1、公文筐试题公文筐试题v假如你有机会担任假如你有机会担任0808人资公司人力资源部的副总经理。由于人力人资公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的蔡总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前资源部的蔡总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。全权代理他的职务。0808人资公司是一家大型国有股份制企业，其人资公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午9 9点钟，点钟，在听
2、取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。1111点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信
3、没有什么人会来打扰你。你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。秘书负责传达。v在公司，你被员工称为在公司，你被员工称为“某某副总副总”或或“某某总总”。v好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。情
4、境情境【文件一文件一】某总：某总：v前一段时间，福利处对同行业的员工福利状前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福
5、利费福利的计划，也就是将现在的人均福利费10001000元元/月提高到人均月提高到人均15001500元元/月的较高水平。月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何不知您对这项计划的意见如何?请指示。请指示。福利处福利处20102010年年1111月月2525日日参考答案参考答案v1 1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。高福利计划的必要。v2 2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比福利计划的提高，请与财务部沟
6、通，确定提高的幅度和比例。例。v3 3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。见。v4 4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。备工作。v5 5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。v6 6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。核心员工的稳定工作。【文件二文件二】某副总：某副总：v近几周来，有第三分公司麦健康公司员工近几周来，有第三分公司麦健康公司员工反映他们
7、的工资分配不合理，他们指责分反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理涛总在进行绩效考核时不能客观、公司经理涛总在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。能会集体罢工或辞职。v此事如何处理，请您批示。此事如何处理，请您批示。劳资处劳资处20102010年年1111月月2525日日参考答案参考答案v处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理理v具体步骤：具体步骤：v1 1、对麦健康分司
8、的员工进行情况调查，看情况是否属实。、对麦健康分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。v2 2、对涛总本人进行调查，给予他申述的权力。、对涛总本人进行调查，给予他申述的权力。v3 3、职开员工大会，表明公司的态度。、职开员工大会，表明公司的态度。v4 4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。司造成大的影响。v5 5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。重新进行绩效考核。v6 6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。、请劳资处根
9、据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。v7 7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工工资。按标准发放临时工工资。v8 8、如调查情况属实，按公司的规章制度对涛总进行相应的、如调查情况属实，按公司的规章制度对涛总进行相应的处理。处理。【文件三文件三】某总：某总：v收到一份通知，本月收到一份通知，本月2828日在北京饭店召开北日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理
10、专家和学者。经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。v您是否参加您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。办理相关报名事务。v开会时间：开会时间：1111月月2525日：上午日：上午8 8：00-1100-11：3030，下午：下午：1313：30-1630-16：3030。秘书秘书20102010年年1111月月2525日日参考答案参考答案v确定要参加此次研讨会，做好如下准备。确定要参加此次研讨会，做好如下准备。v1 1、参加会议的原因如下：参加会议的原因如下：v（1 1）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。
11、v（2 2）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。v（3 3）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。v（4 4）可以提高人力资源管理专业水平。可以提高人力资源管理专业水平。v2 2、了解研讨会内容、议程，准备相关资料。了解研讨会内容、议程，准备相关资料。v3 3、合理安排好会议期间的日常工作。合理安排好会议期间的日常工作。v4 4、请秘书做好相关会议准备。请秘书做好相关会议准备。【文件四文件四】某副总：某副总：v根据蔡总经理上周指示，我们做了一个工资分配根据蔡总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是
12、增加公司核心岗位上优秀调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。所替代，他们的流动不会影响企业的发展。v此方案当否，请批示。此方案当否，请批示。劳资处劳资处20102010年年1111月月2525日日参考答案参考答案v此方案欠妥，做好如下工作：此方案欠妥，做好如下工作：v1 1、做好市场薪酬调查，员工满意度调
13、查，提倡、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参与。员工参与。v2 2、确定员工加薪比例。、确定员工加薪比例。v3 3、做好薪酬调整财务预算。、做好薪酬调整财务预算。v4 4、调整核心员工工资，调整工资结构。、调整核心员工工资，调整工资结构。v5 5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，会给企业带来负面影响。率过高，会给企业带来负面影响。v6 6、征求蔡总意见，与蔡总进一步沟通。、征求蔡总意见，与蔡总进一步沟通。【文件五文件五】某副总：某副总：v近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门
14、的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人
15、员，数额大约二十余名，不知您意下如何约二十余名，不知您意下如何?v另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试试?人事处人事处20102010年年1111月月2525日日参考答案参考答案v做好如下准备工作，尽快解决此事。做好如下准备工作，尽快解决此事。v1 1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。v2 2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。技能和任职资格。v3 3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再、优先保证内部招聘，如果内部人员不
16、能满足，再考虑外部招聘。考虑外部招聘。v4 4、通过培训提高现有秘书人员个人素质和工作能力。、通过培训提高现有秘书人员个人素质和工作能力。v5 5、制定招聘方案，具体如下：、制定招聘方案，具体如下：v（1 1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。v（2 2）确定招聘人数。）确定招聘人数。v（3 3）确定招聘流程。）确定招聘流程。【文件六文件六】某副总：某副总：v公司办公室的负责人员转来一封群众来信。公司办公室的负责人员转来一封群众来信。信中说，公司总务处员工王建军在其居住信中说，公司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司大客户特别是其居住地附近住有我们公司大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。理此事。秘书秘书20102010年年1111月月2525日日附群众来信附群众来信0808人资公司：人资公司：v我们是草莓园小区我们是草莓园小区6 6栋楼的
