1、安全监控管理作业指导书 安全监控管理作业指导书 1. 目的 明确安全管理各岗位职责和监控办法，提高安全员值班的警惕性，检查业务部门安全防范能力和应急事件处理能力。 范围 适用于安全监控的管理。 职责 部门/岗位 职责 综合运营部 负责安全监控管理的实施，督导相关问题的整改； 负责为业务部门的安全管理工作提供业务支持，对业务部门日常安全工作合理性和规范化进行检查和评估，提出整改意见。 业务部门 安全监控管理工作的具体组织与实施。 方法与过程控制 4.1 日常安全监控 岗位 监控要求 综合运营部 每半年组织对各部门进行安全管理全面检查，并进行通报，检查记录填写安全检查记录表。 组织公司A级夜间查岗
2、。 部门负责人 每月组织部门的B级夜间查岗。 审批部门的演习计划，并报综合运营部/安全管理部备案。 对本部门安全防范管理的状况、消防管理进行评估检查，并落实改进。 安全负责人 每月两次部门C级夜间查岗。 直接负责安全工作的现场管理，了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向直属上级汇报。 处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷，做好管理服务区域内出租屋、空置房的管理工作。 每月以培训、军训、会议等形式组织安全技能训练，定时召开安全例会。 每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查，对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查。 每半年组织消防宣传教育、消防实战演
3、习和治安、交通等应急预案演习。 听取顾客对安全工作的意见和建议，以改进工作方法。 班长 对本班各岗位工作负责，对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查；并在安全员值班工作交接记录表中“检查记录”栏记录。 掌握管理服务区域整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限及时与部门负责人取得联系，并向控制中心报告进展情况。 负责各岗位工作表格领用及发放，质量记录的收集检查、上缴。 监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，及时与控制中心协调维修事宜。 负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作；关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和
4、主观能动性，协调班组与其他部门的工作衔接和配合，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。 实行“班前点名、班后点评”，监督本班人员做好交接班工作，及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门。 巡逻岗 按巡逻管理作业指导书要求执行。 车场巡逻岗 按停车场管理作业指导书要求执行。 车辆出入口岗 按停车场管理作业指导书要求执行。 人员出入口岗 按出入口管理作业指导书要求执行。 销售大厅岗 严格执行销售厅相关管理规定，维护销售工作秩序；正确引导客人出入；按要求接听电话并作好记录。 按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器；确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整。 负责销售
5、大厅现场消防工作，协助做好卫生维护工作，完成销售部交办的临时工作。 对拾遗的物品，做好记录，及时联系失主或上交至管辖区域派出所处理。 未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。 样板房接待岗 严格执行相关管理规定维护样板房安全秩序。 热情接待参观客人，对客人提出的问题耐心解答，不了接的问题请示相关人员后方可回答。 确保样板房内物品、设备、设施完好；劝止无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。 协助保洁员维护样板房清洁卫生；下班前应对样板房进行清查，在无异常情况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。 未经相关部门允许，谢绝任何人在房内拍照、摄像。 样板房巡逻岗
6、 严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法，保证样板房范围内的各项安全。 熟悉各样板房的分布，在规定的巡查间隔时间内对各样板房进行检查。检查物品在位情况，保证窗户、电源关闭。 发现有异常情况及时查明原因，妥善采取相关保护措施并及时汇报。 按要求做好交接班记录。 办公区域岗 维护办公区域正常办公秩序，做好来访接待工作。 认真检查岗位范围的物品、设备、设施在位情况，保证运行良好，发现问题及时通知相关人员处理。 对车辆停放进行管理。 对搬出物资需相关授权人员填写放行条方可放行。 随时检查饮水机上的饮用水和水杯，发现用完及时更换。 做好电话记录，不打私人电话，认真做好交接班记录。 完成并记录上级交待的
7、临时工作，对无法完成的及时上报。 工地巡逻岗 严格执行巡逻管理办法，熟悉工地及周边情况，保障工地范围各项安全。 巡视工地各通道，发现可疑人员，必须进行查询，对来历不明及闲杂人员及时请出工地区域。 巡逻区域内发现违法行为，在保证自身安全的情况下采取相应处理措施并及时上报、必要时与公安部门联系。 巡逻时注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况，发现问题及时处理或通知相关人员处理。 随时和其他岗位人员保持联系，认真做好交接班记录。 各岗位职责要点 熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、处理客户纠纷等技能；了解人工呼吸和外伤包扎的方法。 熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况。
8、 熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置。物防、技防以及消防设施的设置、控制范围和使用方法。 检查安全死角物防、技能设施是否完好，危机人身安全处有明显标识和防范措施。 公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性等危险品存放，并建立危险品管理制度。 发现乱张贴、乱摆卖、乱晾晒、乱发广告现象须及时制止。 发现无明确探访对象的闲杂人员、临时进出人员在小区逗留须盘查、监控。 对保姆、钟点工、装修工实行出入证管理，出入证有时效限制。 注：夜间安全监控说明 夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查”、“B级检查”、“C级检查”三种，A、B、C级检查事先必须制定年度检查计划，
9、为保证查岗情况的真实性，检查计划须对被检查人保密。 “A级检查”系对全公司范围内任选部门的检查，分为安委会组织的检查和公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查两种；安委会组织的检查计划由安委会主任于每年12月31日前制定完成，报综合运营部经理审批；查岗人员由安委会成员组成，由安委会主任组织执行，每月一次，每半年覆盖到公司所有管理处；公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查通常在特殊情况下以抽查形式进行，由综合运营部或分管领导根据需要组织安排。 “B级检查”是运营组组织的内部检查，计划由各运营组于每年12月31日前制定，报片区分管领导审批；“B级检查”由运营组组织执行，“B级检查”每月进行一次，
10、每季度应覆盖到片区内所有管理处；分管领导半年组织一次，全年覆盖片区所有管理处。 “C级检查”是部门自行组织的内部检查，计划由各管理处于每年12月31日前制定，由部门负责人审批；查岗人员由管理处主办及以上人员担任，“C级检查”每月进行一次，部门负责人每季度至少参加一次。 4.2 夜间安全监控 项目 内容 夜间安全监控基本要求 夜间安全监控安装监控层级分为“A级”、“B级”、“C级”夜间查岗。A级为公司级查岗，接管项目数在10个以下的每月至少覆盖各项目1次；接管项目数在20个以上的，每季度至少覆盖各项目1次。B级C级为部门级查岗。 部门负责人B级夜间查岗每月不少于1次，部门安全负责人C级夜间查岗每
11、月不少于2次。 查岗人员须据实填写夜间查岗情况记录表，并由接受检查的当值人员签字确认。 夜间查岗基本内容 安全员夜间工作状况：人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等。 通信设备使用情况：各类通讯设备的使用状况，紧急状态下通讯设备使用是否良好。 安全员装备配备情况：安全员应急装备能否在紧急状态下的正常使用。 交接班记录：检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画现象。 是否存在安全隐患和漏洞。 夜间查岗检查方式 测试：确保安全以不影响客户的第三方的任何形式进入小区。 观察：在隐蔽部位对在岗人员进行观察，以确定在岗人员工作状态。 模拟：以不影响客户的情况采取突发事件模拟处理
12、，以观察相关能力。 询问：直接以提问方式进行了解业务熟悉度。 核实：对于已了解的情况进行验证。 夜间查岗的组织与结果处理 A级夜间查岗的查岗人员由安全专业人员组成，由综合运营部/安全管理部组织实施，检查结果在公司范围的书面通报，并负责监督业务部门采取纠正和预防措施。 B级夜间查岗的查岗人员由部门主办及以上人员担任，由部门负责人组织实施，检查结果在部门范围的书面通报，并制定相应的纠正和预防措施。 C级夜间查岗由安全负责人完成，检查结果在安全团队内部通报。 4.3 应急预案监控 项目 内容 应急预案演习 A级为公司级应急预案演习，可根据业务部门的安全管理实际情况临时决定，由综合运营部/安全管理部组
13、织执行，每年至少组织1次。 B级为部门级应急预案演习，演习前由部门安全负责人制定演习计划，报部门负责人审批后执行，每半年至少举行一次。 演习结果处理 综合运营部/安全管理部须对“A级演习”的情况在全公司范围内进行通报，并负责监督在演习中反映出的问题制定相应的纠正预防措施。 各业务部门须对“B级演习”情况在部门内部通报，并制定纠正预防措施，落实整改。 应急预案的演习，按照风险管控程序和应急预案要求执行。 4.4突发事件有效反应（在社区范围内） 多层小区（7层以下） 20层以下 21-30层 31-40层 41层以上 做出正确判断和指挥 统一、及时、恰当 当班人员采取封锁行动 人防 2分钟内 3分
14、钟内 技防 即时 救援人员赶到事发地点事件 徒步 2分钟内 4分钟内 6分钟 9分钟 12分钟 以上数据是指管理面积10万以下，超过的每10万增加1分钟。 机动（含自行车） 2分钟内 携带事发性质对应工具 正确、有效 关联文件 ZNWY-WI-A05出入口管理作业指导书 ZNWY-WI-A07安全巡逻管理作业指导书 ZNWY-WI-A08停车场管理作业指导书 记录表格 ZNWY-WI-A04-F1安全检查记录表 ZNWY-WI-A04-F2夜间查岗情况记录表 ZNWY-WI-A04-F3 演习计划及情况登记表 任务清单 序号 任务 责任部门/人 时限 1 组织公司A级夜间查岗，覆盖管理范围内所有部门。 综合运营部 接管项目10个：1次/月 接管项目10-20个：1次/2月 接管项目20个：1次/季度 2 组织对各部门进行安全管理全面检查，并进行通报。 综合运营部 1次/半年 3 组织公司A级应急预案演习。 综合运营部 1次/年 4 组织部门B级夜间查岗。 部门负责人 1次/月 5 安全负责人夜间查岗。 安全负责人 2次/月 6 组织部门B级应急预案演习。 部门安全负责人 1次/半年
