1、贵州省黄平县中等职业技术学校智能化工程报价方案目录第 1 章 投标函 2第 2 章 项目报价内容 3第 3 章 本次报价及方案优势 4第 4 章 人员培训计划及售后服务 64.1 人员培训 64.1.1 培训形式 64.1.2 具体安排 64.2 售后服务 74.2.1 售后服务概况 74.2.2 服务中心介绍 74.2.3 紧急召换服务 84.2.4 售后服务承诺 9第 1 章 投标函 维赛教育投资咨询有限公司 （招标人名称）：1我方已仔细研究了 贵州省黄平县中等职业技术学校智能化工程 （项目名称）报价的全部内容，愿意以人民币（大写） 壹佰肆拾玖万玖仟贰佰柒拾肆元整 （ 1499274 元）
2、的投标总报价完成该工程相关要求内容，按合同约定实施和完成承包工程，修补工程中的任何缺陷，工程质量达到 合格 。施工单位：智能科技有限公司 地址： 电话： 028- 传真： 028-6002 第 2 章 项目报价内容序号系统名称系统材料价格施工管理费18%税金5%小计1一、综合布线系统￥179,805￥32,365￥10,609￥222,7792二、计算机网络系统￥191,460￥34,463￥11,296￥237,2193三、闭路电视监控系统￥487,460￥87,743￥28,760￥603,9634四、一卡通系统￥111,760￥20,117￥6,594￥138,4715四、校园广播￥10
3、1,263￥18,227￥5,974￥125,4646五、视频会议系统￥138,320￥24,898￥8,161￥171,378D合计￥1,210,068￥217,812￥71,394￥1,499,274第 3 章 企业资质证书3.1 营业执照3.2 组织机构代码3.3 税务登记证3.4 开户许可证3.5 机构信用代码证第 4 章 本次报价及方案优势第一、品牌选用国内知名品牌，质量可靠，降低使用成本。本次报价方案选用全部为行业一线品牌，产品质量可靠，售后服务有保证，达到降低使用成本的目的。本次设计到的系统都是需要天天使用的设备，特别是校园网络、一卡通和校园广播，假如系统不能正常运行，整个校园都
4、不能正常开展教学活动。系统品牌见下表：序号系统名称品牌说明1电视、电话、网络布线系统大唐电信国内上市企业，通信行业知名品牌2计算机网络系统D-LINK合资品牌，交换机知名品牌3闭路电视监控系统大华上市企业，国内行业知名品牌4一卡通系统新开普上市企业，校园一卡通龙头企业5校园广播欧博合资品牌6远程会议系统华为国内通信龙头企业第二、本次报价方案统筹规划、降低施工成本。本次项目报价内容总体规划，每栋楼与网络机房之间和监控中心都采用光纤连接，六个系统共用这条线路，达到降低系统材料成本和施工难度。第三、本次报价方案在满足甲方的功能前提下，具有很高的性价比。针对该项目我们多次组织设计人员对该项目整体规划设
5、计，所以项目的布线结构简单，可扩展性强，同时所有系统共用该链路，在该部分节约了成本。同时针对该类项目的施工经验，像校园一卡通和广播系统我们都是选用学校相关行业龙头企业产品，才能满足学校使用的特殊性，所以做到该省的地方省，该花钱的地方尽量做到最好。第四、针对该项目我们非常了解贵公司需求，可以做到有的放矢。针对该项目我方多次与贵公司了解项目情况，同时还与贵公司相关负责领导进行了两次方案讲解和需求沟通，所以我们本次报价方案不仅能做到功能完善，而且也没有设备浪费之处。第五、我公司在系统集成行业具有顶级资质和配套技术、设计、施工人员。所以我方可为贵公司提供设计建议，并能在工期相当紧张情况下，保质保量完成
6、项目施工。第 5 章 人员培训计划及售后服务5.1 人员培训我公司负责在现场或在专设的培训基地培训使用单位的技术人员、操作和维护人员，在招标人认可培训开始的一周前安排培训资料，保证培训的计划性、有序性、针对性，使接受培训的人员能够熟练操作设备，了解设备结构、工作原理、并能够排除一般故障，技术培训包括系统的原理、构成和功能的描述，常见的故障处理或排除，各系统部件（设备）的检查、调整和维护等相关内容。5.1.1 培训形式我公司针对买方对整个系统的维护需要,采用现场培训、厂家培训两种方式相结合的培训组合。培训开始之前，我司将提出培训计划，编写培训教材，由业主方确认后实施培训。就本工程承包范围内的各系
7、统软、硬件及操作，提供免费的技术培训，培训时提供软、硬件及操作手册的文字及电子资料，并使其掌握。1、现场培训我公司为使用方提供现场培训服务,目的是使使用方的专业技术及维护人员对整个系统的构成有一个全面的了解和实践操作。2、厂家培训对于主要设备我公司安排设备厂家工程师到达现场培训，以独特的课程设计、健全的服务网络，提供全方位技术顾问、高品质的服务和全天候的故障排除机制、经常性的升级服务等完善的后续服务培训。5.1.2 具体安排根据系统维护的需要，由我公司在现场提供关于系统原理、维护、保养、检修、操作等方面的培训，教学对象：专业技术人员、维护及使用等相关人员。1、系统原理方面的培训教学对象：专业技
8、术人员、维护人员等地点：现场控制中心教学课程教学内容简介课时1、各子系统原理、构成及功能各子系统的构成、实现的功能及构建的原理、标准2天2、常见故障系统常见故障分类、故障处理或排除方法2天3、系统部件的检查、调整和维护各系统部件（设备）的检查、调整及维护的方法、检测手段2天注： 具体时间及课程安排与业主方协商，经业主方认可后实施，我公司将派出有5年以上系统维修经验的讲师负责培训。2、系统操作培训教学对象：专业技术人员及维护人员序号系统内容课时1安全防范系统安全防范子系统的结构、使用、维护0.5天2一卡通系统一卡通各子系统的结构、使用、维护1天3背景音乐系统背景音乐系统的结构、使用、维护0.5天
9、4机房工程机房工程的使用、维护0.5天5综合管路系统综合管路系统的结构、使用、维护0.5天注： 具体时间及课程安排与业主方协商，经业主方认可后实施，我公司将派出有5年以上系统维护经验的讲师及厂家认证工程师负责培训。5.2 售后服务5.2.1 售后服务概况我公司具有完善的服务体系和质量保证体系，成立了全国客户服务中心。在中国境内设有多家分中心服务网点，公司坚持“一切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和对客户的服务工作，中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。我们的宗旨是：客户是我们存在的全部理由。5.2.2 服务中心
10、介绍1、组织体系、各部门主要职责我公司组建了一个由20人组成的客户服务中心，负责为客户提供全面的技术支持和售后服务，其中设有技术人员16人。 客服中心主要由几部分组成：客户信息部、技术服务部、主品维修部。客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档，并根据客户不同的要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对客户服务的及时性，同时建立客户档案，定时对客户进行回访。技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的技术问题给予及时的处理和解答，并进行现场服务工作。主品维修部主要负责产品的维修和跟踪。2、基本工作流程客户信息部接听客户的服务需求电话，并记录客
11、户的基本情况及服务需求的内容。对客户服务需求进行归档和整理，信息转入技术服务部。技术服务部及时与客户联系，进一步了解故障情况，对能在电话中解答和处理的问题给予即时解决，对无法在电话中解决的问题，则安排人员到现场进行进一步排查，确定问题原因。如是一般操作和技术问题，现场予以解决；如需现场维修将派驻管辖区域维修人员全程服务，如设备出现需要更换，则带回，转到主品维修部维修或到采购中心向厂家调换。主品维修部负责故障设备的维修和时间控制，维修完毕后发回客户，如需安装则派人员上门安装。客户信息部对整个流程进行监督和控制，在维修后进行回访。同时，客户信息部对客户档案进行管理，对客户进行定期的回访。5.2.3
12、 紧急召换服务1、为了保证服务的及时性，我公司设有完善的紧急召换服务体系，并设有备品备件库，对于一些常用货品的维修及更换，做到随叫随到的人性化服务。2、发生紧急抢修事故的，我公司在接到通知后，立即到达事故现场抢修。3、在系统发生故障并加以解决，我公司将提供详细的维修报告，包括故障发生的日期和时间，故障发生的原因，故障的解决方法及解决过程的详细描述，并提供详细的预防措施。5.2.4 售后服务承诺我方在系统选型时重点考虑设备供应商的保修能力，便于减少日后的设备日常维护工作可能给业主带来的影响。为了能够解除业主后顾之忧，我公司提供以下承诺：1、对于整个建筑智能化系统工程我公司承诺提供两年的免费质保服务，且提供的产品生产企业已通过ISO9001质量体系认证，产品符合国际上建筑设备自动化系统的工业标准和我国现行的产品认证制度规定。2、保修期间，我公司在接到报修通知后将安排人员服务，免费排除故障、修复或更换产品，并提供免费软件及系统升级服务。3、我公司按国家有关规定和协议条款约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法，进行保修服务。4、提供长期免费的技术咨询，在系统更改、扩充、升级时提供技术支持，免费为用户长期提供在系统应用及系统建设方面的咨询服务。5、保修期满后，我公司终身提供售后服务，并仅收取维修成本费。
