1、第第第第1 1 1 1章章章章管理学概述管理学概述 INTRODUCTION ToManagement 学习目标学习目标什么是管理什么是管理效率和效益的区别效率和效益的区别基本的管理职能和管理过程基本的管理职能和管理过程谁是管理者，其扮演的角色及角色变化谁是管理者，其扮演的角色及角色变化管理技能管理技能管理环境及其对组织行为的影响管理环境及其对组织行为的影响uWho are managers?uWhat Do Managers Do?案例案例1 1：史蒂夫史蒂夫乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格 1976年，史蒂夫乔布斯（Steve Jobs）卖掉了他的大众牌
2、有蓬货车，在他的车库里投资生产一种计算机电路电路板。这种电路板深受欢迎，并发展成为著名的苹果11电脑。1977年，这一新的事业最终发展成为苹果电脑公司，1985年公司销售额已达20亿美元。在1985年，乔布斯却被迫离开了他所创立的公司。他的管理方式是导致其失去公司控制权的重要原因。苹果电脑公司创立以后，乔布斯把他的角色定位为新型电脑开发研究的领导者。他建立了许多不同的项目小组来开发数种新的改进型电脑。虽然这是一种不错的战略，但他的管理风格引发了很多问题。最严重的是，他没有建立起员工能够追随的明确的愿景；同时又在不同的员工和小组之间有所偏向。例如，过分支持他个人的项目-Lisa计算机小组，反对M
3、acintosh小组。他的行为引发了激烈的竞争和众多的误解，并导致各竞争小组成员之间严重的不信任。并且，乔布斯的管理风格使他与其他管理者尤其是苹果电脑公司的首席执行官（CEO）约翰斯卡利 (John Scully）陷入冲突之中，关系越来越紧张。员工不能确定到底是乔布斯（董事会主席）还是斯卡利 (CEO)在领导这个企业，他们双方也忙于竞争苹果电脑公司的控制权，而都没有时间和精力来保证苹果电脑公司的有效运作。例如，几乎没有人注意去提高项目小组的工作绩效，甚至没有一个适当的预算来控制项目小组的研究开发费用。结果苹果电脑的成本开始上升，利润开始下降，整个组织趋于涣散。最后，苹果电脑公司董事会深信乔布斯
4、的管理风格正在瓦解公司的士气，于是要求乔布斯离开。案例案例1 1：史蒂夫：史蒂夫乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格 离离开开苹苹果果电电脑脑公公司司以以后后，乔乔布布斯斯开开始始了了新新的的事事业业，他他很很快快就就成成立立了了NEXTNEXT公公司司，并并开开发发出出一一种种新新的的功功能能强强大大的的电电脑脑；接接着着成成立立了了皮皮克克斯斯公公司司（PixarPixar）-一一家家在在计计算算机机方方面面雄雄心心勃勃勃勃的的公公司司后后来来因因制制作作迪迪尼尼斯斯电电影影玩玩具具总总动动员员而而大大获获成成功。功。在在这这两两个个新新公公司司里里，乔乔布
5、布斯斯发发展展出出为为管管理理者者追追随随的的明明确确的的愿愿景景，并并且且建建立立起起一一支支强强大大的的以以实实现现特特定定目目标标为为中中心心的的管管理理团团队队。但但是是，无无论论是是NEXTNEXT公公司司还还是是皮皮克克斯斯公公司司，都都是是在在与与像像惠惠普普公公司司、SunSun公公司司（Sun Sun MicrosystemsMicrosystems）、IBMIBM等等巨巨人人进进行行竞竞争争。所所以以，19961996年年乔乔布布斯斯建建议议苹苹果果电电脑脑公公司司以以4 4亿亿美美元元收收购购NEXTNEXT，将将NEXTNEXT的的操操作作系系统统应应用用于于苹苹果果电
6、电脑脑公公司司的的新新一一代代电电脑。这笔交易完成后，乔布斯再次成为苹果电脑公司的一员。脑。这笔交易完成后，乔布斯再次成为苹果电脑公司的一员。19971997年年，在在经经历历了了利利润润持持续续下下降降之之后后，苹苹果果电电脑脑公公司司董董事事会会建议乔布斯再次全面管理公司，就任建议乔布斯再次全面管理公司，就任CEOCEO。案例案例1 1：史蒂夫：史蒂夫乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格 乔乔布布斯斯再再次次走走马马上上任任。重重新新掌掌管管公公司司后后，乔乔布布斯斯很很快快将将他他长长期期磨磨练练出出的的新新的的管管理理技技术术投投入入运运用用。此此时时的
7、的乔乔布布斯斯比比任任何何时时候候都都明明白白，一一家家公公司司需需要要的的是是依依靠靠明明确确的的领领导导和和一一项项指指引引性性的的使使命命来来激激励励、激激发发员员工工，所所以以魅魅力力超超凡凡的的乔乔布布斯斯致致力力于于为为苹苹果果电电脑脑公公司司创创造造一一项项愿愿景景。他他决决定定，为为了了使使苹苹果果电电脑脑公公司司焕焕发发生生机机，必必须须开开发发一一种种更更先先进进的的，并并且且在在20002000美美元元以以下下的的新新型型号电脑来取代旧的号电脑来取代旧的MacintoshMacintosh电脑。电脑。为为了了完完成成这这一一任任务务，他他与与苹苹果果电电脑脑公公司司的的管
8、管理理者者们们一一起起开开始始了了全全面面的的规规划划过过程程，建建立立了了明明确确的的目目标标，并并且且创创造造了了一一种种可可以以使使程程序序员员和和工工程程师师共共同同工工作作，以以开开发发新新型型为为目目标标的的团团队队结结构构和和团团队队领领导导结结构构。他他削削减减了了团团队队领领导导者者的的许许多多职职权权，同同时时为为这这些些团团队队设设立立了了严严格格的的时时间间表表和和富富战战性性的的“难难度度目标目标”。他使团队集中精力于一项单独的目标：使这种新型电脑尽快面市。他使团队集中精力于一项单独的目标：使这种新型电脑尽快面市。乔乔布布斯斯和和苹苹果果电电脑脑公公司司在在完完成成他
9、他们们的的使使命命和和目目标标的的过过程程中中都都相相当当顺顺利利。当当19981998年年8 8月月苹苹果果电电脑脑公公司司的的iMaciMac电电脑脑上上市市的的时时候候，马马上上以以高高达达1515万万台台的的订订货货量量而而大大获获成成功功，并并且且预预计计在在第第一一年年将将售售出出100100万万台台。乔乔布布斯斯为为苹苹果果电电脑脑公公司司设设立立了了新新的的富富有有挑挑战战性性的的目目标标，这这一一目目标标被被视视为为公公司司在在持持续续多多年年销销售售额额和和利利润润下下降降之之后后的的一一个个重重要要的的平平衡衡点点和和转转折折点点。分分析析家家们们认认为为只只有有乔乔布布
10、斯斯才才可可能能实实现现这这一一转转折折，他他们们将将乔乔布布斯斯的的成成功功归归功功于于他他在在离离开开他他创创建建的的公司后被迫磨练、发展出来的管理技能。公司后被迫磨练、发展出来的管理技能。案例案例1 1：史蒂夫：史蒂夫乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格19971997年，乔布斯被评为年，乔布斯被评为“最成功的管理者最成功的管理者”。越来越多的业界同仁。越来越多的业界同仁认同了此观点。甚至连当初将乔布斯挤出苹果公司的斯卡利也情不认同了此观点。甚至连当初将乔布斯挤出苹果公司的斯卡利也情不自禁地赞叹：自禁地赞叹：“苹果的逆转不是骗局，乔布斯干得绝对出色。苹果苹
11、果的逆转不是骗局，乔布斯干得绝对出色。苹果又开始回到原来的轨道。又开始回到原来的轨道。”案例案例1 1：史蒂夫：史蒂夫乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格乔布斯在苹果电脑公司的新旧管理风格1.1 1.1 管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理要素管理要素管理的性质管理的性质“那那些些不不从从事事任任何何管管理理的的人人，或或是是年年纪纪太太小小，或或是是年年纪纪太太大大，要要不不就就是是那那些些在在单单位位里里被被认认为为是无能的人是无能的人 ”一、管理的定义一、管理的定义中文：管辖、治理中文：管辖、治理英文：英文：ManagementManagement工商管理工商管理 Administra
12、tionAdministration行政管理行政管理管理的定义管理的定义管理是计划、组织、指挥、协调、控制等职能组成的活动过程；管理是为了实现目标而对人和物等要素进行协调的过程；管理是通过协调以实现个人活动所不能达到目标的过程；管理是在正式组织中，通过别人并同别人一起把工作做成。管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能；管理就是决策；管理是一个系统，通过施加影响而呈现为新状态的过程；管理是通过有效激励他人，以实现组织目标的过程；管理是组织结构中,为实现目标而以人中心的协调过程。管理综合定义：管理综合定义：在在特特定定的的环环境境下下，对对组组织织所所拥拥有有的的资资源源进进行行有有效效的的计计划
13、划、组组织织、领领导导和和控控制制，以便以便达成既定的组织目标达成既定的组织目标的的过程过程。管理概念的几个基本要点：管理概念的几个基本要点：管理是针对群体的管理是针对群体的 管理是一种活动管理是一种活动 管理是有特定目标的管理是有特定目标的 管理是对资源的协调整合管理是对资源的协调整合 管理是通过管理职能发挥作用的管理是通过管理职能发挥作用的管理追求效率和效果管理追求效率和效果Management Strives For:Low resource waste(high efficiency)High goal attainment(high effectiveness)ResourceUsa
14、geEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)Low WasteHigh Attainment Prentice Hall,20021-1-1414“doing things right”“doing the right things”二、二、管理要素 管理载体：组织（管理载体：组织（1)组组织织是是对对完完成成特特定定使使命命的的人人们们的的系系统统性性安安排排；是是一一种种由由人人们们组组成成的的、具具有有明确目的明确目的和和系统性结构系统性结构的实体。的实体。管理的载体管理的载体组织组织（2）管理的载体管理的载体组织（组织（3 3
15、）组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人人物物权责结构权责结构信息信息目的目的政治法律政治法律科学技术科学技术人文社会人文社会自然环境自然环境用户用户供应商供应商竞争者竞争者管理机构管理机构经济环境经济环境战略同盟伙伴战略同盟伙伴 在管理过程中具有在管理过程中具有主动支配和影响主动支配和影响作用的要素。作用的要素。管理主体管理主体管理客体管理客体管理组织管理领域管理资源管理业务管理性质能被一定管理主体影响和能被一定管理主体影响和控制的客观事物。控制的客观事物。管理目标管理目标人们在管理活动中，用人们在管理活动中，用合理科学的合理科学的管理措施管理措施所要达到的所要达到的预期结
16、果预期结果。管理职能管理职能PlanningPlanning OrganizingOrganizingLeadingLeadingControllingControllingLead toLead toThe Objective of Organization管理环境管理环境人人物物权责结构权责结构信息信息目的目的政治法律政治法律科学技术科学技术人文社会人文社会自然环境自然环境用户用户供应商供应商竞争者竞争者管理机构管理机构经济环境经济环境战略同盟伙伴战略同盟伙伴三、三、管理的性质管理的二重性（管理的二重性（1 1）管理的二重性（管理的二重性（2 2）生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性管理的科学性和艺术性（1）管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性管理的科学性和艺术性（2）管理的科学性客观规律性，反对经验论管理的艺术性实践性，反对模式论1.2 1.2 管理者管理者Who are managers
