1、冰冰山山模模型型2010.10.10素质冰山理论知识知识技能技能社会角色社会角色自我概念自我概念个性个性动机动机某某中央平台能力素质模型包含核心能某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个层次力、通用能力及专业能力三个层次核心能力：基于某某中央核心能力：基于某某中央平台核心价值观：是平台核心价值观：是某某中央平台每一位某某中央平台每一位员工都必须具备的能员工都必须具备的能力力客户导向客户导向精诚协作精诚协作积极进取积极进取立足创新立足创新求真务实求真务实正直诚信正直诚信核心能力核心能力Core Attributes专业能力专业能力Profession Competencies
2、通用能力：有关基本素质、人通用能力：有关基本素质、人际关系、领导以及分析思际关系、领导以及分析思考方面的能力。这些能力考方面的能力。这些能力适用于多个角色，但重要适用于多个角色，但重要程度和精通程度有所不同程度和精通程度有所不同1i能力类型能力类型通用能力通用能力Shared Capabilities122专业能力：独特的能力指某专业能力：独特的能力指某个特定角色和工作所需要个特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情况的特殊的技能，通常情况下，独特的能力大多是针下，独特的能力大多是针对岗位来设定的对岗位来设定的33初级水平（初级水平（1分）分）Knowledgeable展示最基本的、有限的能力
3、展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念能够描述基本的与该能力相关的概念中级水平（中级水平（2分）分）Experienced 能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验高级水平（高级水平（3分）分）Adva
4、nced能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力能够指导小范围的团队展现该方面的能力专家级水平（专家级水平（4分）分）Expert 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力能对事物的发展趋势及隐含的问题有
5、足够的预见性和洞察力某某中央平台能力素质根据以下原则某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分进行层级划分及评分评价中心评价中心经营管理技巧：文件篓测试法经营管理技巧：文件篓测试法人际关系技巧：无首领小组讨论法、商业游戏法人际关系技巧：无首领小组讨论法、商业游戏法智力状况：笔试方法智力状况：笔试方法工作的恒心：文件篓测试、无首领小组讨论、商工作的恒心：文件篓测试、无首领小组讨论、商业游戏业游戏工作动机：想象能力测验法、面试、模拟工作动机：想象能力测验法、面试、模拟职业发展方向：想象能力测验法、面试、性格考职业发展方向：想象能力测验法、面试、性格考查查依赖他人的程度：想象能力测验法依赖他
6、人的程度：想象能力测验法某企业员工素质总模型图企业哲企业哲 学学竞争力族领导力族价值观族价值观族服务力族思辨力族潜能力族自信自信影响力影响力企企业业知知觉觉力力关系建立关系建立决策力决策力督导力督导力培养他人培养他人团队合作团队合作自控能力自控能力灵活性灵活性成就导向成就导向激励力、目标管理激励力、目标管理预期应对能力预期应对能力思维能力思维能力主动性主动性 判断能力判断能力开放力、否定力开放力、否定力 坚韧力、学习力坚韧力、学习力创新力创新力倾听与反应倾听与反应赢得信任、以客户为本赢得信任、以客户为本重重视视次次序序、品品质质和和精精确确度度某企业四大职系素质模型某企业四大职系素质模型 职系
7、系族群族群权重重管理管理职系系潜能力潜能力15%竞争力争力10%服服务力力10%价价值观20%领导力力30%思辨力思辨力15%职系系族群族群权重重技技术职系系潜能力潜能力10%竞争力争力10%服服务力力30%价价值观20%领导力力15%思辨力思辨力15%某企业四大职系素质模型某企业四大职系素质模型 职系系族群族群权重重营销职系系潜能力潜能力15%竞争力争力30%服服务力力15%价价值观20%领导力力10%思辨力思辨力10%职系系族群族群权重重开开发职系系潜能力潜能力10%竞争力争力10%服服务力力20%价价值观20%领导力力10%思辨力思辨力30%潜能力族潜能力族竞争力族争力族服服务力族力族价
8、价值观族族领导力族力族思辨力族思辨力族成就成就导向向自信自信倾听与反听与反应开放力开放力决策力决策力思思维能力能力激励力激励力影响力影响力否定力否定力 督督导力力主主动性性 目目标管理管理企企业知知觉力力坚韧力力培养他人培养他人判断能力判断能力预期期应对能力能力关系建立关系建立学学习力力团队合作合作创新力新力自控能力自控能力灵活性灵活性管理职系素质模型管理职系素质模型营销职系素质模型营销职系素质模型 潜能力族潜能力族竞争力族争力族服服务力族力族价价值观族族领导力族力族思辨力族思辨力族成就成就导向向自信自信倾听与反听与反应开放力开放力决策力决策力思思维能力能力激励力激励力影响力影响力赢得信任得信
9、任否定力否定力 主主动性性 目目标管理管理企企业知知觉力力以客以客户为本本坚韧力力培养他人培养他人判断能力判断能力预期期应对能力能力关系建立关系建立学学习力力团队合作合作创新力新力自控能力自控能力灵活性灵活性岗位胜任力测评在选录人才中应岗位胜任力测评在选录人才中应用用 需需 求求定定义义所所需需要要的的素素质质能能力力决决定定招招募募甄甄选选渠渠道道素质素质测评测评l来来自自战战略略性性人才规划人才规划l增加人员或增加人员或者创造新的工者创造新的工作岗位作岗位l因调职、离因调职、离职引起的人员职引起的人员重新安置重新安置l临时项目小临时项目小组组/特殊任务特殊任务l明明确确关关键键的的专专业业
10、技技能能素素质质和和领领导导力力素素质质要求要求l为特定岗位为特定岗位界定素质要求界定素质要求等级。等级。l外外部部招招聘聘.使使用用合合适适的的媒媒体体;使使用用合合适适的的招招募中介机构募中介机构l内内部部招招聘聘:张张贴贴职职位位空空缺缺公公告告l计计划划并并执执行行甄选面试过程。甄选面试过程。l使用适当的使用适当的评估工具来作评估工具来作出决策。出决策。总体目标总体目标l使使合合适适的的人人才才做合适的工作。做合适的工作。l明确招募和甄明确招募和甄选的标准对素质选的标准对素质的要求。的要求。l在人员录用决在人员录用决策方面拥有一个策方面拥有一个系统的流程工具。系统的流程工具。岗位胜任力
11、测评在绩效考核中的应用岗位胜任力测评在绩效考核中的应用 企企业业经经营营计计划划绩效绩效计划计划绩绩效效监监督督绩绩效效评评估估l年年度度经经营营战战略略计计划划l设立年设立年度的目标度的目标与计划与计划l将公司将公司的战略目的战略目标转化为标转化为部门目标、部门目标、关键业绩关键业绩目标目标l将将部部门门的的 KPIKPI指指标标转转化化为为绩效目标绩效目标l建立个建立个人绩效目人绩效目标及行动标及行动计划。计划。l评估能评估能力差距力差距l开发计开发计划来缩小划来缩小差距差距l观观察察行行为为 给给 予予反反 馈馈 与与指导指导l通过在通过在职培训职培训和脱产和脱产培训来培训来执行开执行开
12、发计划发计划l进行年进行年终的绩终的绩效评估效评估l根根据据预预定定目目标标评评估绩效。估绩效。l评估专评估专业素质和业素质和领导力素领导力素质。质。l进行绩进行绩效评估会效评估会议。议。l设计个设计个人开发计人开发计划划l下岗下岗总体目标总体目标l建建立立并并维维持持个人的高绩效。个人的高绩效。l使每个人都使每个人都能够持续为达能够持续为达到目标做贡献。到目标做贡献。l重视对人才重视对人才的开发与辅导。的开发与辅导。l绩效评估是绩效评估是其他的人才管其他的人才管理与开发行为理与开发行为如培训开发、如培训开发、核心人才管理核心人才管理开发、薪酬管开发、薪酬管理的启动点理的启动点l将绩效与薪将绩
13、效与薪酬挂钩酬挂钩绩绩效效评评估估l将将绩绩效效与与薪薪酬酬和和人人员员配配置置联联系系起起来。来。l核心人才核心人才评估流程。评估流程。l执行培训执行培训与开发计划与开发计划和活动。和活动。l推行精简推行精简计划或工作计划或工作表现改观计表现改观计划。划。l下岗下岗建建 议议 为了避免问为了避免问“真空真空”里的问题，最好使用里的问题，最好使用STAR方方法。法。STAR方法是衡量问题是否有价值的标准。方法是衡量问题是否有价值的标准。STAR是四个词的第一个字母大写组成的一个英文是四个词的第一个字母大写组成的一个英文 单词，这四词组成了四个角，用图示表示就是：单词，这四词组成了四个角，用图示
14、表示就是：S：情景：情景T：目标：目标R：结果：结果A：行动：行动图图8-1 STAR方法方法表表8-2面试问题的纠正面试问题的纠正错误的问法错误的问法正确的问法正确的问法（1）你是怎样分派任务的？是分派）你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？或者是随机分配？（1）请描述一下你是怎样分派任务）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。的，并举例子说明。（2）你觉得人生中最大的激励是从）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？金钱还是从工作中获得？（2
15、）你认为什么是生活中最大的激）你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？励？为什么这样说？（3）你的前任主管是一个严厉的人）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？还是一个随和的人？（3）你如何评价你的前一任主管？）你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。请你举一些具体的实例来说明。（4）你的团队沟通能力好不好？）你的团队沟通能力好不好？（4）你以前是怎样和你的团队进行）你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。沟通的？请举例说明。（5）在你今后的职业生涯中，你会）在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？的事情？
16、（5）你的中长期职业发展计划是怎）你的中长期职业发展计划是怎样的？样的？三、如何识别虚假信息三、如何识别虚假信息 只需稍微留心一下，一个人说的是真话还是假话，只需稍微留心一下，一个人说的是真话还是假话，当场就能够看出来的。说真话和说假话的表现还是有所当场就能够看出来的。说真话和说假话的表现还是有所区别的。区别的。表表8-3 真话假话的表现列表真话假话的表现列表如果应聘者说的是真话，他将如果应聘者说的是真话，他将 如果应聘者说的是谎言，他将如果应聘者说的是谎言，他将（1）用第一人称）用第一人称（2）说话很有信心）说话很有信心（3）明显的和其他已知的事）明显的和其他已知的事实一致实一致（1）很难一针见血）很难一针见血（2）倾向于夸大自我）倾向于夸大自我（3）举止或言语明显迟疑）举止或言语明显迟疑（4）语言流畅，但像背书）语言流畅，但像背书应聘者前来应聘应聘者前来应聘初步筛选初步筛选勉强合格者勉强合格者不合格者不合格者合格者合格者不合格者不合格者招聘计划及广告、前期准备招聘计划及广告、前期准备是否接受录用是否接受录用是是办理入司手续、确定试用期目标办理入司手续、确定试用期目标否否 不不 予予
