1、A.不宜 B.可以 C.应该 D.可以看情况17.以下属风光导游的是 。A.代表性景物的介绍 B.饭店简介 C.土特产品介绍 D.风土人情介绍18.以下不属风光导游的是 。A.代表性建筑介绍 B.主要道路的介绍 C.当地繁荣的经济介绍 D.景观介绍19.旅游团办理住房登记手续后，应该请 分配房间。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.团长20.团体旅游者进房时，地陪首先应该做的事 。A.探望领队 B.探望全陪 C.检查行李 D.查看住房21.导游员出入无人控制的电梯时，应该 。A.先出后入 B.先入后出 C.女士优先 D.客人为先22.导游员出入有人控制的电梯时，应该 。A.先入后出 B.后入先出
2、 C.没有规定 D.女士优先23.重点团队核对，商定日程的地点应选择 。A.机场出口处 B.旅行车上 C.饭店会议室 D.领队的房间24.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应 。A.看情况办 B.考虑经济效益 C.详细解释 D.尽力满足25.当日程需要更改和有较大出入时，地陪首先应该 。A.仔细核对 B.反复思考 C.报告旅行社 D.耐心说服26.旅游团当天出发游览时，地陪应提前 分钟到达集合地点。A.5 B.10 C.15 D.3027.以下哪项属出发前的导游服务 。A.做好提醒、预报工作 B.带领客人用好早餐 C.宣布当日日程 D.介绍景点概况28.旅游团到达参观点后，地陪
3、应及时联系 。A.该单位领导 B.该单位保卫处 C.该单位接待人员 D.无须再联系29.旅行团客人如遇小贩强卖，地陪应 。A.报警 B.报告城管人员 C.报告旅行社 D.提醒旅游者不要上当30.地陪安排旅游团购物地点时，应 。A.考虑领队的意愿 B.多和全陪商量 C.按旅游合同规定 D.服从客人意愿31.旅游团进入商场购物时，地陪要做的工作 。A.当好购物顾问 B.留意客人走失 C.经常清点人数 D.多向客人介绍商品知识32.一般购物活动的时间安排以 为妥。A.早上出发第一站 B.游览结束后顺道 C.利用休息时间 D.客人要求33.以下哪项不属“四核实”内容 。A.通知时间 B.计划时间 C.
4、票面时间 D.问讯时间34.旅游团的旅游证件一般应由 统一保管。A.全陪 B.团长 C.地陪 D.领队35.以下属离店的导游服务内容有 。A.集中交运行李 B.结清饭店帐目 C.向全陪移交交通票据 D.热情与客人告别36.旅游团乘坐出境或沿海城市的航班，则应要求提前 小时抵达机场。A.1 B.1.5 C.2 D.337.旅游团乘坐国内航班，则要求提前 小时抵达机场。38.旅游团乘坐火车、轮船，则要求提前 分钟抵达车站、码头。A.15 B.30 C.60 D.9039.在核对、商定日程时，如客方要求增加可行的游览项目，但涉及费用问题，地陪应 。A.向客人说明收费规定，再行安排 B.尽量满足客人要
5、求C.尽可能婉言拒绝 D.告知客人要视情况而定40.最后一站离开我国国境的旅游团应由 协助客人办理乘机手续为妥。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.机场工作人员41.旅游者乘坐飞机遗失托运行李，应凭 在机场失物登记处办理遗失手续。A.证件 B.机票和行李托运单 C.签证 D.行程表42.旅游团系乘坐国内航班离开，地陪应在旅游者 后方可返回。A.抵达机场 B.开始安检 C.结束安检 D.办妥乘机手续43.旅游团系乘坐国际航班出境，地陪应在旅游者 后方可返回。A.进入国际候机大厅 B.进隔离区 C.海关检查结束 D.抵达边防检查站44.旅游团系乘坐火车或汽车离开，地陪应在旅游者的 后方可返回。A.领
6、队上车 B.领队和全陪上车 C.交通工具启动 D.告别结束45.全陪通常应该在接团的 ，抵达旅游团入境口岸城市。A.当天 B.前一天 C.前二天 D.尽早些46.以下哪项事宜是全陪、地陪和领队共同的工作 。A.联络工作 B.游览工作 C.讲解工作 D.安全工作47.接待散客时，导游员必须提前 分钟抵达接站点。A.10 B.15 C.30 D.4548.导游员如果没有接到应接的散客旅游者，应在尽可能的范围内寻找 分钟。A.10-20 B.15-20 C.20-30 D.30-4049.在一地游览过程中，若发现活动内容与上几站有重复，全陪首先应该 。A.与地接社交涉 B.向地陪建议进行调整 C.请
7、领队与地陪沟通 D.向组团社报告请求协助50.如因境外组团社的原因导致领队手上的计划与地陪的接待计划不符，地陪正确的处理方法是 。A.向客人说明原委 B.报告旅行社，查明原因C.说服领队以我方为准 D.双方重新制定日程51.下列关于选择性旅游产品，正确的是 。A.门市柜台是销售的主要渠道 B.产品不能“拼装式”C.无法和海外旅行商建立代理关系 D.“购物游”不属组合旅游52.以下不属于单项委托服务项目的是 。A.接送服务 B.代购往返交通票 C.“西湖一日游” D.代订饭店53.以下不属旅游咨询服务的内容是 。A.旅游交通 B.旅游饭店 C.旅游景点 D.旅游经济54.接待散客的导游员必须在送
8、站前 小时与旅游者确认送站时间和地点。A.4 B.8 C.12 D.2455.散客旅游者若乘国内航班离开，导游员要 时方能返回。A.将散客送至出发大厅 B.帮助客人办理乘机手续完毕C.散客安检结束 D.等飞机起飞后56.当天游览结束后，当个别旅游者提出要去看越剧时，地陪应 。A.设法阻止 B.陪同前往 C.协助提醒 D.讲解剧情57.导游人员要具有证件意识， 可以保管客人证件。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游58.对游客的过激言行和越轨行为，导游人员应该予以 。A.控制 B.说服 C.制止 D.化解59.旅游服务团体协作共事的基础是 。A.共同利益 B.工作方式 C.协议内容 D.服
9、务目标60.决定游客满意程度的是 。A.旅游产品的价格 B.旅游产品的质量 C.旅游产品的销售 D.旅游产品的售后服务61.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是 。A.线路变化时及时告诉司机 B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定 C.与司机共同研究日程安排D.尽量为司机争取舒适的食宿62.以下属于西方人性格特点的是 。A.性格开朗 B.善于控制感情 C.含蓄内向 D.表达委婉 63.一般游客在参观游览时喜欢的讲解特征是 。A.高品位讲解 B.随意的交谈 C.专业性讲解 D.学术性讲解 64.年龄大的游客一般对 较有兴趣 。A.自然风光 B.名胜古迹 C.探新求奇 D.谈古论今
10、 65.旅游者在旅游初期比较容易具有的心理状态是 。A.求安全 B.求全 C.懒散 D.不安66.在旅游团的 阶段，导游人员的任务最重，也最容易出现差错。A.初期阶段 B.中期阶段 C.后期阶段 D.准备阶段67.以下不属于旅游者在旅游后期阶段出现的情况的是 。A.心情波动较大，开始想家 B.希望有更多的个人时间 C.急切处理一切善后事宜 D.存在拘谨心理和戒备心理 68.接待一些特殊的旅游者如专家、商界和金融界人士游览，导游采用 的开场白，往往会比较主动。A.临场发挥式 B.概要式 C.请教式 D.提问式69.晚上9点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，因为自己贫苦多病
11、，来一趟北京不容易，导游较为合理的做法是 。A.告诉她因为太晚了，不便再逛 B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同 C.让她另请其他人陪同 D.克服困难，耐心陪同讲解70.在一个入境旅游团中， 既是旅游团的领导者和代言人，又是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的桥梁。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.计调71.旅游过程中，和游客最接近、遇到游客之间内部事务便于插手的旅游服务人员是 。A.行李员 B.全陪 C.地陪 D.领队72.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是 。A.据理力争B.当着游客的面质询领队C.坚持原则、避免正面冲突D
12、.为了和气隐忍不说73.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手画脚，使地陪小李的工作比较被动，如果你是小李，较合适的做法是 。A.与领队反抢话筒，突出自己 B.听之任之，无所作为 C.心里反感，但表面上笑脸相对 D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走74.旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是 。A.尽量维护各方利益 B.协调各方关系，争取大事化小 C.多维护游客利益，与用餐单位据理力争 D.协助用餐单位做好游客服务工作75.导游人员和接待单位的关系中，以下说法不恰当的是 。A.导游人员责无旁贷地需要同相关接待单位多进行协调B.导游人员应
13、通过各种手段及时联络和调整，保证工作有序C.导游人员要经常与接待单位联系，及时了解各种信息D.导游人员应明白自己的工作是导游，其他事宜尽量不管76.当遇到景区工作人员为自己获得好处，减少游览项目和时间时，导游人员错误的做法是 。A.要依据旅游合同，以理服人 B.如对方坚持己见，应采取必要的措施 C.向对方讲清道理，做好说服工作 D.附和迁就，不拆合作者的台77.以下属于男性游客特征的是 。A.喜欢谈商品 B.不喜欢商量 C.比较依赖 D.行动拖沓78.以下做法比较适合西方游客的是 。A.先讲结论，再给事实 B.先讲事实，得出结论 C.体现文化的相似性 D.安排行程尽量紧凑79.以下适合导游人员
14、使用，属于柔性语言的是 。A.大家别抢座位 B.急什么啊大家 C.请照顾一下，女士优先 D.请你们注意自己的素质80.有些导游在讲解中把二百年历史的“ 古迹 ” 夸张为五百年的历史, 动不动就是 “世界上”、 “ 最高的 ”、 “ 最大的 ”等, 这类没有依据的信口开河的讲解会损害游客对导游人员的信任。因此， ，是导游讲解最基本要求之一。 CA.清楚 B.生动 C.准确 D.灵活81.导游员在讲解时遣词用句要精确。遣词用句精确的最高要求为 。A.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具表现力的语言表现形式B.没有歧义、混乱现象 C.没有不合乎语法习惯的句子 D.不说（译）错词82.导游在讲解
15、时候，要根据讲解内容调节音量, 将主要信息的关键词语加大音量, 强调其主要语义, 例如：“我们将在九点五十五分出发。”这里需要加大音量加以强调的是 。A.我们 B.将 C.九点五十五分 D.出发83.据专家统计, 最容易使听众听懂的谈话, 其停顿时间的总量约占全部谈话时间的 。A.25%至30% B.35%至40% C.40%至50% D.50%至55%84.目光接触是对对方的尊重。导游员要注意视线接触的向度即指说话时视线接触的方向。如果视线平行接触（即“正视”） 一般表示 。A.“爱护、宽容” B.“理性、平等” C.“尊敬、期待” D.“傲气” 85.在导游过程中，导游员常用的目光语应是
16、，让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。A.斜视 B.俯视 C.仰视 D.正视86.导游语言的特点之一为明了性。要做到讲解的明了性，必须做到“四忌”。下面说法中错误的为 。A.即忌用书面语言 B.忌用行话和专业术语 C.忌用短句 D.忌罗嗦与不良的口头禅87.试分析下面的导游词采用了什么逻辑方法帮助表达。“各位游客，我们的游船现在所在的位置就长江与汉江交汇之外，浑黄的长江水与碧绿的汉江水的汇成大大的人字，把武汉分为汉口、汉阳、武昌三镇。这两条江交接的地方像不像鱼的嘴巴？我们武汉人亲切的把它叫做南岸嘴。南岸嘴与被称为“德国角”的莫塞河与莱茵河交汇处极其相似，但规模更大，气势更恢宏。” A.比较法
17、B.抽象法 C.演绎法 D.综合法88.某导游人员在导游服务中过多地接触和关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。在这里，导游人员所使用的是 。A.微笑式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.直接式道歉89.请问下面这段“金沙遗址博物馆导游词”犯了导游词创作中的哪项禁忌？“我们现在看到地一个个小方格就是“探方”。探方主要有三个作用：（1）控制地层；（2）建立座标；（3）方便记录。”_ A.使用了书面语言 B.使用长句 C.使用专业术语 D.使用口头禅90.下面是导游小陈的一段讲解，请问在这段讲解中，小陈犯了导
18、游讲解中的什么禁忌？“各位团友，黄山，位于安徽省南部，属中国南岭山脉的部分。黄山为天下第一奇山，能够登临它，乃人生的一大幸事。”_91.导游员在每天与旅游者第一次见面时愉悦地向游客问“早安”；晚上向旅游者问“晚安”；在旅游者感到不方便或不满意时真诚地道歉“对不起”；在游览过程中旅游者感到疲劳时要关心地说声“辛苦了”；在旅游者身体不舒服时关切地问“好一点吗，要不要看医生”等等。以上语言形式，体现了导游讲解语言的 。A.明了性 B.趣味性 C.情感性 D.道德性92.“导游对旅游者提出的各种意见与要求，既要积极回应，又要慎重对待。一旦作出了承诺，就要付诸实施，不能食言。”这体现了导游语言的 。DA
19、.明了性 B.趣味性 C.情感性 D.道德93.距离般为一米左右，语义为“亲切、友好”，一般适合于熟人之间的交往。这些是人们社会交往活动中 的特征。A.亲热界域语 B.公众界域语 C.社交界域语 D.个人界域语94.距离一般为两米左右，语义为“严肃、庄重”，主要适用于与陌生人打交道。95.导游小张性格爽朗，热情大方，与游客交谈时，为了引起对方注意，小张总是喜欢碰人家一下。结果有位女士极其不悦，严厉地进行了制止。请问小张错误地使用了 ，而遭受反感与投诉？96.下列对目光语的描述，正确的是 。A.导游员一般连续注视导游对象的时间应在12分钟以内,以免引起对方的厌恶和误解。B.在分配目光时，要多给一
20、些重要的客人。 C.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。97.下列说法错误的是 。A.“指示手势”用来表达导游讲解的情感, 使之形象化, 具体化。B.在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功” 时, 用握拳的手有力地挥动一下，这是“情意手势”用来表达导游讲解的情感。C.“ 现在我们来到了王府井大街, 这里是北京最繁华的商业街。东边的（用手指东边）是东安市场, 西边的（用手指西边）是百货大楼 ,
21、这是王府井大街的心脏部分。”这里使用的手势为“指示手势”，“指示手势”用来指示具体的对象。D.当讲到“五公斤重的西瓜”时, 用手比成一个球形状，这时所使用的手势为“象形手势”，“象形手势”用来模拟状物。98.导游语言是一种口头语言，有“快、急、难、杂”的特点，往往没有时间字斟句酌。要想达到高水平的讲解，除了要练好扎实的语言（汉语、外语）技能外，还要在导游讲解时能遵循“准确、清楚、生动、灵活” 基本要求 。下列说法错误的是 。A.导游员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映了客观事实, 让人感到真实可信。B.导游员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些 “世界上”、“ 全中国最美的 ”
22、、 “ 最高的 ”、 “ 最大的 ”、“ 独一无二的 ”、 “ 甲天下的 ”等, 来引起游客对景点的兴趣。C.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。D.讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映，从旅游者的眼神，举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话，看时说话和看事说话。99.现在各大旅游社纷纷推出夕阳红团队，如果接待了这样的老年团队，可以在哪些地方表现出对团友的关切呢。A
23、.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。C.做到走路不观景，观景不走路。D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。100.人需要赞美，这是人的天性所决定的。而善于赞美他人，则是一种重要的美德。对于赞美下列说法错误的是 。A.导游对游客的赞美可以使游客希望获得尊重的心理需求得以满足。B.导游对游客的赞美可以加强游客对导游的认同感、信任感，使双方在感情上产生共鸣。C.赞美就是说好听的话。只要多准备一些好听的话，准能让游客高兴。D.赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。101.幽默风趣是导游语言艺术性的重要体现，导游员要善用幽默诙
24、谐的语言。机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能使游客感到愉快。但是，在突出讲解的趣味性时也要注意技巧，下面做法错误的是 。A.用词丰富多变。生动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。B.导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客沉浸陶醉。C.讲解时要随机应变，临场发挥。D.为了讲解生动可以编撰各种传说和故事，即使和景观不相关也没关系。102.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。下列使用比拟修辞手法的是 。A.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听B.相传八仙之
25、一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花C.从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。103.根据游客的具体情况，有意识地对客人进行赞美，如“X X X，您今天的打扮好靓啊！”“X X X，您真像一个旅行家的样子，好潇洒呀!”“您爬山爬得这么快，您的身体真棒!”等等。这种赞美技巧为 。A.具体清晰式 B.直接鼓励 C.间接迂回式 D.显微放大式104.不露痕迹地巧妙地称赞对方，让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染。
26、105.抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使游客感到由衷的高兴。106.探险旅游团与其他旅游团表现出的最与众不同的特点为 。A.风险性 B.专业性 C.目的性 D.参与性107.在野外探险中，王先生不慎滑倒扭伤了脚，导游人员应立即 。A.报告旅行社，等待处理 B.带自己随身携带的药品为游客上药 C.请其他团员帮忙救助 D.将客人送回最近救助地，请专业人士治疗108.佛教、伊斯兰教、基督教的创立地点依次为_ _。A.阿拉伯半岛、巴勒斯坦地区、古印度B.古印度、巴勒斯坦地区、阿拉伯半岛C.巴勒斯坦地区、古印度、阿拉伯半岛D.古印度、阿拉伯半岛、巴勒斯坦地区109.旅行
27、团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 。A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料110.导游人员在为老年旅游者做景点讲解时，应注意做到_。A. 放慢速度 B.降低语音 C.少讲文化含量高的内容 D. 少重复111.我国宪法规定“宗教团体和宗教事务不受外国势力的” _ _。A.领导 B.干涉 C.支配 D.侵犯112.老年旅游团是指以老年人为主体，以_为主要目的的旅游团。A.观光休闲 B. 度假游览 C.探险考察 D. 教育培训113.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。以下措施中，小明采取的措施不当的是 。A.与小朋友交朋友 B利用儿童的家长自我意识 C.分组管理 D.请家长管理各自小孩114.接到中国国际旅行社的委派，小王将要迎接一批赴云南考察的朋友，小王应提前做好的准备事项中，不包括有_ _。A.收集云南民俗文化知识 B.了解当地少数民族生活状
