1、B. 根据任务，挑选合适的人进行授权 C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任A5. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好B. 自己想放弃一些职责C. 自己今天不能做的事，别人可以来做D. 自己必须要做一些更为重要的事情B6. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ）。A. 定期的运动B. 保持工作之外的兴趣C. 进行适当的社交活动
2、 D. 把工作拿回家做7. 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是A. 见识 技术 人际协调能力B. 技术 见识 人际协调能力C. 人际协调能力 技术 见识D. 技术 人际协调能力 见识8. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。A. 工作和维持工作能力B. 任务、团队和个人C. 思考和行动D. 工作效果和工作效率9. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。A. 企业和班组B. 班组长C. 社会D. 家庭10. 管理的基
3、本环节是（）A. 领导 决策 组织 协调B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升C. 计划 组织 协调 监督 控制D. 调查 策划 实施 评估11. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。A. 私下里B. 会议上C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等D. 以上场合都可以12. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（ ）。 （新）A. 事先做好安排，避免重复性的工作B. 给自己积极的暗示C. 把更多事物性的工作分派给下属 D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务13. 班组长的权
4、力不包括（）A. 决策权B. 奖励权C. 惩罚权D. 法定权力14. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（ ）。A. 说服B. 参与C. 授权D. 命令15. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A. 不能胜任但情愿B. 能够胜任但不情愿C. 不能胜任并且不情愿D. 能够胜任并且情愿二、多项选择题班组长的领导方式与班组员工的成熟度具
5、有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ）A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式A,B,C,D下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 （ ）（新）A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给
6、人一种“偶然出现”的错觉C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。下级员工成熟度构成要素 （ ）（新）A. 下级员工的业务水平B. 下级员工的工作态度C. 下级员工的心理承受能力D. 下级员工在该岗位的工作年限A,B,C下列关于权变管理理论的说法，正确的是A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式
7、B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式A,C,D目标管理的基本原则（ ）A. 目标应明确、具体，不可模糊两可B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了
8、吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ） （新）A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果B,C,D一、判断题王侯头顶堪走马，
9、宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。正确例外管理原则就是要紧抓规范化管理。错误班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。班组管理的特点是关注“关系”。在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。班
10、组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。管理的目的就是消除矛盾。一、案例分析题1. 三期案例分析1（图表）案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/
11、B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务）8：00-8：10收拾卫生10-8：20上网浏览20-8：30一天工作计划有效30-8：40给客户发邮件40-8：50召开部门临时会议50-9：00接朋友来电9：00-9：15继续给客户发邮件15-9：喝水、上厕所20-10：分析客户投诉意见10：00-10：和同事聊天与客户电话沟通50-11：帮助同事准备会议材料11：10-11：30-11：准备临时会议材料50-12：打电话处理私事1. 三期案例单选（利用率）“我”某天上午的时间利用效率只有（ ）。A.60%B.40% C.80% D.20% 标准答案：此题得分：0.0批注：2. 三期案例单选（会议
12、材料）如果“我”作为一个部门领导在10：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。A.团队领导对团队成员的负责B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真D.缺乏工作的灵活性 4.03. 三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。A.不重要也不紧迫B.重要但不紧迫C.不重要但紧迫D.重要并且紧迫4. 三期案例单选（5-4）下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（ ）。A.为重要的工作选择最佳时间B.不接电话以避免打扰C.预见并及时处理问题D.以上答案都正确 5. 三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（ ）。A.能够完美地完成工作 B.能够查清
13、问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式 D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率题目总分数：题目总得分：16.0题目总批注：四、案例分析题2. 三期案例分析2（李明）案例2 资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此
14、以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？1. 三期案例单选2-1资料1中的情况说明（A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的 C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会 D.只有将学到的知识运
15、用到工作中，学习才具有意义 2. 三期案例单选2-2在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（A.他根本没有时间学习B.新员工的技能都比老员工强 C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习 3. 三期案例单选2-3小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。A.缺乏自信B.不良的学习经历C.习惯以往的方式D.工作无稳定感 4. 三期案例单选2-4组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（ ）。A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 5. 三期案
16、例单选2-5根据案例，下列说法不正确的是（ ）A.王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显自测第1题A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力10.0第2题A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情第3题A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭第4题A.当员工很不成熟时，班组长可以
17、采取单向下命令多，沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式20.0第5题A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式第6题第7题第8题
