1、销售技巧推销员口才技巧全书 我们的业务员应该懂得,把自己推销出去就等于成功了一半。其实,推销自己是一种才能也是一门艺术,有了这种才能就可以安身立命,就能抓住机遇,获得成功。所以,你要推销的首要对象是你自己,你越是自信,就越能表现出自信的品质。当然,人们在接受你推销的业务时,有部分原因是在接受您的承诺本身。下面,我简单的分为几个步骤来加以说明。 第一章 如何训练自己的营销能力 一 推销自己是一门艺术,也是一种才能 有名人说过,赞美自己并非无聊,而是一种积极进取的人生态度。 1 把握恰当可以安身立命,抓住机遇获得成功。 2 把自己推销给别人,在别人接受你的时候,你就成功了一半。 3 若是生活在套中
2、的人,不能接受挑战,不敢朔造自己的形象,必处于败局。 4 明确出发点,相信自己,因为只有自信才能让人相信你。 二 最高超级认同 我们已经清楚,在所有的推销中,自信是第一的,自信心的崩溃使人丧失生存权,那么,如何做到自信呢? 1 否定命运,世界上没有命运这回事,所有的结局都是自己争取的。 (沮丧者争取到沮丧的命运,乐观者争取到乐观的命运) 2 把自己和最高境界等同起来,不是第一,也能并列第一的自信。 (不少成功者都在暗示自己,我是第一号人物,其实,这个暗示既是激励也是目标的原则) 3 相信尽管你不卓越,但你与众不同。(只要你认定自己是生气勃勃的,就没有人比得上你,除非你让他们超越你。) 4 相信
3、生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。(时时暗示你自己的不平凡,你将获得鼓舞性的自信,能够打败你的只有你自己。) 5 学会赞美自己。(小小的成功可以满足你自己,鼓舞你自己,当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷) 三 自信的威力 许多人以为信心是天生的,但事实表明,信心是自己给自己的。 1 对自己的评价标准,为自己制订一个目标。(对自己的评价标准是会变化的,它随对自己的实力估计而改变,你订的目标越是可行和高远,自信心就越是能鼓励你自己。 尽管结果成功与否,但是过程你已尽了力) 2 一个受欢迎的人必须有绝对的信心。(信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力,从而达到你的目标) 3 挫折和
4、失败教会我们在业务运作中如何超越自我。(如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击,从未经历过困顿落寞的处境,从未体验过失意不堪的心情,这种人根本就 没办法在社会上立足。) 在自我推销中,应该用尊严、自信和勇敢去面对失败,吸取经验教训,同时多补充知识来提高自身的素质修养,让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你一条好走的路,但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。 四 化畏惧为勇气的自信 信心和勇气是推销成功的关键,也是推销自己的动力和基础。 1 为自己树立化畏惧为勇气的原则(畏惧是无能的退缩,它最不利于推销) 2 结交诚信的人,将使你的信心倍增 (物以类聚,人以群分,如果你聪明,你自然喜
5、欢和聪明人结交;同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择) 3 接受挑战,自信加上对难题的正确判断,审时度势可以让信心发挥最大功效。 4 以忙碌取代畏怯,做个工作狂。(一个整天忙忙碌碌的人是没有时间去顾及惹人心烦的事情的,当然也就很少产生畏惧情绪了) 五 永恒的倾听原则 认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易推销成功。 1 在介绍完你的业务项目及相关知识之后,耐心倾听别人的意向和意见。 2 抓住人性的弱点,暗示赞美、认同。(跟你谈话的人对他自己的需求会从言谈中流露出来,你抓住了它,就等于抓住了推销机会。) 3 避重就轻,加以指点,导入我们的目的和意见。 怎样保持倾听是有窍门的,记住重要
6、的几点: A 保持耳朵的畅通,闭上自己的嘴。 B 全心全意地倾听,别走神。 C 协助对方把话说完,不要中断对方的说话。 D 观颜察色,抓住其弦外之音,用心记住要点。 倾听使你表达了对别人的关怀,让他人愿意把你当朋友一样的对待,有助于你的推销。 六 不要出卖自己 推销自己时,千万不要为了一时的利益而放弃自我原则,出卖自己的灵魂,当然,你也不能出卖别人,出卖别人的最终结果也会导致出卖自己。 1 在对厂家作出承诺之后,不能翻脸不认人,不要以为把钱拿到手就万事大吉了,这就是出卖自己的典型(你也许会在出卖自己时获得短暂成功,但客户不会上第二次当,或会到处破坏你的形象,公司的形象也就毁在你的手里了) 2
7、不做出卖自己与他人的事,坚持原则,保证服务质量,你就会成功。 3 不坚持原则地妥协(人一旦妥协,就不是完整的自己,因为妥协意味着他人占据了你的意识,别以为让步会好过一些,让一步,别人就会踏上一步逼你让第二步,如果你一味退让,你就没法获得尊重,业务将永远不会有进展。当然,这种说法并不是绝对的,在某种特殊的情况下,我们也只有作出适当的妥协才能获得成功) 七 避免与对方正面争论 作为一个业务员应该懂得:只有一种能够在争论中获胜的方法,那就是避免争论。 1 争论的结果你若是赢了,把对方或其他人证明得一无是处而洋洋得意,觉得自己是一个大人物,但你要明白你伤害了对方的自尊心。 2 不跟客户发生冲突并不是让
8、你放弃原则,客户也非绝对的上帝,但在一般情况下,我们要巧妙地把对的让给客户。 3 在把持自我,坚持原则的前提下,技巧地纠正客户的一些不正确的看法和想法,可助你成功。 八 遵守诺言 信守诺言是人们的美德,但是有些人在生意上、工作上经常不负责地许各种诺言,但很少能遵守,结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。 1 不要轻易许诺,许了诺言要守信,你要给人遵守诺言的形象,这样,你的产品与服务便会得到认可。 2 如果你办不到,觉得得不偿失,或不愿意去办,就不要答应别人,你可以找借口推掉决不要说“试试看”而让人觉得你不可靠。 3 要信守约定看起来似乎很简单,做起来却相当困难,首先你要摆正态度来对待你承诺的事情,
9、然后想办法去践诺,稍有疏忽,不但前功尽弃,而且让人看不起你,你也别 存在侥幸心理,因为你的这种心理让人一看就会明白的。 4 许诺要坚决、自信,客户会被你的态度所打动,他们认为你是一个守信的人,从而会信赖你、依靠你。 5 业务的推广需要成功的广告和宣传手段,但最能打动人心、最受客户欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。 第二章 如何提高营销素质 有名人讲过:经验不经常总结,等于吃饭不进行消化。 首先,当一名优秀的业务员起码应具备以下5种素质: 1 对自己的业务范围熟悉并充满信心, 2 对自己充满信心。 3 有较强的时间观念。 4 有幽默感。 5 要能摸索客户的心理并随机应变。 一 重视老
10、客户 我们能够成功的让客户成为我们的会员,这就证明了我们已取得了相当的信誉,有新的业务我们仍然可以对这些老客户进行推介,其肯定比新客户更容易接受,另外,老客户也可以为我们做无形的推介广告,我们千万不可忽视老客户。 二 潜移默化影响客户 1 向懂行的客户推介我们的业务是比较容易成功的,因为客户本身对我们的业务就有着相当的兴趣和爱好。 2 不断进行推介、施加影响,使无网络意识的企业能够认识我们的业务,从而能够接受我们的业务,认可我们的业务,支持我们的业务。 三 要有创新的意识 1 第一次见面能让客户感到你气度不凡,机灵幽默,语言生动,那么第二次见面你可以用另一种形象出现,这次一定让他感到你还有深度
11、,而且真诚。 2 每次会面都是一次绝好的机遇,你要把前一次的业务向前再推进一步。 3 业务员不是只会耍贫嘴的推销员,是有能力、有深度、有知识的推介员。 四 以退为进 1 认识以退为进的策略运用往往比全速冲刺更能获得成功。 2 在看出企业老板没有半点诚意的时候,你可以客观地对该企业的老板说:“或许现在你的企业还不适合上网,有机会再说吧。” 3 以退为进是在有把握“进”的前提下才可实行此计。 五 信守合约 1 不可有“签定了协议就万事大吉、高枕无忧”的想法。 2 做好履约工作,何时验收,何时交付使用以及各种售后服务等等。 3 让客户对你有信心,记住维护公司的招牌。 第三章 如何制订营销计划 我们千
12、万记住,把计划制订好了,如果不付诸有效的行动,计划只是一纸空文。 不少公司在制订营销发展计划时,犹如总参谋部在制订一次规模浩大的三军联合军事演习,开会研究营销报告,做好各种准备,期望在最短的时间内拿出出奇制胜的法宝。当然,为争取客户准备必须的资料文件是完全应该的,但在紧张的准备中,不能丢了西瓜捡芝麻而忽略了抓住重点和关键。所以,我司制订营销计划要强调以下几点: 一 明确网络推介的目的 1 网络推介和产品推销同样的道理,我们的目的是为了赢得这笔业务。 (即使利润微薄或无利可言也行) 2 从营销策略上讲,做成这笔生意,维持与老客户的关系,防止竞争者的介入,更重要的是长远的利益。 3 借此成功开拓新
13、的客户,树立公司的形象、信誉。 以上几点都应该在营销计划中予以明确。 二 计划是否简洁 1 营销计划并不是做理论文章,好的构思无须长编大论。 2 计划要抓住重点、重心,有主次的实施方案。 3 是否行得通? 三 做好应付意外事件的准备 在推介活动中,我们可能面对形形色色的客户,总会提出一些合情合理却又让我们难以回答的问题,因此,明智之举是充分预计这次营销活动中可能遇到的各种问题,认 真准备,方能临阵不乱。 四 明确付款期限 我们应该清楚,任何公司都不可忽视资金流动长短的重要性。不考虑收支平衡,忽略收款时间,常常会使到手的生意转眼间就功亏一篑。大笔大笔的生意成交的确让人兴奋不已,但千万不能忘记资金
14、回笼的时间与得到数量相等的资金一样重要。 五 尊重对等礼节,避免重复业务 1 管理人员一定要掌握手上的 客户资料,合理安排。 2 业务员与业务员之间要互相尊重,平等协作,单一跟踪,不要出现一个企业有至少两个以上的业务员去“推销” 3 若万一不小心出现重复业务,一定站在公司立场上,以大局为重,由与该企业较为接近的业务员巧妙地处理好关系,另一个业务员则回避。 4 到了生意成交的关键时刻,双方各职能部门人员的责权更应明确,下级服从上级,尊重和维护老板,公司的尊严与名誉显得格外重要。 第四章 如何调整营销情绪 有名人说过:不管怎样,你都要保持平静和愉快的良好情绪。生活就是这样,要勇敢无畏,微笑着向前走
15、。 其实,对生活的评价恰如我们的业务工作一样,最终的评价是在每一次旅程的终点,而不在起点,但你不知要走多少步才能到达你的目标,虽然你可能在第一千步的地方遭到失败,但成功就隐藏在失败的后面,你不知它有多远,除非你转个弯,你还要时常调整脚步,如果那一步没有用,那么你就必须走另一步,甚至再换一步。实际上,一次一步也不会太困难。 一 坚持到底 1 你可以把每天的努力当作你用双拳向一棵大树的一击,第一击可能不会使这棵大树震动,第二击也不会,第三击也不会,但这棵树总有一天会倒下。 2 愚公移山的精神(小的尝试只要不断的反复去做,任何事情都可以成功) 3 绝不考虑失败(将暂停、不能、没办法、不可能、有问题、
16、未必成功、失败、没希望以及撤退等字眼和词句从你的词汇里适当册除) 4 学会和应用别人在工作上胜过你的秘诀(你要努力尝试到胜利时才罢休,你的潜意识里绝不允许任何一天以失败收场) 二 培育勇气 1 业务员由于对客户抱幻想或顾虑过多,因而恐惧缠身,面对眼前的现实,勇气就为之畏缩。 A “如果失败,岂不丢人现眼”的心理。 B “如果象上次一样让客户说得无词可答,岂非下不了台?”的心理。 C “如果客户劈口就拒绝,岂非进退维谷?”的心理。 2 当你失去与客户谈话或访问的勇气,不妨以下面几种心理来抵制: A 我从事的是正当的工作。 B 勇气不是特定人士的专利,我当然也有。 C 万一失败,也不至于死人吧?
17、D 举止如常即可,何必穷紧张? E 按照自己的计划从容言谈,这又不是什么高深难办的事。 F 自自然然,就象刚才走进来那般,迈出大步吧,何难之有? 三 战胜自己 美国汽车推销冠军伊斯说“无法战胜及管理自己的人便无法成为一个好的推销员”。 是的,你如果想成为一个好的业务推销员,必须具有能克服自己的惰性和长期工作的精神力量。(好的业务员是不论刮风下雨、身体不适,他的工作时间仍比一般人长,访问次数也比一般人多,而且无论在任何情况下,他都能维持一定的工作步调。) 总结起来,业绩不好的业务员表现如下: 1 工作不认真,没有明显的目标(因上午达成一笔生意,就自满而停止下午的工作,没有再接再励) 2 要发现一
18、个好的业务员很简单,因为这种人行动敏捷,走路象小跑。 3 拖拖拉拉,生病是懒惰的最好借口。 其实,拥有客户量多的业务员,工作量当然也会倍增,遇到额外的工作,重新推销访问,对抗其他公司的竞争,签合同,损失处理,售后服务等等情形时,为处理好这些工作,其工作速度也会提高,因而,他的业务也会随之精益求精。 四 业务高手的必备条件 业务高手的必备条件,除传统的精神、体力、专注投入外,还要有创意和知识。 1 业务高手在体力、外表、时间上与一般的业务员无多大差别。 2 思考推销的关键在于思考,不断“思考”到成功为止。 (思考的目标是“没有解决不了的问题”) 3 问题出现以后,在没有获得具体的解决方法以前决不
19、停止努力。 4 思考的内容包括:如何达成交易、如何开发客户、如何制造与掌握机会,成功时,也会将此经验作为以后的参考。 5 不断研究分析失败的真实而具体的原因,把重点放在问题上,尽量避免其他的人与事总而言之,我们作为业务员一定要保持平稳良好的精神和心理状态,有问题要找到正确的原因并寻求确切的答案,把经验引为范例,灵活运用,定可提高你的业务水平与能力。 第五章 如何讲究服饰仪表 大家都知道,给人留下了好印象,这就是你走向成功的开始。反之,业务员服装仪容不整,其有损公司形象外,也不仅是别人一句不堪中听的评语,更会因此而无法实现推销目的。“他的穿着打扮非常整齐,给人的感觉真好“必须让客户对我们具有这样
20、的好感,推销才有可能成功。当然,对业务员来讲,身上并没必要佩带些价值昂贵的饰物只要给别人清洁的感觉就好,不太过分或太随便,太新潮或太陈旧的穿着,着装适宜能顺利的搭起沟通的桥梁。 一 穿着公司和企业所需的形象 1 业务员在夏天至少穿着衬衣、西裤、打领带、皮鞋,在冬天是西装革履。 2 对你较熟悉的客户可因他的个性穿比较适合他的衣服。 二 外观仪表和打扮 1 依照自己的身材限度来打扮。 2 身材肥胖的人宜穿着黑色或直线的衣服,身材短小的人则应着细条纹衬衫会显得高,高躯的人穿横格子则能缩短身材。 3 太新潮太夸张的衣服给人一种不稳定、不成熟、不可靠的感觉。 4 越是严肃的场合,越要注意服饰,最好着深色
21、的服装。 5 浅色的服装较亲切,不会给人压迫感,适合轻松的拜访。 6 首饰(包括手表)应力求简单大方,不要给人以华丽庸俗的感觉。 以上所讲只能作一般的参考,有条件的话,所有员工统一着装,那样更能显示出公司的素质。 第六章 如何举止恰到好处 在推销业务时,如果能做到恰倒好处的举止,将有助于你的成功。 一 手的动作 1 身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。 2 有客人到公司为客人带路时,要说“请这边走”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。 3 手指目录或说明书时,手掌朝上方为正确,而如果指小的东西或细微之处,就用食指指出,且也手掌朝上较好。 4 在拜访客户时,如果客户
22、端茶水让你喝,应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下,以示感谢,同时也应把谢字说出口。 二 眼睛 眼睛向下,或东张西望都是不利于推销的视线,正确的方法是: 1 与男性商谈时,视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性,可注视对方的嘴巴,假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。 2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。 3 聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。 4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。 三 坐相 当客户请你做时,记得说一句“谢谢”再坐下。 1 坐满整个椅面,背部不可靠着椅背,采取稍微前倾的姿势。(前倾第一可以表示对谈话内容的肯定,第二能起到催眠的作用
23、,让对方接受我们的推介。) 2 膝盖张开约一个拳头的距离。(女性则双腿并拢) 3 勿用手撑住头,头要微微扬起,让对方感到你的自信,且被你感染。 四 站相 采取立正姿势的人,做任何事情都可能成功。 1 行礼是从立正开始的,不能做好立正姿势的人,打招呼的姿势亦必无法令人满意。 2 立正时,双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧,双脚平行的分立。 3 站立时尽量放松,视线以水平直视。 五 业务员与客户的距离 我们在拜访客户时,双方应保持一定的距离。 1 双方均站着谈话时,保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可(半臂距离) 2 双方坐着谈话时,若无桌子间隔,距离保持在一臂以内。 3 坐着谈话若中间有间隔,尽可能
24、靠近客户。(身子微侧,声音控制在客户可以听见即可,不高也不低) 4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时,要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分 的地方,看着对方的眼睛说话。 六 名片的递交方法 初次见面,互通姓名后接着是交换名片,下面几点即为交换名片应注意的事项: 1 尽可能使用名片夹,放置于上衣口袋,或公文包内,切勿放于裤子的口袋。 2 自我介绍时,递名片要用双手,微欠身子,恭敬的递上名片。 3 双手接过对方名片,认真地看过一遍后慎重地收藏起来。 4 不易念的姓名要向对方请教,注意技巧。 5 对方有二人以上时,按职位将名片排好收起,并按顺序进行商谈。 6 若名片放于桌上没收起,应在结束谈话
25、后将名片慎重收起,向对方点头致意。 第七章 如何接近客户 接近了推销对象,你就接近了成功。 既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的,那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉,这样才能更好地进行下一步。 一 电话约访 电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具,如何有效地、正确地利用电话进行约访 可以说是每个业务员必修的课程之一。 1 不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌 的;声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。 2 人类天生对美的事物都有好感,所以帅哥靓妹总是比较吃香。因此,甜美亲切的声音 也常余香绕梁,另人回味无穷。(“喂,找XXX”或“喂,您好,
26、麻烦找一下XXX,谢 谢”“喂,请找XXX听电话”,这三种电话接听,人们都喜欢中间那一种。) 3 声音甜美、声调适中,语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。 二 说出有魅力的声音 如何说话,才能在电话中使声音充满魅力,让对方舍不得放下电话,甚至想一睹庐山真面目呢?日本推销之神-原一平先生曾提出以下建议:在打电话之前必须调适自己的情绪,然后再从容地拿起电话。 1 语调低沉明朗; 2 咬字清晰; 3 善用“停顿”; 4 音量大小要适宜; 5 言辞声调要配合表情; 6 措辞要高雅,发音要正确。 一般来讲,女性比较适合做电话约访,不过,仁者见仁,智者见智,男性也能创造充满魅力的声音,问题是讲话的声音
27、和技巧。 1 电话约访的准则: A 保持轻松愉快的心情; B 简单扼要的讲述我们的约访目的,最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程,因 为有些话在电话里是讲不清楚的; C 具备专业的知识水平; D 让客户觉得你是值得面谈的。 通常,在把握上述准则的前提下主要说明以下内容: A 亲切的问候与自我介绍(必须让对方感受到善意、尊重与诚心) B 引起客户的兴趣(诱之以“利”,必须提到对客户有利的方面) C 约定时间与地点并确定下来。 2 缘故拜访 A 通过朋友介绍上门拜访,应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务; B 通过较有影响力的人介绍上门拜访,要充分讲出企业上网的优势及效益; C 通过带采购商
28、上门拜访,更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起; D 如果客户是亲友,那更不能马虎,决不强迫推销,只能引导他们的正确的意识观念, 让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性,从而主动接受你的推介; E 站在对方的立场上,用对方的眼光来看待问题,了解客户需要什么,拒绝什么,这样 我们才能对症下药,起码能找到接近客户的办法。 3 陌生拜访(又称直冲式拜访) A 既有辛苦狼狈的一面,也有他惊喜的一面,辐射面较广; B 能够很自然的“陌生拜访”的业务员比别人更长进; C 直接进入陌生的工厂的大门,或以“走错了”为理由,或以XXX介绍来的为理由等等 都要有胆识、临场反应敏捷、技巧的推介及良好的服务
29、态度; D 想办法突破门卫防线,一定要面见老板;若老板不在一定要问出老板的姓名,以便下 次的联系工作; E 从相识到业务交往,都要让客户读出你的诚恳。 第八章 如何进行友好的面谈 有名人说过:“从对方说第一句话开始,你就应该注意,闪光的东西就存在于这些言谈之中。”我们都知道,接待客人、与人交往时,要善于倾听别人的谈话,使对方感到尊重与兴趣,否则是很不礼貌的。注意以下几个重点: A 保持谦虚的态度; B 掌握分寸,避免口头禅; C 始终和蔼可亲,因为微笑是一种无声语言; D 谈话时,坐立都要将身体正面对着客户,做到起码的尊重与礼貌; E 如前面讲过的坐姿,还有座位应在客户的下首,做到温文尔雅、谦
30、恭有礼(不能跷起 二郎腿,不能打呵欠伸懒腰,不能弄指甲套耳朵,不能老看手表,不能双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前,不能双腿叉开揉眼搔头,不能对着别人乱吐烟圈,不能随地吐痰 扔丢果皮或烟头等等)。 1 学会对客户说敬辞(客套话并非废话) 对初次见面的客户说“久仰”,对好久不见面的客户说“久违”, 询问客户年龄时用“贵庚”,询问客户姓名时用“贵姓”, 客户到公司时用“光临”, 向客户祝贺时说“恭喜、恭贺”, 等候客户时用“恭候”, 约访客户时说“拜访、拜望” 谈话中途离开一下用“失陪”, 客户送你出门时用“留步”, 请客户原谅时用“包涵”, 未及欢迎用失迎” 请求客户的帮助时用“劳驾、费心”, 请教
31、客户问题用“赐教”, 网站完成请客户看时用“斧正”,赞客户见解时用“高见”。 2 学会瞒天过海 A 如果“循规蹈矩”地敲门、递名片、寒暄、准备开场白等,在现时的推销活动中并不 畅通(一般企业对推销业务员都不欢迎,不管你是哪一行的推销,这问题很明显。) B 没有人喜欢接待不速之客,你要找最接近客户的方法与之见面。 C“皇帝的女儿不愁嫁”,好货不怕卖不出的普通心理,你越是拼命推销,越会引起对 方的怀疑,所以你要适可而止,收放自如。 3 不要在电话中轻易暴露身份 A 非老板本人接电话,最好不要轻易暴露身份,没有人会轻易让他们的老板会见任何推 销员的,除非那个人对网络有很好的认知意识。 B 直闯老板的办公室。(人总爱面子,见了面自不好意思逐客) C 自圆其说以掩饰你的冒昧。 D 如前所讲的陌生拜访。 4 原谅自己是堕落的开始 对一些“豪门巨户”或“别墅雅舍”形企业的推销中,许多业务员会觉得自卑而踌躇不进,或因为该企业的老板不好说话,于是抱着避难就易原谅自己的心理,把“步步为营”变为“择善而栖”了,主要有以下几种心理: A “好气派