1、）尤其是喷漆、大修及事故车（、完检后，接待员须再次检查确认11、接听所有来电都需做电话记录。12、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录13在“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字感谢你的欣赏确认。、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及14时通知客户来更换。）标准胎压贴纸处（、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上15、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。1617、问诊表、快修单填写完整规范。、各类需填写的报表要及时认真地填写。18、试车需经客户
2、同意，并尽量让客户一同试车。19、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。20、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。21汽车维修接待岗位职责1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5S的执行落实9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务1、出迎及时，问好，新用户递交
3、名片。2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。3、始终保持微笑服务4、值班人员上班时站在引导台（午休息间除外），并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。8、接车过程中，如有增减维修项目（或是与客户沟通的）必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的挂参观牌
4、。21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后。12、接听所有来电都需做电话记录。13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价
5、格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上（标准胎压贴纸处）16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。17、问诊表、快修单填写完整规范。18、各类需填写的报表要及时认真地填写。19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。汽车维修业务接待一辆新车从制造售出完毕后剩下的就是售后的服务工作了。汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。在售后我们应
6、该树立汽车售后服务的新理念：1客户满意的经营理念2客户期望的经营理念3“员工也是上帝”的理念4全新的人才和培训理念，只有这样我们才能在售后赢得员工的和更多的客户的信赖。既然有了售后服务，接待工作就提上日程了，在此维修业务接待也显得尤为重要了。首先我们要先明确维修业务接待的作用与职责，作用：1窗口作用2桥梁作用3影响效益作用4反映企业整体的服务作用职责：1.着装要保持专业外表，保持接待区整齐清洁。2.热情接待顾客，了解顾客的需求及期望，为顾客提供周到满意的服务。3.承接车辆，评估维修要求，开出维修工单。4.估计维修费用并耐心向顾客解释说明收费项目及其依据。5.掌握维修进度，增加维修项目或延迟交车
7、时，联络顾客。掌握车辆维修进度，确保完成各项维修项目，按时将状况良好的车辆交给顾客。6.妥善保管顾客车辆资料和车辆上顾客的遗留物品。7.建立和完善顾客档案资料。8.做好修后服务。9.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答顾客提出的相关问题。10.听取和记录顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报11.不断学习新知识、新政策，努力提高自身素质和业务水平。作为一名合格或者优秀的维修业务接待员，必须掌握的汽车维修服务流程：叮叮小文库1客户招揽2预约3接待4维修作业5竣工检验6结算交车7跟踪回访服务同时具有良好的职业道德规范和职业准则：准点准时、言而有信、以顾客为中心、以同事为顾客、理解忍让为先
8、、微笑服务。懂得客户接待的技巧和言谈的技巧：1言谈的原则2交谈的内容3交谈的方式业务能力：熟练的专业技能，作为一名合格的维修接待员，必须具备熟练的专业技能。维修接待员根据其工作的需要，应掌握相关业务知识。第一，熟悉国家和汽车维修行业有关价格、保险、索赔等方面的法律、法规和政策;面的法律、法规和政策。第二，熟悉和了解汽车维修专业知识，如汽车的类型及特征、汽车构造及基本原理、汽车材料及零配件知识、汽车维修工艺流程、常见故障，以及检测设备主要用途、及成本构成，并具有一定的维修技能及经验;第三，掌握一定财务知识，懂得汽车维修收费结算流程;第四，要适应企业现代化管理的要求，会开车，能熟练操作计算机运用相
9、关软件进行本专业的辅助管理工作。计算机运用相关软件进行本专业的辅助管理工作。这样才是一名合格的业务接待员。才能更好地做好维修业务接待的面子工作。王斌汽修11302班-2-叮叮小文库3汽车维修业务接待课程教研教改汽车维修业务接待是高职院校汽车营销专业的核心课和专业课，设置本课程的目的就是要通过对汽车维修业务接待的学习，熟悉汽车维修业务接待的工作流程及工作内容，掌握提供优质服务的方法。一、课程开设意义汽车维修业务员职业资格标准中，要求学生首先要熟悉与本行业相关的法律法规，如经济法、合同法、交通法等。同时，要求学生具备能根据企业实际情况制定及实施业务接待的流程，能不断提高业务管理水平的能力。汽车维修
10、业务接待是一门实践性非常强的专业课程。汽车维修业务接待员作为汽车维修企业的“窗口”，代表着企业的形象，因此，对学生的综合素质要求相当高。学生通过学习该门课程，可以了解业务接待员的素质与职责；掌握业务接待的工作内容；锻炼学生的综合能力，可以提高学生的分析问题与解决问题的能力，以及独立工作的能力。因此，学习汽车维修业务接待的内容，不仅能为学生在今后汽车维修企业中提供帮助，也能够更快的融入企业，实现真正意义上的零距离上岗。二、课程开设方式汽车维修业务接待是高职院校汽车营销专业的专业课，是随着国民经济和汽车工业的迅速发展，为保障汽车正常运行的汽车维修业逐步规范而形成的一门新兴学科。汽车维修业务接待员作
11、为汽车维修企业的“窗口”，代表着企业的形象，客户在接受服务时，把业务接待员服务质量的高低、维修估价是否合理、收费结算过程是否流畅作为衡量企业形象好坏的标准。因此，要想成为一名合格的汽车维修业务接待员，需有很好的职业道德，要掌握汽车维修和诊断技术、汽车零配件和财务知识，要熟悉车辆保险和索赔，要掌握和应用汽车维修方面的软件。了解：要求学生知道这部分内容基本含义。掌握：要求学生对这部分内容能够理解并把握；本课程的教材选择了机械工业出版社的如何做好汽车维修业务接待，本书是专门为汽车维修业务接待员编写的培训教材，具有内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强等特点。本书全面的介绍了汽车维修业务接待的职业要求
12、、职业习惯、提供优质服务的技巧、业务接待员应具备的汽车专业知识、机动车辆保险及索赔等相关知识，是一本比较优秀的教科书。四、教改实施方式基于对教学观念的变革和对传统教学模式的辨析，我们结合近些年来的教学改革、实践，构建了自学阅读指导讨论重点讲授案例分析教学实践五个要素有机统一的教学模式。自学阅读是指对一般性教学内容，按照教学目的的要求由任课教师确定，与思考题配套组织学生自学阅读。指导讨论是指在教师的指导下，根据学生自学阅读中发现的问题，通过归纳选择有代表性的问题，组织学生进行课堂讨论，教师指导评析，以达到既弄清问题，又训练思维方法的目的。重点讲授是在自学阅读和指导讨论的基础上，由教师根据某一教学
13、单元或部门法的教学重点、难点、疑点进行课堂讲授，以提高教学效能，增强针对性。案例分析作为能体现该课程教学特点，体现理论联系实际原则的教学方法，对重点内容、关键问题选择典型案例依法进行分析，既增强了课堂教学的趣味性，又训练了学生运用法律分析问题和解决问题的能力。教学实践是按照教学需要，在课程教学的基础上，组织相应的教学实践活动，巩固教学效果，培养学生实践能力，了解和掌握法律实施的实际过程。这种教学模式可使五个教学环节环环相扣、五个要素有机统一，既客观体现教学活动由初级到高级的梯次发展规律，又使得整个教学活动从机制上突出了理论与实际的结合，实现了双主体互动，从而有利于调动教和学两方面的积极性，提高
14、教学整体效能，启迪学生思考探索，有利于培养学生的创新精神和实践能力，有利于增强经济学基础课教学的时代感、针对性和实效性。为了便于新教学模式在教学中的应用实施，我们参照该课程全国统一教学大纲规定的教学内容和目的要求，实施方案由如下基本内容构成：各章的教学目的与要求，计划学时，教学内容安排，包括自学阅读的内容，指导讨论的问题，重点讲授的内容，讲授中拟分析的典型案例，思考辨析题和教学实践活动方案。教学实施方法，包括自学阅读的时间与方法，重点讲授的内容与方法，指导讨论的问题与方法，教学实践活动的形式与方法，以及各单元实施方案的简要说明。考核方式：1、闭卷、+操作（小论文、设计、口试）、2、评分标准：平
15、时（50%）+期末（50%）平时考核（课堂发言、出缺勤、知识速测、课后作业等）期末考核（选择判断题、问答分析题、情景模拟题、案例分析题等）五、教改效果新教学模式及其实施方案的应用，取得了较好效果。（1）实施新的教学模式，把自学阅读引入教学过程之中，既形成了学习主体参与教学的机制，又为教师指导下的课堂讨论、重点讲授等教学环节的有效实施奠定了基础。同时还扩大了教学的空间和信息容量，为介绍经济学及其研究的新成果，以及使教学重点问题讲清讲透创造了条件。（2）通过教师指导下有思考准备的课堂讨论，对有代表性的问题进行探索，既有利于学生主动参与教学活动、调动自主学习的积极性，又有利于发挥教师在教学中的指导作
16、用，有利于形成教学相长、双主体活动的生动活泼的教学气氛。（3）通过自学阅读、指导讨论基础上的重点讲授，既有利于突出教学重点、热点和难点，又有利于提高教学效率和质量，进而为解决因课时少、教学内容安排上的捉襟见肘、教学过程中的理论与实际脱节等问题奠定了基础。（4）在课堂讲授中注意结合典型案例组织教学，既有利于理论联系实际，使法理与法规教学相结合，又有利于增强教学的趣味性、针对性。既提高了学生学习的兴趣，又训练了学生运用法律分析问题和解决问题的能力，增强了教学的实效。（5）实施在理论教学基础上能体现不同部门法内容特点的教学实践活动，体现了理论与实践的有机结合和活动内容的多样性，从而形成有利于培养学生
17、创新精神和实践能力的机制。（6）通过对教学模式实施方案的编制，对教学内容的分解和重组，匹配以相应教学实施方法和思辨题、讨论题、典型案例，增强了新教学模式的规范性和可操作性，便于在教学活动中推广应用。汽车维修人员岗位职责一、遵守国家法律、法规和企业各项规章制度，爱岗敬业，服从领导，团结同志，礼貌待客，认真学习技术，遵守社会公德，努力提高自身素质二、坚持安全生产，强化安全意识，遵守各项安全操作规程，严禁野蛮操作和超负荷、超范围使用工具、设备，定期对分管的设备进行维护保养。三、在进行车辆维修前，主修人应对报修项目进行认真确认，按指定项目进行维修作业，根据漏报不漏修的原则，如需增加维修项目或发现实际故
18、障与报修项目不符时，应立即与生产主管联系，获得批准后，才能对增加项目进行维修作业。四、严格按照工艺要求和质量管理程序进行维修作业，坚持不合格的配件不装车，不符合标准的维修项目不移交下道工序的原则，认真做好维修项目的自检、互检工作，努力提高维修质量，保质保量完成生产任务。五、培养和树立文明生产的良好习惯，随时保持作业现场和工具、设备的整洁，工作场地禁止吸烟，工作时间不准串岗，不许饮酒，不准蓬头垢面，衣着不整，影响企业形象。六、爱护客户的车辆，维修作业前，要装好方向盘套、椅套、叶子板垫、脚垫。员工不准在客户车内休息、吸烟、听收音机，不准私自动用车内物品。未经允许不准擅自移动客户车辆，严禁酒后开车。七、车辆维修完工后，及时通知检验人员试车，填写维修档案。完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许在竣工车辆上留下手印、脚印和其它污迹。及时清理工作场地，妥善保管好易燃、易爆物品，关闭设备电源。八、不断提高自身素质。培养良好的职业道德和工作责任心，与企业同心同德、荣辱与共，积极完成上级交办的其它工作。
