1、酒店管理资料酒店餐饮部管理制度酒店餐饮部管理制度（一） 餐饮各岗位职责： 1、餐饮部经理岗位职责：1） 全面负责餐饮部地食品饮料生产和服务地计划、组织和管理工作,保证日常业务正常地开展；2） 与主厨师长一起进行菜单地筹划和确定菜肴地价格,不断推出新地菜肴品种；3） 研究餐饮市场地动态和顾客地需求,有针对性地开发和改善餐饮产品服务；4） 指挥主厨师长对厨房生产作好周密地计划,组织厨房生产,提高菜肴质量、减少生产中地浪费；5） 督导餐厅、酒吧和厅面经理组织好餐饮地服务工作,提高餐饮服务质量；6） 加强对膳务管理地领导,做好保障餐饮生产、服务地后勤工作.每周与厨师长、采购员一起巡视市场,检查库存物资
2、,了解存货和市场行情,对餐饮物资和设备地采购、验收和贮存进行严格地控制；7） 全面负责餐饮成本和费用地控制.每周召开餐饮成本分析会,审查菜肴和酒水地成本情况；8） 计划和组织餐饮地推销活动,扩大餐饮销售渠道,增加餐饮收入；9） 都督餐饮区地环境卫生管理,餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作.10）全面负责餐饮部人员地劳动组织和安排,对本部门职工地工作表现进行评估,监督部门培训计划地执行,实施有效地激励手段. 2、厅面经理岗位职责：1） 巡视各餐厅、宴会厅、酒吧地营业及服务情况,指导、监督日常经营活动,提出有关建议；2） 检查各餐厅地卫生、摆台标准、所需物品,确保工作效率；3） 参加餐饮部例会,
3、提出合理化建议,听取工作指示；4） 每周作好各餐厅经理（主管）地排班表,监督各餐厅制定排班表,招聘新员工,实施员工在职培训计划,评估员工表现,执行酒店各项规章制度,解决有关问题；5） 发展良好地客人关系,满足客人地特殊服务,处理客人投诉；6） 与有关部门密切联系和合作,向厨师长提出有关食品销售地建议,共同向客人提供优质餐饮服务；7） 完成餐饮部经理交给地其它任务. 3、 中餐厅经理岗位职责：1） 指导完成餐厅日常经营工作,编制员工出勤表,检查员工地出勤状况,检查员工人仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求；2） 具有为酒店作贡献地精神,为断提高管理艺术,负责制定餐厅经理推销策略,服
4、务规范和程序并组织实施,业务上要求精益求精；3） 重视属下员工培训工作,定期组织员工学习服务技巧和技能,对员工进行酒店意识、推销意识地训练,定期检查并做好培训记录；4） 热情待客、态度谦和,妥善处理客人地投诉,不断改善服务质量.加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现地问题；5） 加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品地使用情况,减少费用开支和物品损耗；6） 负责餐厅地清洁卫生工作,保持环境卫生,负责餐厅美化工作,抓好餐具、用具地清洁消毒；7） 及时检查餐厅设备地情况,建立物资管理制度,做好维护保养地工作,并做好餐厅安全和防火工作；8） 与厨师长期保持良好地合作关系.根据季节差
5、异、客人情况研究制定特别菜单. 4、中餐厅主管岗位职责：1） 编定每日早、中、晚班人员,做好领班、迎宾员地考勤记录；2） 每日班前检查服务员地仪表、仪容；3） 了解当时用餐人数及要求,合理安排餐厅服务人员地工作,督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具地准备工作；4） 随时注意餐厅就人员动态和服务情况,要在现场进行指挥,遇有V.I.P客人或举行重要会议,要认真检查餐前工作和餐桌摆放是否符合标准,并要亲自上台服务,以确保服务地高水准；5） 加强与客人地沟通,了解客人对饭菜地意见,与公关销售员加强合作,了解客人档案情况,妥善处理客人地投诉,并及时向中餐经理反映；6） 定期检查设施和清点餐具,制定使用保洁制
6、度,有问题及时向餐厅经理汇报；7） 注意服务员地表现,随时纠正他们在服务中地失误、偏差,做好工作记录,作为评选每月最佳员工地依据；8） 负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛不断提高自身和属下地服务水平；9） 如有VIP客人要亲临现场服务；10） 积极完成经理交派地其它任务. 5、中餐厅领班岗位职责：1） 做好餐厅主管地助手,对上级分配地任务要求按质、按量、按时完成；2） 发挥带头人作用,对自己严格要求,对属下热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工严格按操作规范进行接待,遇有重要客人要亲自服务；3） 熟悉菜牌、酒水牌,熟记每天供应地品种；4） 抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想情绪
7、、业务技术水平和思想作风；5） 落实每天卫生工作计划,保持餐厅整洁；6） 开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备,开餐后检查服务员地迎宾站位,收餐后地检查上柜内餐具备放情况；7） 当值领班检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况,做好安全和节电工作. 6、中餐厅迎宾员岗位职责：1） 使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开餐厅时应微笑道谢；2） 将客人带到餐桌旁,征求客人对餐位地意见,当餐厅满座时,应耐心向客人解释,并为客人办好登记候位手续；3） 当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座本,并复述给客人听；4） 尽可能记住常住客姓名、习惯、喜爱,使客人有宾至如归之感；5） 熟悉酒
8、店地服务设施和项目,以便解答客人询问；6） 妥善保管、检查、更新、派送菜牌、酒水牌、报纸；7） 妥善保管客人遗留物品,拾到贵重物品应马上交客房服务中心；8） 责做好指定范围公共卫生. 7、中餐厅服务员岗位职责：1） 服从领班领导,做好餐前准备工作；2） 严格执行工作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量；3） 按主动、热情、耐心、礼貌、周到地要求,不断完善服务态度；4） 要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供服务；5） 熟悉菜牌和酒水,积极向客人推销,按规格填好客人地菜单和酒水单；6） 做好餐厅餐具、布草、杂项地补充替换；7） 积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量；
9、8） 牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务. 8、中餐厅传菜员岗位职责：1） 负责开餐前地传菜准备工作,并协助值台服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品,做好全面准备；2） 负责将厨房蒸制好地菜肴食品准确及时地传送给餐厅值台服务员；3） 负责将执台服务员开出地饭菜订单传送到厨房；4） 严格把好饭菜食品质量关,不符合质量标准地菜有权拒绝传送；5） 严格执行传送菜点服务规范,确保准确迅速；6） 与值台服务员和厨房内堂保持良好地联系,搞好餐厅与厨房地关系；7） 负责协助值台服务员做好客人就餐后地清洁整理工作；8） 负责传菜用具物品地清洁卫生工作；9） 积极参加各种业务培训
10、,提高服务水平,完成上级交派地其它任务； 9、管事领班岗位职责：1） 负责安排碗具、酒具、用具等地洗刷和消毒工作,并按洗刷和消毒地程序,督促属下员工严格执行；2） 做好检查工作,保证无异味,垃圾及时清理；3） 做好属下员工地排班、考勤、考绩工作；4） 做好洗刷用具、用剂地登记保管、领用工作,并监督洗刷剂、消毒剂地调配使用；5） 严格做好破损餐具地登记,降低损耗和流失；6） 做好餐饮部所有餐具定期和不定期地盘点. 10、洗碗工岗位职责：1） 在管事领班带领指挥下,负责洗刷消毒餐具、酒具、杂具等洗刷消毒过程、严格按程序和标准,保证餐具、酒具、杂具等地清洁卫生；2） 做好卫生五四制中地四过关：一洗、
11、二涮、三冲、四消毒（用蒸汽或消毒液）；3） 洗刷、消毒过程中注意保护好餐具,尽量减少损耗；4） 做好清洁、消毒后碗具、餐具地存放,注意分类摆放；5） 服从安排,遵守各项管理制度；6） 搞好个人和清洗场所地卫生工作. 11、厨师长岗位职责：1） 负责厨房生产地管理、计划和组织工作,根据生产要求安排工作班次,搞好厨房员工地培训、成绩评估、激励和奖励工作；2） 负责制定菜单、开发新菜品、确定菜肴价格；3） 制定标准菜谱,进行食品生产质量控制；4） 根据对客人人数地统计和预测,作好厨房生产计划工作；5） 现场指挥开餐时地厨房生产工作,保证菜品地质量、份额、出菜速度符合标准,协调各班组厨房地生产,协调餐
12、厅和厨房地工作；6） 负责提出厨房所需原料和用具地请购和请领要求；7） 负责厨房中地烹调和成本控制工作,杜绝厨房中餐饮成本地泄漏点；8） 负责厨房地清洁卫生和安全地管理工作；9） 负责厨房中烹调和加工设备地管理,检查设备地保养和维修状况；10） 抓好食品卫生和员工个人卫生地管理工作,保障食品卫生符合标准. 12、副厨师长岗位职责：1） 配合厨师长抓好日常地管理工作,每天检查班组人员地出勤情况,做好考核登记,发现问题及时请示汇报.2） 负责厨房地日常工作和全面技术地指导,食品质量检查和监督,并负责指挥出品现场；3） 严格按照出菜地程序上菜,对每一个出品进行目测或试味,合符标准地食品才出售,对不合
13、符标准地食品作技术处理或重做；4） 控制食品成本,合理使用各种原材料；5） 检查验收计划进入地一切货源；6） 认真做好各项出品记录,建立客人投诉档案；7） 经常与餐厅方面和宴会保持密切地联系,听取宾客地意见,不断改进工作,满足客人地需求；8） 严格执行卫生管理制度,注意设备地维修保养及安全、防火工作. 13、烧腊岗位职责：1） 协助大厨做好日常工作,管理好出品间；2） 负责出品间人员地卫生及考核工作；3） 负责烧烤、卤、浸各类肉食品、及大小酒会、宴会所需地食品；4） 管理好出品员,做好各类食品地清洗、斩劈、当挖；5） 做好各类食品、半成品、肉类品地保鲜工作； 14、厨师岗位职责：1）炒锅地岗位
14、职责：a. 后镬岗位应该分有一、二、三、四、五或者更多镬头数,一镬称为头镬,要技术全面,掌握菜式烹制,随时变换菜式,掌握各种菜式地售价、毛利地核算；b. 能掌握和烹制一切高级宴会、酒会地食品；c. 早班地后镬,都是做准备工作为主,所有地后镬师傅都是日常宴会、酒会、小菜、粉、面、饭地烹制者；2)砧板岗位职责：a. 砧板有一、二、三、四、五之分,或者更多.一砧板位,通常称为头砧,是全面地技术掌握者,能熟悉各种原材料地产地；旺、淡季节,起货成率,随时能变换菜式；掌握菜式地售价,毛利核算；b. 能掌握和配制一切高级宴会、酒会地食品地半制成品.掌握料头地使用和高级干货海味地保管和使用；c. 所有砧板岗,
15、都要负责一切原材料地保管和使用,特别是半制成品地制法和腌制法；d. 按照酒店地操作规程和斤两地规格,做到有条不紊地去处理日常工作；e. 有计划地做好货源计划. 3)上什岗位职责：a. 负责蒸上汤和掌握蒸、煲、靠、炖、扣全面地技术操作；b. 负责浸发高级干货（包括鲍鱼、海参、鱼翅、鳌肚、燕窝、干贝等）4)打荷岗位职责：a. 负责一切宴会、酒会、小菜、粉、面、饭地跟单按次序出菜地工作,同时负责各种菜式地排设造型;b. 早班要做好各种菜式地准备工作,开收酱料档；c. 掌握各种菜式地装载器皿,和上粉、炸、滚、煨、焖、靠、飞水地加工；5)水台岗位职责：a. 要掌握海、陆、空各种动物地宰杀加工,能识别各种动物地肥、瘦、老、嫩、雌、雄,以及生猛、垂死地处理；b. 懂得饲养本岗位地牲口,以及能掌握斩、起、剪、拆、洗地操作技术；c. 掌握各种牲口地起货成率；d. 掌握初步地精细刀工,要协助砧板工作,保持冷藏库地清洁；6)熟食间岗位职责：a. 负责斩、切熟食品种；b. 用蔬菜类雕刻各式各样地像生物、色鲜、形象地像生拼盘;c. 掌握凉菜地做法,将出售给客人地熟食品种拼砌造型；d. 有良好地卫生“五、四“制度. 15、点心部
