1、国外知名企业的员工培训国外知名企业的员工培训SPECIALSCHEMES国外先进企业经营管理的成功实践告诉我们:重视对员工的培训l与开发是企业保持核心竞争能力实现可持续发展的最根本因素和持久动力.企业能否得到优秀人才,能否最大限度地培训开发现有的人力资源挖掘出潜在的人力资源,对于企业未来的发展至关重要.国外先进企业特别是一批跨国企业在其自身发展过程中,已经建立起了自己一套成熟完善,科学高效的培训体系与运作机制.值得我们去学习与借鉴.国外跨国企业对教育培训l在企业发展中的定位和作用都有一个较为清晰,明确的认识,即把员工培训作为企业发展战略中不可或缺的重要组成部分认为人是企业中最为宝贵的第一资源.
2、只有向这些有限的资源提供各282004t12t现代商业银行种培训机会并给予发挥的空间.才能释放其最大的能量从而培养成一支同行业的优秀人才队伍以不断满足企业在全球范围内日益增长的业务需求.为此.他们给员工培训赋予了新的理念.即把培训看作是一种投资.而不是一般管理性开支认为培训是一项需要投入的事业只有坚持高投入.培训l才能健康发展起来,才能得到体现高回报的培训效果与质量.如摩托罗拉公司提出我们把培训当作信仰,并且深信.培训正在改善我们的最终财务成果.惠普公司强调只有在会计做账时这笔钱才被看作是费用;在惠普公司的理念中我们总认为这是投入产出比最高的投资.基于这种认识.世界各主要跨国公司和知名企业在员
3、工培训中投入了大量的人力,物力和财力.培训费用支出在企业工资总额中占据相当比例培ll部陈立忠(见表1).如:摩托罗拉公司一年要花费6亿美元用于员工的培训1.相当于新建一个大型芯片厂的费用,并且认为素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富;西门子公司每年要在员工培训方面投入8亿马克的费用;汇丰银行为培养一名未来精英管理人才花费在1O0万港币左右.其中还不包括为其配备导师所支出的费用:美国花旗集团所属公司每年给予公司所有经理人员I万美元的报销额度.用于业余时间继续攻读学位.同时每年给予3000美元的报销额度.用于参加有关专业的研讨会等活动.如果是公司需要经理人员参加
4、教育培训I活动.则费用不在上述额度范围支用.同时.美国教育基金会在一个报告中称全美企业界大公司每年花于教育和培训的钱约为600亿美元,这一份额相当于全国大学的费用.表1美国音B分企业培训费用占工瓷总额比例通用电气46羹曩TI42l摩托罗拉40IlW?H?稍ADY30lll铀j仪器一3clll联摊培鼍1lfLIIj-.?L.一_l_llI:ljl1c_世界番主要跨莺公司相知名企业鄯喾遍建立了以业主学为主要形式内部培训嗣培忸呆多数企业大学都拥有自己独立稿学培训设施和什宿器件.通过敏挥萁不可替代兰渠道作瘫万丽把理论知识与仝业自身能经营管理实j莲紧结台在一起有教地提高培的变际价值与整体蓉粜.暑一方面r
5、崔_,是_r之间淘畦与交流.为形成与传-寤自皇企业文剖了条件目前比鞍具有典型代表意义企业幸主要包庠托拉大璺麦学等.它们被国际普遍让为是最功运忙的驰.作刀公司全球扩杖卸变辈过程乖缺少曲部势摩托罗砬大学B前征垒球越鹾有1OO多所分校.遍南羿,十重家霞算经费超过12乙美.中国为摩托罗而牟球重要市堵I芝司革设有塞,槛厚的摩罗拉大学.在l孽托墨拉大学内郭矢设置了四个职能部I客户f袁郁谭程设f部培训信息中心及谍运运炸管理部分别承日培训需求分培训设与采购实行培训I和培训估等方面-P,l仟务.基于公司发展要幂摩托罗拉丈掌为公司酡发晨q贯工的成长创建一,曼叫而准确的知汪的学习万案并与政肃机构非政卉L杓业会普询机
6、构太学等联手退过漂重授深啊络l教学电子教堂浣媒佃h教学帮喜粪先进手段提供人力j源管理蛆皇只变革管理皇至理佰化培训生产流程管理厦改造摩罗氆竺质量管理实践叫8A系列培训厦学历魏程专项商业-嗄能二音训等谭程瞎训.麦当劳大学目葡在金球其设有丹棱其中香港妄当劳大学成互了2001月丰望负责麦当劳中三露员工培训工咔.根据司发盂的宴需垦麦当劳大学_J经建立了基矗拇咋座课程高级操咋讲习译磋尤核心奇勺培I课程体系而巨其谭程已望陆续得到了些知名太学的评鉴认正为是工的过一步发展肖建了轰蚜的知识平台以香港麦当芳大为扭凡完成麦尊训练谭程员二就读香港理工太管理史课唾可减免15个学分l它的高级管理畦也.由=t衷大学学术评差后
7、住汗定等干北太光华臂理蔓院生产仁业营理丰罕白勺3个分清华大学也列麦当劳管土里课程给举术评鉴.随着王号画公司和j界知芒企业在岳笨范围内的进扩张和发展当前企业大学正在经历首次滁刻的艋略转型开始被赋丑更深层发意义摩托罗拉全球高级副总裁摩托罗拉太学全域负责八;旨出,1世纪摩托罗拉大要从个企业内部太学转向对外升放成为|_圭应专客户和舍怍伙伴硅咤盛,巴摩托罗拉公司7O多年在全三萋积累的丰富经验与合作伙丹享改善他的业绩遗和新的战日斋代表未天企业学的发展方向筐越原有职甫皂.为害户供应奇和台乍伙伴提供完整的帮块方案SPECJALSCHEES此进步巩固双方的台作芫系增强窖户忠诚度在更溧层衣上促进亢蠕营销进一步i领
8、市瑶.企业大学辟由此和企业蛄戚更胡豢密豹战j台作芫蕞蜘墟企?J垃41Ij五f人蚺f量界各主要跨国公司和知名p-业把企业发展建立任了员l_羞盂垂讪之上.墙圳员_不仅仅是单纯地滤足于全业当前生产经营话动的需要.而是企业白勺长远发展发把员工培训一I-为和壬期性得续.哇系统工程.通过提高员工技能增强罡工领导力难动员_一个人业生涯的发展使员工在最大限度地满足扯整体美景战日苻需要的司时.个值也能得到充势由勺体现和尊重.基本建立起了员工录用培训连拔管理紧密衔磕目互促进曲一体亿才培茬模式1从新员工开始t士重培养企未米发展的搞英管理才艮多跨国企业任嘬【盟新品1加同时慢把对他们的培养蔷任萤羞工t位置量在通过擅强品
9、二的鞠寻门螭养和造就;z训终有素的职业经理.为企业的未来爱_毒备管理人才.丰银行在新员工中实了管域培训生制度经过新员工进行能,生陛司测试.语言厦沟通篦刀面进肯境压个.隹测试皇袁兮测牛桐而试等四阶陉的严格考核从中筛选具有潜在蛩浓经理素质新员工参加为期二年的亏门培训其中包括:128月的短戛目课堂坚习近两个月的国培圳其糸时问为岗位吴战.期间公司为每位墙训生配备了3名导师他们分别来自二一线经理资深高层经理资源部职员帮培训生解决在不同驴陡遇到的题与不足目领他们恿考目己未采职业蓑展方訇再子公司推行了学精装培现北商业银行2J20掣-29ziSPECIALSCHEMES训计划.公司每年从全球接收的30(0多名
10、大学生中选出30名表现突出的优秀人才进行为期10个月的专门培训I.主要分为三个阶段进行:第一阶段.让他们全面熟悉企业的情况学会从因特网上获取信息第二阶段让他们进入一些商务领域工作全面熟悉本企业的产品.并加强其团队精神.第三阶段.将他们安排到下属企业(包括境外企业)承担具体工作.在实际工作中获取实践经验和知识技能.目前西门子共有400多名这种精英.其中1/4正在接受海外培训或在国外工作.花旗银行针对新员工制定了周密系统的导入计划.以帮助他们尽快适应工作,实现由学生到金融从业人员的转变,为其走向管理岗位做好准备.进入花旗的新员工.首先必须参加为期23天的花旗质量管理培训,其目的是让每一名花旗员工明
11、白客户满意度的重要性.之后,他们将以见习管理生的身份.在各个部门之间进行为期1O12个月的轮训.在近一年的轮训时间当中.作为花旗银行未来的管理者新员工将逐步熟悉银行业务政策,业务规则等方面的内容了解各业务部门的业务运行情况.他们所要学习的东西是其他员工23年才能学到的这也是花旗银行招聘定位于高层次人才的一个重要原因.2把培训作为促进员工与企业同步发展的有效途径许多跨国公司在提出企业年度培训I计划时.要求员工要根据自己的发展目标事先制定出个人年度培训I计划,人力资源部门将结合公司的工作重点发展方向及员工个人需求.制定出有针对性的公司年度培训I计划及员工个人发展计划.同时,为保证企业培训目标的实现
12、,不少企业还建立了自己严格的激励约束制度.一方面.把员工参加培训情况作为其将来获得提资晋职机会的重要标准另一方面对员工培训作出强制性规定,如大通曼哈顿银行规定凡无正当理由已多次拒绝参加培训者.银行予以解雇.:30翰200412l现代商业银行而且.世界各主要跨国公司大都建立起了自己一整套完善科学各具特色的培训I课程体系根据不同层次人员的培训需求,设计出相对稳定的培训课程方案,以此来弓I导和促使员工有计划有目的地参与职业生涯计划和发展所需要的各类培训活动.麦当劳公司在员工成为见习经理阶段.主要安排他们学习BOG课程(基本营运课程)i在其升为第二副经理之后.将参加BMC(基本管理课程)和lOG(中间
13、管理课程)的培训;表现优异的第二副经理在完成iOC课程培训之后,将接受培训部和营运部的考核,考核通过后,将被升迁为第一副经理.以后他们的培训,将全部由在美国和香港的麦当劳大学完成.同时,麦当劳还规定了每一名管理人员人才培养的责任和义务.要求员工在提级晋升之前,要培养出自己的接班人.并且在给部门经理每三个月一次的绩效考核中,其中必须包括的内容是如何训练你的下属什么课程在什么时候完成.麦当劳公司也因此成为一个发现和培养人才的大课堂.惠普公司对于新员工的培训,主要是让他们了解公司的文化,清楚业绩考核办法确立自己的发展目标:在这一阶段,新员工所参加的培训主要是与工作紧密相关的技术类培训课程.如编程,系
14、统管理等.当员工通过公司内部招聘成为一线的经理,加入到公司内部管理工作中来时,主要参加沟通,谈判以及基本的管理培训.如果员工进一步升迁为部门负责人后.需要参加什么培训则主要由其本人决定同时.为帮助年轻的经理人员成长.公司还设计了一个系统的培训方案囊向日葵计划用来帮助较高层的经理人员从全局把握职位要求.改善工作方式.花旗银行在全球都设有人才库计划.被列入人才库计划的员工.将优先被派往伦敦,新加坡香港等国家和地区.学习世界最新的金融知识同时.花旗银行也积极为他们的成长提供广阔的发展空间如果公司在美国,亚太等国家或地区有相应的职位空缺.便会在自己的人才库中选择员工中的精英人才来应聘海外职位.参与到公
15、司各个领域的管理之中.西门子公司把管理人员分为五个层次.具体包括:具有管理潜能的员工,具有较高潜力的初级管理人员负责核心流程或多项职能的管理人员负责全球性地区性业务和项目的管理人员,已经或者有可能担任重要职位的管理人员,并根据不同层次管理人员的岗位特点与要求,分别设置了相应的培训课程.具体包括:管理理论教程基础管理教程,高级管理教程,总体管理教程,西门子执行教程.形成了一整套适应管理人员发展的完整课程体系.具体见表23采取灵活多样的培训形式与渠道世界跨国公司与知名企业对员工的培训主要通过岗位培训学历教育,海外培训,管理研讨,轮岗培训提供课程等多种形式进行.现选择几种作一简要介绍:岗位培训.案例
16、教学是国外在岗位培训中普遍采用的一种方式.如,表2西门予公司管理人员培训l谭程体系.鳓;.舞-囊!d:蔓.J谭戛缍管理逢论嚣j玉培募.县啕管理潜肓三商工培i提高参与着的目嚣管理力圃队建设佳力第五蜢别i内害西门干业I白啦管理能十发展计划顷j管理了及满足喜自需圭I协渊埴能喀kH挂亏上哇司的毕培训升刑为丹剃三天的两发研讨尝和寅浑跨会误程系统:基础管理教程培训对象:具有较高潜力的初簸管理人员负责梭心流程或多项职能的管理人员对其业绩全权负责者培训目的.让参与者准备好进行初壤管理工作第四级别培训内窖:练台项目完成质量及生产效率管理.财务臂理流程管理蛆织建设丑团队行为有效的交流和硐培化培训日程.与工作同步的
17、一年培训为期五天的研讨会两敬和为期两秃白勺开谍讨论会一敖培训对墅负毒接-流程或多面墟曾人员培圳目的开发参与老业家营咎l啬训窖司营理卉圭业每托展崖市塥展蓉略技求革新管理西第三投Ji-i幸球钔松手元支f/壹改草管理证业瘃行习置妻任感唁圳稚年半与工同步培训嗣五天的研刊尝两次儇程系统.总体管理敷程培训对敛:m责耋球性.地箧性的服务者培训目韵塑遗领导能力第二缎剐培训内窖:企业价值.前景与公司业螭之间的相互*幕高壤拽略管理接术知讽管理.识别全球趋势调整公司业务.管理全骧1生台作培训日程与工作同步奇勺培训两年.每次为期走天的研讨会两班.秉程幕统西f子执嚣墨罐象:巴耋兰或者宣F能担仨单爵位的彗孽晏帮缎别墙E理
18、高领导能璃刚客根_!售参与者的情况特别安排书挂报据俺藿显兽章握B公司在销售培训中运的最具有代表性与复杂1的案例之一就是阿姆斯特朗案例练它种假设舵国际间业务联系为背景刨造一个非常逼真的境.在秉倪中需要由饭店网结海洋运输零售批发制造业和体育用品等部门员批司协作采完成.学员由此要完成列各种员的系列错综复杂豹拜访.莲过这种练习可对工程师财务经理市场营销人员经营管理人员总部执行人员等角色进行详尽的分析学历教育.大通曼哈顿银行建立了资助皇箍开发制度.员工在银行工作驯满半年以后如果没有大学以上学位可以审请由镶行提供全部费用夹完成学历教育.摩托罗拉公司出资与美重亚利桑那州立学.姜国布法大学SPECIALSCH
19、EMES管理学院香港理工大学管三里学院,中主清垡大学等世界各地白勺高等院咬台咋为最工程供rvh.及其他学历教育机会贝尔实验宣与麻省理工学院斯坦福学等37所高等院校台作为员工开设冬种学制的研究生班.海外培训.为更好地开拓海市场使驻外业务人员适应海外文化发选国家的许多一流企业都不惟重金展海外培训.松.,电器公司建立了整套白勺员二海外留学制度始终坚持定期选派技术人员管理人员到国外学习.太盎汽车公司提出要培训世界陛经理使员工在地球_l任何地方郡像在自己的家乡样能迅速适应别国白勺文化传统.三星捌团每年派出400名独身业务员到世界各地.驻外培训时为一芷训练一批地匿性业务专家,轮换位.日赢丰田公司对于竣岗位
20、工人特别注意培养和I练多和能力的具I率操作是通过采轮调工作的方式让些资深的技术工人和生产骨干把自己的特长技能和知识传授培年轻工人避免技术专长后继乏人.对各级管理人员丰日公采取五年调换一次二作方式进行重点培养每年1月进行这种组织变更调换的幅度般为5%左石.提供课程,国外很多企业都设计开发了具有自身特色的学写课程引导员工根据自三的发展目标有选翠地进学习.如摩托罗拉公司的领导力培训课程.发震员工的领寻为E标培养员工在成长过程中需要具备白勺领导力标准和行为观范即摩托罗拉领导力4个E:Envion一前瞻要有远见与创新牺l耩:Execute抽行要迅速动实施以结果为导向三nerg旭-散励要能够激励自己和领导团选目标.E幽e果断在复杂lf主瘴口勇子决策敢于冒险此外还需要加上永恒E:Ehlcs一道德在商业活-二坚守道德包括人保持不变尊重祁操守完美试信.重(责任编辑徐接l
