1、面试策划专员面试策划专员篇一：策划专员面试题策划专员面试题1、简要的谈谈你自己？2、在文案中如何贯彻定位策略？参考答案：定位策略有很多种解释，其中一种是只对客户定位！在广告中贯彻定位策略，首先要明确定位，定位最好是先分析客现状，然后导入需求，根据需求定位。贯彻定位不同的广告运用不同的形式，比如互联网广告，只需要在文字和图片上体现公司需要宣传的需求即可。3、广告文案和广告语的关系及区别？参考答案：广告文案也称文案（copywriter）,广义上指一个广告中除图像以外的所有表达方式的集合，狭义上是指广告中所需要的文字部门。一般来说平面广告文案包括标题、正文、附文、广告语几个部分。影视广告及广播广告
2、文案就包括所有出现的语言、声音、场景等文字部分。广告文案同时也是一种职业，就是靠文字在广告业谋生的人。广告语就是品牌标语，亦即品牌Slogan，是该品牌的主张和承诺。品牌Slogan在相当长的时间内，是通过传播积累来完成认知的，具有一定的稳定性、识别性。品牌广告语一般情况下都很简洁、短小、精辟，字数控制在7-10个字左右，诉求方向上集中在品牌的主张、承诺或对消费者的利益点层面。通常情况下都会和品牌的LOGO组合应用或单独应用，或者以固定的形式出现在电视广告的结尾，Campening稿的相对固定的位置等等相关的物料上。4、苹果（水果）是什么颜色？5、改写句子（愿意基本不变并有一定的创意）冷鲜苹果
3、味道好！全程冷链新鲜品质安全我是文案策划品牌造就名牌6、两个人共同步入房间。其中一人左右走,另一人右左走,这是怎么回事参考答案：一个人先迈左脚，一个人先迈右脚7、写3句博驰汽车广告语！市场推广专员面试题1、简要谈谈你自己？2、你觉得市场推广的概念是什么？做市场推广有什么意义？参考答案：所谓市场推广是指企业为扩大产品市场份额，提高产品销量和知名度，而将有关产品或服务的信息传递给目标消费者，激发和强化其购买动机，并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。市场推广不是一个出名的名词概念，不是由哪个科学家提出的。如市场公关/市场推销。它的产生是在市场发展和进步中演进出来的。是指对某个产品
4、的性能，特点，进行宣传，介绍，是使消费者接受，认可、购买。是销售、营销的手段和方式。也有人认为：市场推广的概念，从字面上理解：推，即是推动，拉动；广，就是广而告之、广而卖之。推广就是聚焦、放大、沟通、说服消费购买的过程，就是如何利用推广的手段达到企业营销的目的。有效的市场推广应包括两个要素：推力和拉力。市场推广的推力包括：客户渠道的主推力、终端现场推动力、促销的推动力。拉力包括：市场推广的宣传与服务两个要素。3、决定有效市场推广的关键因素主要包括几个方面？参考答案：第一、市场调查与分析：如何进行信息的收集与整理？在市场推广中就体现在市场调查的重要性。哪些信息是企业应该收集的，对企业的营销有影响
5、？基本归纳为四个方面：一、企业自身的信息（知己），二、竞争对手的信息（知彼），三、合作伙伴的信息（客户、物流）、四、顾客、市场的信息（终端顾客、消费者）。对自己的信息企业可能比较清楚，但对于对手的信息企业自己能了解多少？对手的信息包括哪些？这些信息通过什么途径获得？如何获得？这就要营销人员掌握市场调查与分析的技巧。重视市场调查与分析，不能不去调查和了解，就采取闭门造车的营销策略。为什么许多看起来创意很好的广告没有销售力？为什么许多非常俗气的广告却有生命力？这都是企业缺乏市场调研，凭自己主观的判断，对消费者需求理解偏差造成的。因此，我们一定要通过市场调查来了解消费者的想法，了解对手的想法，了解经
6、销商、客户的想法，而不能关起门来自己想方法。没有调查就没有发言权。第二、有效的产品规划与管理：决定战争胜利主要因素之一是武器装备。武器的先进性历来是战争取胜的重要因素，但不是绝对因素。历史上也有许多以弱胜强的经典案例。但在近期美国对伊拉克的战争中，先进的武器是美国胜利的最主要因素。市场推广中更讲究产品的因素。产品是有效推广的重要武器，是营销4P的重要一环。有效的产品营销策略组合即产品线设计，能够有效的打击竞争对手，提高企业赢利能力的有效武器。产品策略组合应包括：如何提高企业自身产品的技术研发与应用？如何进行产品概念的提炼与包装？如何调整产品销售结构与组合？企业生存的目的是赢利。提高企业赢利的方
7、法：一是产品价格卖的比对手高，二是企业效率比对手高，成本控制比对手要好，三是产品销售结构组合要好。营销与销售的根本区别是：销售是把产品卖出去。营销是持续的把价格卖上去。如何把自己产品的价格卖的比对手高，就需要有效的市场推广，进行有效的产品组合。第三、终端建设与人员管理：在战争中，曾有天时、地利、人和等三大关键要素。常言说：天时不如地利、地利不如人和。选择作战的时机很重要，但占据有利的地形和阵地更重要。在市场推广中，终端建设就象抢阵地。要占据有利地形，位置。修筑工势。终端是实施营销战争的阵地，要想消灭对手就要占领有利的阵地，消灭对手的有生力量。体现在终端就是要比对手卖的多。多进一个球，对手就会少
8、进一个球。人员管理体现在市场推广中的兵力较量。胜利的因素取决于兵力的多少、素质高低、技能、领导、士气、团队精神等。兵法原理：要想保持领先对手，必须大于对手倍兵力，才能取得绝对优势。因此，在终端建设中，国产手机、家电等企业在战争初期，分析自己在产品、技术方面的劣势，都是采取了在终端增加促销人员，进行人海战术才打败了外资品牌企业。如今在渠道同质化、产品同质化严重的竞争情况下，终端成为新的竞争点。越来越受到企业的重视，这就是终端的力量。第四、促销活动策划与宣传：即营销的战术。战争讲究战略和战术，战略是营销的方针，战术就是如何去做。营销4P中产品、价格、渠道、促销。前三个方面都可以归纳为战略。只有通过
9、促销手段，才能促进战略的实施与执行。促销涉及产品、价格、渠道等几方面。促销活动就如同战争打仗。首先要制定作战口号。师出有名，要有统一的主题。第二要占据有利地形，选择最好的卖场，抢占最好的位置。第三，集中兵力，以绝对优势兵力压倒对手。第四、产品组合到位，武器装备精良。第五、资源配备到位，广告宣传到位，合理投放资源，武器装备。有效的市场推广也是如此。通过学习有效的市场推广，我们会发现，打胜仗其实很简单。只要学会掌握市场推广的技巧和要领，了解营销战争的本质。强化在工作中的执行力。一定能超越对手。4、市场推广方式有哪些？参考答案：新闻发布会：特征：（1）费用低，效果好。（2）与新闻媒体建立长期友好合作
10、。（3）借媒体之口，具有公信力和可信度。广告：分类：电视、报纸、户外等；营业推广：分类：模型展示，样板展示等。公关推广：分类：奖赠，研讨，讲座，征集。人员推广：目标对象：以企业、团体为单位，准备宣传、销售资料，划分重要、次要客户。活动推广：优势：消费者易接受，能形成长久记忆。5、市场推广元素有哪些？参考答案：概括性来说，主要包含五个方面的元素：陈列、演示、解说、利益点、全员参与。1、 陈列：合理的商品陈列可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的各种重要作用。市场终端，简单来说，只包含了三个元素：商品（礼品）、展台（POP）、人。因此，终端陈列也将包含：商品陈列、礼品陈列、
11、POP陈列、人员态势等四个方面。如何做好这四方面的陈列，将可以提高品牌形象，使消费者最终信任。2、 演示：演示是最能使消费着产生“最终信任”的催化剂，演示也是我们创造差异化的最好的方式。演示包括产品的演示、礼品的演示两部分。产品的演示注意：（1）要体现出差异化（2）要尽可能独立演示（3）要体现出科技感，与最时尚产品靠近（4）要浅显易懂，便于顾客理解（5）要尽可能也让顾客成为演示中的一部分礼品的演示注意：（1）要进行堆码演示（2）要与产品进行联合演示（3）要与产品参与到这种演示中，互动（4）要设置演示环境3、 解说：在任何情况下，解说都必须以技术为支撑，但在销售点，我们的言谈举止有时甚至比技术更
12、重要，两者相得益彰，对我们终端销售影响巨大，优秀的促销员是能够将两者有机的结合，给顾客一种专家一样的信赖感！解说的方法有很多种技巧：FABE法、顾问式导购法、利益点推介法、SPIN法等等。对终端销售比较有效的是FABE解说方法，对大客户销售比较有效的是SPIN解说方法。笔者也综合了以上的几种方法，设计了“终端导购四步曲”、“渠道销售解说五把斧”两个销售解说方法，具体见前不久发表的终端导购“四步曲”、渠道销售解说五把斧。销售的解说，需要总部挖掘产品卖点，编写合适的解说词，进行整体的培训，使全国采用同样的话术，在终端用同样的声音表达同样的意思。电子商务的推广就在于一个广告宣传上，如何渲染；如何使“
13、文字解说”符合当地推广对于当地化人群的定位和消费群体的详细分析。解析到位了，做到了足够的吸引力，让消费群里有“掏钱”的欲望，这次的“文字解说”就是足成功的。4、 利益点：在销售终端，企业、销售人员手里必须拿着利益点，才能打动消费者，促成交易，才能做好这个临门一角。在销售终端只有将产品利益、赠品利益、企业利益、服务利益等四大利益发挥到最大化，才能“放大产品拉力”，决胜在产品之外，才能使人“掏钱”。5、 全员参与：每一次大型的推广活动，都是全国所有办事处采用同样的策略、同样的产品、同样的价格，在终端销售传递同样一个声音，确保信息发布最大化、利益点最大化；形成强大的张力，推动终端销售。同样，在一个分
14、公司或办事处内部，也是需要调动所有的资源，特别是人力资源，每个人在这场大型活动中担当某个角色，发挥出最大效力，才能形成一个强大的网，把所有的顾客一网打尽！全员参与包括：人员明确职务分工，各司其职、工作推进计划、随时保持沟通、不断进行人员激励、战前总动员、任务分解与下达等内容。此外，市场推广还需要灌输两个方面的思想：1、做市场推广就是做细节，谁细节做的完美，谁就是赢家；2、人是市场推广、销售中最重要的因素，优秀的销售经理一定是一个优秀的人力资源管理经理。因此，如何将销售团队培养成训练有素的人，做到训练有素的行为，从而形成训练有素的文化，是市场推广部门需要去研究与解决的问题。篇二：服务行业企划专员
15、面试技巧策划专员面试题1、简要的谈谈你自己？2、在文案中如何贯彻定位策略？ 参考答案：定位策略有很多种解释，其中一种是只对客户定位！在广告中贯彻定位策略。首先要明确定位，定位最好是先分析客现状，然后导入需求，根据需求定位。贯彻定位不同的广告运用不同的形式，比如互联网广告，只需要在文字和图片上体现公司需要宣传的需求即可。3、广告文案和广告语的关系及区别？ 参考答案：广告文案也称文案（copywriter）,广义上指一个广告中除图像以外的所有表达方式的集合，狭义上是指广告中所需要的文字部门。一般来说平面广告文案包括标题、正文、附文、广告语几个部分。影视广告及广播广告文案就包括所有出现的语言、声音、
16、场景等文字部分。广告文案同时也是一种职业，就是靠文字在广告业谋生的人。 广告语就是品牌标语，亦即品牌slogan，是该品牌的主张和承诺。品牌slogan在相当长的时间内，是通过传播积累来完成认知的，具有一定的稳定性、识别性。品牌广告语一般情况下都很简洁、短小、精辟，字数控制在7-10个字左右，诉求方向上集中在品牌的主张、承诺或对消费者的利益点层面。通常情况下都会和品牌的logo组合应用或单独应用，或者以固定的形式出现在电视广告的结尾，campening稿的相对固定的位置等等相关的物料上。4、苹果（水果）是什么颜色？5、改写句子（愿意基本不变并有一定的创意） 冷鲜苹果味道好！全程冷链新鲜品质安全
17、我是文案策划品牌造就名牌6、两个人共同步入房间。其中一人左右走,另一人右左走,这是怎么回事?参考答案：一个人先迈左脚，一个人先迈右脚市场推广专员面试题1、简要谈谈你自己？2、你觉得市场推广的概念是什么？做市场推广有什么意义？ 参考答案：所谓市场推广是指企业为扩大产品市场份额，提高产品销量和知名度，而将有关产品或服务的信息传递给目标消费者，激发和强化其购买动机，并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。市场推广不是一个出名的名词概念，不是由哪个科学家提出的。如市场公关/市场推销。它的产生是在市场发展和进步中演进出来的。是指对某个产品的性能，特点，进行宣传，介绍，是使消费者接受，认可
18、、购买。是销售、营销的手段和方式。也有人认为：市场推广的概念，从字面上理解：推，即是推动，拉动；广，就是广而告之、广而卖之。推广就是聚焦、放大、沟通、说服消费购买的过程，就是如何利用推广的手段达到企业营销的目的。有效的市场推广应包括两个要素：推力和拉力。市场推广的推力包括：客户渠道的主推力、终端现场推动力、促销的推动力。拉力包括：市场推广的宣传与服务两个要素。3、决定有效市场推广的关键因素主要包括几个方面？ 参考答案：第一、市场调查与分析：如何进行信息的收集与整理？在市场推广中就体现在市场调查的重要性。哪些信息是企业应该收集的，对企业的营销有影响？基本归纳为四个方面：一、企业自身的信息（知己）
19、，二、竞争对手的信息（知彼），三、合作伙伴的信息（客户、物流）、四、顾客、市场的信息（终端顾客、消费者）。对自己的信息企业可能比较清楚，但对于对手的信息企业自己能了解多少？对手的信息包括哪些？这些信息通过什么途径获得？如何获得？这就要营销人员掌握市场调查与分析的技巧。重视市场调查与分析，不能不去调查和了解。就采取闭门造车的营销策略。为什么许多看起来创意很好的广告没有销售力？为什么许多非常俗气的广告却有生命力？这都是企业缺乏市场调研，凭自己主观的判断，对消费者需求理解偏差造成的。因此，我们一定要通过市场调查来了解消费者的想法，了解对手的想法，了解经销商、客户的想法，而不能关起门来自己想方法。没有
20、调查就没有发言权。 第二、有效的产品规划与管理：决定战争胜利主要因素之一是武器装备。武器的先进性历来是战争取胜的重要因素，但不是绝对因素。历史上也有许多以弱胜强的经典案例。但在近期美国对伊拉克的战争中，先进的武器是美国胜利的最主要因素。市场推广中更讲究产品的因素。产品是有效推广的重要武器，是营销4p的重要一环。有效的产品营销策略组合即产品线设计，能够有效的打击竞争对手，提高企业赢利能力的有效武器。产品策略组合应包括：如何提高企业自身产品的技术研发与应用？如何进行产品概念的提炼与包装？如何调整产品销售结构与组合？企业生存的目的是赢利。提高企业赢利的方法：一是产品价格卖的比对手高，二是企业效率比对
21、手高，成本控制比对手要好，三是产品销售结构组合要好。营销与销售的根本区别是：销售是把产品卖出去。营销是持续的把价格卖上去。如何把自己产品的价格卖的比对手高，就需要有效的市场推广，进行有效的产品组合。 第三、终端建设与人员管理：在战争中，曾有天时、地利、人和等三大关键要素。常言说：天时不如地利、地利不如人和。选择作战的时机很重要，但占据有利的地形和阵地更重要。在市场推广中，终端建设就象抢阵地。要占据有利地形，位置。修筑工势。终端是实施营销战争的阵地，要想消灭对手就要占领有利的阵地，消灭对手的有生力量。体现在终端就是要比对手卖的多。多进一个球，对手就会少进一个球。人员管理体现在市场推广中的兵力较量
22、。胜利的因素取决于兵力的多少、素质高低、技能、领导、士气、团队精神等。兵法原理：要想保持领先对手，必须大于对手倍兵力，才能取得绝对优势。因此，在终端建设中，国产手机、家电等企业在战争初期，分析自己在产品、技术方面的劣势，都是采取了在终端增加促销人员，进行人海战术才打败了外资品牌企业。如今在渠道同质化、产品同质化严重的竞争情况下，终端成为新的竞争点。越来越受到企业的重视，这就是终端的力量。 第四、促销活动策划与宣传：即营销的战术。战争讲究战略和战术，战略是营销的方针。战术就是如何去做。营销4p中产品、价格、渠道、促销。前三个方面都可以归纳为战略。只有通过促销手段，才能促进战略的实施与执行。促销涉
23、及产品、价格、渠道等几方面。促销活动就如同战争打仗。首先要制定作战口号。师出有名，要有统一的主题。第二要占据有利地形，选择最好的卖场，抢占最好的位置。第三，集中兵力，以绝对优势兵力压倒对手。第四、产品组合到位，武器装备精良。第五、资源配备到位，广告宣传到位，合理投放资源。武器装备。有效的市场推广也是如此。通过学习有效的市场推广，我们会发现，打胜仗其实很简单。只要学会掌握市场推广 的技巧和要领，了解营销战争的本质。强化在工作中的执行力。一定能超越对手。4、市场推广方式有哪些？参考答案：新闻发布会：特征：（1）费用低，效果好。（2）与新闻媒体建立长期友好合作。（3）借媒体之口，具有公信力和可信度。
24、广告：分类：电视、报纸、户外等；营业推广：分类：模型展示，样板展示等。公关推广：分类：奖赠，研讨，讲座，征集。人员推广：目标对象：以企业、团体为单位，准备宣传、销售资料，划分重要、次要客户。活动推广：优势：消费者易接受，能形成长久记忆。5、市场推广元素有哪些？参考答案：概括性来说，主要包含五个方面的元素：陈列、演示、解说、利益点、全员参与。1、 陈列：合理的商品陈列可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的各种重要作用。市场终端，简单来说，只包含了三个元素：商品（礼品）、展台（pop）、人。因此，终端陈列也将包含：商品陈列、礼品陈列、pop陈列、人员态势等四个方面。如何做好
25、这四方面的陈列，将可以提高品牌形象。使消费者最终信任。2、 演示：演示是最能使消费着产生“最终信任”的催化剂，演示也是我们创造差异化的最好的方式。演示包括产品的演示、礼品的演示两部分。 产品的演示注意：（1）要体现出差异化（2）要尽可能独立演示（3）要体现出科技感。与最时尚产品靠近（4）要浅显易懂，便于顾客理解（5）要尽可能也让顾客成为演示中的一部分礼品的演示注意：（1）要进行堆码演示（2）要与产品进行联合演示（3）要与产品参与到这种演示中，互动（4）要设置演示环境3、 解说：在任何情况下，解说都必须以技术为支撑，但在销售点，我们的言谈举止有时甚至比技术更重要，两者相得益彰，对我们终端销售影响
26、巨大，优秀的促销员是能够将两者有机的结合，给顾客一种专家一样的信赖感！解说的方法有很多种技巧：fabe法、顾问式导购法、利益点推介法、spin法等等。对终端销售比较有效的是fabe解说方法，对大客户销售比较有效的是spin解说方法。笔者也综合了以上的几种方法，设计了“终端导购四步曲”、“渠道销售解说五把斧”两个销售解说方法，具体见前不久发表的终端导购“四步曲”、渠道销售解说五把斧。销售的解说，需要总部挖掘产品卖点，编写合适的解说词，进行整体的培训，使全国采用同样的话术，在终端用同样的声音表达同样的意思。电子商务的推广就在于一个广告宣传上，如何渲染；如何使“文字解说”符合当地推广对于当地化人群的
27、定位和消费群体的详细分析。解析到位了，做到了足够的吸引力，让消费群里有“掏钱”的欲望，这次的“文字解说”就是足成功的。4、 利益点：在销售终端，企业、销售人员手里必须拿着利益点，才能打动消费者，促成交易，才能做好这个临门一角。在销售终端只有将产品利益、赠品利益、企业利益、服务利益等四大利益发挥到最大化，才能“放大产品拉力”，决胜在产品之外，才能使人“掏钱”。5、 全员参与：每一次大型的推广活动，都是全国所有办事处采用同样的策略、同样的产品、同样的价格，在终端销售传递同样一个声音，确保信息发布最大化、利益点最大化；形成强大的张力，推动终端销售。同样，在一个分公司或办事处内部，也是需要调动所有的资
28、源，特别是人力资源，每个人在这场大型活动中担当某个角色，发挥出最大效力，才能形成一个强大的网，把所有的顾客一网打尽！全员参与包括：人员明确职务分工，各司其职、工作推进计划、随时保持沟通、不断进行人员激励、战前总动员、任务分解与下达等内容。此外，市场推广还需要灌输两个方面的思想：1、做市场推广就是做细节，谁细节做的完美，谁就是赢家；2、人是市场推广、销售中最重要的因素，优秀的销售经理一定是一个优秀的人力资源管理经理。因此，如何将销售团队培养成训练有素的人，做到训练有素的行为。从而形成训练有素的文化，是市场推广部门需要去研究与解决的问题。篇二：企划专员企划专员职位说明书文件编号：版本 篇三：客服专
29、员面试问题 客服专员面试问题 ：一览北京英才网 客服岗位对于刚刚毕业的，没什么工作经验，同时又有一副好声音的xx来说。也不失为一个很好的选择，因为可以非技术类的客服职位要求门槛会比较低，是要你有耐心。热情和较强的服务意识，那么面试这个岗位是最适合不过的了。当然虽然门槛比较低，但是面试时的一些问题的回答，还是需要准备。面试时的交流也可以测出你是否有做客服的潜质。一、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？ 作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:1）在通话过程中:1、在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话
30、变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。2、尽量保持着微笑,尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度2）通话完毕:1、学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。2、走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水3）下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法 总结:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。二、遇到难缠客户您将如何处理？ 做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪。在 沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好 然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进 总结:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,
