1、高级人力资源管理师公文筐试题2009年11月高级人力资源管理师(国家职业资格一级)考试试题-综合评审(高师文件筐)【情境】风华集团成立于1998年，以生产汽车零配件起家，2000年进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列11个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端的汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供24小时快捷服务。2007年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层（公司总
2、裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会议，您（林建峰）作为集团的人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面得变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。现在是2009年11月22日下午2点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点中还有一个重要的会议需要您主持，在这3
3、个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。【任务】在接下来得3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：（1）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的“口”里划“”；（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施意义图；（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的互相联系；（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通
4、，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件一类 别：便函来电人：李杰 发动机研发中心经理接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月20日林总：我已经将我们中心明年的人员需求计划递交到人力资源部。近两年来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的设计能力不足有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的
5、设计人员，经和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的意愿。希望您能认可我们的需求计划，并着手此项招聘事宜。 李杰 关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件二类 别：电话录音来电人：常谐辉 分管营销副总裁收电人：林建峰 人力资源总监日 期：11月21日建峰：这几天辛苦了，这次会议，我们多次讨论到营销体系中4S店的管理问题。目前多数4S店都是合资模式，其中大部分合作伙伴是大股东。这种模式有一定优势，但也给人员管理带来很多弊端，尤其在各种4
6、S店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面临重大的战略调整，我们希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听听你的看法，有时间我们聊聊。关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件三类 别：请示来件人：张玲 劳动关系主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月22日林总，您好！市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关培训非常重要，新劳动合同法的事实会增加企业的劳动成本，增加劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望
7、您能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？ 张玲关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件四类 别：电子邮件来电人：程青 薪酬主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月19日林总：上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬部分的数据，发现生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员工的奖金部分相应下调有
8、很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团的薪酬制度，生产性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满的重要原因，特建议对此进行调整，否则会对生产一线的员工产生消极影响，附件是具体的分析报告，请您审阅。程青 关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件五类 别：电话录音来电人：刘庆 总裁接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月21日小林：这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很认同你在会上提
9、出的要利用有效的人力资源管理方法降低劳动成本的观点，想听听你深入的说明。另外，由于会议涉及了一些中高层管理人员的调整问题，请你也琢磨一下，明早9点，你来我办公室详细谈谈。关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件六类 别：电子邮件来电人：鲁欣 车身分厂人力资源部部长接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月20日林总：集团在我们分厂实施的生产流程再造的试点项目已经结束，对一线工作效率的提升已初见成效，但新系统的实施给我们的绩效管理带来新的问题，由于很多工
10、作以项目小组的形式开展，和过去的个体指标有冲突，我觉得有必要对部分职位的考核指标进行调整，也做了一些初步的设计，希望您有空时，能来分厂对我们进行指导。 鲁欣关于文件六的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件七类 别：电话录音来电人：谭林威 行政事务中心环境主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月21日林总，您好：最近部分工作地员工反映上班时间出现刺眼流泪、恶心呕吐、咳嗽胸闷的现象，经委托专业公司检测，发现甲醇和甲苯、二甲苯超标，为安全起见，我们决定请专业公
11、司进行室内环境污染治理，整个治理过程可能需要5-7天，在此期间，员工无法正常上班，但最近集团的事务非常繁忙，实施污染治理存在困难，明天下午3点，我们想请各部门开会协调此事，您若有时间，请务必参加。 谭林威关于文件七的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件八类 别：电子邮件来电人：王建中 财务总监接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月20日林总，您好：按照集团原有规定，培训预算不能超过工资总额的8%，但人力资源部提交的明年的培训预算方案达8.78%，刚结束的会
12、议作出的战略调整对人力资源部的培训计划也有影响。你看是否重新制定培训规划和预算方案，如果有问题，请随时给我打电话。 建中关于文件八的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件九类 别：电子邮件来电人：谭正中 市场中心推广主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月19日林总： 我看到内部职位空缺通告，集团驻波兰的市场推广总监暂缺，我对此职位非常感兴趣，大学期间，我曾作为交换生在波兰学习过一年，在集团也从事了4年的市场推广工作，年年被评为优秀，虽然我与职位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的优势可以弥补，我已将简历交给贵部的杨主管，为争取参加选聘的机会，特冒昧打扰您，期待能拜见您并面谈片刻，谢谢！ 谭正中关于文件九的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件十类 别：文件来电人：市安全生产监督管理局接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月22日市安全生产监管局关于开展劳动防护用品专项监
