1、1.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（ ）。 (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉2.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ B ）。 (B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉3.一个完整的交流过程包括（D）。(D)发送者发送信息接收者接收信息再反馈信息给发送者4.一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇于承认错误 （D）其他都是5.一个组织的领导真正做到授权，会表现在
2、很多方面，其中不正确的是（ B ）。 (B)不断地对员工的工作进行干涉6.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（ C ）。 (C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 7.一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A ）。 （A）个人文化 8.怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。 （A）网络会议 9.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（ B ）。B)社会能力18.由于业务需要，公司计划把小贺
3、从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。 19.有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。 （B）封闭式提问 20.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。 (C)拒绝别人的帮助 21.娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。（B）方式方法 22.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，
4、这可以体现团队优势中的（ B ）。 (B)能灵活地适应环境的变化23.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。 (B)能灵活地适应环境的变化24.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ） (A)执行和实施计划 25.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ C ）。 (C)环境的颜色搭配 26.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（D ）。 (D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现27.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B ）。从客户的角度分析组织的优势和劣势；根据信息搜集结果，提出问题；分析组织的内
5、部情况，识别外部环境的机会和威胁；利用问题的答案，拟定战略。 (B)28.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ A ）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势29.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ A )。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 30.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。 (B)尽可能地多提一些想法31.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。 字母Z32.在处理员工不满情绪时，在（ A ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解
6、决 33.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ B ）。 (B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做34.在非正式审查过程中，做法正确的是（ D ）。 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员35.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。 (B)即时信息沟通36.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ B ）。 (B)轻蔑产生自卑心理，不知所措37.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B ）。 (B)轻蔑产生自卑心理，不知所措38.在工作谈判
7、中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C ）。 (C)大声斥责不问原因就道歉 39.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ D ）。 (D)耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺40.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ D ）。 (D)其他选项都对41.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ C ）。 (C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫 42.在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受43.在公司，小李具有明确的
8、工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ B ）。 (B)工作角色之间的界限44.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ D ）。 (D)政策和程序45.在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？46.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度47.在会议协调阶段中，对于“
9、解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ D ）。 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议48.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议49.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ）。 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容50.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容51.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ）。(A)重新陈述议程中的内容 52.在
10、计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ A ）。（A）领导的家人 53.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C ）。 (C)反思反馈 54.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D ）。 (D)培训55.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。(A)政治法律环境 56.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A）。 (A)完成任务
11、 57.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（ D）。 (D)衡量什么和如何衡量58.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ B ）。 (B)迁就59.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（ A ）制定的。 (A)团队管理者与下级 60.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ D ）。 (D)保持平易近人的态度61.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。 (C)团队整体效率提高了多大幅度 62.在平衡计
12、分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。 (C)内部流程 63.在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。 (C)内部流程 64.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ C ）角度的指标。 (C)学习与成长 65.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ D ）角度的指标。(D)客户66.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。(B)学习与成长67.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ A）角度的指标。 (A)财务 68.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ B ）活动。 (B)培训69.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清
13、晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）活动。 (C)培训 70.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D ）方面。 (D)培训71.在书面语言沟通中，便函适用于（ C ）的情况。 (C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 72.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C）。(C)不要提出问题 73.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ C ）。 (C)关注负面影响 74.在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的。 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度75.在谈判开始时，（ A ）有助于把握谈判基调。 (A)先与对方进行闲谈 76.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ D ）。 (D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡77.在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 （D）其他都对78.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ C ）。 (C)发展个人 79.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ C ）。 (C)不直接参与团队成员的工作，
