1、公共关系学公共关系学-1-公共关系学知识点公共关系学知识点第一章 公共关系概述第一章 公共关系概述1、公共关系定义1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。2、内涵2、内涵：状态：客观存在静态 活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。3、构成3、构成：社会组织、公众、传
2、播媒介 主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展6、公共关系在我国的发展：艾维李公共关系之父;爱德华伯纳斯奠基人拿来主义时期：80S 初-1986 年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993 年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1
3、993 年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能公共关系学公共关系学-2-收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象 9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）事求是原则 互惠互利原则 双向沟通原则全员 PR 原则 长期
4、坚持原则 开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止
5、公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章 公共关系行为主体第二章 公共关系行为主体1、社会组织涵义1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。2、社会组织特征2、社会组织特征：组织劳动分工和社会需要的产物组织要有必要的构成要素：成员、设备、目标等组织有明确的行为规范组织要与环
6、境相适应组织离不开内部的管理、分工与协作3、社会组织的分类：3、社会组织的分类：公共关系学公共关系学-3-组织类型：正式程度：正式、非正式组织功能：生产组织、政治组织、整合组织管理手段、机制：强制性组织、功利性组织组织目标：营利性、非营利性组织的性质与社会角色：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织4、公共关系机构:4、公共关系机构:指从事具体公关活动的组织形式，是专门从事公关活动的部门和提供公关服务的组织的总称。任务:任务:负责执行公共关系的各种具体职能；处理组织内外部的各种公共关系；为组织的生存发展创造良好的环境；促进组织发展目标的实现5、公共关系部含义5、公共关系部含义：指社会
7、组织内部的公共关系机构，是组织内部为开展公关工作而设立的专门职能机构。扮演边缘角色、中介角色；介于领导与员工间；外部机构与组织之间公共关系部特点：公共关系部特点：优点：了解内情、效率高；便于协调，成本低缺点：受组织内部主观因素制约容易出现保守、保留；容易和外部公众产生心理距离活动能力易受限制（物力、财力）6、公共关系部日常业务工作：6、公共关系部日常业务工作：1）调查研究、把握动态；2）制定计划、提供咨询建议；3）编制组织刊物及宣传材料；4）负责新闻、宣传；5）制定广告计划、监督实施；6）沟通、协调组织的外部关系；7）策划专题项目并实施；8）参与社区活动、处理赞助事务；9）处理危机10）培训教
8、育内部员工、改善气氛7、公共关系部人员构成：7、公共关系部人员构成：编辑撰稿人员；活动组织人员；公关策划人员；调查分析人员；其它专门技术人员；8、设置模式8、设置模式：高层领导直属型：部门并列型；部门隶属型（见 ppt2）9、公共关系公司含义9、公共关系公司含义：是由受过专门训练并具有专门特长的公共关系专家和不同专业知识的职业人员组成，为客户提供有偿公关咨询或服务，代客户进行公关活动的服务性商业机构。主要从事公关咨询、受理委托为客户开展公关活动，是专门为客户提供公关劳务和业务咨询服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。经营范围与日常业务：经营范围与日常业务：咨询诊断；联络沟通；收集信息；新闻代
9、理广告代理；推荐产品；会议服务；策划活动公共关系学公共关系学-4-礼宾服务；印刷制作；音像制作；培训服务特点特点优点：职业优势、人才优势、设备优势、关系优势、效益效果优势、职业专业水准较高较强的客观性，较大的权威性，信息灵通、联系广泛缺点：缺乏针对性、难以确保实施、不及时、缺少长远性、易与客户产生矛盾10、公关社团的特征：10、公关社团的特征：广泛性；服务性；非营利性；松散性公关社团公关社团泛指社会上自发组织起来的非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织、团体。包括公关协会、学会、联谊会、沙龙、俱乐部11、公关社团的工作内容：11、公关社团的工作内容：联络会员；提供咨询服务普及知识；制定
10、规范准则专业培训；编辑印刷出版物12、公关从业人员定义：12、公关从业人员定义：简称公关员，是在一定组织中从事公关工作的专业人员，专门从事组织机构、信息传播、关系协调与形象管理事物的咨询、策划、实施和服务的人员。13、公关从业人员基本条件13、公关从业人员基本条件：性格：外向开朗、耐心、善于自控品德：真诚、公道正派、诚信智慧经验：丰富知识修养：结构合理基本技能：分析调查、语言表达、交际仪表仪态：整洁、大方、阳光14、全员 PR 管理全员 PR 管理：指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围
11、与公关文化。15、第三章 公共关系的对象第三章 公共关系的对象1、公众含义1、公众含义：客体、对象，指与公关主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公关传播沟通活动的目标对象。2、公众特征2、公众特征：群体性：与某组织运行有关的群体环境 共同性：同需求、同兴趣、同目的 公共关系学公共关系学-5-多样性：存在形势复杂多样，群体、组织 可变性：不同时段、不同环境转换联系 3、内部公众3、内部公众重要意义：重要意义：吸引留住人才，稳定员工队伍；建立信息沟通，提高管理效率 树立公关意识，保证公关工作；熏陶造就成员，提供不竭动力主要工作：主要工作：引入竞争机制，实现共同利益；完善信息网络
12、，确保信息畅通 发挥培育功能，开发内部人才；认识员工价值，坚持以人为本4、顾客公众4、顾客公众：购买、消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织重要作用：重要作用：帮助组织树立顾客至上的理念；增进组织与公众间的相互了解 加深顾客对组织的信任与好感；影响引导顾客，培育成熟市场注意事项：注意事项：诚信为本；细致入微；贵在持久；力求创新5、媒介公众：5、媒介公众：报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体；报社、杂志社电台、电视台、大型网站等新闻传播机构；记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士重要意义：重要意义：没有好的媒介关系就无法形成有利的舆论环境；没有好的媒介关系就无法有效进行大众传播 主要工作：主
13、要工作：高度重视多联络；实事求是讲真话；有的放矢重针对；提升素养供好稿 6、政府公众6、政府公众：各级政府和职能部门及其官员、公务员主要工作：主要工作：积极主动沟通，尤其是其主管职能部门；积极参与社区和地方的建设事业 重视和加强对组织的宣传报道工作；发挥优势、施以援手、排忧解难 7、社区公众7、社区公众：人们以共同或相近的地域、制度、利益、文化等为基础，形成保持互动关系的社会共同体。主要工作：自觉关心、维护社区公众的利益；努力为社区公众服务，做社区建设的模范；加强沟通，增强其对组织的了解与认同了解公众：了解公众：摸清分布与类型，了解工作和生活，掌握兴趣同爱好，明确利益之差别直接交往、公众调查、
14、信息档案服务公众：服务公众：排忧解难感温暖，积极履职做公益，做好服务随变化，注意细节下功夫劝说公众：劝说公众：通过媒介传信息，自主选择留兴趣，印象深刻致变化，巩固强化促新情公共关系学公共关系学-6-真诚平等待公众、提供信息讲关联、掌握规律与艺术引导舆论：引导舆论：传播迅速引关注，自发形成度不同平时防范筑渠道、沉着冷静细分析、把握时机供信息、积极解决降危害、认真善后速修复第四章公共关系传播第四章公共关系传播1、公关传播1、公关传播：指社会组织与其公众间的信息交流行为，是社会组织通过有效的传播媒介把组织有关的信息传递给公众，以影响、改变公众的行为态度，创造有利于组织的舆论环境的行为。特点：工具性、
15、目的性、双向性、情感性、平等性功能：调试管理、形成有效舆论、提高知名度2、公关传播基本要素2、公关传播基本要素：5W 公式：效果（What effects）；渠道（Which channel）对象（Whom）；内容（What）；主体（Who）3、传播基本方式、特点3、传播基本方式、特点4、传播媒介4、传播媒介大众传播媒介：印刷类：报刊、杂志易保存，电子类：及时、全面其它传播媒介：小众传媒 个人传媒传播内容：传播内容：凡是从根本上提高组织的知名度、美誉度，树立良好形象、创造良好氛围的有关信息都应当是公关传播的内容1）独特风格、特有形象：创建时期；建设型传播；让公众认识、了解2）取得的新成果：正常
16、发展时期；发展性、创造性传播；让公众欣赏组织公共关系学公共关系学-7-3）解决问题、困难情况：困难时期；说明性传播；让公众信任组织4）形象受损真相及措施：危机时期；解释、纠正性传播；澄清事实、消除公众怀疑5、传播效果内涵：5、传播效果内涵：传播信息所取得的结果，是指信息通过传播媒介在受众方面引起的影响和反响。积极效果：传播者本身预期产生的结果消极效果：传播者不希望出现或意外的结果6、传播效果影响因素：6、传播效果影响因素：主体主体：最佳主体；知名度、美誉度；权威性、行为；语言水平等内容内容：完好的传播内容；真实可靠；新颖别致（刺激）；明确、易接受；与公众相关、一致技巧技巧：渠道是否畅通媒介、方式合理适合；传播手段组合；信息搭配及顺序；信息传播频度等对象对象：原有立场；知识水平结构；性格气质兴趣；个人及团体影响环境环境：良好的环境氛围；整洁安静忌嘈杂传播活动的新变化：传播活动的新变化：信息数量大、速度快、成本低、时效短信息垄断被打破，信息共享程度高公众需求主动化、多样化、个性化，要尊重公众公众敏感程度降低，对公众和信息的细分及针对性传播日渐重要公众信息需要水平提高，媒体要更注重创新、技巧
