1、工 作 流 程 手 册第一课:(2天)l 了解企业文化 (包括网吧的标识,服饰的穿着,标识牌的佩戴使用,交接班的手续、流程,各种应承担的责任,突发事件的处理等)l 熟悉各项规章制度及管理制度l 服务态度等l 标准用语的内容l 站姿坐姿,l 目前网吧的所划区域及收费标准和为顾客提供的下载区域。l 目前网吧客户端采用的操作系统类型,优缺点,如何正确的开机与关机。l 目前网吧客户端安装的常用软件有哪些。容易出现的问题是什么(输入法没有、临时卡换机、临时卡登陆不要打入密码、)。l 如何登陆收费系统(图)l 客户端为网友提供的常用菜单是什么,如何开启进入,比如QQ菜单、网络游戏,单击游戏,影视音乐在什么
2、地方,如何申请号码,如何登录等菜鸟级问题(图)l 如何下机结账:(图)第二课:(4)l 游戏的安装:(图)l 游戏帐号的申请:(图)l 如何进入游戏:(图)l 游戏的升极:(图)l 外挂的下载:(图)l 如何点播影视:(图)l 如何播放音乐:(图)l mp3的下载:(图)l 如何调整音量:(图)l 如何调整分辨率:(图)l 邮箱的申请:(图)l 邮件的收发:(图)l 视频驱动安装:(图)l 访问相应服务器文件(图)l 打印机扫描的仪的使用l 杀毒的监控及升级第三课:(3天)l 如何调换耳机:l 如何换键盘鼠标l 了解显卡的安装:l 了解换网卡安装:l 了解换内存条安装:l 了解换CPU安装:l
3、 了解CPU风扇安装:l 了解硬盘及硬盘数据线的安装l 了解接主板电源线:第四课(4天)l 使用ghost刻盘:(图)l 恢复系统:(图)l 系统属性的更改及网络属性的修改l 如何测试网络:(图)l 网线水晶头的制作;网线钳的使用;l 还原软件的安装及使用l 路由器、交换机的使用与维护(作为了解)第五课(1天)总结性考核分如下下两点1 对技术的掌握考核2 对本网吧相关制度及企业文化的掌握3 对自身的总结(服务态度和为人处事)收银员的培训:第一课(2天)l 岗位的责任范围;1 正常的顾客开卡及结帐2 游戏点卡的出售3 饮料食品的采购和出售4 收银台内的卫生5 登记薄的填写6 茶水的提供l 收银的基本要求;1 诚实、敬业2 善于学习3 协调好人际关系4 处理好突发事件5 吸取经验教训6 办公软件的使用第二课(2天)l 收银的操作规程;1 开卡2 会员卡办理及充值3 临时卡的充值4 会员的查询5 换机6 会员密码的修改l 计费中常见问题的处理;1 充错卡的处理2 消费不明的处理l 交接班的操作规程;1 结除所有停计的临时卡2 点击交接班3 截图保存4 输入相对应的接班人帐号及密码5 点击交接班并填写相应的报表第三课(2天)l 财务报表的填写方法l 进货单的核对填写l E_mail的收发及相关的截图第四课(1天)l 零钞的兑换方法;l 请假条的发放规定;