1、品牌形象是通过品牌营销策略活动建立的品牌形象是通过品牌营销策略活动建立的，受形象感知主体影响而在心里联想方面所形成关于品牌各要素图像、概念及态度集合体。看来资生堂“针对市场”品牌营销策略非常成功，其次是对消费者有效细分进行多品牌定位，增加品牌营销策略覆盖面和目标客户群体。一、资生堂品牌营销策略案例分析 1.资生堂品牌形象 “资生”一词取自中国的易经，坤卦中有“至哉坤元，万物资生”的说法，这一名称将先进技术与传统理念相结合，是资生堂品牌形象的反映。公司在1916年成立资生堂的设计部门，以富有独特装饰艺术风格的字母来设定资生堂名字的外貌，并以山茶花作公司标志，再加上富有阿拉伯色彩的花叶阔形来装饰产
2、品瓶身。1923年资生堂开展连锁经营模式，加强作全国性的宣传，形象亦同时变得更加鲜明。据生理学家调查显示，在人们接受的外界信息中，83%以上是通过眼睛，11%要借助听觉，3.5%依赖触觉，其余的则源于味觉和嗅觉。一个品牌拥有好的视觉符号，它的成功已经完成了一半。在资生堂形象广告里，你总能感觉到在前卫的西方面孔下，蛰伏着一个神秘鬼魅的东方灵魂：冷艳前卫的浓妆眼角，旁逸斜出一丛水墨梅花资生堂在自我包装上的精心雕琢和巨额投入，常常让企业形象的研究者赞赏不已。所以品牌形象是通过品牌营销策略活动建立的，受形象感知主体影响而在心里联想方面所形成的关于品牌各要素的图像、概念及态度的集合体。 2.资生堂品牌文
3、化 资生堂在一个多世纪的历程里，不遗余力地“努力创造真正有价值且质量超群的产品，帮助消费者实现他们追求幸福、欢乐和美好的梦想”。每个国家的文化习俗都不一样，资生堂都不会用强迫的手段让消费者认同自己，无论到哪一个国家它都不会说“你这样不好看”、“你要那样打扮”，而是通过品牌包装、色彩来表达自己的品牌文化，通过自己的广告、店堂和美容顾问向大家展示他们所认为的美，通过这种自然而然的熏陶，获得消费者认同，从而锁定目标客户群，所以品牌文化是“凝结在品牌之中的企业价值观念的综合。” 3.资生堂品牌营销管理 （1）品牌定位。首先是对中国市场推出专门品牌，资生堂进行过充分的市场调研，历时两年多的研发，推出了针
4、对中国市场，只在中国生产、销售的品牌-欧珀莱，目前欧珀莱在中国的专柜就已达到三百多个，这一品牌也夺得了中国最畅销合资化妆品的宝座。看来资生堂的“针对市场”品牌营销策略非常成功，其次是对消费者有效细分进行多品牌定位，增加了品牌营销策略覆盖面和目标客户群体。市场细分是指营销者通过市场调研，把某一产品的市场整体划分为若干购买者群的市场分类过程。依据不同年龄顾客的皮肤状况不同，适合使用的护肤品的功能也不同，资生堂将顾客按照年龄划分为几个层次，对不同年龄阶段的顾客提供不同品牌的化妆品。 （2）品牌推广。包括广告推广、文化推广、公关关系推广等，资生堂最突出的是文化推广，1937年资生堂建立了以资生堂标识为
5、名的“山茶花俱乐部”，资生堂还通过自己的连锁店网络发行一本名叫“山茶花”的文化时尚刊物，不仅请来日本著名的文学家撰稿发表时评和散文，还介绍国内外最新的时尚潮流、旅游信息和艺术动态。现在山茶花俱乐部已经有900万会员，而山茶花杂志现在还在发行。资生堂对化妆品市场进行了调查和研究，发现一般消费者不仅需要化妆品公司提供高质量的产品，更需要他们提供高水平的美容咨询服务。资生堂强调其各专卖店的销售人员必须有较强的咨询能力，能把化妆品店变成美容咨询室，为顾客提供各种咨询服务。 （3）品牌创新能力。强大的科研能力和技术水平保障资生堂能够不断研发出新产品，满足消费者的需求，从而保障了集团的成功营销。资生堂是世
6、界上科研实力最强大的化妆品企业之一，分别在法国、日本和美国设立了三大科研中心，其中日本横滨的生命科学研究实验室已经超越了皮肤研究的范围，从分子生物学、细胞生物学、生物化学、药理学以及免疫学角度，对整个人体系统包括大脑和神经系统，进行深入的基础科学研究，保证了资生堂在未来化妆品市场上的竞争力。为保证进一步发展全球化企业，推进全球性研发系统和扩张现有的海外研发基地领域，资生堂于2006年10月在法国设立欧洲研发中心，在那里研发中心将加强对当地消费者的肌肤、化妆习惯、美容意识等进行研究，并将根据地域情况结合现有技术尽快开发具有全球性水准的产品。 （4）品牌维护手段。资生堂十分注重品牌营销策略的维护，
7、如果一种产品要打入新的市场，这种产品在新市场中的固定消费群稳定在一定份额以上，才会在产品上印上资生堂商标；资生堂从不单独参加任何商场举行的打折、积分等活动，促销活动必须由总部统一安排执行；在产品的定价上，制定严格规范的零售价格体系。 4.资生堂品牌营销策略 资生堂所采取的是复合品牌战略，指企业对其生产或经营的各种产品在使用同一个主品牌的同时，再根据各种产品的不同性能和特点分别适用不同的副品牌营销策略。资生堂所采用是多品牌战略，倚仗于资生堂品牌自身良好的声誉，另外资生堂旗下的众多子品牌分别针对不同的目标客户群，定位明确，个性鲜明，保证了多品牌策略有效执行。采取多品牌营销策略，可以同时享有统一品牌
8、战略和单一品牌战略的好处，不仅能够突出产品的正统性，使各种产品都享受到公司的良好声誉，还能突出产品特色和个性，方便消费者识别和选购，为企业进一步开发新产品留下了更大的空间。 二、对中国化妆品行业品牌营销策略的建议 中国本土有众多的中小化妆品企业，但各自的形象差异、文化差异界限模糊，让消费者无从选择，因此更多地去选择个性鲜明、包装精美的进口产品。 1.探索消费者需求，增强本土企业竞争力 在中国当前经济转轨、经济快速发展的外部环境下，企业应注意到消费者需求的转变。化妆品在生活中的地位已由奢侈品变为必需品，品牌意识的增强，中国居民对外国品牌、中高端品牌营销策略的需求也大大增强。中国企业应抓住这个机遇
9、和挑战，着力加强品牌塑造，打造名牌，满足消费者的消费需求。 2.加强分销渠道建设，增加渠道创新 我国许多化妆品企业的产品销售仍然停留初级的超市、便利店、批发市场等领域，而专卖店、商场专柜等中高端领域几乎没有涉足，这极大的限制了市场领域的拓宽，削弱了企业的盈利能力，产生了连锁的负面影响。因此，本土企业必须向国外企业学习，进行品牌营销策略渠道的创新。另外我国许多化妆品企业的传统分销渠道模式是：厂家总经销商二级批发商三级批发商零售商消费者的经典层级模式。这种一级压一级的分销模式使厂家对渠道的了解与管理处于非常被动的地位。中国化妆品企业缺乏对分销渠道的统筹设计能力，缺乏对分销渠道的调整和把握能力，缺乏
10、对分销渠道的理论指导和品牌营销策略管理控制体系。因此迫切需要拓宽现有的销售渠道，以提升企业的盈利能力，为企业的发展提供更广阔的空间。 3.注重科研开发，提高品牌创新能力 设立专业研究机构，专门从事研究、测试公众对产品的反响，以更好地开发出完全适合中国人肤质与发质的化妆品，满足中国消费者的需要，为研制新产品配方提供实验依据。我国现有许多老字号如隆力奇、上海家化等产品生产缺乏创新，近几年来主要销售是靠那些传统低端产品，随着消费水平的提高和消费观念的转变，这些产品很容易被其他品牌所替代。为了扭转这个局势，这些老字号的当务之急就是加大研发力度，将品牌营销策略做大作强。同时要针对我国品牌缺乏国际知名度与
11、影响力，品牌美誉度与忠诚度不足的现状，中国化妆品企业在品牌设计时应该增加国际化思考，要确立全球市场观念，从国际市场开发的整体角度去把握市场机会、把握目标市场、参与市场竞争，并要向国际化妆品巨头，如宝洁、欧莱雅、资生堂学习，借鉴他们的成功之处，在立足于中国本土的同时，力求将品牌推向世界。资生堂的合作条款中写着这么一条：禁止非正式渠道商品和假冒品的交易。本是有效规范经营者行为的措施，却成为众多专营店店主烦恼的根源。调研发现，很多专营店店主都曾遇到过消费者这样的质疑：“你店里的资生堂产品怎么比其他店贵50%？”消费者的质疑让真正的资生堂专卖店“有苦说不出”，即使说出来了，消费者勉强接受了，消费者流失
12、的可能也大大存在。担忧还不不止于此。如果专营店的销量达不到要求，店主就会得到“最好再开一家”的暗示，至于谁来看就不得而知了。和其他专营店品牌一样，资生堂在一些小的问题上，比如退换货太慢不及时、有的店退货后却长时间无法销帐、没有电视广告、赠品试用装太少等，也成为专营店产生情绪的原因，专营店希望资生堂在这些方面有所改进。另外，资生堂产品设计欠缺人性化、新品上市强制性下单、个别单品下单数量偏多等问题，也是专营店反应并希望资生堂能够予以解决的。调研中，我们可以洞悉到专营店店主这样一种心理：中小化妆品专营店更愿意接受资生堂的合作条款，期待资生堂能成为提升店的形象，吸引人气，提高销量的“法宝”，而一些刚开
13、业的化妆品专营店，或是在发展过程中遭遇瓶颈的专营店，更是将资生堂当作“救命稻草”一般。而一些区域实力派的连锁化妆品专营店，对资生堂的政策却不是那么“买账”，他们更注重本身店品牌的塑造，把店打造成一个响当当的“招牌”，而不只是一个渠道。l女人就应该是美丽的，也许这个世上根本就不存在比女人的美丽更美丽的美丽。1872年，也就是127年前，日本资生堂化妆品公司诞生，也许它就是为美丽而来的。在资生堂数以千计的化妆品中，我们能够感触到那句著名的口号“装饰人类的科学”的内涵实质；同时如果认真地浏览资生堂数十年来所做的广告，我们则更真切地体味到那唯美主义的视觉哲学所带来的关乎于美丽的感觉。对于美学的一贯坚持
14、，是资生堂广告的鲜明特点。在资生堂早期的平面广告作品中，大量插画和素描手法的运用，把日本女性的柔美风姿和迷离情调表现地淋漓尽致，使得产品和品牌的形象独具韵味。在六、七十年代资生堂的高速发展时期，随着电视广告片的广泛推出，资生堂的品牌逐步成长。早期电视广告中资生堂遵循着谨慎细心的制作原则，以亮丽的形象及明确的手法逐步展开表现，同时依然保持着初期的美学概念。六十年代中期以后，资生堂的平面广告开始以摄影的制作方式取代运用已久的插画设计，但还是在风格上保留着插画和素描的特质，值得一提的是，为了使口红等产品的细部功能更加凸显，早期的摄影作品除了较以往明快、鲜艳之外，还采取过度曝光方式处理非重要部分，使作
15、品中女性的面部线条更具视觉冲动和力度美感。进入九十年代，资生堂的产品开发已完全发展为“消费者导向”，亦即在产品研发阶段对商品特征、市场行销与广告策略展开综合性规划，透过细致的战略将产品与市场紧密结合，同时资生堂的企业方针也做出了调整，90年资生堂正式推出“装饰人类的科学”的企业理念口号。从“人”、“装饰”和“科学”这三个各自独立的关键词中，已明确展现出资生堂致力于提升生活品质的企业特质及追求美学、健康和幸福的一贯理念。于是在过去展现产品万种风貌的广告基础上，资生堂推出了对“人”，对“美”的坚持的企业形象广告，一举导入企业CIS。1980年资生堂便开始了进军法国，在迈入国际市场的关键时刻，资生堂
16、网罗了曾负责克丽丝汀.迪奥的创意设计的法国名设计师Serge Lutens担任广告创意及制作工作，Serge Lutens正是以其追求极致的唯美主义，及表现欧洲古典、豪华景致的诗化风格为世界带来莫大的冲击，于是在唯美主义的设计理念上Serge Lutens与资生堂融为了一体，从他的系列作品中可以看出他对女人的独到见解，他认为“理想的女人”应该有着细白的肌肤，并身着个性化的装扮。这是他表现女人纤细及高雅的独特手法，他表示：“这 是我理想中的女人，与现实并无关连。但如果女人们从我所创造的理想女性形象中吸收或感受到许气氛和精髓，我就满足了。的确，在Serge Lutens所创作的系列资生堂广告作品中，我们看到的女性形象实在是优雅到了极致。同时作品所散发出的鬼魅般的魔力，令人吸为观止。色彩调配之前卫，光影
