1、1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量严格贯彻执行医疗机构管理条例 、执业医师法、护士管理方法等医疗卫生管理法律、法例、规章以及诊断护理规范、惯例，规范医疗行为， 严把医务人员准入关， 增强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。规范病历书写制度，按期组织病历质量检查，增强基础护理，连续改良护理质量，增强协助科室的安全看管，增强各样医疗仪器设备的平时养护保护，保证仪器的正确和安全。2、增强“三基三严”培训，提高环节质量和终末质量增强临床药品使用不良反响的监测， 成立医院临床护理操作技术实践基地，增强平时“三基三严”训练， 常常性展开各样医疗护理知识讲座，并组织对临床医护人员的技术操作和知识的查核
2、。总之一年来，我院的行风建设工作在医院全体员工的共同努力下，获得了非凡的成绩， 此后，我院将从完美行风建设长效体制下手，抓好宣传、增强领导、优化流程、提高质量、改良环境。【范文二：医院行风建设工作上半年工作总结】20XX 年我院为加速建设和发展，更好地为人民的健康服务，始终坚持两手抓、两手都要硬的目标，一手抓精神文明，一手抓物质文明，以提高全院员工整体素质为要点，以行风建设为先导，以深入 百姓放心医院 创立活动为载体，精诚团结，与时俱进，开辟创新，扎实工作。经过深入改革， 展开丰富多彩的活动，在全院鼎力创立文明行医、优良服务，净化、优化、美化环境的浓重气氛，使我院的行风建设取优秀收效，医院在竞
3、争的激流中表现出全局稳固、社会、经济效益稳步提高，各项工作全面发展的优秀势头。领导高度重视， 完美组织建设： 院领导班子高度重视行风建设工作，一直把创立工作摆在重要议事日程。 面对日趋艰巨而沉重的卫生改革局势和工作任务，狠抓班子自己建设、思想和作风建设，以讲政治增强驾御力，讲团结增强凝集力，讲主旨增强呼吁力，讲纪律增强自制力，讲监察增强拘束力，促使班子成员思想上与时俱进，感情上融入员工，作风上求真求实，生活上严格自律，一直保持优秀的精神风采和高昂的工作斗志，扎扎实实的抓工作，抓实事，抓落实，形成了坚毅有力的领导核心。以思想教育为核心，行风建设为主线，增强医院内涵建设，致力打造医院品牌。鼎力倡议
4、敬业、勤业和无私奉献精神。经过展开局势任务教育、公民道德教育、医务人员职业道德规范教育、 医疗事故办理条例和卫生法例教育、医务人员服务礼仪教育、先进人物事迹教育等，注意发掘、培育、推行工作中的先进典型，以楷模的力量教育人，感染人，激励员工高昂长进，指引员工学先进，赶先进，努力形成先进事迹和崇敬精神催人奋进的工作气氛， 唱响正气歌。进而使广大员工对医务人员的职业行为、 职业纪律、职业责任有了进一步的认识，员工的服务理念、创新意识、理想追求获得了进一步升华，职工的综合素质和精神文明建设的参加热忱获得了提高。 踊跃展开丰富多彩的员工文化娱乐活动。 创立和睦的工作环境， 做到了重要节日有活动，有安排。
5、展开了 庆贺 5 12护士节知识比赛 ，庆七一 广场演出 ，在丰富员工文化生活的同时，进行爱党、爱院、爱岗教育，既创立了医院的文化气氛，又丰富了员工的业余生活。展开了多种形式的送暖和、献爱心活动。依据医院的实质，我院组织医务人员常年到四周各乡村进行义诊活动，做到了送医送药到家，下乡义诊达 10 余次，参加人员 20 余人次，免费诊断患者 500 余人次，方便了广大农民朋友的就医。两个效益显然提高。经过我们努力工作，博得了社会各界和患者的一致好评， 感谢信和锦旗日趋增加，美名度在不停提高， 新闻媒体多次予以报导实现了业务收入增添 28 、8 ，门诊住院病人日趋增添，人均均匀收入 15 、3% 增
6、添，硬件建设不停增添。在必定成绩的同时， 我们也认识到存在的困难和问题， 一是从发展差距上看，我们与市同级医院对比，差距突出；二是精神文明建设还不够扎实；三是干部作风建设还存在单薄环节，一些党员、干部的思想作风、工作作风还不可以完整适应改革和发展的要求。 在此后的工作中，我们必定高度重视， 采纳有力举措，坚持用改革和发展的方法仔细加以解决。半年多来，我院的行风建设一直坚持建立和实践 以病人为中心 的服务主旨，坚持以病人能否满意为标准查验各项工作， 逐渐形成了讲学习、讲政治、讲正气、讲团结、讲文明、讲奉献的优秀民风，使医院的改革和发展获得了明显的社会效益和经济效益。 我们深深领会到：在卫生改革的
7、新局势下，一定突出抓好精神文明建设，坚韧不拔地以民众满不满意，高不快乐、赞不同意作为工作标准，努力成立起有目标、有责任、有激励、有拘束、有竞争、有活力的内部营运体制，确实为病人供给满意的医疗保健服务，只有这样，才能与时俱进，不断创新，扎实工作，获得佳绩。【范文三：人民医院行风建设工作总结】ZZZ县人民医院成立党委以来，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，联合深入医药卫生体系改革和卫生系统创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医院评论、医疗质量万里行、医疗服务质量提高年、安全医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业行贿、
8、 文明单位创立和行风评论等活动密切联合， 着力保护民众利益，着力弘扬优秀风俗，着力解决实质问题，着力促使卫惹祸业改革发展，不停提高医疗卫生服务质量和水平， 建立和睦医患关系，争创人民满意医院，努力实现“服务好、质量好、医德好，民众满意”，为人民民众供给安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。一、成立完美制度、增强监察检查，力促行风建设扎实有效。针对民众对卫生行业反应激烈的热门问题， 医院党委脚踏实地的审察、梳理我院存在和可能存在的问题，比较纪委、卫生部对于纠正卫生行业不正之风的文件、建议、规定，查找问题，成立完美规章制度，集中印发了ZZ 县人民医院“三好一满意”活动实行方案 ZZ县人民医院投诉办
9、理管理方法ZZ 县人民医院贯彻临床路径实行意见ZZ 县人民医院抗生素使用考查方法 ZZ 县人民医院药品、设备、资料购销管理方法ZZ 县人民医院医德考评制度等。组织全院员工仔细学习落实。工作人员向科主任（护士长）承诺，科主任、护士长向医院承诺。医院成立由党委书记为组长的行风建设领导小组，科室成立由科主任（护士长）为组长的查核小组。推行月考评，季度查核，不按期检查督导。月考评有科室组织，对本科当月行风建设工作进行评论。同时对职能科室、其余科室进行评论。季度查核有领导小组组织， 对被查核科室获得的成绩、 存在的问题和其余科室提出的建议建议，对其进行评论。不按期督导检查有医院分管领导组织，随机抽取科室
10、进行检查督导。 对在检查督导中发现、 和投诉的问题兑现到人、到科。按医德考评制度分别赐予减分、警示、撤消年度评优资格、记过、直至解聘处罚。跟着工作力度的不停加大， 工作人员的自警、 自省意识获得显着提高。服务意识、服务水平、服务质量大幅提高。投诉降落 33% ，夸奖信、锦旗仅二季度收到 9 件。社会效益显然。二、广开信息渠道、征采建议。自四月一日开始，医院安排觉醒高、责任心强、拥有较高素质的专人，建立专线电话（ XXXXXXXXXX ），对出院病人进行逐个回访。回访的内容包含对主管医生、 主管护士的认知和评论， 诊断治疗满意度，就医环境满意度，建讲和建议，健康指导。医院要求回访率 100% ，
11、但因有的病员所留电话号码不对，有个其余不接电话，实质回访率93% 。对回访反响的建议建议回访人员仔细记录， 每周报行风建设办公室，行风建设办公室每个月在中层办公会上反应。 对所提建议建议逐个落实到科到人，限时整顿。并按有关规定办理。综合整个随访以来的信息，反应问题例数逐渐降落，夸奖医护人员例数显然增添。而且浮现出了像内一科主任董玺、小儿科医生马景斌对无人照料病人送饭、送水杯的典型。坚持社会监察员例会制度。 医院聘有 7 名有必定社会著名度的监察员，每半年例会，征采对医院建设、服务、质量、行风建设的建议建议。对医院各项工作的健康发展起到了很好的助推作用。各科坚持病人陪人会谈会制度。 每个月各科室
12、护士长按期召开病人陪人会谈会，征采病人、家眷建议，对其提出的合理化建议赐予采用，存在的不足予以更正。整体护理工作展开以来，会谈会的成效、内容更实质、更充分。行风建设办公室随机在门诊、 病房发放满意度检查表， 实时认识服务满意度。从检查状况看，服务满意度大幅提高。三、采纳举措惠民，让患者获得优惠连续对 30 种疾病进行了单病种限价。比较省物价局下发的物价收费标准，逐个核实医院的收费项目与价钱， 没有标准的收费项目一律撤消，不切合标准的完全更正。 自 201* 年 7 月份起 B 超检查第一个部位按标准收费，每增添一个部位按 1/4 收费（ 50 元），20* 年 7月20 日开始降低 207 种
13、药品价钱，主要包含用于治疗感染药品和心脑血管疾病以及循环系统类药品，如氨曲南、头孢噻肟钠、奥扎格雷纳、氨甲环酸氯化钠、奥美拉唑、尼莫地平片、炎琥宁等药物。此次降价的最高幅度为 22% ，均匀降价幅度为 16% ，今年 6 月 1 日起对销售前 10 位的药品再下调 10 个百分点，年让利患者达 400 万元左右（我院实质年收入不足 7000 万）。临床工作中仔细落实临床路径工作，做到合理检查、合理治疗。真实做到让利于民，让患者获得实实在在优惠。四、行风建设不摇动，抓在实处依照上司卫生主管部门的一致部署要求以及医院拟订的 展开治理商业行贿专项工作实行方案 中的详细要求， 连续搞好反商业行贿工作。
14、无帐外帐、小金库等，更没有个人私分。着力解决看病难、看病贵的热门问题。拟订反商业行贿长效体制 。继反商业行贿获得初步收效后，我院又拟订了反商业行贿长效体制。主要包含：1、成立学习、教育制度。每个月进行一次增强教育，在全院展开各样形式的反腐倡廉教育、“治病救人、执业为民”主旨教育、法律法例和行业纪律教育、 职业道德和职业责任教育、 优秀传统和行业作风教育，鼎力创立“以廉为荣、以贪为耻，以拒受商业行贿为荣、以收受商业行贿为耻，以保护医院圣洁为荣、以伤害医院形象为耻，以保护病人利益为荣、 以侵犯病人利益为耻”的优秀气氛。 科室拟订相应的制度，依照医院部署的学习、 教育内容，对科室人员进行再教育。人人
15、签订并执行反商业行贿责任书，增强自律、自省、自纠体制。使每个工作人员都能洁身自好，保证做到不拿、不要、不贪、不沾。2、增强正面宣传、报导，大树、特树反商业行贿中浮现出的良好形象。3、增强医疗质量控制工作。 每周对病历的合理用药、 合理检查，特别是抗生素、名贵药品的应用进行剖析，在用药方面要因病用药，严防两个极端，一是滥用药，二是该用的药而不用。4、成立临床用药监控通告公示评论制度。医院药事委员会每个月对销售额排前 10 位的药品进行排序，对上述每种药品开处方列前 10名的医生排序，剖析原由，看能否存在滥开药的问题。发现问题后，针对问题出现的原由、大小、影响、结果等，实时办理，严防局势扩大。5、
16、成立对药品、医疗耗材、基建工程、物质购入等方面的招标及公示制度。禁止在招标合同以外私自采买物件。6、成立预警、监察、检查、勤政讲话、惩办体制。禁止医药代表进入科室搞促销活动， 对可疑人员移交司法部门办理。 经过医疗质量、病历质控、用药排序、工作检查等，发现涉嫌商业行贿的行为，经过讲话、教育、警示等举措，使涉嫌人员自觉、主动上交钱物。对教育不改者，予以撤消处方权、撤消执业证书、待岗、解聘等处罚，直至移交司部门办理等。内行风建设工作中，我们依照各级党委、主管部门的指示精神，联合我院实质，做了必定工作，博得了社会各界的认同，获得必定的社会效益，跟着医改的深入进行，还会有新的要求等候我们去应付。我们相
17、信：有各级党委和主管部门的正确领导， 有乐于奉献的广大医务人员踊跃努力，有我们连续提高服务水平、服务质量的坚定信念，有社会各界的鼎力支持，我们势必获得新的更大成绩。【范文四：医院上半年行风建设工作总结】上半年来，我院行风工作在市卫生局、县纠风办 XX 县卫生局的领导下，严格落实国家卫生计生委对于 增强医疗卫生行风建设“九禁止”、对于成立医药购销领域商业行贿不良记录的规定 等文件精神，环绕提高医疗护理质量， 进一步改良服务态度， 保证医疗安全，优化就医环境，建立优秀的医院形象， 促使医院连续迅速发展的目标，使医院行风建设获得了较好的收效。 现将 2014 年上半年行风建设工作报告以下：一、一致思
18、想，提高认识，深入展开行风工作1、我们在仔细总结了历年来展开行风工作经验的基础上，调整充分了院行风工作领导小组，明确责任分工，各负其责，形成了齐抓共管的场面。2、成立健全院长“一岗双责”制度。把行风工作作为我院生计和发展重要工作列入议事日程，与医院业务工作密切联合，班子会、中层干部会常常剖析， 研究医院行风建设工作， 解决在新局势下出现的新问题，做到把行风工作与医院的中心工作同部署、同检查、同考核、同落实，使医院的行风工作规范化、制度化。3、在全院员工中进行了再动员和再教育，使全院员工在思想上真实获得一致，提高了认识，把医院的行风工作作为自己的责任，贯穿在医疗服务的全过程， 同时在全院员工中展
19、开宣传、 学习贯彻党的十八届三中全会精神，不停提高员工职业道德、职业纪律的自觉性。侧重提高医疗护理质量，改良服务态度，保证医疗安全，保障广大患者的利益。二、加大宣传力度，建立优秀形象我们经过各样宣传媒体， 加大从正面宣传的力度， 争取社会各界对我院的支持和理解。1、在院务公然栏和各科室的宣传栏内公然医院的服务承诺，监督举措、收费标准以及与病人有关的规定，让病人放心，理解花费。2、加大基础设备的建设，改良医疗环境，给病人供给舒坦的医疗场所，让广大患者亲身体验医院的变化，增添对医院的相信度。3、经过在电视台介绍我院的基本状况，新技术的展开，新设备的引进，使广大民众有直观的认识。经过努力，社会各界、
20、广大民众对医院的工作更为理解和支持。三、实行医疗惠民政策，努力降低医疗花费我院依照省、市、县卫生部门的部署，鼎力实行医疗惠民工程，采纳了一系列综合举措，有效地减少了患者负担。1、坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，减少患者医药花费负担。2、严格按财政、卫生、物价等部门拟订的收费项目标准收费，每年进行一次收费项目的清理检查， 对收费不合理的项目实时赐予纠正，坚持根绝多收费、乱收费的问题，并拟订了收费差错责任追查的有关制度。3、严格落实XX 市人民政府对于县级以上医院实行药品零差率销售改革的通知（明政文 2013 22 号）文件精神，从 2013 年 2月1 日起实行药品零差率销售， 撤消
21、药品和耗材的加成， 在必定程度上减少民众看病负担，确实缓解民众“看病难、看病贵”问题。4、依照XX 市深入医药卫生体系改革领导小组对于调整县级以上公立医院部分医疗服务项目价钱的通知 （明医改组2014 10 号，我院严格执行医疗服务价钱公示制度， 调整后的单病种付费价钱及相关内容在医院醒目地点进行公示，各科室张贴各病种付费价钱一览表，并依据通知要求仔细做好宣传和解说工作， 保证医疗安全和医疗质量。5、规范公然收费项目标准，在门诊大厅设有电子大屏幕、网络有电脑查问系统，病人有异议能够到院网络中心实时查问纠正。6、不停完美计算机价钱管理系统，增强院内收费管理，展开医疗服务价钱专项检查，防备乱收费。
22、7、增强收费透明度，成立和完美住院花费“一日清单”和住院花费明细单制度，做到一日一清。8、严格执行药品招标采买，保证药品价钱公然透明、有效降低药品价钱。9、每个月对大额病历、大处方及用药前十名品种及医生进行检查通告。四、扎实展开行风工作，保护病人权益行风工作作为我院生计和发展重要工作列入议事日程， 我们依据实质状况拟订行风建设工作计划， 完美规章制度， 工作计划充足汲取了多年行风工作的经验，做到了合用性，可操作性，即有行风工作的计划，又有行风工作责任追查制度，使行风工作有了制度的保证。1、鼎力宣传行风工作， 完美服务承诺， 向社会公然并接受监察，在院内悬挂横幅口号、 在各楼层醒目地点张贴行风建
23、设“九禁止”及院务公然栏等地方进行宽泛的宣传。2、召开全院员工动员大会，一致思想认识，增强责任感和紧急感。大内科、大外科、医技科、行政代表进行表态讲话，并签订行风责任状。3、为使社会监察力度获得进一步增强，我们按期组织召开行风义务监察员会谈会， 充足听取各方面的建议建议。 按期不按期进行明察暗访，对出院病人进行问卷检查实时掌握状况。完美投诉渠道，设立检举箱、投诉登记本，宣布投诉电话（医院： 7222137 ；卫生局：7222132 ），今年上半年共发放问卷检查表 1 次共 210 余份，经过对门诊病人和住院病人及家眷的检查状况，均匀综合满意达 92 、5% 。今年上半年共办理投诉 7 起，办理
24、率为 100% ，病人满意率逐年提高。4、各科室每个月召开病人家眷及患者公休会谈会、医生、护士面对面与病人交流，互相交流，把病人的病情，治疗方案以及病情发展状况，实时与病人交流，取生病人的支持配合和相信。5、展开以“方便、周祥、安全、满意”为主题的优良服务活动，成立“优良服务活动”工作领导小组，内一区、内二区、内三区、外一区、眼耳鼻咽喉科抢先展开优良护理服务， 牢牢环绕“以病人为中心”，不停改良服务态度，提高服务质量，获得患者及家眷的必定，在 2013 年优良护理服务覆盖 50% 病房的基础上， 2014 年全院病房推行优良护理服务。 上半年护理部发放护理满意度检查 1 次，参加满意度检查病人
25、数达 80 人次，均匀满意度 96 、7% ，对优良服务病房发放 5 次，参加满意度检查病人数达 125 人，均匀满意度 97 、8% ，对换查中病人以为不满意的内容， 要求科室提出整顿建议并作为下一轮查核的要点。6、仔细做好出院病人电话回访工作，各临床科室对全部住院病人出院 12 周内进行电话回访，详细由该科室的经治医生负责，所在科室仔细填写出院病人回访记录本并于每个月 9 日前上午 10 ：00 前交行风办，行风办采用抽检的方法进行核实， 医生未回访者每例扣电话补助 10 元，直至扣完 100 元为止。推行出院病人电话回访制度，增强了医患交流，表现了人文关心，提高了病人对医院服务的满意度，
26、推进了医院业务的发展。7、赶快提高医疗技术水平，我们采纳了医务人员派出去深造的方法，汲取新技术展开新项目，上半年院共派出 15 名医务人员到上司医院深造， 派出 6 名护理人员出门学习。 经过深造学习， 提高了医疗技术水平，在脑外科、骨外科、肿瘤外科的治疗都有较好的技术水平，在心血管、呼吸内科等都有专业的人材，眼耳鼻喉科、妇科、产科也有自己的特点， 其余专业科室都获得全面的发展， 形成优秀的势头。8、我院在上司有关部门的支持下，上半年自主向社会招聘了 9 名护理大中专毕业生， 对新分派护理人员进行增强培训， 由经验丰富、教课态度谨慎的高年资护士亲身示教，查核合格率为 100% ，服务态度及服务水平也有了进一步提高，患者也比较满意。9、增强专项治理
