） 凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、 施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。
9、 使用制度： （） 新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规 程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。 （） 所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负 责。 （） 设备操作者要做到：、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作 人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。 、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。 、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。 （） 使用人员必须做到：、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。 、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。 、了解掌握一般修理方法，能承担简
10、单项目的检修。 、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。 、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。 设备维护制度 （1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完 好率。 （2）设备管理人员， 要定期对设备进行检查，其项目包括： 1、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。 2、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。 3、根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联 系，共同实施。 业务管理制度： 1、汽车美容店一般业务流程： 预约 接待 咨 询 派工 业务处理 质检
11、交车 跟踪 汽车美容店一般业务流程 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值 时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 2、接待 客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实 际需求，并转至相关人员，直至客户满意。 3、咨询 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务 项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的 意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更 坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 4、派工 店面接待流程： 接待员 用规范的手势接待顾客根据顾客需要填写派
12、工单预检车辆 （初步的检验）电脑录入工单交给车间主管主管带领顾客细化验车签 字确认派工给相应的技术人员施工施工完后质检检查交待顾客售后 的注意事项顾客确认前台结账用规范的手势引导顾客出店跟踪 服务 二类 一、工作时间： 08:3021:00 ; 09:3022:00 ; 二、包食宿： 早餐自理: 中饭（11： 30）；晚饭（17： 30）； 三、薪金标准；底薪+提成 ； 四、试用期工资： a:月基本工资=底薪300201X元 （待定） b:月基本工资=底薪5003000元 （待定） c:月基本工资=底薪8005000元；（待定） 技术等级工资发放标准： 技术类： 学徒工（洗车工+学徒）： 底薪
13、+提成=1600元 初级工（美容工+洗车）： 底薪+提成=1800元 中级工（美容+洗车+电器+培训）： 底薪+提成=25003000元 高级工（美容+电器+贴膜+培训+销售）： 底薪+提成=30005000元 技术总监（所有技术操作质检+新项目开发+技术难题处理）： 底薪+业绩=201X4000元 销售类： 导购员（销售商品）： 底薪+提成=12002500 前台接待（收银+日常营业额报表）： 底薪+业绩=12002500元 销售主管（部门员工培训+所有商品管理+销售业绩统计+日总结、月总结）： 底薪+业绩 =18003500元 管理类： 店长（全店营运管理）： 底薪+业绩=201X4000
14、元 运营经理（各分店的运营操作+市场开发）： 30007000元 提成标准： 技术类： 洗车工： 洗车提成2元一辆 销售项目及商品提成1% 初级工： 洗车提成2元一辆 销售项目及商品提成1% 中级工： 施工项目+销售商品+销售项目平均提成5% 高级工： 施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%10% 技术总监： 按照营业额的5%提成 销售类： 导购员： 按照商品的价值及种类，坐垫类： 5% 电器类： 15% 项目类： 10% 其它类： 5% 前台接待： 按照营业额的3%提成 销售主管： 按照营业额的8%提成 管理类： 店长： 按照营业额的5%提成 运营经理： 按照营业额的10%提成 篇二： 汽
15、车美容店管理规章制度 汽车美容店管理规章制度 作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。 为方便起见以下管理者均称为店长。 第一章 汽车美容店店长的资质 一、 店长的职责 五项基本职责 （1） 达成业绩的职责： 不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2） 管理的职责： 对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 （3） 指挥统帅的职责： 店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 （4） 解决问题的职责： 有关于业绩或工作中所发生的问题，店长
16、都必须思考与解决。 （5） 判断的职责： 在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 两项最基本的工作 1、 对外的工作： 追求消费者各方面的满足 （1） 吸引消费者的货品方案 不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求， 还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 （2） 营造“气氛好”“便利”的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。 生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成
17、朋友一样，这就是要领。 另外一点是“便利”： 商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供PP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。 （3） 让顾客有行家的感觉 在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。 但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。 （4） 咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见
18、广的感觉，这是店长的第四要务。 2、 店长对内的工作 （1） 无论如何以达成高销售额为目标 这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。 （2） 在库品一定要保持鲜度 专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持 （3） 提高人员和售货场地的平效 为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。 （4） 每年必须开发30%的新客户，业绩需递增 二、店长的职能 1、必备的9项资质 （1） 热情： 店长在面对
19、工作时必须要有高度的热情与激情。 （2） 积极： 积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长 （3） 开朗： 开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长 （4） 感性： 现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心 （5） 协调性： 共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性 （6） 责任感： 店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 （7） 不屈不挠： 一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力 （8） 归属感： 热爱工作、团体、把店当成另一
20、个家，这是作为店长的原点 （9） 行动力： 失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质 2、应备的8项基础能力 （1） 考力： 更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 （2） 判断力： 正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要 （3） 领导力： 必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系 （4） 指导力： 能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点 （5） 设定目标： 设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点 （6） 说服力： 让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武
21、器 （7） 应变能力： 能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理 （8） 情报收集力： 广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。 三、店长必备的任务 1、必备的6项知识和技能 （1） 工作的知识和技能 （2） 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新 （3） 指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属 （4） 改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著 （5） 对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。 （6） 解决问题的知识和技能，
22、诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力 （7） 测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成 3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作 8 有关市场和业界间的知识 9 建立交易商等关连企业的协助体系 卓越领导者的特性 篇三： 汽车美容管理制度 汽车美容养护中心规章制度 为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制
23、度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。 一、人事制度 1. 入职手续 1.1 新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张 1.2 新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌 2. 离职手续 2.1员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资 2.2 离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿 3. 辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下： 3.1连续矿工3次/月； 3.2拒客5次/月； 3.3泄露本公司机密3次/月； 3.4偷盗本公司及客户财物者； 3.5不服从公司管理安排，出现打架等暴力行
24、为 二、考勤制度 1. 公司上班时间： 8:00-20:00 2. 员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者10元，代 打卡者20元，涂改不记当天出勤） 3. 员工每天上班30分钟以内迟到一分钟扣1元，30分钟以上当旷工1天，工作时间未经 店长批准，不得擅自离岗 4. 员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣 除当月考勤奖，旷工1天扣3天工资，3天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资） 5. 员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前1天申请，周 六日和节假日不排休 6. 每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出
25、勤时间作为结算工资依据 三、薪酬制度 公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。 （a）学徒工薪资： 基本工资+考勤奖+提成 （b）美容技工薪资： 基本工资+考勤奖+提成 （c）美容技师薪资： 基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成 （d）美容主管薪资： 基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成 （e）店长薪资： 基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成 （f）经理薪资： 基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成 四、福利待遇 1. 公司提供员工食宿。午餐时间： 11:30-12:30(两班)；晚餐时间： 17:30-18:30（两班）。 2. 员工每月享有2天休假，满一年员工可享春节带薪假3天，满两年以上春节可
26、享5天带薪假 3. 每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐 4. 员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖 五、 工作行为规范 1. 上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、 你追我赶影响公司形象行为 2. 不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等 3. 不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等 4. 上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗 5. 保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人 6. 服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为 7. 不准嚼口香糖、吃
27、零食、吃食物等有损公司形象等行 8. 员工服务态度要求： 8.1热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请！）。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 8.2产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 8.3 工作后-对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！ 六、 仪容仪表规范 1. 员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁 合体、不残留污秽、不修装饰 2. 男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须， 3. 女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲 七、业务管理制度 1、汽车美容店一般业
28、务流程： 预约接待咨询派工业务处理?质检交车跟踪 1.1预约 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 1.2接待 客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。 1.3咨询 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 1.4派工 店面接待流程： 接待员用规范的手势接待顾
29、客根据顾客需要填写派工单预检车辆（初步的检验）电脑录入工单交给主管主管带领顾客细化验车签字确认派工给相应的技术人员施工施工完后质检检查交待顾客售后的注意事项顾客确认前台结账用规范的手势引导顾客出店跟踪服务 八、组织架构 九、岗位职责 （一）经理 岗位职责： 1. 门店所有技术的管理与指导 2. 门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购 3. 进行库存管理，定期补货，保证充足的货品 4. 门店的形象、装修和机器设备维护 5. 公司的客户关系维护 6. 新技术的研究与制定 7. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作 （二）店长 岗位职责 1维持店内良好的销售业绩； 2严格控制店内的损耗； 3维持店内
30、整齐生动的陈列； 4合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5维持店面良好的顾客服务； 6审核店内预算和店内支出 7. 每个施工项目价格的制定 8. 严格把关每辆车的施工过程及结果 主要工作： 1全面负责门店管理及运作； 2制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 3 传达并执行店铺的工作计划； 4 负责门店人员的选拨和考评； 5 指导各店铺的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 6 倡导并督促实行“顾客第 一、服务第 一、质量第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 7 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营理念； 8督促门店的促销活动； 9 负责全店人员的培训。 （三）美容主管 岗位职责： 1. 负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个员工。 2上下班前后的卫生区域检查及安排 3. 上下班前后设备的检查及归位 4员工的业务、技术培训 5. 施工时的质检 6. 掌握一般修理方法，承担项目的快修 7. 客户的投诉建议处理 8. 部门日常所需用品统计 9员工的衣食
