1、（D）实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现 27.运用 SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（B）。从客户的角度分析组织的优势和劣势；根据信息搜集结果，提出问题；分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；利用问题的答案，拟定战略。（B）28.运用 SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A）。（A）从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 29.运用 SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A）。（A）通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 30.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。（B）尽可能地多提一些想法 31.运用头脑风暴法时，一般
2、分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。字母 Z 32.在处理员工不满情绪时，在（A）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。（A）事情不能解决 33.在非正式审查过程中，做法不正确的是（B）。（B）采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 34.在非正式审查过程中，做法正确的是（D）。（D）如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 35.在工作场所应用 QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。（B）即时信息沟通 36.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（B）。
3、（B）轻蔑产生自卑心理，不知所措 37.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。（B）轻蔑产生自卑心理，不知所措 38.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。（C）大声斥责不问原因就道歉 39.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D）。（D）耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺 40.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D）。（D）其他选项都对 41.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。（C）尽可能心平气和，让对方不要喊叫 42.在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，
4、面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受 43.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（B）。（B）工作角色之间的界限 44.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。（D）政策和程序 45.在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？46.在和别人进行沟通时，头部一些细微
5、的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度 47.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D）。（D）为全体与会人员服务，不是包揽会议 48.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。（B）“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 49.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。（B）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 50.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。重新陈述议程中的内容 51.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结
6、果”阶段，说法正确的是（A）。（A）重新陈述议程中的内容 52.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A）。（A）领导的家人 53.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C）。（C）反思反馈 54.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D）。（D）培训 55.在进行组织外部环境分析时我们通常采用 PEST 分析法。PEST 分析法中的“P”代表（A）。（A）政治法律环境 56.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相
7、适应，这属于团队领导者三项任务中的（A）。（A）完成任务 57.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（D）。（D）衡量什么和如何衡量 58.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（B）。（B）迁就 59.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。（A）团队管理者与下级 60.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（D）。（D）保持平易近人的态度 61.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（C）。（C）团队整体
8、效率提高了多大幅度 62.在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。（C）内部流程 63.在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。（C）内部流程 64.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。（C）学习与成长 65.在平衡计分卡中，市场占有率属于（D）角度的指标。（D）客户 66.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。（B）学习与成长 67.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A）角度的指标。（A）财务 68.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（B）活动。（B）培训 69.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具
9、有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。（C）培训 70.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。（D）培训 71.在书面语言沟通中，便函适用于（C）的情况。（C）形式比较简单的非正式的提供意见、参考 72.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C）。（C）不要提出问题 73.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C）。（C）关注负面影响 74.在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。（D）由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 75.在
10、谈判开始时，（A）有助于把握谈判基调。（A）先与对方进行闲谈 76.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D）。（D）在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 77.在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（D）其他都对 78.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C）。（C）发展个人 79.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。（C）不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 80.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中
11、扮演的角色是（C）。（C）谋士 81.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A）。（A）充分利用成员的技术和技能 82.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象”）的特点。83.在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（B）皮格马利翁效应 84.在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D）。A对授课进行总结 B明确行动的意义 C 讨论克服困难、解决问题的方案 D）其他都是 85.在与他人
12、共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（备忘录）。86.在运用 SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B）。（B）通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 87.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（C）。（C）通过明年的研究生入学考试 88.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A）。（A）每个月打字速度要增加 10 个字/分钟 89.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（A）。（A）提高阅读速度 90.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（C）。（C）材料必须通过自行调研
13、获取，不能直接利用相关部门的数据 91.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。（C）思维能力 92.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。（C）思维能力 93.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（A）。（A）为团队成员提供必要的工具 94.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长 3 倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机
14、会，可是绩效增长 3 倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（D）理论可以合理地解释这个现象。（D）期望 95.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（C）要素。（C）目的意图 96.张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D）。（D）公开、信任、具有灵活性 97.张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B）。（B）向成功的领导者学习 98.张扬时代公司的组织体制具备
15、详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）。（C）角色文化 99.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（D 时间安排）。100.张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。（A）在职培训 101.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B）。（B）Ansoff矩阵 102.张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（B）任务、团队和个人 103.赵经理经常告诫他的员工
16、要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D）。（D）团队协作的优势 104.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。（D）虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 105.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（C）。（C）授权效果的评估 106.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在 85分以上，低于 85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART 原则中的（C）原则。（C）可衡量的 107.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能
17、达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。（D）适度的费用 108.周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表（C）。（C）整体与控制 109.周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D）。（D）其他都是 110.自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（C）。（C）不顾及他人感受的发言 111.自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（B）。（B）小张能坦率地表达自己的想法和要求 112.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）的基本职责。（D）人力资
18、源部门 113.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。（B）业务 114.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责（A）总经理 115.组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C）。（C）公司的股东 116.组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是 117.组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。（C）供应商和分销商 118.组织的输出是指（D）。（D）满足客户需要的产
19、品或服务 119.组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C）。（C）鱼骨图 120.组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。（B）组织目标决定了组织的核心价值观 121.组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。（C）组织目标决定了组织的核心价值观 122.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。（C）击垮所有竞争对手 123.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（信息量大）。124.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是
20、（少而且不容易得到）。125.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。（B）提升客户接待量，达到每天 25名客户 126.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D）。（D）其他都是 127.组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D）感受到这个公司的文化。（D）其他都可以 128.组织文化中，个人文化的特点是（C）。（C）一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 129.组织文化中的角色文化是指（B）。（B）组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 130.组织运作就像走钢丝，面对压力需要
21、胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果）。131.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。（B）提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 132.组织在实现目标的过程中最重要的是（A）。（A）让客户满意 1.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。2.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。（A）各个团队之间的工作是如何协调一致的 3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。（D）客观并一视同仁 4.“平衡计分卡”的方
22、法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B）角度。（B）员工 5.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长 5%”。这种句话体现团队成员之间的（A）。（A）信任 6.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。（A）可以发现实际工作与标准之间的偏差 7.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。（A）工作观摩 8.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。（D）恰当的时间 9.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。
23、10.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。（D）团队的目标与整个组织的目标是否一致 11.ABC 公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B）。（B）学习的地点 12.PEST 分析法主要用来分析企业的（B）。（B）外部环境 13.SWOT S优势 W劣势 O机会 T威胁 14.SMART 目标中的 A代表（C）。（C）可达到的 15.SMART 目标中的 S代表（A）。（A）明确的 16.SMART 原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于 SMART 原则的是（C）。（C）不要一次设定三个以上的发
24、展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 17.SMART 原则中的 S代表（A明确的）。18.SMART 原则中的 T代表（D有时间规定的）。19.SMART 原则中字母与其含义，对应不正确的是（M可实现的）。20.SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（R可实现的，T有时间规定的）。）21.SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（S明确的）。22.按照 KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。23.按照 KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C 认真分析）。24.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论
25、公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D）。（D）时间安排 25.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（A）。（A）传统式设计和开放式设计 26.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A）。（A）开放式设计 27.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（B）。（B）开放式设计的空间是开放及共用的 28.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。（B）高层和普通员工之间会有一定的办公距离 29.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。（B）高层和
26、普通员工之间会有一定的办公距离 30.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。31.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。（C）方便人们的交流和沟通 32.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（C）。（C）传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 33.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。（A）凡事都追求完美 34.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。（D）记录在非正式评估中，是没有用处的
27、 35.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员）。36.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（A）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征 37.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）。（A）对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 38.博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A）。（A）客户 39.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。（B）坚持己见 40.不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（C）.（C）加强工作的整体协调性 41.不同类型的团队具有不同的特点，其
28、中供销团队的主要特点是（A）。（A）包括消费者和供应商 42.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。（D）从事一次性项目，完成项目，团队解散 43.查尔斯 汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（C）。（C）强势文化 44.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（C）标准。（C）综合 45.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（B）标准。（B）学习 47.常见的绩效评估的标准
29、有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（C）标准。（C）成果 48.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。（A）员工的意见 49.陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D）。（D）其他都是 50.处理员工不满情绪的方法中，（C）对所有情况都是适用的。（C）努力建设和谐的团队关系 51.创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。（D）协调人员 52.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。（B）工作量大 53.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B工作量大）。54.从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B）内容越来越多。（B）指
