1、第第七章七章 电子商务信息流电子商务信息流运作管理运作管理华中师范大学信息管理系王学东 教授E-mail:电电 话：话：02767868865第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作过程 1.1.电子商务信息流的概念电子商务信息流的概念 2 2.电子商务信息流的特点电子商务信息流的特点 3 3.电子商务信息流的类型电子商务信息流的类型本本课课时时主主要要内内容容 1 1 电子商务信息流的概念电子商务信息流的概念 电子商务信息流电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。这一过程的具体表现
2、就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。1 1电电子子商商务务信信息息流流的的概概念念第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作过程2 2 电子商务信息流的特点电子商务信息流的特点 (1)(1)数字化数字化 主要依托于信息技术 (2)(2)全球化全球化 INTERNET的使用突破时空的束 缚。(3)(3)标准化标准化 是前提条件，也是制约电子商务 发展的重要瓶颈 (4)(4)直接化直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 (5)(5)透明化透明化 过程公开，减少福利损失2 2电电子子商商务务信信息息流流的的特特点点第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务
3、信息流运作过程3 3 电子商务信息流的类型电子商务信息流的类型 信息流究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息流可分为内内部部信信息息流流和外外部部信信息息流流两大基本类型。3 3电电子子商商务务信信息息流流的的类类型型第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作过程电子商务信息流电子商务信息流 电子商务内部信息流 电子商务外部信息流 下行流 上行流 合作信息流 平行流客户信息流竞争信息流信息产生的来源 3 3电电子子商商务务信信息息流流的的类类型型第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作过程
4、3.1 电子商务内部信息流电子商务内部信息流 源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流。在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种以数据库为中心的放射状模式图，如下图所示：3 3电电子子商商务务信信息息流流的的类类型型第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作过程组组 织织上行流上行流下行流下行流平行流平行流企业日常商务运作战略的指导信息的下达各部门间的交流3 3电电子子商商务务信信息息流流的的类类型型第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作过程组织信息流
5、组织信息流n组织信息流组织信息流指的是组织内成员与成员之间或部门与部门之间的信息交流，按交流渠道，组织信息流可分为正规组织信息流和非正规组织信息流。正规的组织信息流n是一个组织为达到其目的而必须进行的信息交流，是有系统有组织的信息交流活动。这种信息流又可分为垂直流和水平流。n(1)垂直流是组织由上下级之间的纵向信息交流，它有两个方向：n上行流信息由低层级向高层级流动，是组织成员向领导，下级向上级反映自己的工作情况、要求、愿望、批评和建议的正常渠道。n下行流信息由高层级向低层级流动，是上级贯彻政策、发布指示、下达任务的正常渠道。n(2)水平流是组织内同级之间的横向信息交流，是组织成员之间或部门之
6、间同级横向联系，是协调组织行为、解决实际问题的重要途径。就其传递方向来看，有下行流、下行流和平行流三种。下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性，实现企业电子商务的功能具有决定性作用。上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。3 3电电子子商商务务信信息息流流的的类类型型第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作过程3.2 3.2 电子商务外部信息流电子商务外部信息流
7、 传统的信息流管理系统建设把注意力主要放在企业内部信息流上，而忽视了外部信息流对企业的影响。随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息流重要组成部分。对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有：合作信息流 客户信息流 竞争信息流3 3电电子子商商务务信信息息流流的的类类型型第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作过程(1)(1)合作信息流合作信息流 EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。但是，EDI系
8、统的构建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企业来说是可望而不可及的。而Internet 的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务合作信息流的主流载体。3 3电电子子商商务务信信息息流流的的类类型型第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作过程(2)(2)客户信息流客户信息流 在以客户为中心的电子商务时代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行
9、网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户与客户保持良性接触关系。3 3电电子子商商务务信信息息流流的的类类型型第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作过程(3)(3)竞争信息流竞争信息流 竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来
10、自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威胁系数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，制定出适时的电子商务竞争战略。3 3电电子子商商务务信信息息流流的的类类型型第一节第一节 电子商务信息流运作过程电子商务信息流运作过程4.电子商务信息流运作过程n4.1信息源n 联合国教科文组织1976年出版的文献术语一书将信息源定义为：个人为满足其信息需要而获得信息的来源，称信息源。一切产生、生产、存贮、加工、传播信息的源泉都可以看作是信息源。n信息源是人们在科研活动、生产经营活动和其他一切活动中所产生的成果和各种原始记录，以
11、及对这些成果和原始记录加工整理得到的成品都是借以获得信息的源泉。信息源内涵丰富，它不仅包括各种信息载体，也包括各种信息机构；不仅包括传统印刷型文献资料，也包括现代电子图书报刊；不仅包括各种信息储存和信息传递机构，也包括各种信息生产机构。4.2信息源的类型信息源的类型 （1）按信息源产生的时间顺序来划分：先导信息源、即时信息源、滞后信息源。n先导信息源是指产生于社会活动之前的信息源。如天气预报。n即时信息源是指在社会活动中产生的，如工作纪录，实验报告等。n滞后信息源如报刊。nn信息源的类型信息源的类型 n（2）按信息源传播形式来划分：口传信息源、文献信息源和实物信息源。n口传信息源存在于人脑的记
12、忆中，人们通过交流、讨论、报告会的方式交流传播 n实物信息源存在于自然界和人工制品中，人们可通过实践、实验、采集、参观等方式交流传播 n文献信息源存在于文献中，人们可以通过阅读、视听学习等方式交流传播。（包括印刷型信息源和电子信息源等）信息源的类型信息源的类型 n（3）按信息的加工和集约程度分 n一次信息源：直接来自作者的原创的，没有经过任何加工处理的信息 n二次信息源：感知信息源 从一次信息源中加工处理提取的信息 n三次信息源：再生信息源或工具书（百科全书，辞典，手册，年鉴）n四次信息源：图书馆、档案馆、数据库、博物馆。4.3信息收集（信息收集（Information GatheringIn
13、formation Gathering）n信息收集是指通过各种方式获取所需要的信息。信息收集是信息得以利用的第一步，也是关键的一步。信息收集工作的好坏，直接关系到整个信息管理工作的质量。信息收集的原则信息收集的原则n为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则：n（1）准确性原则 该原则要求所收集到的信息要真实，可靠。当然，这个原则是信息收集工作的最基本的要求。为达到这样的要求，信息收集者就必须对收集到的信息反复核实，不断检验，力求把误差减少到最低限度。n信息收集的原则信息收集的原则n（2）全面性原则 该原则要求所搜集到的信息要广泛，全面完整。只有广泛、全面地搜集信息，才能完整地反映管理活动和决策对象发展的全貌，为决策的科学性提供保障。当然，实际所收集到的信息不可能做到绝对的全面完整，因此，如何在不完整、不完备的信息下做出科学的决策就是一个非常值得探讨的问题。n信息收集的原则信息收集的原则n（3）时效性原则 信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，即它的时效性。信息只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。特别是决策对信息的要求是“事前”的消息和情报，而不是“马后炮”。所以，只有信息是“事前”的，对决策才是有效的。
