1、A.按照省公司要求，充实管理供电所的力量，指导所属县公司优化供电所及内设班组设置B.负责地市公司所属供电所设置、运检和营销的专业管理以及监督指导供电所委托业务工作实施C.研究适应电力体制市场化改革要求的供电所管理机制9以下哪项不是优化供电所管理的职能定位中县公司的重点任务？A.撤销乡镇供电所管理部，相应职责按照专业分工并入运检部（检修（建设）工区）和营销部（客户服务中心）B.制定本单位供电所机构设置标准；明确供电所专业管理要求C.开展供电所运检、营销的专业管理；负责监督指导供电所委托业务工作实施D.组织开展供电所业绩考核和激励兑现E.按照省公司、地市公司要求，充实管理供电所的力量，负责本单位供
2、电所设置，组织供电所结合实际设置班组和岗位10因地制宜设置供电所，原则上按照（ ）设置，一个乡（镇）有两个及以上供电所的，应合并设置。A.“一乡（镇）三所（站）”B.“一乡（镇）二所（站）”C.“一乡（镇）一所（站）”11增量配电业务集中（预期 3 年内年新扩容量增长率不低于 10%）的地市级及以下园区，按照国家电网公司供电企业机构编制管理办法 （ 以下简称“办法” ） 规定，“班组满（ ）个且每班组生产定员不低于7人” 的，可单独设置供电所。A.1B.2C.312供电所所长一般按照股级配置，对于规模较大，重要性比较高的供电所，需按照（ ）配置的报公司总部审批。A.副科级B.正科级C.副处13
3、各单位应建立统筹供电可靠性、优质服务和市场拓展能力的供电所考核指标体系和激励约束机制，按照责权利对等的原则，加强供电所全员绩效管理，建立逐级考核机制, （ ）考核供电所所长（书记）；供电所所长（书记）考核所属班组长； 班组长考核一线员工。A.省公司B.市公司C.县公司14以下哪项不是进一步加强乡镇供电所人力资源管理的指导意见的工作要求？A.高度重视，加强组织领导。B.各负其责，提升运营能力。C.加强管理，提高工作能力。15供电服务公司是供电所业务的承揽单位，各单位要进一步加强对供电服务公司的管理，按照（ ）的原则，落实省公司、 地市公司、 县公司对供电服务公司的主体管理责任，健全供电服务公司法
4、人治理结构，规范供电服务公司运营，提升业务能力。A.“谁主办、谁管理”B.“谁提出，谁负责”C.“谁主张，谁主办”16积极推广（） 线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型；A.互联网+B.1+1C.互联网17宣传电能替代技术，深入开展（）主题活动。A.“电网连万家、实现电气化”B.“电网连万家、共享电气化”18乡镇供电所外勤班人员全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的（ ）A.台区经理制B.专业化管理C.精细化管理19建立常态化电子渠道推广机制，加快推广（）企业电费代收、居民电费代扣、扫码支付、电子账单、电子发票等功能应
5、用。 A.“电E宝”B.电+宝C.活期宝20推广部分单位供电服务网格化管理经验，将若干个工作地点相邻的（）组成供电服务小组。A.责任人B.台区经理C.专责人21乡镇供电所一般设置 （） 两类班组。A.配电班和营业班B.配电营业班和外勤班C.内勤班和外勤班22探索承接光伏等分布式电源及微电网运维（代维）业务，先期在（）、湖北、江西等省开展试点。A.山东、江苏B.湖北、湖南C.广东、河南23加快乡镇供电所 （）员工的培养，可采用集中培训与岗位培训、技能比武、实操训练相结合等方式。A.复合型B.专业性C.精英型24综合考虑地区地理环境、（ ） 、队伍状况以及业务需求等因素，差异化地设置乡镇供电所，满
6、足新型业务发展需要。A.电网规模B.设备规模C.农网规模25探索开展电动汽车充换电业务，制定乡镇供电所开展电动汽车充换电设施建设与服务，以及属地服务的 （ ） ，编制标准作业指导书。A.工作流程和工作规范B.工作标准C.工作流程26贯彻落实国网公司“全能型”供电所建设意见要求，优化（ ）设置，推进营配业务末端融合，支撑新型业务推广，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。A.供电所人员B.供电所机构C.公司人员D.公司机构27“全能型”供电所构建（ ）服务格局和快速响应的服务前端，主动适应售电侧改革新形势，提升市场竞争力，为加快建设“一强三优”现代公司提供坚实支撑。A.
7、城市网格化B.城市信息化C.农村网格化D.农村信息化28贯彻落实国网公司“全能型”供电所建设意见要求，优化供电所机构设置，推进（ ）末端融合，支撑新型业务推广，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。A.营配业务B.输配电业务C.营改增业务D.公司业务29以客户为中心，优化供电所（ ）形式，应用“互联网”技术，推进供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。A.作业组织B.业务组织C.人员组织D.机构组织30以（）为中心，优化供电所作业组织形式，应用“互联网”技术，推进供电所营配业务末端融合，建立更加高效的农村供电管理和服务模式。A.公司B.供电所C.
8、市场D.客户D31综合考虑地区地理环境、（ ）、队伍状况以及业务需求等因素，因地制宜优化供电所布局和设置。响应客户需求，因地制宜开展新型业务。A.农网规模B.城网规模C.农网现状D.城网现状32建立健全适应“全能型”供电所业务的制度、标准和流程，强化（ ）业务环节的监督和制约，防范安全、廉政和服务风险。A.核心B.关键C.重要D.营销33年（ ）底前，在个市公司选定个供电所开展“全能型”供电所试点建设，下半年在总结试点经验的基础上全面推开。A.5月B.6月C.7月D.8月34年内全面推行低压营配融合的（ ）、营业厅综合柜员制和“台区经理”移动业务终端日常业务应用。A.“营销经理制”B.“台区经
9、理制”C.“业务经理制”D.“大堂经理制”35年内新建成 400个三星级供电所，（ ） 个四星级供电所，五星级供电所建成数量进入国网公司先进行列。A.80B.90C.100D.7036因地制宜优化供电所布局和设置，统筹谋划、统一规范供电所机构和岗位设置。供电所实施营配合一，设置综合班（内勤）和（ ）两类班组。A.高压业扩班（外勤）B.低压业扩班（外勤）C.业扩班（外勤）D.配电营业班（外勤）37（ ）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备件库、 工器具库）管理、供用电合同管理、系统监控和分析等所内工作。A.综合班B.配电班C.营业班D.营业厅38
10、（ ）主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知；安全用电管理和电力设施保护；设施设备以及客户信息管理和维护；属地协调等现场工作。A.综合班B.配电营业班C.营业班D.业扩班39供电所配电营业班（外勤）人员全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的 “台区经理制”，每个台区配备台区经理，形成以（）为基础的农村供电服务新机制。40台区经理严格遵循（ ），客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥
11、台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。A.“台区经理负责制”B.“供电所长负责制”C.“首问负责制”、“首到责任制”D.“包村电工负责制”41若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由（）统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。A.综合班B.营业班C.业扩班D.配电营业班42以“互联网营销服务”、“互联网配电运检”为支撑，推广应用（ ）移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。A.包村电工B.供电所长C.营销员D.台区经理43供电服务网格内的（ ）相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，
12、工作有监护、质量有监督。实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”要求的，可按照配电运维人员、营销服务人员“”组合的方式配备台区经理。A.营销经理B.台区经理C.业务经理D.大堂经理44供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”要求的，可按照配电运维人员、营销服务人员（ ）组合的方式配备台区经理。A.“”B.“2”C.“2”D.“22”45业务受理实行（ ），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。A.“台区经理负责制”B
13、.“供电所长负责制”C.“首问负责制”D.“包村电工负责制”46推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向（）转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。A.现代型B.智能型C.完善型D.体验型47选派综合和专业管理能力强的职工充实到供电所核心岗位。（ ）补员列入公司年度用工计划。A.光明公司B.供电公司C.社会用工D.供电服务公司48紧紧围绕“全能型”供电所建设对员工岗位能力要求，按照“系统规划、急用先学、分层实施、（ ）”的原则，优先完成对试点单位、试点供电所岗位人员培训。A.覆盖重点B.覆盖主要C.覆盖大部D.覆盖全员49落实
14、国网公司统一部署，完成供电所综合业务监控平台系统的建设应用。以数据同源、业务融合为基础，采用按需接入专业信息系统的（ ）模式，为供电所及各级管理部门提供全业务数据透视平台。A.“”B.“1”C.“2”D.“3”50“全能型”供电所建设工作部署启动阶段为（ ）。A.2017年月-3月B.2017年2月-月C.2017年月-月D.2017年月-5月51“全能型”供电所建设工作总结评价阶段（ ）A.2017年10月-12月B.2017年11月-12月C.2017年9月-12月D.2017年12月52进一步拓宽供电服务公司业务承揽范围，积极探索 （ ） 、开展电气工程安装、带电检测等业务。A.新型业务
15、代维B.新型业务维护C.新型业务承揽53规范 10 千伏运维等主业 （ ） 专业外包合同签订，将供电服务公司补员列入公司年度用工计划，增强对供电所业务的支撑能力。A.核心业务B.非核心业务C.外部工程54加大“全能型”供电所长轮训力度，确保年底前完成不少于 （ ） 的供电所长轮训。A.30%B.60%C.50%55完善台区经理星级评价管理办法，在“全能型”建设试点供电所进行试套测试，在（ ） 供电所推广使用。A.2018年初B.2019年初C.2017年底56按照 （ ） 的原则，分批组织分布式光伏业务培训。A.“分级培训、全面覆盖”B.“集中培训、全面覆盖”C.“分级培训、集中覆盖”57适应
16、 （ ） 地区光伏等分布式电源快速发展需求，在积极做好并网服务的基础上探索承接运维及代维服务，根据需求开辟新服务领域。A.城市B.农村C.城乡结合部58对台区经理工作轨迹全过程 （ ）跟踪，实现供电所业务和日常管理工作的融合。A.实时B.及时C.定位59建立三级微信群：其中主管部门与供电所之间建立实时群（.）A.指挥B.管控C.管理60以移动作业终端为媒介，台区经理在工作现场即可开展 （ ）、电费收取、采集运维、配网巡视、故障抢修等全面业务。A.属地协调B.安全宣传C.业扩报装61客户房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）应在（）报送台区经理
17、。A.业务办结前B.业务办理中C.业务办结后D.其余时间62在受理客户用电申请后，台区经理应在下一个工作日或与客户约定的时间进行现场勘查，并在（ ）个工作日内装表接电。A.B.C.D.63为平衡季节用电差异，阶梯电价按（）为周期执行。A.月度B.年度C.季度64居民用户每（ ）年应到当地电力营业厅办理“一户多人口”用电政策续期手续。A.一年B.二年C.三年D.半年65阶梯电价试行期间，居民客户发生用电变更，按照实际用电月数计算分档电量，用电不足一个月的按（ ）计算。A.实际天数B.一个月C.约定66尖峰时段电价按基础电价上浮（ ）。A.B.C.D.67谷时段电价按基础电价下浮（）A.B.C.D
18、.68居民客户每日按欠费总额的（）计算A.千分之二B.千分之一C.千分之三D.千分之四69客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（ ）小时内送电。A.B.C.D.70客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。A.一B.二C.三D.四71分档电量和电价标准的是（）A.210千瓦时及以下0.5469元/千瓦时B.210千瓦时及以下0.5569元/千瓦时C.210（不含）-400（含）千瓦时0.5869元/千瓦时D.、400千瓦时以上0.8669元/千瓦时72我省对城乡“低保户”和农村“五保户”设置每月（）度免费用电基数，电费先收后返。A.16B.
19、15.5C.15D.1473以下用电不应执行居民类价格的是：（）A.学校的教室、图书馆、实验室B.体育用房、校系行政用房等教学设施C.学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施D.驾校、烹饪、美容美发、语言、电脑培训等74以下变压器巡视要点哪项不符合规定？（ ？ ）A.检查高压跌落熔断器、避雷器、变压器高压侧绝缘护套是否完整。B.变压器有无渗、漏油现象，油温（85度以下）、油位是否正常，配变有无异声、异味。C.排查配变负载率是否80%以下，各个电气连接点有无锈蚀，过热和烧损现象。D.排查配变负载率是否90%以下，各个电气连接点有无锈蚀，过热和烧损现象。75抢修现场应注意事项，以下不的是（ ）A.因紧急
20、抢修，进入居民小区可不减速。B.遇有询问，主动向有关人员出示证件、表明身份、说明来意。.如C.遇特殊情况，无法在规定时限内到达现场，应向客户做好沟通。D.抵达现场后，录音记录到场时间，并电话告知客户已到达抢修现场（第二个电话）7635KV 及以上电压等级的客户 ，用电检查周期规定是每（ ）至少检查一次。A.半年B.、3个月C.一年D.6个月77以下不属于窃电行为的是 （ ）A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B.绕越供电企业的用电计量装置用电C.故意损坏供电企业用电计量装置D.擅自超过计划分配的用电指标的78电动汽车具有（ ）特点A.起步慢B.噪声大C.能耗高D.零排放79以下哪项不属于社
21、区居委会服务设施？A.居（村）民委员会（党支部）工作场所以及提供免费服务的社区服务站（中心）B.警务室、图书（电子）阅览室、文体活动室、C.市民学校（党员活动室）、室外活动广场D.用于生产、经营等活动的服务设施80国网山东省电力公司供电所考勤管理办法适用于（）A.市、县公司供电所全体员工B.县公司供电所全体员工C.市公司供电所全体员工D.市、县公司全体员工81市、县公司（ ）负责供电所日常考勤A.营销部（专业室、客户服务分中心）B.供电服务公司C.人力资源部D.营销部（专业室、客户服务分中心）和供电服务公司82（ ）负责在考勤系统中设定基本班次A.省B.市公司C.县公司D.供电所83供电所根据
22、员工具体工作安排设定所需班次，报（）审批后执行。A.人力资源部B.供电服务公司C.营销部（专业室、客户服务分中心）D.乡镇供电所管理部84员工在工作日进行调休的，应由（）在考勤系统中设定调休班次A.人力资源部B.供电服务公司C.营销部（专业室、客户服务分中心）D.供电所85供电所员工一天以上、三天以内请假,由（ ）批准。A.所长B.所在部门人C.公司分管领导D.人力资源部86未能在考勤系统内提前履行因公出差手续的，应于（）内完成。逾期未完成者，按迟到、早退或旷工处理。A.当日B.次日C.36小时内D.72小时内87供电所应每日填写员工出勤记录表，月末进行汇总，经负责人审核签字后，于次月（ ）前
23、报送相关部门。A.2日B.3日C.4日D.5日88公司将不定期对各单位供电所考勤情况进行抽查，对整体排班率、出勤率、考勤率出现异常（）的单位下达自查通知。A.90%B.95%C.80%D.85%89供电所优化设置方案的工作思路是以（ ）为导向。A.客户和市场B.市场和业务C.客户和服务D.客户和安全90着眼长远，因地制宜优化供电所布局和设置，统筹谋划、规范供电所机构和岗位设置，提高（ ）。A.供电所业务能力B.供电所劳动效率C.供电所服务水平D.供电所安全系数91根据“全能型”供电所建设需求，在保持各单位管理技术人员编制（ ）的原则下，优化调整市、县公司供电所管理部门及岗位。A.不调整B.调整
24、C.增加D.不增加92将原乡镇供电所管理部供电所建设管理划转至营销部（客户服务中心），新增（ ）管理岗位。A.供电所综合管理B.供电所综合评价C.供电所营销管理D.供电所业务管理93供电所服务半径较大，平原地形服务半径（ ）公里及以上，丘陵地形（ ）公里及以上，山区（海岛）地形（ ）公里及以上的，宜保留，服务半径过大的可在辖区内设置供电服务站（按班组管理）.答案（）A.353025B.302010C.302520D.25201594供电所管辖客户数较多，平原地形辖区客户数量（35千伏及以下）（ ）万户及以上，丘陵地形（ ）万户及以上，山区（海岛）地形（ ）万户及以上，宜保留。答案（ ）A.2.
25、521.5B.321.5C.32.52D.32195为保障供电所内设机构精简高效，原则上供电所办公地点（ ）公里范围内不设置供电服务站。A.20B.25C.15D.3096配电营业班人员实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“（ ）”。A.客户负责制B.客户经理制C.台区负责制D.台区经理制97按照国网山东省电力公司“三集五大”体系全面建设操作方案，供电所所长职数参照县公司业务支撑和实施机构负责人职数标准确定，即定员 30人及以下的，负责人职数 （ ）人；定员30 人以上的，负责人职数 （ ）人。A.23B.12C.34D.1398供电所负责人职数在公司批准的职数范围内统筹安排。班组定员在 （ ）人及以上的，可增设副班长1名。A.18B.17C.16D.1599按照“全能型”供电所岗位能力提升培训规划，打造适应“全能型”供电所工作要求的（ ）。A.复合型施工队伍B.综合型员工队伍C.复合型员工队伍D.综合型施工队伍100常态化开展“大讲堂”培训，加大职业技能鉴定培训力度，利用（ ）时间，实现供电所用工全员持证上岗。A.二年B.二年半C.三年D.一年101“全能型”并不是（），不是意味着供电所什么业务都要开展，而是在做好（）的基础上，因地制宜地根据实际需求开展业务。A.万能型；台区经理制B.特殊型；责任电工制C.管理型；包村电工制
