1、1. 权限：1.1 审核权（有实际授权的，以实际授权为准）1.1.1 管理处上报建议、申请等，需总公司签批文件的审核。a） 公司章程、各项工作流程拟定于修改的合理化建议、申请。b） 日、周、月、季、年度工作计划及部门内考核标准的拟定上报。c） 管理处经营与发展战略决策提报。d） 管理处人员定岗编制计划提报。e） 突发事件，危机事件及重大事故的处理意见与结果提报。f） 员工升迁、调动、辞退权的建议权。g） 管理处内应聘人员的复试意见提报。h） 任何涉及经济或费用支出的经营活动计划建议权。1.1.2 管理处物资的请领、请购审核。1.1.3 各下属部门各项工作计划的审核。1.1.4 管理处员工绩效考
2、核、奖惩的审核。1.1.5 管理处因公事物应酬的审核（需提前1日申请提报总经理批准）。1.2 核定权（有实际授权的，以实际授权为准）a） 公司各部门与管理处，及管理处内外部联络函件的签收、签发处理权。b） 管理处公共事物处理权c） 本处已批采购物资请领。d） 职责范围内异常事故及重大事故的处理。e） 授权范围内的临时处理权力。f） 职责范围内，正常人员调度管理权。g） 部门员工2天以内的事假、特殊调班批准权。h） 管理处可分配部分的多种经营收入分配权。i） 紧急维修等突发事件的临时采购权，但需要提前电话请示总经理批准。1.3 承担责任a） 对违规行为未履行职责进行处罚或提报，对部门内提报事件隐
3、瞒不报，承担管理责任。b） 对公司总经室及各职能部门现场月检，抽检结果承担奖惩责任。c） 屡次违反公司奖惩制度3次以上者，给予降级处理;并根据其造成的经济损失的严重性，承担经济责任。d） 对突发事件处理不当，造成一定不良后果的或影响正常服务开展的，根据情节轻重，给予“书面警告”至“降职”之间的处罚：并根据其造成的经济损失情况的严重性，承担经济责任。e） 未经公司批准的多种经营等经济违规或越权操作行为，根据情节轻重给予“警告至记大过”处分，如给公司、各部门造成严重后果及不良影响者，给予“除名”并公布。f） 对本管理处任何一个员工的违规，违纪承担连带责任及处罚。2. 主要职责管理处实行公司领导下的
4、经历制，管理处经理全权负责管理本小区工作的一切事务，以业主满意、微笑为目标，带领全体员工创新、创造性地做好做优各项工作，实现公司所确定的各项任务、责任和目标。主要职责有：a） 代表管理处与公司签订管理处年度经营目标责任书，并以月、以部门为单位，细化和分解年度各个管理目标和经营目标;组织全体员工保证完成年度目标。b） 合理安排安全岗位并制定安全管理工作方案，确保小区常年无安全事故。c） 积极与消防管理部门沟通，做好消防设施检查保养，消防隐患的排除和整改工作，每年至少一次在消防主管部门指导下进行消防演习。d） 制定具体保洁、绿化管理方案，做到无卫生死角，高标准创建整洁社区。e） 制定小区房屋具体维
5、护工作方案和计划，确保房屋无破损、安全无隐患等。f） 制定细致的机电设备维护、保养、节能等管理方案，落实各设施设备维护保养责任人，确保机电设备常用常新，底耗能运转。g） 因地制宜，利用小区各种资源和条件，开展多种业务，增加创收。h） 协助品质管理部每年2次组织业主满意度调查，正确评估管理服务工作，并有效整改，提高小区业主满意度。i） 组织管理处各部主管召开晨会，周例会，及每天至少1次，按体系文件各项工作规程标准，巡视管理区域内外场所及各部门工作情况，落实、督促、检查，及时发现问题，积极安排人员解决问题。j） 装修期间，每天至少2次巡查各装修户，预防为主，及时杜绝各项违章装修行为。确保外立面不被
6、破坏、无后续遗留问题、特殊工种做到持证安全专业等。k） 制定管理处每月培训计划，个人授课不少于3次月;做好培训管理工作，并做好人员的培训后的考核工作机每月绩效考核工作。l） 每月不少于2次，于后半夜（午夜1时以后）对所辖管理处进行查岗并做好夜间查岗记录m） 每月底向公司统一报送管理处工作月报，总结月计划工作完成情况和分析不足，并提出改进计划。n） 严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支缴纳，于每月25日前提请财务部共同制定管理处月度收支预算并报公司总经理批准。o） 每年至少6次，组织开展员工集体活动等企业文化工作。p） 于社区派出所、房管、城管、物价、居委会等有关政
7、府部门保持良好的公告关系;与管理区内业主委员会、各住户、各单位保持友好睦邻关系，树立良好形象。q） 代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等，经公司批准或授权，可对外发表观点或接受媒体采访等。r） 以身作则，事事带头，关心员工，奖罚分明有依据，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。篇2：购物中心物业管理处经理质量职责购物中心物业管理处经理质量职责1、直接上级：总经理，直接下级：管理处副经理。2、在总经理领导下，全面主持管理处工作，领导全管理处员工完成公司下达的责任目标和各项任务。3、参与公司例会，及时沟通信息，建立良好得部门
8、间团结协作关系;主持管理处内部会议，协调各班组关系，增强管理处内部团队精神，群策群力做好各项工作。4、制定年度、月份工作计划，审核本管理处日/周/月的各类报表、进行业务分析，检查督促各岗位员工认真履行职责。5、负责对在管理处范围内正确有效地实施监视和测量。6、负责准备提供相关的评审资料，并落实评审中提出的与本单位有关的纠正7、和预防措施的实施工作。8、负责监督管理处专业文件和资料的保管。9、负责对采购物资（进货物资）进行验证，并组织参与对供方评审文件审批。10、负责对顾客提供物品的贮存、保管、交接。11、负责物业管理过程中保持产品（服务）标识的使用管理和正确位置。12、负责管理处日常维修费用的
9、审查报批，对设施设备及工程改进、维修保养的质量和进度进行监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议，发现问题及时采取措施。13、管理处的整体服务质量和安全生产消防工作负责。14、坚持业主至上、服务第一的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。15、负责管理处的培训工作，对所辖员工进行督导培训，不断提高其管理水平、服务意识、专业技能。16、负责对本管理处员工进行考核、评估，并根据其工作业绩，提出表扬或批评，向公司提出任免、调配管理处班长以上人员的建议。17、职要求：30-55岁，大专以上学历，5年以上大型写字楼或相关项目管理
10、经验，具备一般计算机使用水平，具有物业管理经理上岗证。篇3：物业管理处经理岗位要求与职责物业管理处经理岗位要求与职责要求：1.大专以上学历。2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。3.一定的协调和组织能力。4.了解行业法规和要求。职责：参与重大项目的合同或标书的评审;编制新增项目的物业管理方案;参与新接管项目的验收工作;组织本部门员工的专业技能培训;自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施;制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审;负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导;检查监督各项业务
11、计划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上级报告;与政府有关部门联络,了解行业最新规定;推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。基本工作职责认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策;制订分公司相关专业发展规划及实施细则;确定本部门年度工作总体计划和实施细则;负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展;指导县（市）局相关专业的工作。基本任职资格1、政治思想素质好，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力;2、从事管理、技术工作3年以上，在副职岗位工作2年以上;3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格;4、年龄一般男不超
12、过50周岁、女不超过45周岁;5、身体健康，能承担繁重的工作任务。管理中心经理工作职责1、实施对委托管理物业的验收和接管;2、根据物业管理委托合同组织提供各项综合服务以及各项专项服务;3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施;6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价;7、组织物业管理相关费用的收缴工作;8、处理和记录客户的投诉;9、组织开展顾客意见征询和调查活动;10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作;11、实施相关文件和资料及质量记录
13、的管理;12、组织相关标识的实施及管理;13、完成公司交办的其他工作。岗位名称 管理中心经理 所属部门 管理中心直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标工 作 描 述职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标;3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求;4、组织实施服务对象满意度调查活动;5、协助做好专业服务分供方
14、的选择;6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容;7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系;8、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;9、落实安全生产责任制。关键业绩标准 1、业务收入、生产成本;2、设备完好率;3、设备设施保养质量和零修及时率;4、设备设施安全;5、重大事故、重大投诉;6、核心员工管理（满意度、流失率）;7、客户满意率;8、公司重大、改革工作的完成情况。工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求;2、处理好客户关系及社区关系;3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失;2、缺乏统筹计划，协调能力差。工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。其他要求此位置可填写公司或团队名字
