1、刘洁 专员简报简 报 （参检职级： 营 运 专 员 ）姓 名： 刘 洁 任 职 店： 沭阳店 部门/ 课别 ： 杂货部 带 训 人： 目 录个人简历如何做一个合格的专员一、 品德与操守二、 企业文化认识三、 领导能力与服务意识四、 计划性五、 学习、创新六、 执行力七、 细节管理八、 标准的坚持九、 沟通协调一十、 大局观结束语一、个 人 简 历（一）、基本情况姓名：刘洁 姓别：男民族：汉族出生年月：1979年2月学历：大专 婚姻：已婚，一子。入职日期：1999年11月所属店：71#沭阳店 现职：杂货部经理（二）、工作简历1999年11月 2000年02月 004期学员闸北店培训2000年03
2、月 瑞金店开店 日配课课员 2002年04月 日配课副课2002年06月 支援张家港店开店2002年07月 清洁用品课副课2002年08月 2002年10月 支援徐州一店转入华东区大调整2003年01月 调入龙江店开店2003年03月 酒饮课课长 2003年11月 清洁用品课课长2004年11月 干性杂货课课长2006年04月 杂货部课长 协助杂货经副理2008年04月 杂货副理2009年08月 调任沭阳店 学员学习带训 沭阳店开店2010年01月至今 杂货储训经理至经理前 言1999年11月入职以来，怀着热诚感恩的心，在工作上脚踏实地、兢兢业业，从一名课员做起，通过公司的培养，店总的栽培和自
3、身的努力，最终成长为一名杂货经理。大润发是自己的第一份正式工作。很幸运能赶上公司高速的发展，为自己职业生涯选择了一个良好的平台。更幸运的是能够接受公司企业文化的熏陶、系统的培训，使自己的综合素质能够得到质的飞跃。大润发系统内，我在三家店工作过，参与开过店的有瑞金，张家港，徐州一店，龙江，作为经副理参与开沭阳店，并至今。长期的工作和学习，以及在各级长官们的指导下，使自己在营运知识、系统知识、管理能力、沟通能力等各方面，都得到了提升，我深深感激系统内的长官们。同时自己更是体会到一个好专员的需要特质：诚实、敬业、勇于承担责任、具团队领导力、较强的专业知识及系统知识、良好的沟通、协调力、有创新力、项目
4、推动能力、费用控管、 善于自我反省，有较强的逻辑思考力、 在工作中懂得把握大方向，也注意细节管理、对自己工作高标准、严要求、执行力强。 2009年8月调沭阳店开店，通过自己和团队的努力，在店总和专员的带领下，顺顺利利完成开店。新店管理一方面培训主管、员工的，另一方面坚持做好卖场基本功，严格执行公司推动的每一项工作，抓住每一季的操盘时机，使部门业绩稳定增长。在此期间把自己所学所知都传承给主管和员工，杂货部主管一直相对稳定，开店三年至今，只是在开店时期离职三人，并未其他部门培养多名主管，知识的传承和岗位的轮代都坚持不懈，梯队建设良好。店内日常工作中注重的是教育训练和基本功的坚持，从培养员工的行为习
5、惯着手，到每一项SOP的学习、执行与落实，让每个岗位的同仁都清楚的知道自己要做什么，如何去做，如何做好；在人员的管理上，要求“严格”但不“严厉”，在工作态度上，公平清楚、以身作则，以“高标准、严要求”要求自我，及时完成公司下达的每项工作。沭阳店目前杂货业绩（截止 ）：课别业绩达成率进步率进步率得分日配课 烟酒课 休食课 干杂课 清用课 合计 在公司10多年过去了，从员工到主管，再到一名合格的部门经理，自己随着大润发的成长而成长，我深深体会到了公司企业文化，我热爱大润发，我愿随着公司的发展实现我的理想和抱负！我将向各位长官汇报以下我在工作中的心得，请领导指正。如何做一个合格的专员一、 品德与操守
6、品德于操守是做人的根本，是一名优秀主管最基本的素质。1、 诚实诚实、热诚、创新、团队是我们公司的公司文化，其第一要素是“诚实”，体现在工作上：如对待同仁要象自己的兄弟姐妹，公平清楚、以身作则指导同仁正确、规范的作业，奖罚分明；对待上级要做到实事求是，如实汇报工作绩效，不夸大，不欺瞒，在具体的工作中本着诚信务实的原则，实事求是的落实每项具体工作，以真实的数据和情况反映营运水准；对待合作伙伴，本着双赢的观念，坦诚相待，共同成长。诚实才能赢得信任。2、 以身作则严于律己，以身作则：在工作中不居功，不诿过，不越权，勇于承担责任；同时具有出色的专业知识和熟练掌握营运规范，遵守职业操守，为员工作出典范。自
7、律才能赢得敬重。3、 工作态度、敬业精神我们是流通业，行业的特殊性要求我们必须具有良好的心态去面对挑战。“欢喜做、甘愿受”乐于付出，勇于承担责任的工作态度，并进而影响整个团队。保持良好的心态，端正工作态度，是推动事业向前发展的基础。良好的工作态度是团队取得成功的保证。二、 企业文化认识1、 大润发企业文化的架构大润发的企业文化是架构在兄弟姐妹一家人的关系上，要照顾同仁、服务顾客、精益求精、营造一个诚实、热诚、创新、健康快乐的团队。我的理解是：员工是我们的兄弟姐妹，作为主管我们要照顾好他们：关心工作，了解家庭，熟悉状况，做好培训，熟练掌握系统知识和技能，给予公平的学习晋升机会，提高待遇，改善生活
8、。要充分体现出大润发的“以人为本”，同时充分发挥员工积极性、主动性、创造性，让员工在工作中时时感受到大家庭的温暖及兄弟姐妹间的友爱！ 顾客是我们的老板，服务好顾客是我们的本职：从四个坚持出发到贯彻公司的商业政策：把愈来愈多优质商品以愈来愈低的价格销售给愈来愈多的顾客，充分体现了大润发“以客为尊“的态度。我们的企业文化中“成为最受顾客喜爱”的“最”字，就要求我们在工作中不断提高，不断创新，精益求精。我相信，通过我们全体兄弟姐妹的不懈追求、努力及创新，我们已经打造出一支健康、快乐的团队。2、 公司愿景成为最受顾客喜爱、信赖、员工引以为傲及国际一流的零售业者是我们的公司愿景。它为我们提供了企业发展的
9、方向，指引了我们工作奋斗、努力的目标。我们的定位：会员制的国际连锁平价购物广场（FDS），每个员工把企业愿景作为共同的理想，就会产生一种高度的凝聚力和号召力，使员工产生归属感、方向感，从而推动企业健康、快速的前进。3、 基本功：FCCAFULL：饱满陈列，排面第一孔陈列，促销区、端架量感花式陈列。CLEAN：清洁，商品、货架、设备等清洁及卖场边边角角的清洁。CLEAR：清楚，我们的POP等标示系统清楚。ATMOSPHERE：氛围，从我们的量感花式陈列，POP标示系统，每档期的主题布置，美工各区域的美陈布置，卖场的背景音乐及灯光等来显现出我们的整体氛围。4、创业精神：勤与俭 勤：亲临现场，以身作
10、则。如：亲临现场，增加与顾客的接触，第一时间了解顾客需求的变化，站在顾客的角度思考问题，及时给予满足；认识并了解我们的每一位员工，合理分配工作，并给予公平的晋升机会及学习环境；在处理员工问题时公开、公平、公正，对事不对人等。俭：为顾客节约每一分钱。如：我们坚持市调，为顾客保证商品的价格天天是市场最低价，不让我们的顾客多花一分钱等。5、服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢 我们是服务行业，顾客是我们的老板，是衣食父母，所以我们没有理由拒绝顾客的光临，我们应该怀着热情感恩的心情去迎接每一位来宾，让顾客有归家的感觉，才会喜欢到大润发来购物。 作为零售业最强调的是服务，服务的方式有多种，但首先必须注意在服
11、务的过程中态度的展现是服务的一种本质。当顾客购物结束时，要诚恳地感谢顾客的光临，并且欢迎他下次光临。三、 领导能力与服务意识专员是分店与公司的纽带，也是公司制度的推动者，是未来店总的储备干部，所以，专员必须具备优秀的领导能力和服务意识。在工作中，我主要是从以下几个方面来做的：1、 公平清楚、以身作则，做为主管，是一个团队的核心，也是下属的效仿对象，所以对待问题要公开、公平、公正，不管是处理工作问题还是评估员工素质，都要采取科学的方法，使员工心服口服。2、 数字为纲、绩效为纪，为每位主管制定详细的考核标准，让每位主管清楚的知道自己近期的工作绩效与改进方法。3、 工作态度与工作的技能是影响员工工作
12、效率的重要原因。建立激励制度，奖罚分明，充分调动员工的积极性、主动性；制定循环培训计划，训练员工专业技能，实施高薪高效。4、 服务：照顾同仁、服务顾客、精益求精是我们公司的价值观。明确的指出了我们的服务对象就是同仁与顾客。被动、消极、过度的服务会使顾客反感，不再光顾。我很清楚的知道，“要想服务好顾客，先要服务好我们的同仁”。在工作中，我经常提醒自己，要关心、关爱我们的同仁，主动问候，主动问好，主动了解员工的困难，适时给予解决。关注员工的表现，并给予适当的表扬，使员工产生归属感、被重视感，调动员工工作的积极性、热情，使员工能发自内心的为顾客提供热情的服务，进而打造一支健康、快乐的团队。顾客是我们
13、的老板，是我们的衣食父母，服务好顾客是我们的职责。“了解顾客需求，并让顾客满意”是我们零售业最重要的两个概念。这要求了我们在工作中一定要亲临现场，增加与顾客的接触，第一时间了解顾客需求的变化，站在顾客的角度思考问题，及时给予满足，从而达到顾客满意的目的。四、 计划性我们的基础工作PDCA，首先要做的就是计划。一个完善的计划，不仅能使具体工作得到有效的落实，更能提高工作效率，做到事半功倍，我会在工作中根据工作的要求结合自身的实际状况制定与公司吻合的工作计划。在制定目标计划时，倾听其他主管的意见，达成共识，使目标计划具有可操作性、实效性和长期性，并在计划的实施过程中依实际状况进行修正与调整，努力使
14、工作向更好、更有效率方向发展，进而形成计划执行落实行动的良性循环。五、 学习、创新企业的核心竞争力来源于创新能力，创新能力来自于不断的学习。因而，学习、创新能力是一个优秀主管必备的素质。将每一项工作视为学习的机会，从工作中学习新技能，新方法，并促进专业知识的增长，进而发现工作中存在的问题，并提出改进意见，推动卖场的优化管理。创新能力是企业的核心竞争力，只有通过持续不断的学习，才有持续不断的创新，才能产生与竞争对手的差异化，才能不断提升我们的竞争力。所以，激励员工不断学习、不断创新，打造一支学习、创新型的团队是我们主管的重要职责。六、 执行力执行力是公司各项规章和制度的具体落实，只有不折不扣的落
15、实，才能让公司不断进步。我认为执行就是想尽办法，按时、按量，不折不扣的达成。公司的各项规章制度、规范，只有落实到实处才能显现大润发一流企业的特性，才能拉开与竞争对手的差距，才能实现差异化，提升竞争力。执行是管理效率的重要体现，“SGS、神秘客访店”为我们提供了工作改善的空间，反映了顾客的需求。能否满足顾客的需求，关键在于执行力，若公司的执行力出现偏差，所有的制度、规范将形同虚设。在整个执行过程中，再遵循PDCA的原则，通过不断的检查、追踪、完善、改进计划，工作才会更有效率。我已经准备好了，无论公司安排我什么样的工作，我都将义无返顾、想尽方法，运用团队的力量把工作第一时间做好。七、细节管理零售管
16、理就是细节的管理。任何一件大事都是无数小事组合，只有把小事做好了，大事才能做好，管理的核心不仅管，更重要的是理，只有理出条理才能找到解决的方法。指导加协助，既能让下属有锻炼的机会，更能体会到大润发的团队精神，创造一个良好的积极向上的环境氛围。“每日报好执行表”是细节管理最好的体现，平时工作中我们通过“每日报好执行表”来巡查监督落实每一项基础工作：商品的品质、饱满的陈列、边边角角及商品的清洁、POP等标示系统清楚、卖场的氛围等等，目的都是为了提供给顾客新鲜、便宜、舒适、便利且一次购足的优质购物环境，也是我们管理能力的真实体现。报好表上每天、每周、每档等循环提醒和落实工作中的每项细节,调理清楚，有
17、标准有要求，如:周三POP检查，周四货架底部的清洁，周五检查零存区是否为AB类商品等让你在每个细节都不会疏漏，最大限度的为顾客提供新鲜、便宜、舒适、便利的购物环境。八、标准的坚持标准带来简单化，简单化带来复制能力，复制带来大量化，大量化带来低成本及效率化，从而提升我们的竞争力。对于标准，我们不仅仅要执行，更需要坚持，更需要不断的反省、改进，以持续不断的提升我们的竞争力。1、 品质的坚持：顾客需要的是优质商品。通过商品的收货把关、上架前的品质检查、SGS检查、保质期的循环检查等手段来为顾客提供品质有保证的商品。2、 价格的坚持：EDLP，天天低价是顾客选择我们的第一要素。准确市调，保证商品天天低
18、价，才能让顾客满意3、 服务的坚持：提供物超所值的商品、服务，超出顾客期望值，才能达到“以客为尊”，顾客满意的目的。4、效率的坚持：高薪高效，建设健康快乐的团队，充分调动员工的积极性与工作热忱，并通过培训提高技能与生产效率，建立完善的激励制度，进而使员工更快、更好的工作，拉开与竞争对手的差距。九、 沟通协调随着公司规模的壮大，竞争的加剧，作为主管必须具备很好的沟通协调能力。专员作为卖场管理优化的推动者，无论在专案的推动、巡查稽核，还是在新店的开店、老店的改造，都要求我们要有更好的沟通协调能力，以利工作更好更有效的开展。首先，要保持与上级的沟通来寻求工作上的支持；与同级沟通取得工作上的配合；与下
19、级沟通调动其工作的积极性、主动性，以提高工作能力，实现目标。在日常的工作中，我会经常采取换位思考的方式，了解我的主管、我的同级、我的员工对工作的看法，并找出大家认可的工作方案来推动。一十、 大局观10多年的卖场工作经历，深切体会到零售业的竞争是团队的竞争，是系统的竞争。分店每天都面临竞争对手的竞争，作为协助店总作战的部门主管，不应该有本位主义，而应有抛开个人、部门利益的胸襟，以公司利益为重，以店总的高度来思考，只要对公司有利的事情就要无条件执行。 结 束 语感恩大润发，感谢关心、爱护我的兄弟姐妹们！从一名普通的员工成长到现在的杂货经理，我觉得自己非常幸运，是大润发给了我这么好的学习、工作机会，给了我人生成长的磨练，让我有了今天的进步，让我有了今后做事接受挑战的信心。感谢公司，从最根本上说，我有了工作，赚到的薪水让我能生活；从另一个层面说，我在工作中积累的经验，资历和智慧却是无价的，更重要的是公司给了我们一个发展的平台，因此我们应该感谢公司给了我们一个机会，只有这样我们的生活才会绽放光彩。今天我就是带着一颗感恩的心，谢谢各级长官给了我这样一个面谈的机会，这是对我这么多年来努力工作的一个肯定。今后无论何时何地，我将在工作中怀着一颗感恩的心，认真完成每一项工作，坚持自己的理想与公司共同成长。 报 告 人 刘 洁
