1、管理学样卷管理学期末重点复习老师总结裴永磊文库24页word文档管理学期末重点复习（老师总结）一、 选择题计划的第一步是确定目标。目标管理最突出的特点是强调成果管理和自我控制。对某一学期内修完的课程来说，老师所进行的期中考试和期末考试分别属于哪两种控制类型？ （B） A、前馈控制，同期控制 B、同期控制，反馈控制 C、前馈控制和反馈控制 D、事前控制和事后控制2、历史上最悠久的控制类型是后馈控制，几乎传统的控制方法均属于此类，只能起到“亡羊补牢”、“失败是成功之母”的作用，但也不可忽视，这是对管理者有限理性基础上的前馈控制的必要补充，下述哪一项属于此类？（ B ）A、成品中的废、次品检查 B、
2、未雨绸缪C、生产中建立质量检测点 D、建立维护纪律的惩罚制度我国政府在以往对国有企业的管理控制上存在着“一抓就死，一放又乱”的现象。这实际上是属于控制的什么问题？( C ) A、时机 B、重点与非重点 C、度 D、全面性（解析：对于不同自觉性的员工，采取不同的度去管理控制）4、现场控制的内容不包括( A )A、 预测可能出现的结果，以确保目标的实现（属于前馈控制）B、 向下级指示恰当的工作方法和工作过程C、 监督下级的工作以保证计划目标的实现D、 发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施5、下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是(B )A、 控制和计划是一个事物的两个方面B、 控制和计划没有
3、内在联系C、 计划是实现控制工作的依据D、 控制是计划的保证6、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即 （B） A、现场控制 B、前馈控制 C、即时控制7、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（A） A判别偏差产生的主要原因 B判别偏差的严重程度C找出偏差产生的确切位置 D找出偏差产生的责任人8、以下行为：股东们召开股东大会对董事和监事人选进行投票表决；监事对经理人员的行为进行监督；审计师事务所对公司的帐目进行审计检查；部门领导要求下属出差在外随时汇报重要情况。这些行为分别属于： （ D ）A、前馈控制、前馈控制、后馈控制、现场控制B
4、、 现场控制、前馈控制、现场控制、现场控制C、后馈控制、现场控制、前馈控制、前馈控制D、前馈控制、现场控制、后馈控制、现场控制9、为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系，从控制的角度看，这是为了加强：（ D ）A、 前馈控制； B、现场控制； C、反馈控制； D、A、B和C. 10、2000年末，公司的高层领导在一起开会，研究公司下一年度各业务部门的预算安排。在讨论预算分配的基准问题上，形成了以下几种意见，你认为哪一种最可取？（C）A、以上年度的预算为基准，在此基础上作少量的增减； B、按照去年各业务部门对公司的贡献为依据，哪个部门贡献大，哪个部门预算多；C、根据公司整体发
5、展战略的需要，考虑预算的安排；D、根据调动有关部门积极性的需要，考虑预算安排。11、管理控制工作的一般程序是： （ A ）A、建立控制标准工作评价分析差异产生原因采取矫正措施 （建-工-分-采）B、工作评价采取矫正措施分析差异产生原因建立控制标准C、工作评价建立控制标准采取矫正措施分析差异产生原因D、分析差异产生原因工作评价采取矫正措施建立控制标准12、为了消除腐败，高效能廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年，这种做法可以认为是一种（ B ）。A、反馈控制 B、前馈控制 C、现场控制 D、间接控制解析：属
6、于提前预防的控制13、管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作，这是一种（ B ）。A、反馈控制 B、同步控制 C、前馈控制 D、指挥命令14、在日本，有一个“未病学研究”的学术组织，专门对亚健康状态进行研究，这属于管理控制的（ C ）A、前馈控制 B、反馈控制 C、现场控制 D、未来控制解析：亚健康，其实人已经处于不健康状态了15、现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下述哪项与之不符？（ D ）A、生产报表和生产过程进度控制 B、学生的家庭作业C、期中考试 D、年终工作总结 （属于反馈
7、控制）16、一个组织的下级向上级汇报情况属于：（ A ）A、纵向信息沟通 B、横向信息沟通C、斜向信息沟通 D、非正式的信息沟通17、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：（ B ） A 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。 C 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 D 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。18、一位学工业外贸专业的硕士生受聘去了一家房地产开发公司做市场部经理，在经过一段市场调查以后，他发现公司新开发的住宅楼房型需要做一些微小的调整，他立即在工地的办公室约见了该项目
8、承包商的项目经理，但是在当面沟通了很长时间以后双方仍然没有真正弄懂对方的真正意图和想法。你认为出现这种情况的最主要原因是：（ C ） A、沟通的地点选择不当； B、沟通的时机选择不当； C、沟通的方式选择不当； D、沟通中的编码有问题。19、英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（ D ）A、 企业之间的物质交换不如经验交流重要B、 人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要C、 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不
9、入D、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力20、非正式沟通中的小道消息具有（ C ）功能。A、 发扬民主，充分调动组织中人员的积极性B、 建构或者缓解焦虑C、 与正式沟通保持适当平衡D、全面交流信息，防止官僚主义21、以下哪一项不是口头沟通方式的特点？ （C）A、 快速传递反馈 B、双向沟通 C、可以核实 D、传递信息容量大，内涵丰富22、书面沟通是管理中最常见到一种信息沟通方式，有许多优点，在下面的说法中，哪一种是不正确的：（C）A、 具备权威性 B、有利于信息接受者反复理解 C、 有利于双方及时沟通 D、效率低解析：书面沟通效率低缺乏反馈。23、以下哪一点不属于良好的“听”的习
10、惯：（A） A、快速做出判断； B、注意非语言暗示；B、留适当的时间用于讨论； D、注意对方的眼神。24、以下哪种说法是正确的？（ C ）A、 链式沟通采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真现象；B、 全通道式网络沟通比链式沟通更能激发士气，增强组织的合作精神；C、 全通道式沟通由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率；D、 链式沟通由于加强一对一的沟通，更利于提高员工的满意度和组织的控制力度。25、第十个五年计划属于中期计划。26、政策允许主管人员有酌情处理的自由，它是一种激励自由处理问题和进取精神的手段。影响行业内竞争结构及其强度的因素主要有企业产品、用户、原材料、
11、供应商以及替代品制造商。某企业在推行目标管理中提出了“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”的目标，该目标存在的问题是目标无法考核。组织设计的“因人而异”是指根据人的兴趣、爱好、分配工作、因事择人、量才而用。一家公司的总经理助理总是有“伴君如伴虎”的感慨，这是因为总经理缺少感召力。补充：感召力(charisma)亦称“领袖气质”。个人具有的一种人格特质，尤指那种神圣的、鼓舞人心的、能预见未来、创造奇迹的天才气质。具有这种气质的人对别人具有吸引力并受到拥护。具有此人格特质的领导者，称为魅力型领导。这种影响力不是建立在传统的职位权威上，而是建立在下属对领导者具有非凡才能的感知上。美国心理
12、学家昂格和康南的魅力型领导理论把魅力视为一种归因现象，魅力型领导者往往具有远见卓识，自我牺牲性强，有高度的个人冒险倾向，能使用非常规策略，有准确的情境估计能力，自信心强，善于使用个人物质权力等。公司刚把基层工作人员提升为中层管理人员，上岗前重点要培训：促进他们重新认识管理职能重点所在。有一天，总经理发现办公室的玻璃很脏，于是电话通知行政后勤负责人，负责人马上又找到事务科科长，科长然后通知了公务班长，公务班长最后派了两个员工过去把窗户擦干净了，过了两天同样的问题又出现了。该公司存在的问题是组织层次太多。（管理方格理论）某总裁个性坚强，工作中强调注重强化规章制度，注重生产目标的完成，这种领导方式属
13、于9.1型领导方式。1.9型领导方式：特别关心员工，持这种方式的领导者认为，只要员工精神愉快，生产自然会好。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到破坏，生产业绩会随之下降。亦称乡村俱乐部型管理。9.1型领导方式：只注重任务的完成，是一种专权式的领导，下属只能奉命行事，可能会失去创造性或进取精神。亦称任务型管理。5.5型领导方式：既不过分重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐与妥协。亦称中庸之道型管理。1.1型领导方式：表示领导者付出最小的努力完成工作。亦称贫乏型管理。9.9型领导方式：表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。亦称团队型管理。管理方格理论（M
14、anagement Grid Theory）是研究企业的 领导方式及其有效性的理论，指出在对生产的关心和对人的关心的两种领导方式之间，可以进行不同程度的互相结合。补充：管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度（包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等），横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量），其中，第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。 管理方格图中，1.1方格表示对人和工作都很少关心，这种领导必然失败。9.1
15、方格表示重点放在工作上，而对人很少关心。领导人员的权力很大，指挥和控制下属的活动，而下属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。1.9方格表示重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规章制度却重视不够。5.5方格表示领导者对人的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使下属发扬创造革新的精神。只有9.9方格表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最理想、最有效地结合起来。这种领导方式要求创造出这样一种管理状况：职工能了解组织的目标并关心其结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为实现组织的目标而努力工作。 除了那些基本的定向外，还可以找出一些组合。比
16、如，5.1方格表示准生产中心型管理，比较关心生产，不大关心人；1.5方格表示准人中心型管理，比较关心人，不大关心生产；9.5 方格表示以生产为中心的准理想型管理，重点抓生产，也比较关心人；5.9方格表示以人为中心的准理想型管理，重点在于关心人，也比较关心生产。还有，如果一个管理人员与其部属关系会有9.l定向和1.9体谅，就是家长作风；当一个管理人员以9.1定向方式追赶生产，而在这样做的时候激起了怨恨和反抗时，又到了1.9定向，这就是大弧度钟摆；还有平衡方法。双帽方法、统计的5.5 方法等。能用马斯洛需求层次理论解释的是（ D ）A. 常常是家庭贫困的孩子比较出色B穷山穷水出刁民C人渴到极限的时
17、候会喝不干净的水D存在工作安全感的人在环境改变的时候会拒绝工作。解析：（安全需要得不到满足是就不会追求社会需要）士为知己者死，反映领导始于了解下属欲望和需要。适应未来环境的不确定性和突发事件是一种弹性计划。目标管理的最大特点是：成果管理和自我控制。过分集权不会导致企业各部门之间的摩擦加剧。（填空题）（解析：过分集权会降低角色质量、降低 员工的工作热情、削弱企业的应变能力）需要总经理亲自下决策的是：一家竞争公司价格突然大幅度下降。组织变革包括人员变革、组织结构变革、技术和任务变革。低LPC型领导比较注重任务的完成，如果环境较差,他将首先保证完成任务,环境改善后，任务能够较好地完成41、被领导者由
18、不成熟到成熟说明领导行为也要随机调整才能取得好的成就42、双因素理论中的保健因素能够影响和预防不满意产生的因素。某公司刚刚创建，业务增长率非常迅猛，也具有一定的市场占有率，该企业属于明星企业。解析：明星企业：业务增长率高，市场占有率不高金牛企业：业务增长率低，市场占有率高瘦狗企业：业务增长率低，市场占有率低计划的第一步是确定目标。从外部招聘的人员可以带来外部竞争优势，指的是没有历史包袱。“十二五计划”是一个中期计划。解析：3-5年的计划或者规划为中期（包括3年和5年）；大于5年的计划或者规划是长期的。以数量和货币表示的计划，一项关于完成组织目标和计划所需资金来源和用途的书面说明是预算。决策是计
19、划的前提（不要颠倒了）。（解析：决定了一件事情值得去做之后（决策），继而才集体制定计划怎么去做）属于政策层面的是：研究所今年必须达成减员增效，降低成本，提高研究所运营效率。（解析：政策层面是比较宽泛的规定，是一个大方向；而不是具体化的实施细则，如不准在办公室抽烟）当代管理结构变革的一大趋势是管理结构扁平化。2、名词解释决策组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的内容、方向、方式的选择或调整过程。沟通沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。=正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。组织组织是人们为达到共同目的而使全体参加者通力协作
20、的形式。领导：（动词属性领导工作）指领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、命令、引导和影响下属为完成组织目标而努力工作的过程，亦称领导工作；（名词属性人）指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而指挥或引导下属的人，亦称领导者。企业文化（又称为组织文化）组织文化是一个组织区别于其他同类企业的特色，是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。补充：企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、
21、处事方式等组成的其特有的文化形象。管理是在特定的条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定目标的过程。管理方格理论（Management Grid Theory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，指出在对生产的关心和对人的关心的两种领导方式之间，可以进行不同程度的互相结合。组织目标组织目标是根据宗旨提出的，组织在一定时期内要达到的预期成果激励激励是指通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持员工行为的活动或过程。控制控制为监视各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。创新创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的
22、具体活动，是管理的一种基本职能。三、 简答题管理的五大职能计划: 设定目标，并找出达到目标的方法组织：对人力和物质资源的安排领导：影响其他人以达到目标控制：把实际的绩效和预先设定的标准相比较创新：不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求。什么是目标管理及其主要特点是什么？目标管理：MBO (Management by Objective)定义：目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理的特点（1）重视人的因素，员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由
23、上下级共同商定，依次确定各种目标。（2）以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。（3）建立目标锁链与目标体系：目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。（4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。目标管理最突出的特点是强调成果管理和自我控制。马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论将人的需要分成五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现 （生、安、社、尊、自）马斯洛需求层次理论有两个基本
24、出发点： a. 人人都有需求；某层需要获得满足后, 另一层需要才出现。（上一层需要的实现是下一层需要出现的前提，否则不会出现） b. 在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。管理控制的特点： (1)管理控制具有整体性 (2)管理控制具有动态性 (3)管理控制是对人的控制并由人执行控制 (4)管理控制是提高职工 工作能力的重要手段。（目的）补充：管理控制的类型1.事前控制、事中控制和事后控制2.预防性控制和纠正性控制；3.反馈控制与前馈控制什么是前馈控制和后馈控制（反馈控制）及其特点是什么？前馈控制亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控
25、制。特点：前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采 取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差 进行纠偏。方法：计划评审法，或称网络分析法。后馈控制亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。特点：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生补充：反馈控制是后馈控制的同义词反馈控制 亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。a.反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。b.作用：通过总结过去的经验
26、和教训，为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。c.弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。同期控制 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能正确地完成所规定的任务。 b.同期控制的作用： 可以指导下属以正确的方法进行工作； 可以保证计划的执行和计划目标的实现。技术创新的源泉有哪些？（1-6）意外的成功或失败
27、过程改进的需要 企业内外的不协调 （问题的产生，需要创新来摆脱困境） 行业和市场结构的变化人口结构的变化 观念的改变，新知识的产生决策的基本要素1.决策者 、 2.决策准则 3.决策目标 、4.决策后果 、5.自然状态 、 6.备选方案 、 自我补充：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。组织设计的基本原则劳动分工原则 统一指挥 控制幅度：主管人员能有效监督、指挥下属的人数；权责对等 柔性经济：组织的柔性与经济是相辅相成的，柔性与经济二者必须兼顾。组织中信息沟通网络存在哪5种形式及其特点？链式：单线联系，沟通慢，易失真，满意度低。Y式：有一个沟通中心，但他的任务重，秘书可能是此类人。在需要集中
28、信息、而后分 散信息的情况下，可运用这类沟通方式。但这易导致信息被过滤、失真。轮式：与Y式有一些相同的特点。但信息来源更多。主管人员控制度高，员工满意度低。 在组织面临紧急任务、又需严密控制、争取时间的情况下，采取这种方式比较适宜。环式：所有成员能平等地沟通信息。员工满意度高，但集中度低，效率低。如果需要维持平等的沟通环境以提高士气，可采用这种方式。全通式：信息沟通的速度快、平等化程度高，满意度高。简述SWOT方法。SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合SWOT分别代表：strengths（优势）、weakne
29、sses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。一、分析环境因素 运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。 二、构造SWOT矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。 三、制定行动计划在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。环境分析（会考案例分析，需要结合案例背景）一般环境分析1.经济环境分析：国民人均收入人均可支配收入 居民消费倾向政府财政收支银行利率劳动就业进出口贸易2.社会环境分析：
30、文化分析： 文化教育：文化层次结构、学校层次结构 亚文化：宗教信仰、传统习俗、社会时尚 价值观念：生活观念、消费观念人口分析：人口增长、人口分布与转移、人口各类结构家庭发展、家庭结构变化、家庭成员地位 民族结构、人种结构 社会群体、社会组织3.政治环境分析政治局势政府路线、方针、政策国家与地方政府法规宏观经济管理体制政府购买政府作风4.科技环境分析公共技术：信息通讯技术 交通运输技术 环境治理技术行业技术：设计制造技术 设备技术 产品技术 材料技术 管理技术5.自然环境分析有关的自然资源与生态环境及其保护方面的分析行业环境分析 1.行业市场需求分析市场容量及年需求量市场购买能力市场购买行为与动机2.行业竞争分析狭义上的行业竞争分析 竞争对手分析 规模分析 管理分析 采购分析 生产分析 营销分析 技术分析 人才分析 资金分析 设备分析3.竞争态势分析 是否密集性竞争分析 竞争对手及其市场分布分析 竞争对手市场占有率分析 自我补充：SWOT分析法要点：正确的战略应与组织所
