1、华星创业WLAN网络故障分析处理与优化指导书华星创业WLAN网络故障分析处理与优化指导书WLAN网络故障分析处理与优化指导书参考文档中国移动集团 无线局域网WLAN工程验收测试规范工信部 YDC 079-20009 移动用户终端无线局域网技术指标和测试方法第一部分 概述1.1背景中国移动WLAN网络通过几轮规模化、快速的建设，其网络覆盖率、网络容量已跃居几大运营商之首，给宽敞用户提供了高速优质的数据体验。然而随着用户数量迅速攀升，用户对数据速率的更高要求，专门是一些数据业务高密度区域，如一些商务区，校园宿舍区，部分WLAN网络容易显现高负荷和服务质量下降的情形，必须采纳合理有效的手段连续的对W
2、LAN网络进行爱护和优化，以保证今后数据网络稳固和可连续进展，把更多用户吸引并留在中国移动的网络上。1.2WLAN优化目的为了使无线接入设备能覆盖所有期望覆盖的区域,并具有足够承担预期负载的能力。需关注用户认证成功率、网络吞吐量等各类与用户体验相关的KPI指标,这些指标是否能达标也是优化的一个重点。关于无线网，接入网各类运维指标进行优化，同时必要时对组网方案提供优化思路。 省网优依照投诉和WLAN网络特点制定的故障分类，能够给日常优化提供数据来源和现象，加强场景优化的观念。故障分类按用户使用网络流程划分为：覆盖类、认证类、业务类、下线类、计费类等。涉及到用户对网络的直截了当体验，反映用户的主观
3、感受，使故障分析处理和优化更贴近用户。1.3WLAN优化内容WLAN网络质量提升优化服务要紧从射频部分优化和数据侧优化两部分着手。 1.3.1射频部分优化射频部分优化包括(1) 覆盖测试 (2) 功率调整优化 (3) 信道划分优化 (4) 负载均衡优化 (5) 过滤干扰优化 (6) 速率保优 (7) 降低个别用户阻碍 1) 覆盖测试 WLAN测试按照WLAN测试规范进行测试，对每个WLAN覆盖点或可能需要的WLAN覆盖点进行测试，记录测试结果，复测优化调整后成效。 在进行WLAN覆盖测试时，对可能存在的其他运营商WLAN覆盖进行对比测试，找显现网不足，对WLAN网络进行改进优化。 2) 功率调
4、整优化 传统的射频功率操纵一样缺省将发射功率设置为最大值，单纯地追求信号覆盖范畴。但功率过大可能导致对其他无线设备造成不必要的干扰。因此，需要选择一个能平稳覆盖范畴和系统容量的最正确功率。在最正确功率设置的同时，需要优先考虑优化部署方式。 3) 信道划分优化 关于无线局域网，信道是专门稀缺的资源。合理选择AP信道，从而达到规避干扰的目的。依照建筑特点，选择部署方式，并依照情形进一步采取功率优化。 4) 负载均衡优化 在不同场所，合理实现无线用户的负载均衡，保证用户的快速接入。除了AP间的负载均衡，同时进行信道、频段之间的用户分担。 5) 过滤干扰优化 在高密场所，AP设备和用户STA专门多，合
5、理调整设备的高密工作模式，过滤干扰信号，减少干扰信号对本设备通讯性能的阻碍。 6) 速率保优 无线与有线通讯最大的区别是空口稳固性差，容易受到各种因素的阻碍，这注定了AP与STA之间的速率是动态调整的。合理对WLAN进行优化，保证设备处于最正确发送速率状态。 7) 降低个别用户阻碍 因用户所使用网卡的差异或者所处位置等其他差异，同一AP下各个用户的感知往往也有差异，常会显现个别用户的速率专门低的情形。合理优化，抑制低速率用户大量占用空口时刻，从而降低其对空口性能的阻碍，保证整体空口性能的最优。 1.3.2数据侧优化数据侧优化要紧包括1网络部署优化2网络设备优化3数据侧配置优化4流量监控及安全优
6、化 1) 网络部署优化网络部署优化要紧关注AC部署优化和AP部署优化。一、AC部署方式优化AC处于网络中什么位置有着至关重要的阻碍，合理部署位置可提高AC工作性能，不合理部署位置轻那么阻碍AC工作性能，重那么使整个网络显现故障。AC优化要紧需考虑几个方面的问题:-AC负荷如何。当AC超负荷运行，容易导致AC故障或QoS下降。一样要求AC实际负荷小于满负荷的70%，应用中视不同厂商的产品有所不同。实际优化中既要考虑AC下挂AP数量的限制，又要考虑AC是否提供足够的接入带宽。-AC采纳的转发方式。优化时应该考虑当前转发方式是否合适，关于较大型的网络一样采纳集中转发方式，这种方式在安全治理、空口资源
7、爱护上有优势，但由于所有数据流都要流经AC，对AC要求较高；而在一些企业级内网的网络中能够采纳本地转发方式，这种方式对AC的要求相对较低，降低部署成本。-AC部署的位置优化。AC部署的位置关于WLAN网络的阻碍专门大。一样关于场点型热点，如大型企业、会展中心、车站等AC能够挂在汇聚交换机上；而关于AP比较分散，又需统一治理的能够旁挂于BRAS，甚至位于城域网，一台AC治理多个BRAS。-AC备份部署。优化时检查AC备份部署的状况，关于重要热点一样都需要有备份AC，依据场点WLAN通信保证的等级可选择N+1、1+1等备份方式。二、AP部署方式优化AP位于网络末端，部署要紧考虑空间位置上的优化。A
8、P在室内多层部署时需要从三维空间来考虑，不能单单局限于二维空间，部署优化时需要遵循以下优化规范：-室内安装部署一样以新建综合分布系统或室内独立AP放装进行覆盖方式为主，以对原有分布系统改造引入WLAN信号合路覆盖方式为辅。-考虑到以后网络升级便利和引入802.11n、2.4G以外频段等需要，关于一些重点区域WLAN网络应独立于其他网络GSM、TD等进行部署。-室内部署时应充分考虑用户业务类型、用户数量和用户并发率等因数，运算需要AP的数量，满足用户的容量需求。-关于一些室内分布天线无法伸入到室内，走廊上放置AP又较多的情形下多于4个AP能够考虑采纳更换定向天线让AP覆盖特定的区域达到减少无效覆
9、盖，规避干扰的目的。2) 网络设备优化WLAN网络优化中应对路由交换设备进行优化，保持网络设备的性能和稳固性。 优化时应重点关注交换机、AC的爱护优化。在交换机优化中如端口匹配问题，线缆问题等都较为常见，专门容易导致无线网络性能变差，局部区域的退服率急速增加。在处理交换机问题时一样按照以下原那么进行：-按客户端运算机端接模块水平线缆跳线交换机顺寻，逐个检查，先排除远端故障的可能。-先从外部的各种指示灯上辨别，然后依照故障指示，再来检查内部的相应的部件是否存在问题。-检查时，先从系统配置或系统软件着手排查。假如软件上不能解决问题，再考虑硬件问题。例如：某端口不行用，能够先检查用户所连接的端口是否
10、不在相应的VLAN中，或者该端口是否被其他的治理员关闭，或者配置上的其他缘故。AC设备优化要紧关注以下问题：-AC的运行状态，AC要紧功能为治理AP及STA，为AP和STA提供数据转发服务；AC侧能否稳固运行将决定STA业务是否平稳高效，在AC稳固运行指标里对软硬件及整机平稳运行有明确说明，针对指标进行优化时需注意操作时是否正确规范。-由于不断有版本BUG发觉解决和新功能推出，需不断对软件版本进行升级，升级前需对目前版本与升级版本进行分析，幸免盲目升级。除非需要紧急解决版本BUG和紧急功能需求时，版本升级需制定升级打算禁止无打算随意升级；-AC设备需长期不中断运行，因此对设备运行环境温度、湿度
11、有着较高要求，因此在对机房环境进行优化时需按照设备运维指标来进行优化。3) 数据侧配置优化通过调整数据侧参数，能使WLAN网络在不同场景和不同的用户使用模式下达到优化性能的目的，数据侧参数调整有以下一些方法。-用户侧DHCP地址池不建议设置在AC上，一样在BRAS或专门的DHCP服务器上。AC侧为用户数据做透传，优化时需对AC上用户VLAN进行二层隔离配置，禁止二层用户间相互访问从而来幸免用户信息安全问题的发生和AP带宽白费；-对用户流量和行为进行适当的限制，比如单用户的最大占用带宽和一些非法用户端口的限制，保证可不能因为个别用户使用一些BT等占用大量的带宽的工具，导致其他用户感受急剧下降的情
12、形发生。-关于一些视频等业务应用占比较高的热点，配置802.11e中WME的流媒体优先级。-关于一些高密度无线网络环境，选择合适的负载均衡策略，有助于充分地保证每个无线用户的性能和带宽。AP负载均衡有两种方式：基于AP连接用户数的负载均衡和基于AP流量的负载均衡，能够通过检验网络是接入用户数超量依旧AP流量过载来决定采纳哪种负载均衡方式。4) 流量监控及安全优化外界网络对内部的DDOS攻击，端口扫描关于局域网阻碍专门大，更危险的行为往往来自于局域网内部用户本身，其次，由于基于P2P协议的流媒体协议使用越来越普遍，对流量进行监控并及时考虑对安全性能进行优化。优化时对不同业务进行统计分析，对一些对
13、网络性能阻碍大的P2P业务进行限制。第二部分 网络故障分类WLAN投诉和处理流程用户拨打10086投诉之后，10086整理用户信息和投诉内容，客服代理有可能是10086下imep工单到相关地市的投诉处理部门；Step1相关地市部门判定工单内容之后，假如工单内容满足要求，那么同意工单 ；Step2分公司相关部门进行投诉故障问题处理，在选择工单处理方式时候，能够选择：报结处理、省公司处理，专业组处理依旧别的方式进行处理，会把相关工单转给相应部门。Step3分公司或者相关部门处理工单完毕之后，进行工单报结Step 4。各地市质检部门检查报结工单是否满足报结要求，假如满足那么受理报结，不满足那么重新退
14、回Step 5。各地市质检部门进行工单抽检，假如查到那个工单那么会进行记录Step 6。2.1 覆盖类2.1.1 现象用户无线网卡无法搜索到CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HENAN信号弱，无法登陆到网络信号强，无法登陆到网络正在猎取IP地址，无法猎取到或受限制2.1.2 关注指标指标告警一指标告警二指标认证次数测试范畴备注RSSI-75dBm占比应大于95%SNR15SNR20SNR20dB占比应大于95%同频干扰-75dBm邻频干扰-80dBm并发用户数12X=15一个AP在线用户数超过12个定义为超忙AP，那么能够举荐用户扩容关联成功率95%20用户猎取IP地址之后，算一次关联2.
15、1.3 测试方法1、使用 WLAN 专用测试外表或在插有无线网卡的笔记本电脑上运行专用测试软件，在设计目标覆盖区域或用户投诉区域内进行无线信息采集测试，获得网络相关配置、电平值、同邻频干扰值；2、使用专配协议采集网卡，进行设备扫描和信道扫描测试，获得载干比SNR和并发用户数、信道、设备吞吐率以及利用率等。3、设置关联测试模板，进行20次专项测试，获得关联指标。4、测试数据采集位置要能客观表达用户使用，能够反映该区域的真实覆盖情形。2.2 认证类2.2.1 现象已连接上后，无法弹出PORTAL认证页面账号未注册账号属于非正常状态账号无法重置密码动态密码短信接收不到账号套餐显示问题认证连接不完整认
16、证被拒绝认证失败，用户与在线用户名不一致认证失败，同一用户认证中认证通过后依旧弹出Portal页面上线成功后一段时刻再次需要认证2.2.2 关注指标指标告警一指标告警二指标认证次数测试范畴备注WEB认证成功率=5s用户登录到登录成功时刻，不包括portal弹送时刻Portal页面弹出成功率10s2.2.3 测试方法1、使用 WLAN 专用测试外表或在插有无线网卡的笔记本电脑上运行专用测试软件，在设计目标覆盖区域或用户投诉区域内进行相应的配置业务测试。2、关联测试选择CMCC或CMCC-EDU网络，软件自动完成连接网络和DHCP过程。3、WEB认证过程测试，弹出Portal 页面后，使用手机号码
17、+密码或用户名+密码方式进行20次WEB 认证。；4、软件记录关联过程和WEB认证过程。2.3 业务类2.3.1 现象上网过程中，网络变的专门慢上网过程中，网络显现中断，需重新认证PING显现较大丢包率上网过程中，无线连接不稳固，经常断开重新连接网页和QQ能够使用，专门多游戏无法进入，提示更新失败无法登陆个别网站，通过其他途径登陆正常互联互通问题2.3.2 关注指标指标告警一指标告警二指标认证次数测试范畴备注FTP平均下载速率x2048kbps200X500kbps2048kbps=3%100PING ACPING时延20ms100ping 1500字节大包切换成功率90%门户网站访问成功率=
18、3s202.3.3 测试方法1、使用 WLAN 专用测试外表或在插有无线网卡的笔记本电脑上运行专用测试软件，在设计目标覆盖区域或用户投诉区域内进行设置业务测试。2、基础过程包括关联、WEB认证。3、进行1次FTP上下载测试，20次 页面刷新测试，100次PING测试展现用户体验过程，记录相关过程指标。4、同时记录无线环境、无线设备、信道等扫描结果。2.4 下线类2.4.1 现象登陆页面关闭，如何下线重新登陆认证无法通过2.4.2 关注指标指标告警一指标告警二指标认证次数测试范畴备注下线成功率5s2.4.3 测试方法1、使用 WLAN 专用测试外表或在插有无线网卡的笔记本电脑上运行专用测试软件，
19、在设计目标覆盖区域或用户投诉区域内使用用户名+密码或手机号码+密码方式进行Web 认证，接入超过设置时刻后，进行下线，记录是否下线成功。2、过程包括关联和下线。设置进行20次关联下线测试，统计两个过程的相关指标。2.5 计费类2.5.1 现象用户反映多计费或者计费不准确下线不成功导致多计费2.5.2 关注指标指标告警一指标告警二指标认证次数测试范畴备注下线成功率5sRSSI-75dBm占比应大于95%SNR15SNR20SNR20dB占比应大于95%同频干扰-75dBm邻频干扰-80dBm2.5.3 测试方法测试方法同2.4.3。要紧分析下线过程是否顺利，网络质量情形等。第三部分 故障分析处理
20、故障整体处理流程图3.1覆盖类3.1.1 无法搜索到CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HENAN3.1.1.1 问题描述用户终端的无线网络连接中搜索不到CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HENAN。3.1.1.2 问题分析可能缘故：用户缘故：用户上网地点不在移动公司的热点覆盖范畴内；用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息。覆盖不足AP/AC、交换机设备故障参数配置问题3.1.1.3 处理过程1、确认用户上网地点是否在移动公司热点覆盖范畴内；2、引导用户打开操作系统的网络连接，看
21、其无线网卡是否启用；3、确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启；4、确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，那么使用网卡自带的配置软件来配置。如需要使用WINDOWS来配置无线网络，需要在网卡中勾选用WINDOWS配置我的无线网络设置。如图：5、排除以上可能缘故后，那么需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原理使用正常的情形下突然发生问题，那么应检查该热点AP运行情形，并排除AP故障。假如AP运行正常，那么应排查AC地址池占用情形以及AC配置、运行情形，并排除AC设备故障。6、假如AP、AC均无故障，运行良好，那么需要从现场测试定位：存在较大干扰SNR20dB 同频
22、干扰15dB无线信号环境规划不合理弱覆盖，RSSI-75dBm 7、检查参数配置。AC中添加热点AP地址池；SSID广播等。3.1.2 信号弱，用户无法登陆到网络3.1.2.1 问题描述用户在无线网络配置列表中看到CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HEHAN信号只有一格，经常会退出列表。3.1.2.2 问题分析1、处在网络覆盖边缘，信号假设有假设无。2、覆盖该处的AP故障或吊死。3.1.2.3 处理过程1、通过现场扫描测试，发觉CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HEHAN AP，然而整体场强12，超出了用户接入数限制。4、尝试修复客户网卡，或更换网卡工作模式，或更新无线网卡驱动程序。3
23、.1.4 正在猎取IP地址，无法猎取到或有限制3.1.4.1 问题描述用户选择CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HENAN后，提示正在连接，正在猎取网络地址，超时后，无法连接成功或显现有限制黄色叹号。3.1.4.2 问题分析用户无法猎取IP地址要紧缘故是AP到AC得网络连接中断；或热点下用户数太多，AC的IP地址池不够。3.1.4.3 处理过程3.2 认证类3.2.1 无法弹出Portal认证页面3.2.1.1 问题描述 用户连接无线网络，输入任意网址后显现页面无法访问的提示，而没能弹出Portal页面。3.2.1.2 问题分析可能缘故：用户附着无线网络后，没有分配到合法IP地址AC推送的
24、Portal地址有误用户所在网段与Portal地址之间的路由问题3.2.1.3 处理过程1、检查用户是否分配到合法地址，是否有默认网关，用户终端到默认网关之间是否能ping通。2、检查AC给用户推送的Portal地址是否类似如下格式：3、检查用户所在IP地址段是否是CMNET网内新增加的地址段，是否存在到Portal地址所在网段的有效路由。3.2.2 账号未注册3.2.2.1 问题描述用户认证，提示未注册该业务。类似以下对话框：用户假如申请动态密码，也会显现错误提示：4.2.2.2 问题分析显现此提示，说明在集团认证平台上没有那个用户的信息。即该用户未在平台上成功开通wlan业务。4.2.2.
25、3 处理过程1、使用该用户账户，输入任意密码进行wlan认证，看是否显现如上提示，确认用户投诉属实；假如提示密码错误，说明用户状态是正确的。2、在省内BOSS上检查该用户是否开通wlan业务，假如未开通，那么再次开通。3、假如在省内BOSS上检查用户差不多开通，请查明用户开户日期，检查BOSS当天日志，确认是否将该用户开户要求发送至集团wlan平台，且收到了平台的正确回应。假如有问题，那么让BOSS重新发送注册信息，为用户重新开户。3.2.3 账号属于非正常状态3.2.3.1 问题描述用户认证，提示当前处于非正常状态。类似以下对话框：用户假如申请动态密码，也会显现错误提示：3.2.3.2 问题
26、分析显现此提示，说明该用户在集团认证平台上有注册信息，然而用户账号被锁定，一样来说是由于用户欠费，BOSS为该用户发送了加锁指令导致。3.2.3.3 处理过程1、使用该用户账号，输入任意密码进行wlan认证，确认用户投诉属实；假如提示密码错误，说明用户状态正确。2、在省内BOSS上检查该用户是否有加锁、解锁记录，假如没有解锁，那么由BOSS检查为何没有解锁，假如需要为该用户再次发送解锁指令。3、假如在省内BOSS上用户差不多解锁，请查明用户解锁时刻，检查BOSS对应时刻的日志，确认是否将该用户的解锁指令发送至集团wlan平台，且收到了平台的正确回应。假如有问题，那么让BOSS重新解锁指令，为用
27、户重新解锁。3.2.4 账号无法重置密码3.2.4.1 问题描述 用户通过发送czwlanmm到10086后不能收到重置成功的短信。3.2.4.2 问题分析可能有以下缘故：用户账号未注册成功wlan业务用户账号处于非正常状态BOSS处理失败短信发送或接收丢失3.2.4.3 处理过程1、假如是缘故1导致，请按3.2.2章节处理。2、假如是缘故2导致，请按3.2.3章节处理。3、请BOSS协查，是否接收到用户短信要求，接收之后是否将重置密码要求发送至集团wlan平台，且是否收到正确回应。3.2.5 动态密码短信接收不到3.2.5.1 问题描述用户成功申请了动态密码，然而用户没有收到短信。3.2.5.2 问题分析动态密码申请成功然而收不到短信，说明短信下发过程中显现了问题。3.2.5.3 处理过程检查省内短信梦网
